Insights de capacidade de entrega: ajudando seus e-mails a chegarem à caixa de entrada

Entregabilidade de e-mail

Ajudando seus e-mails a chegarem na caixa de entrada

Vamos encarar: as pessoas ainda não têm certeza sobre o que realmente é a entregabilidade de e-mail, o que isso implica e por que todos deveriam se preocupar com isso.

Em primeiro lugar, é uma palavra difícil para começar: apenas tente dizer em voz alta. “Entregabilidade”. Em segundo lugar, tem sete sílabas! Honestamente, a maioria das palavras de sete sílabas são más notícias ou termos médicos.

De qualquer forma, a entregabilidade não é tão assustadora quanto parece. Na verdade, uma boa capacidade de entrega é essencial para que seus e-mails cheguem à caixa de entrada; quanto mais você se familiarizar com isso, mais fácil se torna. Neste artigo, tornaremos a entrega realmente acessível e explicaremos os principais conceitos para que você possa entender por que a entrega é importante.

O que é entregabilidade

Antes de mergulharmos no mundo da entregabilidade de e-mail, é importante entender a diferença básica entre entrega e entregabilidade.

• Entrega de e-mail é se o e-mail é aceito (entregue) ou rejeitado (devolvido) pelo servidor de recebimento de e-mail.
• A capacidade de entrega de e- mail é onde o e-mail chega depois de ser aceito para entrega, geralmente na caixa de entrada ou na pasta de spam.

Para expandir a distinção entre os dois, imagine que você está recebendo uma carta ou pacote importante. A entrega refere-se à carta ou pacote que chega ao seu endereço. Neste exemplo, a capacidade de entrega refere-se a você ler essa carta ou receber o conteúdo do referido pacote.

É importante entender que uma boa entrega não implica necessariamente uma boa entrega, pois mesmo que os e-mails cheguem ao destino pretendido, eles ainda podem cair na pasta de spam.

Importante saber

A entrega ainda desempenha um papel fundamental na jornada de um e-mail para a caixa de entrada. Emma tem uma taxa geral de entrega de 99%.

Quando se trata de Entregabilidade (aterrissar na caixa de entrada) Usuário O engajamento (se uma pessoa interage com seus e-mails ou os ignora) é um dos fatores mais importantes. O engajamento afeta diretamente a reputação do remetente , tanto para o profissional de marketing quanto para o provedor de serviços de e-mail. Uma reputação de remetente estelar é a chave para uma excelente capacidade de entrega de e-mail.

Embora ninguém seja capaz de saber qual a porcentagem de e-mails que chegam na caixa de entrada versus a pasta de spam, podemos fazer inferências sobre sua reputação de remetente analisando algumas métricas-chave para nossos e-mails.

Taxa de abertura - A porcentagem do número total de aberturas exclusivas em um determinado período de tempo em comparação com o número total de mensagens entregues. Você pode usar o recurso Insights de Emma (mais sobre isso abaixo) para rastrear tendências nas taxas de abertura em comparação com um período anterior. No entanto, os dados de tendência são exibidos apenas se houver dados históricos suficientes disponíveis.

Taxa de clique para abrir - consiste no número total de destinatários que clicaram em uma correspondência enviada dentro do período de tempo especificado. É uma porcentagem derivada apenas dos destinatários que abriram as correspondências dentro do período. A linha de tendência indica o aumento ou diminuição percentual em comparação com o período anterior. No entanto, os dados de tendência são exibidos apenas se houver dados históricos suficientes disponíveis.

Taxa de cliques - É a porcentagem do número total de destinatários que clicaram nas correspondências enviadas dentro do período de tempo especificado em relação ao número total de mensagens entregues, quer tenham aberto a correspondência ou não. A linha de tendência indica o aumento ou diminuição percentual em comparação com o período anterior. No entanto, os dados de tendência são exibidos apenas se houver dados históricos suficientes disponíveis.

Taxas de cancelamento de assinatura - Isso indica quanto do seu público prefere não receber e-mails. Não é uma métrica positiva, no entanto, é importante entender que é melhor ter usuários cancelando a assinatura de seus e-mails do que marcar os e-mails como spam. Só por isso, é necessário deixar as pessoas irem, pois você só deve reter em seu público aqueles que estão felizes em receber e se envolver com seus e-mails.

