Retenção de clientes de comércio eletrônico: estratégias incríveis para aumentar as vendas para comércio eletrônico.

É mais barato fazer com que os clientes atuais façam uma compra repetida do que encontrar novos clientes. Isso é verdade para muitas empresas, especialmente na arena lotada de comércio eletrônico, onde os cliques e as conversões sempre parecem aumentar de custo. Portanto, se você não fizer remarketing para os clientes atuais após a venda, agora é um bom momento para criar estratégias coesas para retenção de clientes.

1. Qual é a retenção de clientes do comércio eletrônico?

A retenção de clientes no marketing é o processo de engajar os clientes existentes para que continuem comprando produtos e serviços do seu negócio. O objetivo do programa de retenção de clientes é ajudar sua empresa a reter o maior número possível de clientes. Muitas vezes, é por meio de iniciativas de fidelidade do cliente e fidelidade à marca.

A maioria das empresas tradicionalmente gasta mais dinheiro na aquisição de clientes. Porque eles acham que é uma maneira rápida e eficaz de aumentar a receita. No entanto, a retenção de clientes muitas vezes é mais rápida. Em média, o custo de retenção de clientes é até sete vezes menor do que a aquisição de clientes. Além disso, seu negócio não precisa atrair, educar e converter um novo quando você vende para os clientes existentes.

2. A importância da retenção de clientes para a loja de comércio eletrônico

Economize dinheiro em Marketing

Como mencionamos acima, custa significativamente mais adquirir um novo cliente do que manter um cliente existente. Portanto, você deve manter seus clientes antigos que já estão familiarizados com seus produtos e serviços. Isso ajuda você a economizar dinheiro e reduzir suas despesas de marketing.

Repetir compras de clientes repetidos significa lucro repetido.

Os clientes fiéis usarão seu negócio regularmente para compras e tendem a gastar mais dinheiro. Eles são 50% mais propensos a comprar novos produtos e gastar 33% a mais do que novos clientes. Além disso, um cliente valioso confia no seu negócio e acredita que você presta um serviço superior em relação aos concorrentes. Eles acreditam que sua empresa ouve suas necessidades e solicitações. Por isso, seu negócio fica atento a quais marcas, produtos e compras esses clientes preferem. E eles são mais propensos a fazer compras adicionais em sua empresa.

Propaganda boca a boca grátis.

O boca a boca é a publicidade mais econômica que você pode ter. Só vem de seus clientes fiéis e felizes. Os clientes recorrentes são mais propensos a contar a seus amigos e familiares sobre sua empresa e seus produtos. Além disso, eles ficam felizes em contar às pessoas sobre o excelente serviço que receberam ou sobre o produto de que gostaram.

Os clientes retidos fornecerão feedback valioso

O estudo mostra que 97% dos consumidores disseram que são mais propensos a se tornarem mais leais ao seu negócio se você implementar o feedback deles. Por outro lado, 55% dos consumidores disseram que provavelmente não continuarão sendo clientes da sua empresa se você ignorar o feedback deles. Portanto, é importante que você ouça o feedback deles. Você deve perguntar a seus clientes recorrentes como sua empresa pode atendê-los melhor. Isso lhe dará novas oportunidades que você pode ter esquecido. E isso leva a aumentar a taxa de retenção de clientes e as vendas.

3. Estratégias de retenção de clientes para aumentar as vendas

Construir a confiança do cliente e relacionamentos de longo prazo.

Promover a confiança do cliente precisa de um foco estratégico em todos os aspectos da experiência do usuário. Para desenvolver relacionamentos duradouros, forneça relevância e valor em todas as etapas da jornada do cliente .

• Eduque seus clientes sobre o uso mais eficaz de seu produto ou serviço, antes e depois da compra.
• Ofereça um excelente atendimento ao cliente com vários canais de atendimento e respostas rápidas e precisas que resolvem os problemas do cliente.
• Crie um calendário de comunicação frequente em todos os canais.
• Forneça conveniência com funções como envio rápido, devoluções gratuitas e/ou pedidos de coleta móvel, como o pedido e pagamento móvel da Starbucks.

Observe os sinais de agitação com antecedência

A maneira mais óbvia de garantir a retenção de clientes é evitar que um cliente saia. Em primeiro lugar, você pode detectar os sinais de alerta dos clientes. Você precisa identificar as principais variáveis ​​do comportamento do cliente, como padrões de compra, uso do produto e histórico de consultas de atendimento ao cliente. Em seguida, você analisará esses sinais e tomará medidas para interromper seus clientes antes que eles se desfaçam.

