As 10 principais dicas para alavancar efetivamente o marketing digital para serviços financeiros

Em média, os adultos dos EUA responderam corretamente 50% do TIAA Institue-GFLEC Personal Finance Index em 2021. O instituto explica que o Personal Finance Index “mede o conhecimento e a compreensão que [permite] uma tomada de decisão financeira sólida e uma gestão eficaz das [finanças] pessoais .” Se o marketing digital é o elo entre instituições financeiras, provedores de serviços e consumidores, muitas oportunidades não faltam para educar os consumidores sobre educação financeira por meio de produtos oferecidos por provedores de serviços financeiros.

Mede o conhecimento e a compreensão que [permite] uma tomada de decisão financeira sólida e uma gestão eficaz das [finanças] pessoais.

As estratégias de marketing digital também podem aumentar a exposição e a visibilidade da empresa financeira e melhorar o envolvimento do cliente – todos elementos vitais no setor financeiro. Excessivamente, o investimento em marketing, em termos de insumos estratégicos, está sendo gasto na aquisição e retenção de clientes. Aqui estão nossas 10 principais dicas de marketing digital para envolver as gerações mais jovens, melhorar a educação financeira e gerar leads para manter a aquisição de clientes a longo prazo.

Eduque seus clientes

Como você comercializa produtos de serviços financeiros para clientes que podem não entender seu valor ou o que fazem? Você os educa. Embora esta seja a norma da indústria para o marketing de conteúdo, talvez seja ainda mais pertinente para a indústria de serviços financeiros.

O relatório do Center for Financial Inclusion afirma que, independentemente de qual lado os clientes estejam na linha de pobreza, todos eles querem saber como as empresas de serviços financeiros podem ajudar suas vidas. Vantajosamente, como os produtos de serviços financeiros naturalmente exigem explicação, não há escassez de tópicos de marketing de conteúdo.

A premissa por trás do marketing de conteúdo é que, se as empresas financeiras fornecerem consistentemente à sua base de clientes informações sobre seus produtos e como eles podem se beneficiar, é possível convertê-los em leads de qualidade. Mas, é claro, o marketing de conteúdo também não precisa ser relegado apenas aos blogs, embora esse seja um bom ponto de partida.

Veja o investimento pan-africano, poupança, seguro e grupo bancário, Old Mutual. Seu aplicativo de gerenciamento de dinheiro 22Seven constrói a confiança dos clientes, ajudando-os a controlar suas finanças e, simultaneamente, oferece a oportunidade de investir em seus produtos, mas não sem capacitá-los primeiro por meio da educação.

Use todos os canais de mídia disponíveis

Os provedores de serviços financeiros precisam estar onde seus consumidores estão. E, bem, eles estão em todos os lugares, do YouTube às mídias sociais e à pesquisa do Google. Os clientes multicanal gastam 30% a mais por compra e, embora os blogs tenham um alto ROI, nem todos os clientes estão inclinados a ler as postagens. Na verdade, 94% dos profissionais de marketing concordam que os vídeos ajudaram a aumentar a compreensão do usuário sobre seu produto ou serviço, e 43% relataram que o vídeo reduziu o número de chamadas de produto que sua empresa recebeu.

Mas o marketing de vídeo não é mais apenas criar campanhas de anúncios online, tornou-se uma parte essencial da estratégia digital que produz marketing de desempenho impactante. Pode assumir a forma de explicadores, vlogs, tutoriais, entrevistas, vídeos de produtos, conteúdo de mídia social e apresentações. Depois de assistir a avaliações ou explicações on-line, novos leads e até clientes existentes ficam mais inclinados a comprar produtos e serviços.

Os profissionais de marketing financeiro sabem que, se atendem às demandas do público-alvo, aumentam o engajamento e recebem até 300% mais tráfego. Plataformas de mídia social como Instagram, Facebook e TikTok oferecem plug-and-apps convenientes para conteúdo de vídeo, atraentes para novos clientes. Ao contrário da maioria das outras empresas, todo adulto precisa de serviços financeiros, portanto, o público-alvo permanece grande - nunca haverá escassez de demanda!