Taxa de rejeição - Um e-mail devolvido é essencialmente um e-mail que o servidor de recebimento não aceitou e "retornou" de volta.

Um soft bounce é geralmente de natureza mais temporária: uma caixa de entrada transbordando, um problema temporário no servidor, etc. Soft bounces permanecem no status Ativo e serão tentados novamente na próxima correspondência.

Uma vez que um contato sofre 3 entregas consecutivas com falha por motivos de soft bounce, ou seja, 3 correspondências consecutivas, o contato é colocado no status de Erro no 3º soft bounce. Se houver uma entrega bem-sucedida para esse contato antes da 3ª devolução suave, o contador de devolução será redefinido para 0 para esse contato.

Uma devolução definitiva indica um problema de entrega mais sério: o endereço do destinatário é inválido etc. Devoluções definitivas são imediatamente movidas para a guia de erro do seu público-alvo para proteger contra envios contínuos, causando danos à reputação.

Você pode encontrar informações sobre como reduzir opt-outs e aumentar o envolvimento do assinante com as assinaturas aqui.

O monitoramento dessas métricas ao longo do tempo fornece informações valiosas sobre a atividade e o envolvimento do público.

Percepções

Dentro de nossa plataforma, você tem acesso a informações detalhadas sobre as métricas acima e muito mais. O Account Insights é uma ferramenta de relatório que acompanha o desempenho de todas as suas correspondências enviadas ao longo do tempo. Liderado por gráficos e tabelas informativos, o Insights oferece uma visão geral de como seu público está crescendo, para que você possa usar os dados para melhorar campanhas futuras ou agir mais prontamente sobre quaisquer alterações no engajamento.

Você pode encontrar mais detalhes sobre o Insights da conta aqui.

O que você precisa saber

Você precisa saber que, de longe, o maior contribuinte para uma ótima capacidade de entrega e, consequentemente, para um email marketing eficaz, são seus dados. Se você precisa se concentrar em apenas uma coisa para otimizar sua capacidade de entrega, que seja o gerenciamento de dados.

Manter a integridade da lista é uma prática constante, e a melhor maneira de começar é focando em seus assinantes ativos. Imagine que você está cuidando de uma planta de casa. Você tem que regá-la constantemente e, às vezes, pode ser necessária a poda. Da mesma forma, o gerenciamento contínuo de dados ajuda você a crescer e manter uma lista saudável.

Só porque um endereço de e-mail está na sua lista não significa que seja benéfico para o seu plano de marketing enviar para ele. Quando você gerencia sua lista corretamente, garante que apenas as pessoas que leem e se envolvem com seu conteúdo continuem recebendo seus e-mails. Você pode identificar o segmento menos engajado da sua lista e enviar a ele uma série de campanhas de reengajamento. E, finalmente, se essas pessoas ainda não estão demonstrando nenhum engajamento ou estão ativas, é hora de se despedir e removê-las da sua lista. Ao fazer isso, você perde o peso morto dos endereços inativos e obtém o maior potencial do público ativo e engajado.

Por que a entregabilidade é importante

A entregabilidade é importante porque é o que o sucesso de um programa de marketing por e-mail se baseia. Ele descreve a conexão entre você e seus assinantes, mas em termos mais práticos, é o que realmente gera receita em uma campanha de marketing. Seu orçamento pode ser gasto na elaboração do e-mail perfeito, mas se esse e-mail não chegar à caixa de entrada e não for lido pelos destinatários pretendidos, o e-mail não estará cumprindo sua finalidade.

Embrulhar

A entregabilidade de email pode fazer ou quebrar uma campanha de marketing por email e, como eu disse anteriormente, entregabilidade é uma palavra de sete sílabas, não um dragão de sete cabeças. Portanto, para tirar o máximo proveito de sua campanha ou programa de marketing, certifique-se, em primeiro lugar, de que seus assinantes estejam ativados e, em segundo lugar, que você esteja no topo do gerenciamento de listas e rastreando as métricas descritas acima. Se isso estiver em vigor para começar, o sucesso virá indubitavelmente.