Personalização Profunda [Estratégias, Exemplos e Ferramentas]

O marketing de personalização cresceu tremendamente devido aos avanços tecnológicos e à análise de dados. Além disso, tem um histórico de atrair clientes e entregar retornos respeitáveis ​​sobre o investimento. Por exemplo, a Exceed.ai descobriu que a personalização de e-mail com tecnologia AI pode melhorar o engajamento em mais de 50%.

80% dos consumidores acham intrigante quando as empresas tentam fornecer experiências personalizadas. Isso faz sentido, considerando que 79% das empresas que usaram uma abordagem de marketing personalizada superaram sua meta de vendas.

A personalização requer um pouco mais de habilidade do que lembrar de se dirigir aos clientes usando seus primeiros nomes em cada frase. Usar os dados e insights produzidos pelo Account Based Marketing (ABM) é um método eficaz para maximizar o valor da personalização.

ABM promove a colaboração entre os departamentos de vendas e marketing para se concentrar em contas de clientes específicos.

Uma das estratégias mais diplomáticas para distribuir mensagens direcionadas para atrair o público certo é a personalização. Mas você ainda não consegue calcular o caminho para a experiência ideal de conteúdo personalizado. Os exemplos de marketing mais personalizados sempre têm um elemento criativo.

Vamos examinar a personalização com mais detalhes, incluindo suas vantagens e métodos.

O que é personalização profunda?

A personalização profunda é uma técnica de marketing que oferece conteúdo especializado, ofertas e experiências do consumidor usando dados de ponta e análises preditivas.Sistemas baseados em IA e aprendizado de máquina que avaliam os dados do cliente, como comportamento do site, interações de mídia social, histórico de compras e muito mais, são a força motriz por trás disso.

Cada cliente receberá uma experiência personalizada por meio desses insights. Conteúdo, dados e ferramentas para operacionalizá-los dentro e entre os canais são necessários para uma personalização profunda. As marcas devem investir em perfis de clientes unificados, ao mesmo tempo em que disponibilizam os dados do consumidor em todos os canais de vendas e marketing e na transição para personalização profunda.

Com o crescimento de data warehouses internos, equipes de ciência de dados, data lakes e outros recursos, isso já está ocorrendo em muitos setores. As empresas também estão buscando cada vez mais soluções que se conectem a esses ativos de dados de propriedade em tempo real para integrar as tecnologias de parceiros da forma mais completa possível a esse ecossistema interno.

Por que os profissionais de marketing precisam de personalização profunda?

O marketing personalizado mais importante geralmente inclui um componente de solução de problemas. Ele fornece uma solução adequada com base no conhecimento das necessidades do público-alvo. Esse tipo de mensagem corta informações genéricas enquanto faz suposições informadas sobre os problemas e requisitos atuais do público.

Atribuir uma conquista a uma fonte específica é um dos aspectos mais desafiadores de qualquer campanha de marketing. Pode ser difícil identificar quais esforços de marketing geraram conversões. Mas não se preocupe. ABM está aqui para o resgate.

Os profissionais de marketing podem gerar atribuições precisas com a ajuda do ABM porque fornece os dados e a metodologia necessários. Essas informações permitem que eles se concentrem nos esforços que resultam em vendas reais e entregam o ROI mais alto. 97% dos profissionais de marketing acreditam que o ABM supera suas outras iniciativas de marketing. Portanto, é desafiador defender táticas que usam modelos de atribuição ambíguos ou baseados em suposições.

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A excelente personalização dá aos clientes a impressão de que você está prestando atenção neles e as soluções criadas são baseadas em suas circunstâncias. Promove lealdade mensurável, uma reputação positiva e vendas repetidas.

Onde a personalização profunda funciona melhor?

Considere a experiência completa do consumidor. A personalização profunda, que melhora qualquer experiência baseada em dados, é mais apropriada para tudo isso. Você pode alterar os pontos de contato de aquisição utilizando informações de seus clientes existentes e interações pré-aquisição com sua marca.

Você pode personalizar os primeiros engajamentos de conversão com base nos algoritmos de colaboração, fonte de aquisição e outros fatores. Usando as informações coletadas ao longo da vida útil de interação de um cliente individual, você pode personalizar as atividades de retenção e fidelidade.

