Guia definitivo para engajamento digital de profissionais de saúde

Os profissionais de saúde (HCPs) dependem cada vez mais da tecnologia para se manterem atualizados com as informações e os recursos mais recentes. Como resultado, as empresas farmacêuticas precisam adaptar suas estratégias de marketing para interagir efetivamente com os HCPs em um ambiente digital.

Neste artigo, exploraremos a importância do envolvimento digital do HCP para empresas farmacêuticas, bem como algumas práticas recomendadas para tornar seus esforços de envolvimento digital do HCP bem-sucedidos.

Para começar com o engajamento digital eficaz do HCP, nesta postagem abordaremos:

O que é engajamento HCP digital?
Por que o engajamento é importante na área da saúde?
Desafios atuais no engajamento digital de profissionais de saúde
5 práticas recomendadas para engajamento digital eficaz do HCP
1. Qualifique os visitantes e direcione o conteúdo de acordo
2. Ofereça agendamento de consultas on-line fácil
3. Automatize sua primeira linha de suporte
4. Forneça suporte pessoal
5. Dê recomendações personalizadas
Comece a impulsionar o engajamento digital do HCP

O que é engajamento HCP digital?

O envolvimento do HCP digital refere-se ao uso de canais, ferramentas e plataformas digitais para se conectar com profissionais de saúde (HCPs) . Isso pode incluir uma variedade de táticas, como recursos educacionais on-line, canais de comunicação e conteúdo de portal interativo. Ao aproveitar essas ferramentas de engajamento digital, as empresas farmacêuticas podem criar campanhas direcionadas e personalizadas que fornecem informações e recursos valiosos aos HCPs.

Por que o engajamento é importante na área da saúde?

O envolvimento do HCP digital é um componente crítico de qualquer estratégia de marketing farmacêutica moderna. Ele permite que você se estabeleça como uma fonte confiável de informações e construa relacionamentos mais fortes com os HCPs.

Além disso, o envolvimento digital do HCP oferece uma maneira mais econômica e eficiente de atingir seu público-alvo, em comparação com os canais de marketing tradicionais, como publicidade impressa e eventos presenciais.

Ao aproveitar as melhores ferramentas e plataformas de engajamento digital, as empresas farmacêuticas podem construir relacionamentos mais fortes com os profissionais de saúde, melhorar a reputação de suas marcas e, por fim, gerar melhores resultados para os pacientes.

Mas, para se envolver efetivamente com HCPs em um ambiente digital, você precisa adotar uma abordagem estratégica que atenda às necessidades e preferências exclusivas de seu público-alvo. Ao seguir as práticas recomendadas para engajamento digital de profissionais de saúde, você pode criar confiança e credibilidade e criar uma estratégia de engajamento que agregue valor aos profissionais de saúde.

Desafios atuais no engajamento digital de profissionais de saúde

Um dos principais desafios dos farmacêuticos e prestadores de serviços é estabelecer sua credibilidade e fornecer conteúdo relevante para HCPs. A pesquisa descobriu que 77% dos farmacêuticos e 68% dos provedores de serviços consideram o fornecimento de valor real , um grande desafio para o envolvimento digital do HCP. Isso pode fazer com que os HCPs favoreçam o conteúdo de terceiros ou provedores independentes, por parecerem mais credíveis e confiáveis.

Essencialmente, o conteúdo de terceiros ajuda os profissionais de saúde a evitar serem bombardeados com grandes quantidades de informações combinadas com conteúdo promocional. Para reconquistar a confiança dos HCPs, é crucial que as empresas farmacêuticas de hoje invistam em se estabelecer como o recurso preferencial onde os HCPs podem ter a garantia de serem guiados e apoiados em tudo o que procuram.

Envolver HCPs quando e onde for mais importante e oferecer experiências de portal personalizadas de ponta a ponta permite um envolvimento de HCP melhor e mais eficaz. Mas, para poder fazer isso, é necessário mais conhecimento e conscientização sobre o uso e os benefícios das plataformas de engajamento de profissionais de saúde e estratégias relacionadas na indústria farmacêutica. Na verdade, a pesquisa mostra que as empresas farmacêuticas experimentam limitações não apenas em suas capacidades digitais e analíticas, mas também em elementos específicos relacionados à sua estratégia, cultura e organização.

A solução para preencher essas lacunas e ajudá-lo a conduzir seus esforços de engajamento HCP para o próximo nível é uma mentalidade centrada no cliente, entendendo o vínculo do digital com os negócios mais amplos e adotando as melhores ferramentas e práticas para o engajamento digital HCP.

5 práticas recomendadas para engajamento digital de profissionais de saúde

Portanto, nesta seção, compartilharemos nossas cinco práticas recomendadas comprovadas para aumentar o engajamento digital do seu HCP. Ao incorporar essas práticas, você pode estabelecer seu valor no setor, interagir com HCPs de forma mais eficaz e fortalecer seus relacionamentos.

