Mergulhe na reputação do remetente

Uma das perguntas mais comuns feitas aos profissionais de entrega de e-mail é: "Como faço para melhorar minha reputação de remetente se todos os meus e-mails são dobrados com spam?" Antes de responder a essa pergunta, primeiro precisamos entender a reputação do remetente do e-mail.

A reputação do remetente de e-mail é como os provedores de caixa de correio (MBPs) identificam você como um remetente legítimo. Cada vez que você envia uma campanha de e-mail, os MBPs coletam dados importantes que indicam se você segue as práticas de envio adequadas. Quanto melhor for a reputação do remetente, maior será a probabilidade de um MBP entregar seus e-mails nas caixas de entrada dos destinatários em sua rede. Uma má reputação de remetente pode significar que seu e-mail está sendo enviado para spam em vez de para a caixa de entrada, o que impactaria negativamente o ROI de marketing de e-mail.

Nesta postagem do blog, vamos nos aprofundar na reputação do remetente do e-mail, nos fatores que a afetam e nas etapas que você pode seguir para começar a melhorar sua reputação e aumentar a receita.

Sua reputação de IP é como sua pontuação de crédito

Existem dois componentes principais da reputação do remetente de e-mail - o primeiro é conhecido como reputação de IP.

No início dos anos 2000, os spammers estavam tentando novas técnicas para evitar filtros de spam (o mais famoso sendo o spam com raquetes de neve) e os MBPs tinham que ir além de listas de bloqueio estáticas e listas de segurança para conter o spam. Isso levou ao nascimento da reputação de IP, já que o IP de conexão era uma das partes confiáveis ​​dos cabeçalhos de correio.

Podemos pensar na reputação de IP da mesma forma que pensamos em uma pontuação de crédito: quanto maior a pontuação, melhores as chances de chegar à caixa de entrada. Um novo IP começa com uma reputação neutra. Com base nos sinais positivos e negativos que um IP exibe, a reputação pode melhorar ou piorar.

Por exemplo, se a reputação for pontuada em uma escala de um a nove - um sendo bom e nove sendo ruim - o novo IP começaria em cinco. Sua reputação então mudaria com base nos sinais exibidos por um remetente.

Aqui estão alguns dos sinais exibidos pelos remetentes que determinam a reputação do IP e a capacidade de entrega do email.

Sinais de reputação de IP:

• Abre
• Volume de destinatário confiável
• Sucesso no catálogo de endereços
• Não é um relatório de spam
• Reclamações de baixo spam
• Reclamações de spam
• Armadilhas de spam
• Bounces
• Apagar sem abrir
• Cancelar inscrições
• IP netblock / ASN
• Segundo cabeçalho recebido
• Verificações de DNS - A / MX / PTR (DNS reverso totalmente qualificado)

A reputação de IP é uma ótima maneira de MBPs limitarem a taxa de volumes de e-mail, especialmente durante execuções de spam ou ataques DDOS em seus servidores. Se você notar uma queda na reputação do remetente, lembre-se de que os MBPs enviarão spam para os e-mails da pasta por um tempo fixo antes de você começar a ver falhas temporárias (erros 421.xxx).

Uma falha temporária, ou adiamento, é um sinal precoce que notifica um usuário quando ele está tendo problemas de reputação. Como remetente, é importante observar tanto a queda nas taxas de engajamento quanto o pico nos adiamentos.

Sua marca tem precedência para reputação de domínio

Como mencionado anteriormente, a reputação de IP é um bom mecanismo de defesa para e-mails de spam óbvios e execuções de spam, mas os spammers são um grupo engenhoso (duh!). Eles descobriram que há alguns IPs confiáveis ​​nos quais podem adicionar seus emails maliciosos.

Alguns anos atrás, a maior parte do spam vinha de contas de webmail gratuitas. Os IPs pertencentes a esses servidores tendem a ter uma boa reputação ou podem ser encontrados na maioria das listas de permissões dos receptores. Os profissionais de anti-spam perceberam que precisavam complementar a reputação de IP junto com a reputação de domínio e buscar sinais adicionais para alimentar o algoritmo de reputação.

A reputação do seu domínio é baseada no domínio de envio, e não no seu endereço IP. Isso significa que sua marca tem precedência quando se trata de decisões de filtragem MBP.

Também houve um impulso na autenticação nessa época (a adoção do IPv6 também acelerou isso) e vemos cada vez mais provedores de serviços de e-mail (ESPs) assinando e-mails com protocolos de segurança como DKIM e DMARC. A autenticação de e-mail ajudou a reduzir o spoofing usual de endereços “De”, e os destinatários tinham alguns domínios nos cabeçalhos nos quais podiam confiar.

Sinais de reputação de domínio:

• Domínio DKIM “d =” - RFC5322
• De endereço / domínio
• Domínio do caminho de retorno
• Resultados de autenticação - Alinhamento baseado em domínio
• Cabeçalhos ARC
• URLs do corpo da mensagem
• Conteúdo da mensagem
• Cabeçalhos X - adicionados por ESP
• Cancelar inscrição da lista
• Engajamento - taxas de abertura, taxas de clique, clique para abrir, etc.

Como melhorar a reputação do remetente de e-mail

A maioria dos MBPs importantes tem reputação de IP ou reputação de domínio em seu arsenal para combater spammers. Portanto, se você atingiu o fundo do poço em um MBP, como pode melhorar sua reputação de remetente de e-mail? Aqui estão algumas dicas para você começar.

1. Monitore os KPIs.

A maioria dos problemas de reputação surge devido à falta de monitoramento. Verifique no painel do ESP os KPIs, como taxas de entrega de e-mail, taxas de reclamação, cancelamentos de assinaturas e taxas de engajamento. Você também pode utilizar ferramentas de validação, como monitoramento de reputação para armadilhas de spam, Universal Feedback Loop, teste de seedlist para verificar a colocação de e-mails e DMARC para garantir que um spoofer não esteja prejudicando seu programa de e-mail.

2. Reduza o volume de envio.

A primeira etapa para melhorar a reputação do remetente é reduzir o volume de correspondência enviada. Isso é útil em MBPs onde a reputação de IP tem maior influência. Quanto menor a reputação, menor o limite do volume de e-mail aceito.

3. Remova endereços antigos ou não engajados.

Os provedores de caixa de correio como o Gmail dependem mais dos dados de engajamento, portanto, restringir o envio a menos de 90 dias de abertura produziria melhores resultados. Este artigo deve fornecer uma boa ideia sobre como cancelar endereços antigos.

4. Faça uma autópsia da queda na reputação.

A última coisa que você deseja fazer é continuar com as práticas mais antigas que você tinha e que causaram a queda na reputação. Verifique a origem do problema. É uma lista recente de baixa qualidade que causou mais rejeições e cancelamentos de inscrições? É uma queda gradual na reputação devido a um grande volume de armadilhas de spam recicladas e menor engajamento? Execute as ações necessárias, como assinar o Google Postmaster Tools para obter pontos de dados adicionais ou utilizar a limpeza da lista de validade para reduzir o número de endereços inválidos. Adicione uma estratégia de desativação para endereços antigos e coloque os candidatos qualificados em uma campanha de reengajamento.

Conclusão

Manter uma boa reputação de remetente é um processo contínuo e pode preparar seu programa de marketing para lidar com picos no volume de e-mail. Ao utilizar uma solução de entrega completa como o Everest, você pode monitorar e gerenciar proativamente todos os sinais que afetam a reputação do remetente, permitindo que você alcance mais pessoas e alcance suas metas de ROI.