Fundamentos da estratégia de marketing digital que você não deve ignorar

Numa estratégia de marketing digital, promessas vazias e métricas de vaidade não são suficientes. Sua marca precisa de soluções baseadas em dados que gerem resultados. Isso faz parte dos fundamentos do marketing digital.

Neste artigo, descreveremos exatamente como diferentes canais online ajudam em sua estratégia. Com base nos diferentes objetivos de marca que você possa ter, forneceremos sugestões baseadas em dados reais de marcas com mercados-alvo e objetivos semelhantes.

Definir metas para sua estratégia de marketing digital

Diferentes estruturas de estratégia digital destacam diferentes pontos que podem ou não se adequar aos seus objetivos de negócios. Usar uma estratégia de marketing digital válida sem que ela corresponda às preocupações específicas da marca pode ser contrária ao alcance de seus objetivos.

Afinal, as metas testam (e testemunham) a importância do marketing digital . Sem eles, como você avaliaria o desempenho das campanhas e a eficácia das otimizações?

Posteriormente, apresentaremos os méritos específicos dos objetivos e baseados em dados das diferentes plataformas online. Mas primeiro e sem mais delongas, vamos rever os fundamentos da estratégia de marketing digital.

Como construir sua própria estratégia de marketing digital

Vamos resumir as etapas fundamentais que você pode seguir para construir sua estratégia de marketing apresentada na estrutura de marketing digital própria da Propelrr.

1. Defina os objetivos da sua marca

   Identifique o que você deseja realizar com base no desempenho anterior. Todas as etapas seguintes dependem desta base. Antes de descobrir quais táticas de marketing implementar, antes de definir seus KPIs para medir seu sucesso, você precisa de metas claras. Quer você mesmo crie sua estratégia ou a terceirize para uma agência de marketing digital , é preciso definir metas.

   Sem identificar metas como aumento de seguidores sociais, consultas ou vendas, buscar engajamento torna-se uma busca por métricas de vaidade por si só.

2. Defina os indicadores-chave de desempenho (KPI) corretos

   Os KPIs medem o quão perto você está de atingir seus objetivos e como você pode fazer para alcançá-los. Ao definir KPIs, certifique-se de que sejam:

   • Mensurável
   • Servindo aos seus objetivos, em vez de se confundir com eles
   • Calibrado para o setor, a empresa e as linhas de base sazonais corretas

   Proteja-se contra métricas de vaidade. Por exemplo, uma publicação viral pode ter um elevado envolvimento social, mas se esse envolvimento não for transferido para outras publicações, é apenas uma exceção e pode incluir públicos estranhos que não fazem parte do seu mercado-alvo. Examine se os KPIs definidos ajudam nas metas definidas.

3. Elabore, implemente, teste e avalie

   Resumindo, experimente. Elabore e execute sua estratégia e campanhas. Mas também, teste-os. Observe que, embora a obtenção de insights ocorra após a elaboração e execução, as ferramentas de análise podem precisar ser configuradas com antecedência.

   Por exemplo, embora as páginas do Facebook coletem dados automaticamente porque é algo que a plataforma faz, pode ser necessário ativar antecipadamente as ferramentas de análise para o seu site.

   RECOMENDAÇÃO : Aqui está um guia sobre os diferentes aspectos da sua estratégia digital que você pode testar, com sugestões de ferramentas de otimização da taxa de conversão .

4. Colete e armazene dados comerciais importantes

   Mantenha o máximo de dados possível e estabeleça uma lista dos benchmarks que você acredita serem cruciais para monitorar para atingir seus objetivos. Isso é importante porque se tornará parte da linha de base da sua empresa quando você repetir as etapas de elaboração de sua estratégia de marketing digital.

   Em caso de dúvida, lembre-se de que, depois de perder dados, você não poderá recuperá-los. Como base da estratégia, você deseja que os dados estejam disponíveis como um registro de como você se saiu em contextos passados ​​que podem ter fatores fora do seu controle e capacidade de replicação.

   Crescimento versus comparação com outros

   Embora consultar dados de outras marcas e tendências do setor seja útil para definir metas para os objetivos de sua marca, você não deve confiar apenas neles para medir seu crescimento. Como outras marcas podem ter um contexto diferente da sua própria marca, comparar de perto o seu progresso com o deles não mede com precisão o crescimento.