Esses quatro fatores podem ajudá-lo a implementar uma personalização profunda:

• Mantenha o Big Data fora do seu caminho: dados relevantes e em tempo real estão amplamente disponíveis.Por exemplo, as marcas podem adaptar o conteúdo com base no canal, local ou dispositivo.
• Os clientes adoram eficiência: a personalização profunda faz bom uso de poucos recursos.Essas técnicas de economia de tempo podem ser tão básicas quanto gerar um carrinho de compras entre canais, armazenar senhas ou importar dados de um recibo por e-mail para um site.
• Procure problemas com a experiência do consumidor: onde a personalização profunda é mais útil?Mensagens SMS personalizadas centradas em ações significativas podem ser mais eficazes do que a imagem principal da página inicial.
• Verifique todos os aspectos: a importância de sua estratégia de dados e a cultura centrada em testes são iguais.Pensar com base em hipóteses leva ao sucesso.

Benefícios da personalização profunda

A personalização profunda tem muitas vantagens, incluindo:

Melhora a experiência do cliente

Uma corporação pode projetar experiências únicas relevantes para cada cliente com personalização profunda. Isso pode ser tão fácil quanto adicionar o nome de um usuário a um e-mail ou tão complicado quanto desenvolver uma experiência de usuário exclusiva para cada usuário com base em sua localização, compras anteriores e interações de mídia social.

Aumento do ROI de Marketing

As empresas podem reduzir as despesas de aquisição de clientes e aumentar o ROI exibindo as mensagens de marketing apropriadas aos clientes nos momentos corretos. Em relação ao ROI, 97% dos profissionais de marketing que usam personalização dizem que ela teve um efeito positivo mensurável.

Melhora o Relacionamento com o Cliente

A personalização profunda é eficaz porque oferece aos clientes exatamente o que eles desejam, em vez de tentar antecipar o que eles podem gostar com base em seus dados demográficos (sexo, idade, localização). Ao considerar seus clientes como pessoas, em vez de apenas nomes em um banco de dados, você pode criar relacionamentos melhores com eles.

Aumenta as taxas de conversão e as vendas

Ao ajudar os clientes a encontrar o que desejam, a personalização profunda ajuda as empresas a aumentar suas vendas. De acordo com um estudo da Deloitte , a hiperpersonalização pode aumentar as vendas da marca em 10%, aumentando os gastos com marketing e o ROI em 80%.

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Aumentando a Fidelidade do Cliente

Os consumidores que afirmaram que parariam de usar uma marca se ela não fornecesse experiências personalizadas aumentaram de 20% em 2021 para 62% em 2022 . Além disso, 78% dos clientes afirmaram que fariam compras repetidas de empresas que oferecem personalização.

Não há dúvida de que a personalização está tendo um impacto cada vez maior na fidelidade do cliente. Quanto mais personalizadas forem as experiências, maior a probabilidade de os consumidores terem suas necessidades atendidas e formarem conexões mais fortes com as marcas.

Poupança de custos

O conteúdo personalizado oferece informações direcionadas ao seu público que os atrai e melhora a experiência do usuário. Assim, eles não precisam interagir com os vendedores para tirar dúvidas sobre os produtos. Isso significa que você não precisa ter grandes equipes de suporte, o que ajuda a reduzir seu orçamento de pessoal.

Menos tempo entre as compras

Os clientes são mais propensos a aceitar seus produtos e serviços quando podem obter rapidamente os materiais essenciais. As empresas B2B podem encurtar seu ciclo de compra típico em vários meses usando a personalização de marketing.

As 8 principais estratégias de personalização profunda

Enormes obstáculos se juntam a tremendas possibilidades. Sua personalização deve ser inteligente , considerando que 57% dos líderes de vendas e marketing estão insatisfeitos com os esforços de sua equipe.

Você pode usar essas táticas para personalizar seu marketing para obter resultados quantificáveis:

Vídeos personalizados

Várias empresas excelentes podem ajudá-lo a produzir vídeos exclusivos e personalizados. Os vídeos de marca personalizados são eficazes porque combinam a personalização com a mídia mais atraente – o vídeo, que comprovadamente aumenta o engajamento e a receita.

Você pode fortalecer relacionamentos e chamar a atenção deles conectando-se com seus clientes por vídeo e adaptando sua mensagem às necessidades e interesses específicos deles.

O vídeo é excelente para transmitir contexto e emoções, então você pode adicionar a personalização que fará toda a diferença enquanto comunica adequadamente sua mensagem.

Personalização do site

Os dados são a maneira mais eficaz de personalizar um site B2B adequadamente. Sua capacidade de adaptar seu conteúdo e mensagem às demandas deles aumentará à medida que você aprender mais sobre seus clientes. Ao fazer isso, cada cliente verá no que está interessado, em vez de apenas o que você supõe que eles desejam, dependendo de seus dados demográficos .

Quando os visitantes visitam seu site , você pode apresentar dados dinâmicos do usuário e personalizar sua página da web e páginas de destino usando uma ferramenta de personalização B2B.

A ferramenta personaliza seu site conectando as informações demográficas de cada entrevistado com os serviços que seu computador oferece. Ele também procura o nome da empresa usando o endereço IP do visitante.