No entanto, um dos desafios do marketing digital para serviços financeiros é tornar uma marca financeira atraente para o público mais jovem. Por exemplo, o AIB, um dos principais bancos da Irlanda, lançou uma campanha publicitária no TikTok que, de acordo com o estudo de caso, rendeu 2,13 milhões de impressões. Ter uma equipe de marketing que entenda as nuances do marketing de vídeo pode ajudar as empresas financeiras a abalar a percepção pré-histórica e às vezes rígida da Geração Z dos serviços financeiros tradicionais.

Invista tempo na construção de uma conta de mídia social

Nosso exemplo de estudo de caso da AIB ilustra maravilhosamente a importância do marketing de mídia social. No entanto, não é tão simples como configurar contas de mídia social para instituições financeiras e postar conteúdo sobre suas ofertas de produtos mais recentes. Gerar leads de qualidade implica fornecer conteúdo significativo com substância. Além disso, construir confiança com os clientes de hoje requer uma demonstração e compromisso com a consciência e responsabilidade social.

Os digitalmente sofisticados são sábios para os chavões do governo e das grandes corporações e só querem realmente apoiar os serviços financeiros que acreditam estar de alguma forma tornando o mundo um lugar melhor. A ascensão da cultura do cancelamento nas mídias sociais hoje mostrou que os clientes protegerão ferozmente as marcas em que acreditam e rapidamente evitarão outras instituições financeiras que traem seus valores.

Os quatro pilares do marketing de mídia social são relevância, ressonância, referência e alcance. A maioria dos serviços financeiros está ciente de que a mídia social cria reconhecimento de marca, credibilidade e aumenta o tráfego do site. Mas como você garante que seu marketing de mídia social para serviços financeiros permaneça envolvente, relevante e atinja a marca?

A ascensão da cultura do cancelamento nas mídias sociais hoje mostrou que os clientes protegerão ferozmente as marcas em que acreditam e rapidamente evitarão outras instituições financeiras que traem seus valores.

Visuais fortes, histórias personalizadas e tomada de posição sobre questões que importam contam; Por exemplo, a postagem bem-sucedida no Instagram do Bank of America em apoio ao Mês do Orgulho. Depoimentos de clientes também são outra estratégia de marketing digital clássica, mas eficaz. O marketing digital para serviços financeiros nas mídias sociais oferece a maneira perfeita para as empresas financeiras construírem confiança, conexões reais e reforçarem o lado humano das organizações financeiras, que os clientes desejam ver.

Acompanhe as avaliações

Durante períodos normais e de crise, os clientes do setor financeiro buscam confiança, segurança e confiabilidade. Os serviços financeiros estão posicionados de forma única para serem uma influência calmante com o marketing digital, desde que se concentrem na construção de relacionamentos robustos com os clientes. Avaliações positivas de clientes afetam a fidelidade à marca e geram leads de qualidade.

Sem parecer superficial, uma empresa financeira exige avaliações conceituadas, especialmente em um setor e um mundo onde a confiança na mídia, nos negócios e no governo é geralmente baixa. Assim, as avaliações também desempenham um papel significativo no marketing digital para serviços financeiros, pois apoiam o gerenciamento positivo da reputação.

A McKinsey classifica o Covid-19 como um evento geracional com potencial para prejudicar a reputação das empresas de serviços financeiros. Portanto, é fundamental que uma instituição financeira se posicione como mitigante e não causadora de crises. Uma das melhores estratégias de marketing digital para ganhar popularidade, com base na credibilidade, são as avaliações dos clientes.

