Mergulho profundo na aquisição de clientes: você não pode comercializar a menos que a matemática funcione

Imagina isto...

Você está vendendo seus melhores produtos em seu site e espera vendê-los rapidamente.

Então, você pensa em estratégias que pode usar para adquirir clientes.

Você pesquisa no Google, lê blogs diferentes ou assiste a vídeos educacionais no Youtube.

Mas... é... apenas... não... funcionando...

E isso não é novo.

Já vi muitos empresários frustrados e desapontados que pensam que trabalharam... mas não estão obtendo os resultados que desejam.

Não atingir a meta de lucro e receita...

E nenhum cliente fiel...

Mas e se eu te disser que há outra maneira?

Você pode adquirir novos clientes todos os dias e pode atingir suas vendas-alvo.

É por isso que estou aqui para te ensinar sobre aquisição de clientes. E como você pode atrair novos clientes.

Então, eu não vou deixar você esperando!

O que é Aquisição de Clientes?

A aquisição de clientes é adquirir novos clientes para comprar em sua loja de comércio eletrônico.

Este é o processo de levar seus clientes até o último estágio do funil de conversão.

Falando nisso... na verdade, existem diferentes estágios de aquisição de clientes.

Este é o funil de conversão.

Deixe-me detalhar o funil de aquisição de clientes para você.

1. Consciência. É a primeira etapa do funil de aquisição de clientes. Agora, os clientes em potencial estão cientes da sua marca. Eles já sabem sobre os produtos ou serviços que você está oferecendo.
2. Interesse. Nesta fase, seus clientes em potencial estão demonstrando interesse no que você pode oferecer a eles.
3. Consideração. Agora, seus clientes em potencial estão pensando em comprar em sua loja de comércio eletrônico. Eles estão mais familiarizados com o que você oferece. Eles também estão pensando seriamente em comprar de você.
4. Intenção. Seus clientes em potencial agora estão pretendendo comprar. Eles provavelmente estão adicionando seus itens ao carrinho.. pesquisando sobre seus produtos.. lendo comentários, etc.
5. Avaliação. Então, antes que seus clientes em potencial comprem de você... eles querem avaliar os benefícios. Não apenas isso, também pode ser algo pessoal. Eles podem querer avaliar seus custos pessoais ou orçamento.
6. Comprar. Clientes em potencial agora se transformam em clientes pagantes! Eles já fizeram uma transação com você.

Agora que você conhece a definição de aquisição de clientes e o funil de aquisição de clientes, provavelmente está se perguntando... por que isso é importante?

Deixe-me dizer-lhe a importância da aquisição de clientes.

Importância da aquisição de clientes

1. Aumenta o reconhecimento da marca

Como mencionei acima, o reconhecimento da marca é o primeiro passo do funil de aquisição de clientes.

E à medida que sua base de clientes cresce, mais pessoas se tornam cientes de sua marca.

Isso também significa... um aumento de compradores em potencial se eles indicarem você para pessoas que conhecem.

Parece bom, certo?

Outra é...

2. Mantém seu negócio crescendo

Mais clientes pagantes, mais vendas!

Isso significa... que você pode ter mais recursos para dimensionar seus negócios.

E quanto mais você intensificar seu jogo, sua aquisição de clientes melhorará ao longo do tempo. Você pode verificar isso usando a fórmula de aquisição de clientes (que falarei mais adiante! )

Você gosta do som disso?

Vamos para o último!

3. Aumenta a retenção de clientes

Como você está adquirindo mais clientes, também há uma grande chance de aumentar sua taxa de retenção de clientes.

Porque a boa notícia é...

Você pode reter facilmente um cliente existente em comparação com a aquisição de um novo!

Mas espere... qual é a diferença entre os dois?

Vamos mergulhar mais fundo!

Aquisição de Clientes x Retenção

Como eu disse, aquisição de clientes é adquirir novos clientes.

Por outro lado, a retenção de clientes é reter seus clientes existentes. Essas pessoas já compraram na sua loja de comércio eletrônico. Eles estão fazendo compras repetidamente.

Então... o que é mais importante? Adquirir ou reter?

Hum...

Ambos!

Porque a aquisição aumenta o seu número de clientes. Mas é mais fácil fazer vendas por meio da retenção.

Portanto, é seguro dizer que ambos são benéficos para o seu negócio. Existem apenas maneiras diferentes de aumentar esses dois.

Mas qual é o custo de aquisição de clientes versus retenção?

Deixe-me ver se entendi. Adquirir um novo cliente é cinco vezes mais caro do que manter um existente.

E, novamente, ambos podem ser benéficos. Porque mesmo que custe mais, pelo menos você pode expandir sua base de clientes.

Então, a diferença entre Aquisição de Clientes e Retenção já está clara para você?

Vamos para o próximo!

Aquisição de clientes x geração de leads

A geração de leads é identificar clientes em potencial que podem comprar o que você vende.

Vamos ter um exemplo.