1. Qualifique os visitantes e direcione o conteúdo de acordo

Para começar, uma chave para o engajamento digital eficaz do HCP é qualificar os visitantes do seu portal e direcionar o conteúdo de acordo. Essa abordagem envolve identificar as necessidades e interesses específicos dos profissionais de saúde e adaptar seu conteúdo e comunicações para atender a essas necessidades.

Essencialmente, isso deve formar a base para o restante de seus esforços de envolvimento do HCP. Ao fazer isso, você pode melhorar significativamente a relevância e a eficácia de seus esforços de engajamento.

Aqui estão algumas dicas a serem consideradas ao implementar uma estratégia de qualificação e segmentação:

Entenda seu público : comece obtendo uma compreensão profunda de seu público-alvo. Isso pode envolver a análise de dados demográficos, interesses e comportamento, bem como a coleta de feedback diretamente dos HCPs.

Use ferramentas de segmentação e qualificação : utilize uma plataforma de engajamento HCP, como giosg, que oferece ferramentas para segmentação e qualificação. Isso permitirá que você conecte HCPs com seus especialistas, tenha conversas significativas e agende reuniões com partes interessadas importantes. Essas ferramentas também podem ajudá-lo a identificar o conteúdo e as comunicações mais relevantes para cada HCP e garantir que recebam atenção personalizada de sua equipe.

Crie conteúdo personalizado : use os insights obtidos com seus esforços de qualificação para criar conteúdo personalizado para cada HCP. Isso pode incluir pop-ups personalizados, whitepapers, estudos de caso ou qualquer outro tipo de conteúdo que atenda às suas necessidades e interesses específicos.

Forneça valor : certifique-se de que o conteúdo que você fornece seja valioso e relevante para seus visitantes. Evite usar conteúdo genérico que não seja específico para suas necessidades ou interesses, pois isso pode levar a baixas taxas de engajamento.

Avalie e otimize : certifique-se de medir a eficácia de sua estratégia de qualificação e segmentação e refine sua abordagem com base nos resultados. Para isso, você pode usar ferramentas de análise para rastrear as métricas de engajamento, como cliques e taxas de abertura, e ajustar seu conteúdo e comunicações de acordo.

Conforme mencionado, ter as ferramentas para qualificar seus visitantes e direcionar o conteúdo de acordo é uma prática essencial para o envolvimento do HCP digital. Depois de entender as necessidades e os interesses de seu público-alvo, você pode melhorar a relevância e a eficácia de seus esforços de engajamento e, por fim, construir relacionamentos mais fortes com os HCPs.

Confira como a Novartis utilizou a ferramenta Interaction Builder da giosg para direcionar seu conteúdo e aumentar com sucesso o engajamento do HCP!

2. Ofereça agendamento de consultas on-line sem problemas

Em seguida, uma das partes cruciais do envolvimento digital na indústria farmacêutica é fornecer maneiras fáceis para os HCPs agendarem consultas on-line com representantes de vendas e Medical Science Liaisons (MSLs). Ao certificar-se de ter uma integração de calendário em seu portal, você pode agilizar o processo de agendamento de consultas, reduzir o tempo de espera e melhorar a satisfação do HCP.

Nossa principal dica para tornar esse processo o mais tranquilo e eficiente possível é direcionar seu sistema de agendamento para os HCPs relevantes que você identificou com sua ferramenta de qualificação. Isso ajuda a garantir que você direcione e alcance as pessoas certas e que seus HCPs se envolvam com as informações relevantes.

Aqui estão algumas dicas a serem consideradas ao implementar uma integração de calendário:

Interface amigável : Certifique-se de que o sistema de reservas on-line seja fácil de navegar e fácil de usar. Os HCPs devem ser capazes de encontrar o recurso rapidamente e fazer suas reservas sem complicações extras.

Integração com outros sistemas : Seu calendário deve se integrar perfeitamente com outros sistemas em seu portal. Isso garantirá que o processo seja contínuo e que você tenha todas as informações necessárias em um só lugar. Para isso, você precisa se certificar de que está usando uma plataforma de engajamento HCP que pode ser facilmente integrada aos seus sistemas existentes.

Confirmação e lembretes : Certifique-se de incluir informações de confirmação e dar lembretes aos HCPs antes de seus compromissos agendados junto com a integração do calendário. Isso ajudará a reduzir os não comparecimentos e garantir que os HCPs cheguem a tempo para seus compromissos.

Feedback ️ : Considere incluir um sistema de feedback onde os profissionais de saúde possam fornecer comentários e sugestões sobre sua experiência em seu portal, mas mais especificamente com o sistema de agendamento online. Isso ajudará você a identificar áreas de melhoria e garantir que seu portal atenda às necessidades de seu público-alvo.

No geral, fornecer maneiras simples e fáceis para os profissionais de saúde agendarem consultas em seu portal on-line é um aspecto crucial de sua estratégia. Ao implementar um sistema de reservas fácil de usar e integrado, você pode melhorar a satisfação do HCP, agilizar o processo de agendamento e, por fim, melhorar a eficácia geral de seus esforços de engajamento do HCP.