   Você pode usar dados de outras marcas e do setor como guia na ausência de dados básicos de sua própria marca. Lembre-se sempre de analisá-los de acordo com os objetivos de longo prazo da sua marca.

5. Identifique os marcos e repita tudo de novo

   As etapas acima ajudam a separar fatores externos, como variáveis ​​sazonais e benchmarks de concorrentes, de sua estratégia e campanhas. O que isso significa para a elaboração de uma estratégia de marketing digital é que dicas e truques podem ser considerados úteis ou inúteis para sua marca, em vez de serem seguidos cegamente e considerados pelo valor nominal.

Seguindo as etapas descritas, os diferentes canais online poderão ser efetivamente aproveitados em sua estratégia de marketing digital inteligente e sólida!

Como usar diferentes canais online para atingir os objetivos da sua marca

Semelhante às tendências, diferentes canais de marketing têm vantagens diferentes e exigem uma abordagem que tenha uma marca consistente, mas com execução específica da plataforma. Você pode até direcionar o tráfego por meio da mídia social , aproveitando os pontos fortes endêmicos da plataforma.

Ao trabalhar com uma agência experiente de marketing de mídia social , ela o ajudará a escolher os canais digitais certos para aproveitar os recursos, a subcultura e a base de usuários dessa plataforma. Descrevemos abaixo como cada canal digital pode funcionar para sua marca:

1. Publicidade direcionada com Facebook

   O Facebook facilita a identificação e definição do público-alvo de suas campanhas. Possui ferramentas que permitem definir a localização, idade, sexo e interesses do seu público-alvo.

   Quando você configura sua conta pela primeira vez, seu perfil comercial pode carecer de insights. Eventualmente, quanto mais você cria conteúdo com o qual seu público interage, mais o Facebook eventualmente fornecerá dados e análises sobre quão bem seu público está recebendo seu conteúdo. Com essas informações, você pode refinar ainda mais seus próximos passos e começar a anunciar definindo o público do seu anúncio para “pessoas que gostam da sua página e pessoas semelhantes a elas”.

   As ferramentas do Facebook simplificam o processo de identificação de hangouts físicos, grupos online e gírias internas para atrair seu público-alvo. Como a localização, a idade, o sexo e os interesses são definidos pelos próprios clientes potenciais, a pesquisa do consumidor é mais fácil através de ferramentas digitais do que apenas com as tradicionais.

   Ter o Facebook como um de seus canais de marketing serve como um excelente exemplo de estratégias de gerenciamento de mídia social de alto impacto que buscam menos influência, mais conversão, menos métricas de vaidade e resultados mais baseados em dados. Você não quer apenas que os clientes em potencial saibam seu nome, você quer que eles façam transações com sua marca.

   Como o Facebook é útil para os anunciantes? Ele pode inferir e registrar os interesses dos usuários com base nas postagens que esses usuários gostam e com as quais interagem, que são dados fornecidos pelos próprios usuários.

2. Campanhas Bandwagon com TikTok

   O conteúdo de vídeo curto é uma das principais tendências da mídia social em 2023 . Os usuários do TikTok fazem pleno uso da plataforma para se manterem atualizados sobre as tendências. Com isso, você pode criar tendências com conteúdo para aumentar o reconhecimento da marca , desde que ainda ressoe em sua base de usuários.

   Os vídeos do TikTok são conhecidos por serem curtos, o que os torna perfeitos para campanhas cativantes. A repetição e a contagiosidade ganham o jogo aqui, portanto, desde que você seja criativo e tenha um público-alvo na plataforma, ela apoiará sua campanha de conscientização.

   Ter uma quantidade regular de conteúdo gerado pelo usuário no TikTok confere à sua campanha uma imagem de autenticidade, especialmente se estiver intimamente alinhado com o design da sua marca. É em grande parte por isso que a Geração Z usa o TikTok como mecanismo de busca ao procurar lugares para comer ou produtos recomendados por criadores de conteúdo. Esse é o poder da autenticidade.

3. Vinculação nativa automatizada com Instagram

   O Instagram tem um grande histórico de beneficiar marcas, grandes ou pequenas. Em 2014, permitiu à marca de relógios Daniel Wellington obter receitas de 200 milhões de dólares, apesar de não ser uma marca de luxo.