Suponha que você tenha um catálogo de produtos antes que qualquer cliente em potencial possa fazer uma compra. E se um cliente fizer o download desse catálogo, ele poderá ser um lead.

Por quê? Porque ela mostrou interesse em seus produtos. Mesmo que não haja garantia de que ela faria uma compra.

Assim, você pode gerar leads por meio de boletins informativos, formulários de inscrição, downloads de preços etc.

E seus leads podem realmente impactar seu Custo de Aquisição de Clientes (CAC).

Agora você sabe a diferença entre aquisição de clientes e geração de leads.

Mas... como você pode calcular isso?

Fórmula do Custo de Aquisição do Cliente

Aqui está a Fórmula de Aquisição de Clientes.

Para calcular sua taxa de aquisição de clientes, basta dividir seu Custo de Marketing (MC) e Cliente Adquirido (CA).

Deixe-me ser mais específico:

Você terá que dividir seu custo de marketing. Portanto, isso inclui seus funcionários, software, ferramentas, taxa de anúncios etc.

Digamos que você esteja pagando US$ 10.000/mês para que uma equipe de marketing gerencie todos os seus anúncios. E você gasta $ 5.000/mês em anúncios do Facebook. E $ 50/mês para as ferramentas. Isso é tudo para o mês de novembro.

Portanto, primeiro você deve obter a soma do seu Custo de Marketing. Isso é $ 15.050.

E então vamos supor que você conseguiu adquirir 100 clientes por mês. Vamos dividir isso.

US$ 15.050/100 = US$ 150,5

Seu Custo de Aquisição de Clientes é de $ 150,5 para o mês de novembro.

Você pode compará-lo com seu Custo de Aquisição de Clientes anterior. Em seguida, determine se você é capaz de minimizar seu custo. Ou se você aumentar sua taxa de aquisição de clientes.

Então... agora que você sabe sobre a fórmula de aquisição de clientes... por que você não me deixa mostrar as coisas boas?

5 estratégias de aquisição de clientes para o seu negócio

Aqui, vou te contar 5 estratégias eficazes de aquisição de clientes. Estes irão ajudá-lo a escalar o seu negócio!

Vamos começar com...

1. Postagens do blog

Uma estratégia de aquisição de clientes que você pode começar é criar postagens no blog.

Por quê? As postagens do blog podem ser úteis na aquisição de novos clientes. Há pessoas que podem mostrar interesse em como seus produtos podem ajudá-las.

Deixe-me lhe dar um exemplo:

Au Lit Linens é uma empresa de roupas de cama. Então, tem um blog que fala sobre coisas educacionais. Por exemplo, edredons, como ser uma pessoa matinal e conhecimento sobre o sono.

Agora, você pode perguntar... por que você precisa fazer isso?

Bem, deixe-me mostrar como isso ajuda...

Benefícios:

• Autoridade de Vitrines. Ter um blog posiciona você como um especialista do setor. Claro, desde que você escreva sobre tópicos relacionados aos seus produtos. Você também pode criar confiança entre seus clientes em potencial.
• Melhora sua classificação. Um blog com palavras-chave otimizadas pode melhorar sua classificação nos mecanismos de pesquisa. E isso é bom para o seu negócio porque você pode melhorar a visibilidade da sua marca.

Desafios:

• Demorado. Escrever um blog pode ser demorado se você não tiver alguém para fazer isso por você.
• Você sempre precisa de novas ideias. Gerenciar um blog significa que você precisa de um fluxo de tópicos de blog para escrever. E isso pode ser um desafio se você estiver administrando seus negócios sozinho.

Então o que vem depois?

2. Marketing de mídia social

Se você deseja se conectar com seu público-alvo, o marketing de mídia social pode ser a resposta! Você também pode tornar sua marca conhecida no espaço digital.

E como eu disse acima, manter um cliente é mais barato do que conquistar um novo. Mas através do marketing de mídia social, você pode adquirir e reter clientes.

Vejamos a Nike como exemplo.

A Nike usa suas plataformas de mídia social para aumentar a conscientização sobre sua marca e valores. Além disso, eles estão fazendo um bom trabalho na construção de uma comunidade nessas plataformas.

Até o momento, a Nike tem 178 milhões de seguidores no Instagram. Depois, 36 milhões no Facebook e 8 milhões de seguidores no Twitter.

Então agora, diga-me se esta não é uma estratégia eficaz de aquisição de clientes.

Benefícios:

• Você pode cuidar do seu relacionamento com o cliente. Com base em onde seus clientes estão no funil de aquisição de clientes... você pode construir uma comunidade e conversar com seus clientes e potenciais clientes usando as mídias sociais.
• Você pode transformar seus seguidores em clientes. E porque você está nas mídias sociais, é mais fácil promover sua marca. É por isso que se seus seguidores gostarem do que você está postando, você pode transformá-los em clientes pagantes.