3. Automatize sua primeira linha de suporte

Outra maneira de melhorar o envolvimento do HCP digital é automatizar sua primeira linha de suporte usando bots. Ao automatizar a primeira linha de suporte, você pode fornecer aos HCPs acesso rápido e conveniente a informações e suporte quando e onde eles precisarem, sem a necessidade de intervenção humana constante.

Especialmente com portais de profissionais de saúde que contêm grandes quantidades de informações e recursos, pode ser muito difícil para os profissionais de saúde encontrar as informações de que precisam. Com bots proativos, como bots de perguntas frequentes, você pode direcionar os visitantes do seu portal para os recursos relevantes mais solicitados.

Além disso, um dos principais benefícios dos bots é que eles podem fornecer ajuda proativa imediata aos profissionais de saúde, independentemente da hora do dia ou de sua localização. Isso pode ser especialmente útil para profissionais de saúde ocupados que podem não ter tempo para esperar por uma resposta.

Os bots mais eficazes disponíveis também podem ajudar a melhorar a eficiência e a eficácia de suas operações de suporte. Ao automatizar tarefas rotineiras, como responder a perguntas frequentes ou fornecer informações básicas sobre o produto, sua equipe pode concentrar seu tempo em questões mais complexas ou atividades de maior valor. E seguir as práticas recomendadas para design e otimização de bot com o restante de suas opções de suporte pode desempenhar um papel significativo na satisfação do HCP, bem como na geração de melhores resultados de negócios.

4. Forneça suporte pessoal

Além de automatizar a primeira linha de suporte com bots para aumentar a eficiência e evitar HCPs frustrados, você também deve fornecer suporte personalizado com ferramentas como chat ao vivo. O bate-papo ao vivo permite que os HCPs se conectem com seu atendimento ao cliente e representantes de vendas em tempo real, proporcionando-lhes uma experiência mais personalizada e interativa.

O bate-papo ao vivo pode ser uma ferramenta poderosa para resolver problemas mais complexos ou fornecer informações mais detalhadas que podem não estar disponíveis por meio de canais de suporte automatizados. Também pode ser útil para construir relacionamentos mais fortes com os profissionais de saúde, pois permite um suporte mais personalizado e personalizado.

Uma maneira de garantir que você esteja atendendo a todas as necessidades de seus HCPs com seu suporte ao vivo é oferecer uma variedade de opções de comunicação. Por exemplo, além de uma função simples de bate-papo, utilize uma plataforma com chamadas de vídeo e voz individuais. Com essas diferentes opções, você pode garantir que seus HCPs recebam suporte e orientação da maneira mais eficaz possível.

Aqui estão algumas de nossas principais dicas sobre como aproveitar ao máximo seu bate-papo ao vivo:

Garanta a disponibilidade : certifique-se de que o bate-papo ao vivo esteja disponível e facilmente acessível para os HCPs. Isso pode envolver o fornecimento de suporte por bate-papo durante horários específicos ou a integração da funcionalidade de bate-papo diretamente nos sites mais movimentados em seu site ou portal.

Forneça suporte direcionado : use as informações que você tem sobre HCPs para fornecer suporte e assistência personalizados. Por exemplo, você pode usar sua especialidade médica ou interesse clínico para fornecer informações ou recursos direcionados.

Integre com outras ferramentas ️ : integre seu chat ao vivo com outras ferramentas e sistemas, como seu software de CRM. Isso pode ajudá-lo a rastrear o comportamento e o envolvimento do usuário e identificar oportunidades de melhoria.

5. Dê recomendações personalizadas

O item final da nossa lista é fornecer recomendações personalizadas. Isso envolve a adaptação de sugestões ou conteúdo com base no comportamento anterior, preferências ou outros dados relevantes do HCP. Ao fornecer recomendações personalizadas, como sugerir produtos ou recursos específicos, você pode melhorar a relevância e a eficácia do seu conteúdo e aumentar o envolvimento e a satisfação do HCP.

Com o Interaction Builder do giosg, você pode utilizar os dados sobre comportamento, interesses e preferências dos HCPs conforme eles interagem com seu portal para fornecer recomendações personalizadas com elementos interativos como bots, pop-ups e questionários.

A chave para usar conteúdo personalizado é aumentar a distribuição eficaz de informações relevantes e fornecer uma variedade de tipos de conteúdo.

Com o melhor software de engajamento, você pode fornecer recomendações para diferentes tipos de conteúdo, como páginas de produtos, artigos, vídeos ou webinars que são acionados no lugar certo, na hora certa, para o público certo. Isso pode ajudar a garantir que você esteja fornecendo aos HCPs as informações e os recursos de que precisam, no formato mais conveniente para eles.

Aumente o engajamento do seu HCP digital

Ao integrar essas práticas , você pode envolver e estabelecer relacionamentos com HCPs com intenção e eficácia. Essas técnicas empregam as melhores ferramentas, softwares e formatos de conteúdo disponíveis para garantir que seu material seja de qualidade superior e cativante para seu público específico.

Sentindo-se inspirado? Veja as soluções eficazes da giosg para aumentar o engajamento digital do HCP ou entre em contato com um de nossos especialistas e comece a construir a melhor estratégia para você!