   As empresas podem vender na plataforma ou em seu próprio site, utilizando o recurso da plataforma de inserção de links para biografias, histórias e rolos do Instagram. Isso faz com que o Instagram forneça algum benefício na otimização de mecanismos de busca .

   Aqui estão mais algumas histórias de sucesso de diferentes marcas na plataforma:

   • O aumento do reconhecimento da marca da Qatar Airways garante seu lugar como companhia aérea oficial da Copa do Mundo FIFA de 2022.
   • A Displate teve um retorno sobre gastos com publicidade de 66% após utilizar os rolos do Facebook e Instagram para publicidade.
   • Taco Bell teve uma taxa de engajamento 29% maior e 400 milhões de visualizações de histórias no Instagram em um ano.

   Um recurso relativamente novo e subutilizado do Instagram, exclusivo da plataforma, no entanto, é sua capacidade de permitir que os usuários remixem seu conteúdo com o deles com um link gerado automaticamente para seu perfil do Instagram. Isso torna mais fácil a participação em campanhas populares. Usado em conjunto com o resto do Instagram, é uma ferramenta robusta para impulsionar sua marca.

4. Anúncios interativos com Snapchat

   O Snapchat popularizou a realidade aumentada (AR), que o Instagram está tentando emular com seus filtros. Por meio das compras Snap AR, você poderá publicar anúncios com os quais seus clientes potenciais possam interagir.

   Isso dá ao seu público a oportunidade de experimentar virtualmente as variações de cores de seus produtos, dimensionar seus tamanhos e vê-los em uso em contextos como em casa ou no transporte, o que pode aumentar as vendas.

   De acordo com um estudo de campo conduzido pela Harvard Business Review, a Realidade Aumentada reduz a hesitação do comprador em marcas menos conhecidas; a diminuição da incerteza de desempenho se manifestou em maior tempo de amostragem de produtos, maior número médio de produtos amostrados e até mesmo um aumento de 19,8% na probabilidade de compra de produtos em comparação com compradores que não usaram AR.

5. Networking profissional no LinkedIn

   No final do último trimestre de 2021, a duração média das sessões do LinkedIn aumentou 30% enquanto o número de utilizadores atingiu 774 milhões. Além disso, a receita ultrapassou os 10 mil milhões de dólares, triplicando o crescimento desde que o LinkedIn foi adquirido pela Microsoft. Esses números comprovam a relevância contínua do LinkedIn como plataforma de networking com profissionais e especialistas dentro e fora do seu setor.

   Para atrair o seu público-alvo na plataforma, você pode publicar os seguintes tipos de conteúdo:

   • Postagens oportunas sobre tópicos emergentes do setor
   • Estudos de caso
   • Lançamentos de produtos e recursos
   • Vídeos curtos
   • Eventos ao vivo por meio de eventos do LinkedIn
   • Trechos esclarecedores de entrevistas com especialistas
   • Marcos da empresa e destaques dos funcionários
   • Resumos de fim de ano
   • Previsões de início de ano
   • Frases cativantes ou instigantes

   Lembre-se de que você pode redirecionar o conteúdo ao longo do tempo e colocar o texto em imagens que chamam a atenção.

6. Conversas oportunas com X

   O Early X subsistiu graças aos usuários que utilizavam a plataforma para manter conexões pessoais, seguir celebridades e fontes de notícias e buscar tópicos de interesse que proporcionavam mais anonimato do que outras plataformas de mídia social da época. À medida que X crescia na base de usuários, no entanto, apresentava oportunidades maduras para as marcas alcançarem mais públicos.

   Aqui estão alguns recursos da plataforma que as marcas podem aproveitar para estratégias eficazes de marketing de mídia social:

   • X Espaços. Hospede eventos ao vivo no X Spaces por meio de uma sala de chat de áudio com conteúdo efêmero. Você pode iniciar uma sessão de perguntas e respostas ao vivo sobre as preocupações do cliente, discutir tópicos de tendência ou realizar uma pesquisa. Sua marca também pode usar o X Spaces para colaborar, dar voz à sua marca e até mesmo oferecer ofertas por tempo limitado exclusivas para espectadores. Um estudo sobre o impacto do Fear of Missing Out (FOMO) na fidelidade à marca mostra que fornecer ao público conteúdo efêmero envolvente pode construir fidelidade à marca com seu público compartilhado.
   • Tendências X. Esta guia apresenta tópicos de tendência e hashtags no X. As marcas podem consultar isso para criar tweets relevantes que ressoem (ou até mesmo sejam controversos) com o pulso de seu público-alvo em tempo real.
   • Círculo X. Publique tweets para um público selecionado ou limitado sem tornar a conta da sua marca privada. Atualmente, os usuários X só podem ter um Círculo. Com esse recurso, você pode se conectar com seus fãs mais envolvidos e testar campanhas e conteúdo em menor escala antes de liberá-los para o público selecionado. Os membros do seu X Circle podem experimentar uma experiência semelhante
   • X Comunidades. Semelhante a um Círculo X, uma Comunidade X cria um grupo exclusivo para seus seguidores mais engajados. Este recurso é equivalente a grupos do Facebook e servidores Discord. Seu acesso pode ser definido como público, ao qual seus seguidores podem optar por aderir, ou privado, onde você convida o público mais valioso da sua marca para acesso antecipado às últimas atualizações ou recompensas exclusivas. As marcas podem criar mais de uma comunidade X, e os tweets nas comunidades definidas como públicas podem ser vistos mais do que qualquer pessoa no X.
   • Listas X. Crie um feed selecionado de tweets de contas de sua escolha. Isso é útil para acompanhar especialistas do setor, mas a opção de tornar suas listas privadas é especialmente útil para monitorar o desempenho da concorrência sem ter que ser visto como alguém que os segue.

   Além disso, para conteúdo mais longo, os assinantes do X Blue agora têm um limite expandido de caracteres de 4.000 caracteres por tweet, que você pode usar para conteúdo pesquisável, como entrar em detalhes sobre a mecânica promocional.

7. Conteúdo de vídeo com YouTube

   O conteúdo de vídeo é um dos tipos de conteúdo mais usados ​​para aumentar o envolvimento do público. O YouTube permite vídeos verticais curtos na forma de Shorts do YouTube e vídeos mais longos no formato paisagem padrão. Esses vídeos podem ser pré-gravados ou transmitidos em tempo real pelo YouTube Live.

   

   Lançado em 2005, tem uma grande vantagem sobre os concorrentes mais recentes Twitch, TikTok e Instagram, devido ao seu público estabelecido e biblioteca de conteúdo abrangente. Antes que os profissionais de marketing e marketing de conteúdo pudessem monetizar a plataforma, os usuários enviariam seus próprios vídeos, que eventualmente se desenvolveriam nos formatos mais conhecidos que conhecemos. Isso incluía tutoriais, análises, playthroughs ou vlogs práticos.

   Os vídeos são divertidos e mais acessíveis para a maioria do público, o que os torna uma ferramenta eficaz para apresentar uma marca, produto ou serviço ao público. No caso do YouTube, o framework AIDA (Atenção-Interesse-Desejo-Ação) também pode ser incorporado ao conteúdo de vídeo de uma marca, planejando estrategicamente seu calendário para apresentar produtos e serviços. Planeje conteúdo para mover seu público através do funil de marketing. Esses vídeos mais longos podem incluir:

   • Entrevistas com palestrantes
   • Depoimentos de clientes
   • Repetições de eventos
   • Apresentações
   • Vídeos explicativos
   • Tutoriais
   • Vídeos de perguntas e respostas respondendo a perguntas enviadas por usuários e solicitadas em um vídeo anterior

   Claro, o YouTube também funciona para vídeos de baixo envolvimento. Para conteúdo menos informativo e mais envolvente, você pode publicar:

   • Visitas ao escritório
   • Vídeos de desembalagem
   • Transportes e compras
   • Vídeos com mecânica de sorteio
   • Vídeos de listas

   Eles podem ser publicados pela sua marca ou em colaboração com um influenciador qualificado cujo público-alvo se alinhe ao seu.

O YouTube é uma boa plataforma para aumentar o reconhecimento da marca e a otimização do mecanismo de pesquisa, portanto, forneça links para o seu site na descrição do vídeo e nos cartões de informações. Você pode postar os vídeos primeiro no blog do seu site ou fornecer vídeos exclusivos do site para incentivar os assinantes do YouTube a visitar o seu site.