62% dos consumidores online dizem que são mais propensos a fazer negócios com uma empresa depois de ler uma avaliação positiva. Obter feedback online pode ser incorporado a um aplicativo ou como parte de um serviço de acompanhamento de e-mail. O benefício das avaliações é que elas fornecem insights acionáveis ​​para empresas de serviços financeiros para melhorar a experiência do cliente e atender melhor às suas necessidades.

Faça seu SEO e PPC trabalharem juntos

SEO e PPC são estratégias de marketing digital intimamente ligadas que devem ser usadas em conjunto para atrair mais leads. Por exemplo, a otimização de mecanismos de pesquisa envolve técnicas usadas para aumentar a visibilidade de um site ou página da Web em resultados de mecanismos de pesquisa não pagos, ou seja, quando um usuário digita uma consulta em um mecanismo de pesquisa online.

PPC ou pay-per-click é um recurso de mecanismo de pesquisa pelo qual os anunciantes pagam uma taxa cada vez que um usuário clica em seu anúncio. Além disso, eles são recompensados ​​pela relevância de suas páginas. Os anúncios de pagamento por clique incluem publicidade gráfica, publicidade em pesquisa, publicidade em redes sociais, remarketing, remarketing sequencial e Google Shopping.

A principal diferença é que o SEO direciona o tráfego orgânico e o PPC é uma estratégia de marketing digital paga. A combinação de publicidade SEO e PPC oferece melhor exposição e aumenta a visibilidade da pesquisa, ajudando a estabelecer uma sólida presença online no mercado de serviços financeiros. Se os anúncios pagos aparecerem de forma consistente em pesquisas online específicas, as equipes de marketing digital podem refinar o SEO na página para obter uma classificação melhor nos resultados orgânicos.

As páginas de destino fáceis de usar movem os sites nas classificações dos mecanismos de pesquisa, melhorando os índices de qualidade e reduzindo o custo por clique. Além disso, o teste A/B do anúncio PPC e da cópia da página de destino determina quais palavras-chave funcionam melhor e informa as estratégias de otimização de mecanismo de pesquisa de longo prazo para o sucesso do marketing digital.

Melhore seu suporte ao cliente

Como o setor de serviços financeiros é um espaço competitivo com pouco espaço para diferenciar as ofertas de produtos, o atendimento ao cliente continua sendo uma verdadeira vantagem competitiva. Os clientes querem experiências personalizadas e são tratados como importam, não apenas como outro número para aumentar os resultados. Hoje, existem muitos pontos de contato para os clientes interagirem com as instituições financeiras; online, por telefone e pessoalmente.

O atendimento ao cliente consistente é importante em todos os canais, especialmente online, já que a maioria das pessoas prefere usar aplicativos e e-mail sempre que possível. Fornecer várias opções de contato garante a comunicação com seus clientes em seu canal preferido e melhora sua experiência geral com sua empresa. Existem várias maneiras de maximizar seu atendimento ao cliente se você tiver um site de comércio eletrônico.

As opções de e-mail ou formulários de 'Fale Conosco' são úteis se a comunicação com o cliente envolver várias etapas ou soluções complexas, desde que os formulários sejam fáceis de encontrar sem ter que percorrer um site inteiro. Os canais de suporte por chat ao vivo também são populares, com 75% das pessoas preferem esse canal a outros, pois a resposta é mais rápida sem ficar no telefone.

Os sites de mídia social e comércio eletrônico geralmente integram opções de bate-papo ao vivo em suas plataformas. Ao mesmo tempo, as equipes de marketing das empresas ou gerentes de comunidade devem responder a comentários de mídia social e mensagens diretas para ajudar a construir uma comunidade e fazer com que os clientes se sintam ouvidos. Para otimizar o suporte ao cliente, há também a opção de chatbots.