Desafios:

• Leva tempo para crescer. Crescer nas mídias sociais não é tão fácil quanto 1 2 3. Você precisa dar um tempo antes de aumentar suas plataformas e fazer vendas.
• Você precisa de mais recursos. Quer que suas plataformas de mídia social sejam eficazes? Você precisará criar visuais agradáveis, escrever uma legenda atraente e muito mais. E para fazer isso, você precisará de mais recursos.

Vamos para o próximo!

3. Marketing de influenciadores

Muitas marcas estão usando o marketing de influenciadores para se conectar com seu público-alvo.

Mas espere, o que é marketing de influenciadores?

É trabalhar com personalidades online que têm o mesmo público que o seu. Você pode trabalhar com eles para promover seus produtos.

O marketing de influenciadores também pode ajudar na aquisição de clientes. Especialmente se o público confia tanto nos influenciadores.

Por exemplo, você está vendendo bolsas. Então você precisa encontrar o melhor influenciador de mídia social para sua marca. Alguém que gosta de moda e cujo público pode gostar de suas bolsas.

Deixe-me mostrar-lhe algo...

Origem da imagem

Veja. Influenciadora de moda e estilo de vida, In The Frow, faz parceria com uma marca de luxo. Ela está promovendo seus produtos. Mas ela é a influenciadora perfeita porque tem um público interessado em moda.

Então, por que é uma estratégia útil de aquisição de clientes?

Benefícios:

• Aumente a visibilidade da marca. Você quer exposição instantânea? Faça parceria com uma personalidade online que tenha milhares de seguidores.
• Aumentar as vendas. Como eu disse, se o público deles confia neles e nas marcas com as quais trabalha... não há problema em aumentar suas vendas!

Desafios:

• Taxas de influenciadores. Você ainda pode trabalhar com influenciadores sem gastar muito. Mas se você quiser trabalhar com personalidades online que têm centenas de milhares a milhões de seguidores... então esteja pronto para pagar suas taxas.
• Encontrar o melhor influenciador. Portanto, ao trabalhar com influenciadores, você também precisa encontrar o melhor cujos valores se alinhem à sua marca. E pode ser um desafio.

Psst... você já está gostando dessas estratégias? Eu tenho mais!

4. Anúncios pagos

Existem diferentes tipos de anúncios pagos, como anúncios de mídia social, anúncios gráficos, etc. Mas aqui, falarei sobre Pay Per Click.

Portanto, é uma parte do Search Engine Marketing onde você pode dar lances nos mecanismos de pesquisa para mostrar seu site no topo de determinadas palavras-chave.

Vamos ver um exemplo.

Pesquisei por "tênis brancos femininos" e você pode ver que o resultado principal é um anúncio.

Portanto, se você deseja essa estratégia de aquisição de clientes para o seu negócio, pode tentar esse método.

Mas deixe-me falar mais sobre isso:

Benefícios:

• Resultados imediatos. Se você deseja aumentar as visitas ao seu site, poderá obter resultados imediatos se pagar anúncios. Por quê? Porque seu site está no topo da página de resultados do mecanismo de pesquisa.
• Dados demográficos direcionados. Você pode segmentar diferentes dados demográficos de seus anúncios, dependendo da idade, sexo, localização etc.

Desafios:

• Pode ser caro. Se houver internautas que clicam em seus links sem fazer nenhuma compra, isso pode custar mais.
• Precisa de mais pesquisas. Você precisa pesquisar palavras-chave relevantes... segmentar seu público... analisar seus concorrentes, etc. Então, obviamente, isso precisa de mais tempo. E se você estiver administrando seus negócios sozinho, isso pode ser um desafio para você.

E por último mas não menos importante...

5. Programas de referência

Um programa de referência pode ser uma estratégia eficaz de aquisição de clientes.

Como? Porque digamos que seu cliente compre algo do seu site. Você pode dar a eles um incentivo em seu próximo pedido se eles indicarem um novo cliente.

Não só isso, porque o novo cliente também recebe um incentivo. Pode ser uma taxa de frete grátis, códigos de desconto, produtos de amostra, etc.

Ver? Você pode manter um cliente existente e adquirir um novo!

Vamos ter um exemplo:

Origem da imagem

Você pode ver neste exemplo que se um cliente recebe $ 20 em produto, ele e seus amigos podem receber $ 20 após a primeira compra deste último.

Todo mundo ganha, certo?

Então, vamos falar sobre seus benefícios e desafios.

Benefícios:

• Novos clientes. Os programas de indicação podem ajudar a atrair novos clientes por causa dos incentivos.
• Aumentar a fidelidade do cliente. 67% dos clientes fiéis gastam mais do que os novos. Assim, os programas de referência podem aumentar a fidelidade do cliente.

Desafios:

• Nem todos podem sentir a emoção. Seus clientes podem nem participar de seus programas de indicação.
• Leva tempo para descobrir o que seus clientes querem. Você pode pensar que seus incentivos de indicação são empolgantes... mas você precisa saber o que seus clientes querem.

Então... o que você vai fazer agora?

Comece a conquistar novos clientes!

Tenho certeza que você deseja adquirir novos clientes e fazer mais vendas...

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