Melhores práticas para otimizar sua estratégia de marketing digital

Então, o que une as diferentes plataformas digitais, algo a ter em mente ao elaborar seus materiais colaterais? Novos recursos e desenvolvimentos são adicionados às plataformas ao longo do tempo. Como você fica por dentro disso? Quais são os fundamentos do marketing digital cujas aplicações abrangem diferentes canais?

1. Busque uma experiência digital acessível

   Acessibilidade significa reduzir o número de obstáculos para os usuários. No caso da sua marca, criar uma plataforma acessível significa que seus clientes potenciais podem facilmente encontrar e entrar em contato com você.

   Como um dos elementos para projetar uma boa experiência do usuário, a acessibilidade do seu site desempenha um papel importante na forma como seus clientes atuais e potenciais percebem sua marca. Ao fornecer uma ótima experiência ao usuário, os clientes podem confiar que você é realmente a marca de inclusão, luxo, relaxamento, conveniência ou excelência que você apresenta.

   Faça da acessibilidade parte de sua estratégia de experiência digital para garantir que seu cliente potencial se sinta confortável ao interagir com sua marca e ajudá-lo a se destacar da concorrência.

   Os recursos de acessibilidade podem aumentar a classificação e o desempenho de pesquisa do seu site, pois afetam os seguintes fatores que contribuem para uma posição mais elevada no mecanismo de pesquisa:

   • Um site bem projetado é um site otimizado – o que contribui para um carregamento rápido da página e um tempo de resposta geral.
   • Títulos, meta descrições e snippets claros e concisos que descrevem com eficácia o conteúdo que os usuários de pesquisa podem encontrar na página, ao mesmo tempo que facilitam aos rastreadores da web do Google determinar o valor do seu conteúdo.
   • Adicionar legendas e transcrições aos seus vídeos ou descrições de imagens pode melhorar a capacidade de pesquisa, permitindo que sejam indexados pelos mecanismos de pesquisa como texto. Isso permite que detalhes específicos no corpo do conteúdo do vídeo ou da imagem sejam pesquisáveis. Mais importante ainda, legendas ocultas e transcrições ajudam pessoas com deficiência auditiva.

   Etapa de ação: analise a plataforma da sua marca e avalie o quão acessível ela pode ou não ser. Liste todos os recursos para melhorar a acessibilidade.

2. Utilize ferramentas de otimização

   Falando em ferramentas de otimização, como exatamente elas tornam o marketing digital mais eficaz? Para aprimorar seu fluxo de trabalho, identifique obstáculos e problemas que estão prejudicando a produtividade do conteúdo e estabeleça etapas para melhorar o processo no futuro.

   O uso de ferramentas de otimização pode ajudar sua equipe a encontrar áreas problemáticas com mais rapidez. Aqui está uma lista rápida de processos para otimizar e ferramentas recomendadas para que sua equipe possa automatizar:

   • Plugins para auditoria de conteúdo , como Yoast SEO e WP Checker integram-se diretamente ao WordPress e facilitam a avaliação e formatação de seu conteúdo SEO, economizando tempo e energia de sua equipe para processá-lo manualmente. O Google Analytics fornece uma imagem precisa de como os usuários estão encontrando seu site, junto com os elementos mais e menos interativos.
   • Ferramentas para otimizar conteúdo de vídeo , como Ahrefs, Google Trends, NoxInfluencer, RapidTags, vidIQ e YouTube Analytics informam sua equipe sobre pontos para melhorar detalhes cruciais que aumentam o engajamento. Isso ajuda você a obter mais visibilidade no YouTube e em outras plataformas de compartilhamento de vídeo para ampliar seu marketing de vídeo.
   • Ferramentas de relatórios de comércio eletrônico. Use Matomo, Kissmetrics e Heap para obter informações reais baseadas em dados sobre o que funciona e o que pode ser melhorado em seu negócio para melhorar a experiência do usuário do cliente e aumentar as vendas.
   • Ferramentas de otimização de conversão. É claro que nem toda conversão envolve vendas. Por meio de ferramentas de otimização da taxa de conversão, você pode não apenas obter mais vendas, mas também mais assinantes ou mais inscritos em eventos.
   • Outros tipos de aplicativos de sites. Existem todos os tipos de ferramentas de otimização que atendem a diferentes aspectos do marketing digital. A conclusão aqui é que se há algo que você precisa fazer em marketing digital, pode haver uma ferramenta para isso; você só precisa avaliar quais deles se enquadram nos seus objetivos de negócios.