Você também pode usar tecnologias analíticas avançadas para obter informações sobre o comportamento do cliente. Utilize essas informações para detectar tendências no uso do site e use essas informações para modificar o conteúdo.

Por exemplo, em vez de deixar os visitantes em seu site sozinhos, forneça a eles um conteúdo mais útil se você observar que muitos visitantes costumam navegar apenas em uma página de produto ou em um artigo de blog antes de sair.

Marketing Conversacional

O marketing conversacional usa interações de chat ao vivo e sequências de chatbot para permitir que você tenha interações em tempo real com seu público.

Isso simplifica a personalização da experiência de compra para cada indivíduo, seja utilizando a personalização para abordar cada consumidor pelo nome ou dando respostas que são relevantes apenas para eles.

Por meio dessas discussões, você poderá vincular imediatamente tráfego de qualidade e direcionar contas a vendas, fornecer publicações relevantes e outros recursos, direcionar clientes para as páginas de produtos certas e conectar clientes em potencial ao suporte.

O marketing conversacional geralmente oferece aos clientes uma experiência mais rápida de que eles gostam. Os clientes afirmam que receber respostas rápidas, detalhadas e bem informadas às suas perguntas é o aspecto preferido da interação com uma solução de marketing conversacional.

Personalização de imagem

Divulgação fria em várias plataformas é uma técnica eficiente para desenvolver relacionamentos com clientes. Com toda a concorrência, o alcance frio está longe de ser suficiente. Mas há uma solução para isso!

A personalização de imagem combinada com esforços de divulgação fria multicanal pode ajudá-lo a se destacar. Por exemplo, e-mails com imagens personalizadas obtiveram o dobro de respostas calorosas quando desenvolveram duas sequências de e-mails usando os mesmos modelos, mas com diferentes imagens personalizadas em uma sequência.

A personalização cria uma primeira impressão positiva, o que é essencial porque não há segunda chance de estabelecer uma primeira impressão, principalmente com a integração do cliente ou e-mails de boas-vindas.

Você pode usar ferramentas para simplificar a personalização de imagens. Usando o editor online, você está produzindo fotografias exclusivas e personalizadas. Fotos personalizadas são muito eficazes quando usadas como parte de campanhas de geração de leads de mídia social. Em ambos os casos, o público procura um determinado nível de personalização.

Você pode personalizar GIFs animados com informações sobre seus destinatários e usá-los em contatos ou e-mails do LinkedIn.

Personalização de e-mail

A personalização de e-mail evita que seus e-mails permaneçam miseravelmente nas caixas de entrada de seus leitores. Isso se deve às taxas de abertura 26% mais altas para linhas de assunto personalizadas em email marketing e 760% mais receita de campanhas segmentadas.

Segmentar seus e-mails com base na atividade de e-mail anterior e nos dados do cliente é o lugar ideal para começar. Um grupo, por exemplo, pode consistir em todos os seus clientes em potencial que baixaram seu relatório anual e visualizaram pelo menos um ou dois de seus e-mails no mês anterior. Depois de adaptar sua mensagem para corresponder aos interesses deles, personalize o e-mail incluindo o nome e o cargo do lead.

Além de usar o primeiro nome e o nome da empresa ao abordar as contas-alvo, você pode personalizar seus convites para eventos e e-mails de divulgação adicionando detalhes sobre suas dificuldades e objetivos.

Recomendação de produto

As recomendações “O que assistir a seguir”na Netflix empregam com sucesso essa tática, e as empresas de comércio eletrônico podem usá-la para recomendar produtos. O engajamento e as receitas aumentarão se você tiver as ferramentas corretas para analisar e colocar os comportamentos ou compras anteriores dos consumidores em recomendações exclusivas.

Isso é importante para empresas que vendem uma variedade de produtos (como eStores), pois clientes e clientes em potencial não têm paciência ou tempo para explorar um grande número de páginas.

Beneficiará ambas as partes ao fornecer aconselhamento claramente relevante e abordar os requisitos específicos de cada cliente.

Eles terão experiências ricas e significativas que aumentarão seu prazer e, por fim, influenciarão suas decisões de compra.

Chatbots

Ao incorporar assistentes virtuais e chatbots com inteligência artificial em seu site, você pode responder instantaneamente aos visitantes com ofertas personalizadas, recomendações de produtos, perguntas frequentes ou outras informações com base em seu comportamento anterior na plataforma.

Por exemplo, se alguém adicionou um item ao carrinho de compras, mas não concluiu a transação, você pode utilizar a tecnologia chatbot para perguntar sobre o motivo e fornecer um código promocional ou outro incentivo para concluir a transação.

