Projetando a equipe de marketing do futuro

O marketing simplesmente não pode dar um tempo. Cortes orçamentários, mudanças na privacidade de dados, novos canais quentes como TikTok (que podem desaparecer da noite para o dia) e agora IA generativa. Marketing nunca é chato. Você nunca sabe o que está por vir, mas provavelmente será emocionante.

Este artigo é sobre o futuro do marketing, no qual a IA pode ou não desempenhar um papel. Os líderes de marketing devem pensar em como preparar suas equipes para o futuro e acompanhar o que quer que surja. Em outras palavras, eles precisam inovar.

Há três decisões que todas as equipes de marketing precisam tomar para criar uma versão de si mesmas voltada para o futuro. Eles devem respirar, ser impiedosos em relação ao valor e identificar habilidades atemporais.

'Mantenha a calma e continue'

Você já deve ter visto essa frase pintada em canecas ou camisetas. Originou-se na Segunda Guerra Mundial, quando o governo britânico o usou como uma mensagem motivacional para ajudar os cidadãos a sobreviver a situações horríveis.

Hoje, serve para nos lembrar de desacelerar. Sério, as equipes de marketing precisam respirar. Comecei o artigo falando sobre sérios desafios, mas antes de começarmos a resolver problemas, as equipes precisam estar no estado de espírito certo.

Embora as coisas mudem rapidamente no marketing, isso não significa que você precise correr ansiosamente. É muito melhor pensar sobre as questões de forma sistemática e lenta. Decisões tomadas por medo ou pânico nunca são ótimas. Eles colocam muito peso nos piores cenários e desconsideram completamente o lado positivo e as possibilidades.

Veja como a indústria de viagens reagiu aos bloqueios pandêmicos. A maioria das companhias aéreas começou a demitir pessoas a torto e a direito. Quando a demanda por viagens se recuperou, muitos ficaram com poucos funcionários e não conseguiram lidar com a demanda. A exceção aqui foi a Ryanair, que evitou grandes demissões, alternou sua equipe no pequeno número de voos disponíveis e conseguiu recuperar rapidamente a capacidade total.

A Ryanair não tomava decisões baseadas no medo ou no pânico. Eles presumiram corretamente que as restrições de viagem não durariam para sempre e seria melhor serem otimistas. Sempre existem opções mesmo nas piores situações, mas você só as verá se estiver relaxado.

Antes de começar a contratar engenheiros imediatos, comprar a mais recente tecnologia de IA ou demitir pessoas, respire fundo. Durma um pouco e volte para os problemas com uma mente fresca.

Vá mais fundo: IA no marketing: 7 áreas em que ela brilha e tem dificuldades

O que o marketing está realmente produzindo?

Em algum lugar ao longo do caminho, o marketing esqueceu o que realmente está gerando para o negócio. Não é apenas escrever posts engraçados nas redes sociais, criar belas páginas de destino ou desenvolver slogans inteligentes.

Se isso é tudo que você pensa que marketing é, então entendo por que tecnologias como IA podem ser assustadoras. Se todo o seu trabalho é escrever postagens de mídia social e agendá-las, você será substituído.

Marketing é ajudar o cliente a comprar. Isso significa educar o cliente, ajudá-lo a tomar uma decisão e, então, reforçar os elementos positivos de sua compra.

O marketing nunca vai desaparecer porque adoramos comprar coisas. Adoro visitar a Nordstrom - mesmo que eles estejam saindo do Canadá - mas não diria que gosto de fazer compras em suas lojas.

As lojas Nordstrom têm de 20 a 30 funcionários, então você é constantemente interrompido por alguém que oferece ajuda. Não posso demorar mais de dois minutos antes que um representante de vendas me aborde. Adoramos comprar, mas não gostamos que nos vendam.

Os líderes de marketing precisam lutar pela percepção adequada internamente. Se outras unidades veem o marketing como algo superficial ou um centro de custo, você perdeu. O marketing é um parceiro na geração de receita e é essencial para manter uma empresa crescendo em um ritmo saudável.

Todo o resto é opcional. Não importa se pessoas ou IA escrevem suas postagens de mídia social ou seu conteúdo ou criam suas imagens. O quadro geral não muda. Deixe os robôs assumirem. Isso dá aos humanos mais tempo para pensar profundamente sobre como lidar com o quadro geral.

Vá mais fundo: como tornar a geração de receita um esforço de toda a empresa

O que são habilidades atemporais?

O mundo está obcecado com a mudança. Falamos sem fôlego sobre como X mudará o mundo, como X removerá 25% dos empregos e como logo nos encontraremos vivendo em um episódio de Black Mirror.

A realidade é que superestimamos a taxa e a profundidade da mudança. Apesar dos avanços nos smartphones, algumas pessoas ainda usam cheques. Na verdade, eu estava pagando meu aluguel em cheque até alguns anos atrás.

Podemos esquecer que smartphones são telefones, mas muitas pessoas ainda fazem ligações. Pode parecer que todo mundo está mudando para carros elétricos, mas aposto que veremos carros a gasolina nos próximos 100 anos – talvez até mais.

Algumas coisas são atemporais, mesmo em um mundo de robôs. As pessoas geralmente preferem interagir com humanos, precisam de ajuda para fazer escolhas e querem se divertir.

Ao construir a equipe de marketing do futuro, pense nas habilidades que sempre estarão em demanda. Aqui estão alguns para você considerar:

• Experiência do cliente : como os consumidores gostam de comprar e como você pode otimizar a experiência de compra? Essa habilidade é parte psicologia, parte empatia e parte criatividade.
• Ouvir : Em um mundo onde todos estão falando, quem está realmente ouvindo? O que os clientes realmente querem, mas não estão dizendo?
• Branding : esqueça os truques como palavras mal pronunciadas e procure pessoas obcecadas em construir marcas com 100 anos.
• Mentalidade de valor : as ferramentas são efêmeras, mas fornecer valor não é. Procure pessoas que possam fazer a distinção e não se vejam como operadores de ferramentas.

Conclusão

A morte do marketing pode ser prematura. Apesar dos ventos fortes da mudança, o marketing ainda existirá por muito tempo. Ele precisa ser reinventado, no entanto. Por muito tempo, o marketing ficou obcecado com a tecnologia. É perder contato com o elemento humano do marketing e como isso pode ajudar a gerar valor para o negócio.

Tarefas de marketing de baixa dificuldade estão desaparecendo, e isso é bom. Isso forçará os bons profissionais de marketing a se adaptar e pensar muito sobre seus papéis. No final do dia, estamos todos no negócio de pessoas. O desafio é ver isso através dos pixels.