   Etapa de ação: realize auditorias regulares em seu conteúdo escrito, conteúdo de vídeo e, se aplicável, cópia de comércio eletrônico. Revise o desempenho da sua marca usando as ferramentas disponíveis trimestralmente para garantir que seus materiais continuem a atingir os objetivos que sua marca almeja. Lembre-se de recalibrar suas métricas de acordo com os padrões e mudanças do setor.

3. Seja orientado por dados

   Ao seguir tendências, examine em quais públicos, produtos, serviços, plataformas e épocas elas são eficazes.

   As métricas devem servir aos seus objetivos de marketing digital. As tendências devem ser relevantes para seu público e ofertas. Você identifica se as métricas e tendências são úteis observando os dados.

   Etapa de ação: conforme destacado anteriormente na seção intitulada “5 etapas para construir sua estratégia de marketing digital”, implemente uma estratégia baseada em dados identificando os objetivos de sua marca, alinhando os principais indicadores de desempenho e acompanhando o desempenho. Use um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para ajudar sua equipe não apenas a lidar com as comunicações com seus clientes, mas também a rastrear essas conversas para avaliação em relação ao KPI definido.

4. Comece com marketing de conteúdo

   Conteúdo da web de qualidade beneficia tanto o SEO quanto o marketing por e-mail. Ele permite que você otimize os mecanismos de pesquisa na página e pode fornecer conteúdo de valor agregado que seus assinantes do boletim informativo adorariam.

   Etapa de ação: mantenha-se atualizado sobre as práticas recomendadas de marketing de conteúdo e atualize ou reaproveite o conteúdo antigo para obter mais quilometragem com aproximadamente o mesmo tempo de investimento na produção de conteúdo.

5. Familiarize-se com as mudanças do setor.

   Contanto que você tenha em mente o escopo e as limitações das mudanças no setor, elas servirão à sua estratégia. A chave para se beneficiar das mudanças no setor é identificar quatro coisas:

   • Como eles trabalham
   • Por que eles funcionam
   • Quais públicos eles são eficazes em atrair
   • Quais produtos e serviços eles são eficazes na promoção

   Importante: a realidade aumentada (AR) é uma mudança no setor. Isso beneficia empresas de móveis, moda e cosméticos? Ele permite que os clientes visualizem o produto físico em seus telefones. Mas seria a AR uma ferramenta económica na promoção de bens virtuais? Não é tão provável. Como tal, as mudanças na indústria não são uniformes para todos.

Ao lembrar os quatro fatores que tornam as mudanças no setor benéficas, você não terá perdido tempo adaptando mudanças inúteis aos seus objetivos.

Etapa de ação: Escolha uma mudança no setor. Identifique sete marcas que o alavancam. Eles têm algo em comum? Pense nos setores em que atuam, nos públicos-alvo e nas plataformas que usam.

Principais conclusões

Neste artigo, descrevemos e descrevemos os fundamentos para construir sua estratégia de marketing digital e muito mais. Você tem acesso a diferentes etapas de ação, bem como ao conhecimento de que:

• Diferentes canais de mídia social oferecem benefícios de marca endêmicos à plataforma , o que significa que você pode escolher a dedo apenas aqueles que os dados mostram que têm um retorno previsível em seus esforços de marketing.
• As ferramentas de otimização permitem que você aprimore seu conteúdo e desempenho de comércio eletrônico com eficiência de tempo, eliminando restrições de tempo que prejudicam a execução de sua estratégia de marketing digital.
• Existem vários fundamentos do marketing digital, descubra o que funciona melhor para você . Eles são aplicados em várias plataformas, fazendo com que valha a pena aprendê-los uma vez para vários aplicativos.

Se você deseja melhorar sua presença nas redes sociais, aumentar a otimização do seu mecanismo de pesquisa, aumentar seu conteúdo, melhorar seu CRO, fornecer análises úteis além do Facebook ou desenvolver seu site, oferecemos serviços de marketing digital de qualidade para você.

Se estiver interessado em saber mais sobre nós, você pode conferir nossa lista de serviços no link acima ou visitar-nos em nossos canais digitais: LinkedIn , Facebook , Instagram , X e YouTube .