Marketing digital na indústria de telecomunicações: a estratégia certa para voltar a crescer

Marketing digital na indústria de telecomunicações: uma introdução

Marketing digital no setor de telecomunicações : uma forma de estimular o crescimento no setor de telecomunicações é por meio de uma estratégia de marketing digital. A chave? Tornando-o relevante para o seu público. Uma forma de estimular o crescimento no setor de telecomunicações é por meio de uma estratégia de marketing digital. A chave? Tornando-o relevante para o seu público. Neste post, falaremos sobre o que sua estratégia deve incluir.

O setor de telecomunicações é particularmente competitivo . Não é por acaso que o crescente nível de competição é uma das preocupações mais prementes dos líderes das principais empresas de telecomunicações do mundo.

Existem três fatores que estão influenciando isso. Primeiro, em comparação com o passado, surgiram novos concorrentes que são mais ágeis, digitalmente avançados e mais capazes de interceptar melhor as necessidades dos usuários. Em segundo lugar, a transformação digital mudou inevitavelmente as necessidades e expectativas dos consumidores. Essa é uma questão ainda mais verdadeira em um contexto como o das telecomunicações, que vive de inovações contínuas que impactam diretamente a sociedade e os indivíduos. Em terceiro lugar, a inovação tecnológica tornou-se cada vez mais rápida nos últimos anos, e é aí que muitas empresas de telecomunicações ficam para trás. Isto deve-se sobretudo à sua falta de capacidade para perceber as mudanças e evoluir em conformidade, mas também pela dificuldade em modernizar as infraestruturas, tanto ao nível dos custos como das competências disponíveis.

A reação à concorrência crescente, para ser franco, não foi particularmente positiva. Apesar de sua posição dominante no mercado, mesmo algumas das principais empresas de telecomunicações não conseguiram criar uma estratégia eficaz para estimular sua recuperação. Não é por acaso que a “batalha de preços” entre as empresas foi essencialmente a única medida adotada, o que acelerou ainda mais a crise.

A contração dos preços é o que levou a uma redução geral das receitas do setor, que continuam baixas apesar do investimento em novas tecnologias e infraestrutura. Por isso, os recentes sinais de crescimento não fizeram os analistas do setor baixarem a guarda. Em vez disso, eles continuam enfatizando que os jogadores precisarão adotar toda uma série de medidas para apoiar e consolidar essa fase expansionista. Alguns falaram da necessidade de rever o core business , outros indicaram a necessidade de abri-lo a novos concorrentes (através de alianças), e outros ainda defenderam a reconsideração do princípio da neutralidade da rede, tema que tem estado no centro do debate público nos Estados Unidos. Claro, todos esses são aspectos importantes. No entanto, vale acrescentar um: a criação de uma nova estratégia de marketing e comunicação.

Uma nova estratégia de marketing para colocar a indústria de volta nos trilhos

É difícil imaginar uma recuperação no setor de telecomunicações sem prever que ela também passará por uma estratégia de marketing muito precisa que possa explorar as novas tecnologias disponibilizadas pela transformação digital.

Há três razões para isso.

Por um lado, as empresas de telecomunicações não desfrutam mais de uma reputação totalmente positiva entre os consumidores. Em geral, os usuários não veem as empresas de telecomunicações como capazes de fornecer inovações reais nos serviços que oferecem. Além disso, os usuários têm cada vez mais a impressão de que há falta de transparência nas ofertas e taxas, o que, combinado com um modelo de atendimento ao cliente muitas vezes decepcionante e que não corresponde às expectativas, levou a uma estagnação do valor econômico da marca e os clientes veem os players como menos competitivos em geral.

Existem dois outros fatores a favor de uma estratégia avançada de marketing digital. Os clientes esperam que um setor tão grande esteja na vanguarda da tecnologia. Adotar uma estratégia digital é o que as empresas de telecomunicações precisam para reconquistar a confiança e a relevância de seus clientes, que cada vez mais as consideram uma commodity em vez de um serviço avançado. Até porque, olhando mais de perto, uma estratégia de marketing digital bem delineada permitiria aproveitar melhor as oportunidades que a transformação digital dos hábitos dos usuários oferece a todas as empresas que possam aproveitá-las.

As vantagens do marketing digital na indústria de telecomunicações

Para entender a extensão dos benefícios que uma estratégia de marketing digital pode proporcionar, basta olhar para as estatísticas mais recentes sobre uso de internet, dispositivos móveis e mídias sociais, conforme relatado no relatório Digital 2023, produzido pela We Are Social.

Desta pesquisa surge uma imagem muito clara da Itália. O país está cada vez mais conectado, social e cada vez mais utiliza dispositivos móveis, principalmente smartphones, para realizar um grande número de atividades. De fato, 86,1% da população – cerca de 51 milhões de pessoas – são usuários de internet.

Este último número é particularmente importante porque revela uma tendência que já está bem estabelecida na Itália, ou seja, o smartphone é o dispositivo que os italianos mais usam. Na Itália, existem 78,19 milhões de conexões móveis, principalmente pré-pagos e banda larga. Também é interessante notar o que os italianos fazem com seus telefones. A maioria da população os utiliza principalmente para encontrar informações , seja em sentido geral (72%) ou para se manter atualizado sobre eventos atuais (65%) ou como fazer (59%). Também muito popular é a fruição de conteúdo de vídeo do celular , totalizando 91,1% (2,7% a mais em relação a 2022).