Por exemplo, você pode considerar quantos de seus clientes não compraram nada nos últimos 6 meses. Isso pode ser um sinal deles desistirem de seus serviços e levarem seu dinheiro para seus concorrentes. Então você pode enviar os e-mails de acompanhamento para esses clientes e descobrir os motivos pelos quais eles não compram e ter soluções para evitar que eles saiam do seu negócio.

Meça o valor da vida útil do cliente

O valor vitalício do cliente (LTV) é uma estimativa do lucro líquido atribuído às futuras interações da sua marca com um cliente. Compreender o LTV pode permitir que você mude de uma estratégia de negócios de curto prazo focada nos lucros do próximo trimestre para uma de longo prazo que valorize os relacionamentos contínuos com os clientes.

A maneira mais simples de calcular o LTV do cliente é subtrair o valor gasto para adquirir e reter um cliente do valor da receita gerada por um cliente. Você também pode usar uma calculadora online, como esta da WebFX, ou esta opção mais complexa.

Eduque seu cliente oferecendo um ótimo conteúdo

Muitas pessoas compram produtos e serviços de empresas porque essas empresas estão dispostas a educar seu público. Se você compartilhar conteúdo incrível de forma consistente, seus clientes voltarão mais. Então a retenção de clientes do seu negócio aumentará.

Entenda os problemas dos seus clientes

Mesmo que você tenha o produto mais maravilhoso do mundo, pode não vender muitos se não souber quais problemas ele resolve. Mais importante, você precisa saber quais consumidores serão mais beneficiados.

O que seus clientes precisam? O que os mantêm acordados à noite? Continue atingindo esses pontos problemáticos ao longo de suas campanhas de marketing para que seus clientes saibam que você os entende. Com o tempo, eles se tornarão mais propensos a comprar de você.

Clientes-alvo com ofertas especiais

Através do histórico de compras do cliente, você pode determinar que tipo de oferta será mais atraente para cada indivíduo e aumentar. Isso manterá sua marca na mente do seu cliente.

Agora você precisa identificar maneiras de reavivar o interesse deles e convertê-lo em uma compra real. Você pode fazer isso oferecendo ofertas diárias ou valor adicional para o seu produto e fazê-los sentir que você se importa e não se esqueceu deles.

Recompense seus clientes mais lucrativos (VIP)

Você pode listar suas contas de clientes que são mais rentáveis. Estas são suas contas-chave, vamos chamá-las de VIPs. Em seguida, você pode usar vários incentivos para recompensar seus VIPs para aumentar sua fidelidade e taxa de retenção de clientes

A retenção de clientes não melhora da noite para o dia. No entanto, se você tiver algumas estratégias sólidas na manga, poderá convencer seus clientes existentes a voltarem para mais.

Pesquise sua base de clientes

Quão bom você acha que é o serviço de seus clientes? pense no que esse tipo de informação pode fazer para ajudá-lo a aprimorar a experiência do usuário. Também não precisa ser um grande número de perguntas. Você pode simplesmente fazer uma única pergunta aos seus compradores em um pop-up quando eles fizerem login em suas contas.

Você pode exigir de seus clientes como eles gostam de sua nova coleção de outono – ou realmente qualquer coisa que você ache que ofereceria informações valiosas para sua marca. Isso ajudará você a personalizar a experiência de compra com sua marca. Melhore-o e os compradores ficarão mais tempo.

Seja pessoal

Você está coletando muitos dados sobre seus compradores, portanto, use esses dados para aprimorar a experiência deles. Além disso, antes de entrar em contato com os compradores, você deve saber como eles gostam de ser contatados, o que compraram anteriormente e como foram as interações anteriores. Seus clientes não querem se sentir como apenas mais um número e ficarão frustrados se tiverem que repetir a mesma informação várias vezes. Ao fornecer uma experiência personalizada, eles se sentirão parte de sua equipe e associarão sua empresa a uma experiência tranquila e fácil.

Conclusão

Agora que você sabe como melhorar sua taxa de retenção de clientes, pode implementar um plano para melhorar a experiência do cliente. Além disso, se você estiver interessado em construir um incrível site de comércio eletrônico baseado no Magento 2, você pode agendar uma consulta gratuita com nossos especialistas para explorar nossos pacotes de desenvolvimento Magento . Juntos, podemos construir com um modelo de negócios e roteiro que atendam às suas necessidades