Chatbots

De acordo com a Invespcro, os chatbots podem reduzir os custos de suporte ao cliente em 30%. Além disso, eles economizam tempo porque podem ser programados para responder a 80% das perguntas frequentes sobre produtos ou serviços. Embora seja verdade que os clientes ainda prefiram interações cara a cara, para problemas simples, os chatbots podem ser igualmente eficazes. Para manter a cabeça, a maioria das empresas que usam chatbots ainda oferece outros canais de contato direto se um problema mais complexo precisar ser resolvido.

E-mail Marketing – A chave para a retenção de clientes

O email marketing é uma das formas mais poderosas de reter clientes no setor financeiro. O marketing digital para serviços financeiros trata essencialmente de aumentar os lucros. E como uma empresa aumenta os lucros? Através da retenção de clientes. Com o marketing digital, sempre há tensão entre aquisição de clientes versus retenção.

À medida que a estratégia de marketing digital começa a gerar ROI, há uma tendência de aumentar os esforços para adquirir mais clientes. No entanto, é a retenção de clientes que proporciona um crescimento consistente e ajuda na estratégia financeira. Por quê? O grande comprometimento dos clientes facilita a implementação das decisões orçamentárias.

Quando se trata de marketing digital para serviços financeiros, o email marketing é a tática mais eficaz para a retenção de clientes. A taxa de sucesso de vender para um cliente que já está interessado ou investido em seu produto é muito maior do que vender para um novo lead. Além disso, o email marketing permite que sua empresa trabalhe de maneira mais inteligente, em vez de mais difícil.

Se você já possui os endereços de e-mail de seus clientes atuais, é fácil enviar boletins promocionais com material de marketing de conteúdo, vantagens adicionais e ofertas especiais. No entanto, por meio do marketing por e-mail para serviços financeiros, os clientes são lembrados da sua marca e empurrados mais para baixo no funil do comprador.

Invista em seu site do setor de serviços financeiros

Seu site é capaz de acomodar sua estratégia de marketing? Existem várias camadas para um site otimizado. Para começar, seu site deve refletir a identidade corporativa da sua empresa por meio de um design atraente e funcional. Deve ser fácil de navegar e cada seção deve ter uma chamada à ação clara. Por fim, você deseja que os clientes em potencial entendam exatamente o que precisam fazer em cada página, o que os leva a fazer uma compra ou optar por seus serviços.

Como a maioria dos principais provedores de serviços financeiros, como bancos, possui aplicativos móveis, os clientes esperam ter uma experiência agradável ao usar seu site via smartphone. Em termos de marketing, chamamos isso de compatibilidade com dispositivos móveis, mas também inclui facilidade de uso em tablets. Por exemplo, um anúncio pop-up pode funcionar bem em um computador, mas incomodar um usuário de smartphone. Essas considerações incrementais desempenham um papel no desenvolvimento de uma experiência positiva para o cliente.

Então, é claro, há a otimização do mecanismo de pesquisa da cópia do site e sua estrutura para facilitar para os mecanismos de pesquisa rastrear seu site, entender sua relevância e classificá-lo. Se você quiser informações mais detalhadas, pode ler um de nossos muitos blogs sobre o assunto. Quanto maior a classificação, mais tráfego do site e leads em potencial. O desenvolvimento de sites é uma tarefa complexa e, na maioria dos casos, vale a pena contratar profissionais. Se alguma coisa, deve ser seu primeiro investimento em marketing digital.

Ajuda profissional com estratégias de marketing digital

Como o setor de serviços financeiros não é como os outros, ele enfrenta o grande desafio de educar seus clientes e reconstruir sua confiança. O marketing digital pode desempenhar um papel benéfico na ampliação dos valores da sua marca e na melhoria da aquisição de clientes. Comrade, como uma agência de marketing digital de serviço completo, a Comrade se concentra na criação de conteúdo online, desenvolvimento de sites e, claro, marketing digital. Deixe-nos ajudar sua marca a ficar à frente com estratégias inovadoras apoiadas por dados e pesquisas. Saiba mais sobre nosso marketing digital para serviços financeiros.