Além disso, o celular é o que as pessoas usam para se manterem conectadas às mídias sociais. São mais de 43 milhões de italianos nas plataformas sociais e quase todos entram a partir de um dispositivo móvel, ficando online cerca de 2 horas por dia (é também onde mostram propensão a interagir com outros usuários). A tendência dos italianos para serem muito sociáveis ​​é demonstrada por outro fato. Embora YouTube e Facebook, entendido como o ecossistema que também inclui Whatsapp, Messenger e Instagram, continuem sendo as plataformas sociais mais utilizadas, o usuário médio possui perfil em mais de 7 plataformas diferentes.

A pesquisa We Are Social confirma que uma estratégia de marketing digital pode desempenhar um papel fundamental no relançamento do setor de telecomunicações. Além disso, os dados também indicam o tipo de estratégia necessária para ser eficaz, ou seja, aquela que será capaz de penetrar no coração dos consumidores para que eles a reavaliem de forma positiva.

Na verdade, existem diferentes tipos de estratégias que podem ser adotadas, desde as “clássicas” até as inovadoras. Por exemplo, você pode optar por uma abordagem baseada em e-mail marketing , que ainda é uma estratégia popular para as empresas porque permite que elas falem diretamente com seus consumidores.

Para torná-lo ainda mais eficaz, você pode adotar outras tecnologias que podem melhorar significativamente a qualidade da sua comunicação, como, por exemplo, usar inteligência artificial para segmentar seu público de forma mais eficaz. Você também pode produzir conteúdo personalizado com base no tipo de consumidor que está alcançando, talvez até inserindo botões que permitam ao destinatário agir quando quiser, se estiver interessado. Isso torna o conteúdo mais relevante e aumenta a reputação que o usuário tem da marca, que é percebida como mais interessante e atenta às suas necessidades.

Outra abordagem igualmente interessante é o marketing de relacionamento, a estratégia de marketing que foca no relacionamento com o cliente de forma a construir um relacionamento duradouro, ou seja, a fidelização. O marketing de relacionamento pode explorar os meios e mecanismos utilizados no e-mail marketing, mas requer uma mentalidade diferente e uma capacidade precisa e detalhada de coletar e analisar informações do consumidor. Essa abordagem, entre outras coisas, tem a vantagem de levar as empresas de telecomunicações a melhorar a qualidade da experiência oferecida ao cliente.

Uma empresa de telecomunicações de Hong Kong investiu recursos consideráveis ​​no desenvolvimento de um sistema capaz de prever e atender às necessidades dos usuários, resolvendo rapidamente as interrupções de rede. Ao fazer isso, a empresa reduziu o tempo de gerenciamento de problemas de várias horas para 30 minutos e conseguiu antecipar problemas de conectividade que podem ocorrer logo em seguida. Neste caso, a rapidez e a capacidade de antecipar necessidades trouxeram duas grandes vantagens: o número de críticas negativas caiu abaixo dos 50% e a taxa de retenção de clientes aumentou consideravelmente.

Outra estratégia particularmente eficaz é a do marketing de conteúdo. Assim como o marketing de relacionamento, essa é uma estratégia mais demorada, mas que possibilita um relacionamento duradouro com os usuários. A criação de conteúdos interessantes para efeitos de marketing é particularmente útil para as telcos, pois permite-lhes divulgar os seus produtos aproximando os consumidores de um setor, neste caso, tanto técnico como complexo. Além disso, fornecer conteúdo educacional atualizado e confiável melhora o posicionamento da marca, o que para as empresas de telecomunicações é essencial para se tornar uma referência confiável e relevante para seu público.

Escolha sem excluir

Obviamente, a lista não está completa; por exemplo, não mencionamos marketing de saída ou campanhas de influenciadores. Mas é realmente necessário escolher apenas uma dessas estratégias?

Como costuma acontecer, a melhor solução é uma mistura de diferentes abordagens. Isso não diminui o fato de que, acima de tudo, as empresas de telecomunicações devem construir uma estratégia de marketing que leve em consideração as próximas transformações pelas quais as comunicações digitais passarão.

O Think Forward Report 2023 da We Are Social fornece uma indicação das principais tendências que impactam o marketing digital este ano.

Já não basta ser curto, dinâmico e direto. Em vez disso, você deve se posicionar sobre os problemas. Os usuários não estão mais satisfeitos com coisas como memes com conteúdo visualmente atraente; eles querem mais das marcas. Eles querem que eles se posicionem sobre questões que os consumidores consideram relevantes.

Qualquer estratégia de marketing digital que você escolher terá que começar com isso. Esclarecidas as questões e posicionamentos relevantes para o seu público, não faltarão ferramentas e canais para comunicá-lo. Essa é a única maneira de mudar a percepção de alguém para torná-la mais atraente para o seu público-alvo. Obviamente, isso não será suficiente para garantir que todo o setor volte a crescer de forma mais decidida e uniforme, mas representará, sem dúvida, um excelente ponto de partida do qual todos os envolvidos poderão se beneficiar. Embora isso possa não ser suficiente para transformar todo o setor, representa um excelente ponto de partida do qual marcas e clientes podem se beneficiar.