Sinais do cliente: o que são, tipos e exemplos
Publicados: 2022-09-16Os sinais do cliente nos ajudam a entender melhor nossos clientes. Especificamente, definindo e usando sinais em escala, podemos saber se nossos produtos estão entregando o valor que dissemos que entregariam no momento da venda. Também podemos descobrir se nossos clientes estão dispostos a crescer conosco ou se estão crescendo longe de nós.
As rápidas melhorias tecnológicas, especialmente a IA, estão tornando mais fácil para as marcas usarem dados de forma rápida e responsável para entender como os clientes se comportam e prever o que eles precisarão. Podemos planejar melhor as decisões futuras encontrando novos padrões e insights em nossos dados.
Neste blog, vamos definir os sinais do cliente e seus tipos. Para saber os detalhes fique com este blog até o final.
O que são sinais do cliente?
Os Sinais do Cliente mostram o que está acontecendo agora e o que faz acontecer. Os sinais do cliente mostram uma imagem muito mais completa do engajamento e da realidade quando se trata de qualquer produto ou lançamento do que apenas coletar pontos de dados estáticos de pesquisas de satisfação do cliente ou de clientes que podem ser convencidos a permanecer na linha com um representante.
Os sinais do cliente são um bom ponto de partida para uma maneira mais completa e, alguns podem dizer, mais significativa de uma empresa interagir com seus clientes ou clientes. Esses sinais oferecem oportunidades e incentivos para melhorar o serviço e encontrar novas maneiras de crescer.
Tipos de sinais do cliente
Existem vários tipos de sinais do cliente. Agora vamos falar sobre alguns deles em nossa discussão abaixo.
Sinais que comparam seus produtos
O sinal do cliente acontece quando um cliente compara seus produtos com seus concorrentes. Pode ser uma comparação boa ou ruim. Esse sinal do cliente ajuda você a saber como seu produto flui. Ele permite que você decida que tipo de mudanças seus produtos precisam para torná-los melhores do que seus concorrentes.
Existem algumas perguntas que você pode seguir para realizar uma pesquisa:
- Os clientes gostam dos seus recursos tanto quanto os dos concorrentes?
- O que os clientes pensam sobre preço/disponibilidade/confiabilidade?
Sinais e volume do cliente
Um aumento ou diminuição nas vendas é outro tipo de sinal do cliente. As vendas aumentam quando um cliente está satisfeito com a qualidade ou o preço de um produto. Por outro lado, se os clientes não estiverem satisfeitos com seu produto, as vendas caem.
Existem algumas perguntas que você pode fazer para fazer uma pesquisa que o ajudará a entender como seus clientes se sentem:
- As mudanças nas vendas e as mudanças nas conversas sociais andam juntas?
- As reclamações ou elogios também estão aumentando de repente?
Sinais que ajudam a descobrir a resposta do cliente
A resposta do cliente é outro tipo de sinal do cliente. Diferentes campanhas permitem que você determine o que seus clientes pensam de seus produtos. Você pode executar uma campanha sobre seus produtos e a taxa de conversão dessa campanha informará quantos de seus clientes responderam à sua campanha ou produtos.
Estas são algumas perguntas que você pode seguir ao pesquisar qualquer campanha:
- Desde o início da campanha, os números de vendas mudaram?
- Você está iniciando campanhas com foco no cliente?
Problemas de qualidade como sinais do cliente
Um tipo de sinal do cliente é quando os clientes falam sobre o quão bom é o seu produto. Por exemplo, você pode ter um efeito que não atende às necessidades de seus clientes se eles não estiverem satisfeitos com a qualidade de seu produto.
Da mesma forma, se você garantir que seu produto seja bom, seus clientes ficarão felizes com isso. Seu cliente vai falar sobre a qualidade do seu produto, seja ele bom ou ruim. Neste momento, ocorre um sinal do cliente.
Em sua pesquisa, você pode fazer perguntas sobre qualidade, como:
- Qual é o problema de qualidade? Você sabe a causa?
- Que tipo de solução você deseja em relação ao problema de qualidade?
Influenciadores como sinal do cliente
Uma pessoa influente cujas avaliações têm o poder de despertar ou desencorajar o interesse de um cliente em seus produtos. Eles são vistos como sinais essenciais do cliente.
Eles podem tornar seu produto mais popular ou vender mais escrevendo boas críticas ou promovendo-o. Além disso, eles também podem desencorajar os clientes a comprar seu produto com críticas ruins.
Há algumas perguntas que você pode fazer em sua pesquisa:
- Eles estão falando de uma maneira boa ou ruim?
- Existe um método para melhorar a percepção desses influenciadores sobre você?
Sinais que descobrem mudanças na pontuação de satisfação
Outro sinal essencial do cliente é a satisfação do cliente. É uma maneira de determinar se seus produtos, serviços e experiência geral do cliente atendem ao que os clientes desejam. Ele mostra a saúde do seu negócio, mostrando o quanto os compradores gostam de seus produtos ou serviços.
A satisfação do cliente permite que você saiba o quanto seus clientes estão felizes ou insatisfeitos com seu produto. O sinal do cliente é terrível se o índice de satisfação do cliente for baixo. E se mais de seus clientes estiverem satisfeitos, seu sinal de cliente será forte.
Você pode fazer as seguintes perguntas em sua pesquisa para descobrir o nível de satisfação de seus clientes:
- O que seus clientes acham que está faltando no seu produto e que você pode consertar no futuro?
- Suas pontuações estão melhorando ou piorando?
Exemplo de sinais do cliente
Encontrar, classificar e enviar sinais de clientes para as pessoas certas no momento certo fornece às empresas as informações e os insights necessários para interromper os problemas antes que eles saiam do controle e aproveitar as oportunidades de receita para melhorar seus resultados.
Por exemplo, um sinal é enviado quando um cliente pergunta em um ticket de suporte: “Posso obter uma cópia do nosso contrato?”
Em uma configuração SaaS, o cliente provavelmente é um sinal de risco. Eles podem estar dando uma olhada em um concorrente. Pode ter havido uma mudança na liderança ou como as coisas são feitas. Todo líder de SaaS concorda que os sinais do cliente devem ser transmitidos para agir.
Conclusão
Discutimos os sinais do cliente e seus tipos acima. Não há dúvida de que os sinais dos clientes nos ajudam a aprender mais sobre nossos clientes.
Ao definir e usar sinais em larga escala, podemos saber com certeza se nossos produtos estão entregando o valor que prometemos quando os vendemos. Também podemos entender melhor se nossos clientes querem crescer conosco ou se afastar de nós.
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