Felizmente, muitos sistemas de chatbot de IA incluem ferramentas para auxiliar no desenvolvimento e personalização de chatbots para uma clientela específica. Por exemplo, muitas plataformas de chatbot têm recursos de visualização ao vivo que permitem que você veja quem está online. Os sites B2B possuem um chatbot para navegação no site que pode direcionar os visitantes para páginas e conteúdos específicos.

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CTAs personalizados

Você pode aumentar significativamente as conversões personalizando CTAs para atender aos interesses e preferências dos visitantes e clientes.

Utilizando seu conhecimento atual sobre seus consumidores, você pode apresentar CTAs relevantes que atendam aos interesses, atividades e requisitos deles.

Além disso, você pode desenvolver CTAs baseados em regras que mostrarão um CTA específico quando seus visitantes e clientes satisfizerem uma necessidade específica.

Seguindoo excelente exemplo da HubSpot, a personalização de CTAs envolve o desenvolvimento de CTAs exclusivos com base em:

• Local — região, cidade ou país
• Tipo de dispositivo — PC, tablet, iOS, android.
• Fonte de referência — site externo, campanha de e-mail, anúncio, pesquisa orgânica.
• Estágio no ciclo de vida — assinante, lead, SQL, MQL, advogado, cliente
• Associação da lista de contatos

Estratégias de Bônus

Personalização de SMS

O crescimento do mercado de ferramentas de marketing por SMS aumentará 23% nos próximos anos. Os profissionais de marketing estão indubitavelmente se juntando ao movimento.

Personalize suas mensagens usando informações do consumidor, como nome ou data em que se tornou cliente, para garantir que você não fique para trás e que suas campanhas alcancem os melhores resultados.

Além disso, certifique-se de segmentar. Você pode criar sequências automáticas de SMS para incentivar novas compras, conhecendo a atividade do site de seus leads e clientes e hábitos de compra anteriores.

Campanhas personalizadas de retenção de clientes

O marketing personalizado é eficaz para os esforços de retenção e captação de novos clientes. Por exemplo, quando os consumidores precisam comprar um produto (como xampu ou sabão em pó), você pode enviar lembretes personalizados por e-mail.

As empresas do setor business-to-business são conhecidas por oferecer a seus clientes uma ampla gama de experiências personalizadas, incluindo interações individuais com gerentes de atendimento ao cliente, convites para cursos de treinamento e demonstrações e e-mails personalizados com recursos para auxiliá-los em melhorando o desempenho. Tudo isso aumenta a retenção e fidelização de clientes.

O Futuro é o Marketing Personalizado

O termo “personalização”em marketing ganhou popularidade entre as empresas.Mas o que torna isso tão significativo?Por exemplo, entregar e-mails personalizados envolve mais do que apenas se comunicar com cada destinatário individualmente.

Eles também incluem a criação de material relevante para onde seus clientes estão em seu relacionamento com você. Por serem mais relevantes para o destinatário, os emails personalizados aumentam as taxas de conversão e engajamento.

A transformação digital aumentou da noite para o dia quando o COVID-19 sacudiu o mundo pela primeira vez, impulsionando as tendências sociais e de varejo online. As empresas físicas de repente se viram correndo para ter uma presença online e criar uma experiência online impecável para seus clientes. Como resultado, as expectativas dos consumidores sobre o que as empresas poderiam fornecer a eles digitalmente dispararam.

O problema do COVID provou o que sabíamos anteriormente sobre o ambiente de marketing em evolução:as marcas devem interagir de maneira precisa e personalizada, focando em públicos específicos dependendo de seus interesses, circunstâncias e desejos.

O marketing personalizado reconhece que cada engajamento que uma empresa tem com um consumidor é uma discussão com um ser humano comprando outro.

A capacidade de fornecer aos clientes um valor mais excelente do que eles atualmente esperam de empresas em escala torna a personalização o caminho do futuro do marketing.

Conclusão

A personalização é um componente crucial de todo plano de marketing bem-sucedido. Ao criar uma base de clientes satisfeita, fornecer-lhes soluções hiper-relevantes e estar ciente de suas demandas, a personalização pode ajudar seu negócio a prosperar.

Não existe um plano de ação perfeito nem uma maneira perfeita de executá-lo. Você deve adequá-lo às necessidades do seu público e às especificidades e objetivos da sua empresa. Um único plano de marketing personalizado é insuficiente.

Você deve escolher um punhado e decidir como incorporá-los em sua estrutura corporativa com precisão. Enviar mensagens personalizadas para propor coisas relevantes, por exemplo, é muito mais vantajoso do que simplesmente utilizar uma delas.

A melhor abordagem é combinar essas táticas e determinar como elas podem se apoiar.