Marketing de clientes – um guia para relacionamentos mais fortes

O marketing do cliente é uma obrigação ao operar em um mercado altamente competitivo. A fidelidade e a retenção do cliente são fundamentais e é imperativo que você implante todos os recursos necessários para garantir o envolvimento consistente do cliente.

O marketing do cliente merece um lugar privilegiado em sua estratégia geral de marketing. Lembre-se: reter um cliente é muito mais fácil do que atrair um novo. Como tal, seus esforços de marketing para o cliente são fundamentais para garantir o sucesso de longo prazo do seu negócio. Além disso, o marketing de cliente eficaz ajudará a separar-se de seus concorrentes, elevando assim sua presença no mercado.

Para entender completamente a importância do marketing para o cliente e as estratégias nele contidas, vamos examinar detalhadamente seus vários componentes e as utilidades que você pode aproveitar para alcançar o sucesso.

O que é Marketing de Clientes

Em sua essência, o marketing do cliente refere-se a estratégias destinadas a reter os clientes atuais. A atração de novos clientes – embora também seja de vital importância – é tratada por campanhas de marketing separadas, e você deve tomar cuidado para não confundir os dois empreendimentos.

Diferentes estratégias podem ser empregadas para implementar o marketing do cliente, e vamos dar uma olhada em várias delas mais adiante.

5 benefícios do marketing centrado no cliente

Os benefícios do marketing para o cliente são profundos e servirão para fortalecer seus negócios de maneiras consideráveis ​​e significativas. Vamos destacar alguns dos principais benefícios.

Fidelização de clientes

Em primeiro lugar, o marketing de clientes bem-sucedido se presta à retenção dos clientes atuais. Por que isso é tão importante? Bem, considere o fato de que 60-70% das vendas totais de negócios são clientes recorrentes . Essa é uma esmagadora maioria das vendas e reforça firmemente o quão importante é a retenção de clientes. Simplificando, esta é uma área que você não pode negligenciar.

Aumento da Fidelidade do Cliente

Em segundo lugar, o marketing do cliente é um método infalível para incutir a lealdade do cliente. Como proprietário de uma empresa, você sabe como pode ser desafiador atrair novos clientes em um mercado altamente competitivo. Nos dias de hoje, os consumidores têm uma quantidade incrível de opções disponíveis e a batalha por seus negócios é feroz. Portanto, faça um favor a si mesmo e implemente as estratégias de marketing necessárias para aumentar a fidelidade do cliente.

Para explorar ainda mais a importância da fidelidade do cliente, considere a leitura deste artigo perspicaz sobre a fidelidade no setor de hospitalidade. Embora sua empresa possa ou não estar sob o guarda-chuva da hospitalidade, o conteúdo do artigo é absolutamente aplicável a outros setores.

Defensores fortes para o seu negócio

Além disso, o marketing centrado no cliente é uma maneira fantástica de estabelecer fortes defensores do seu negócio. Quanto mais um cliente se envolver com sua empresa, mais forte será sua conexão e, consequentemente, maior será a probabilidade de compartilhar suas experiências com outras pessoas. Mantenha esses clientes voltando para criar uma legião de defensores!

Melhor comunicação entre os departamentos

O marketing eficaz para o cliente é um empreendimento que precisa ser realizado por vários departamentos diferentes da sua empresa. As equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente precisam participar de várias maneiras na estratégia geral de marketing para o cliente. Isso, por sua vez, levará a uma maior comunicação entre esses departamentos e resultará em um processo mais simplificado e eficaz.

Mais lucros!

O objetivo de qualquer empresa é aumentar consistentemente suas margens de lucro. Nesse sentido, o marketing do cliente é um excelente meio de tornar esse objetivo uma realidade. Todos os benefícios acima mencionados se combinam para resultar no crescimento cada vez mais importante de sua lucratividade.

Marketing de clientes e economia de assinaturas

O marketing do cliente e a economia de assinaturas andam de mãos dadas. Para entender como, vamos definir o que significa quando nos referimos à economia de assinaturas.

Simplificando, a economia de assinatura é um modelo de negócios que gira em torno da venda de uma assinatura para os clientes, em vez de compras pontuais. O modelo de assinatura provou ser extremamente popular na última década, com um crescimento incrível impulsionando seu sucesso. Na verdade, de acordo com o Entrepreneur.com, “a economia de assinaturas cresceu quase cinco vezes mais rápido que o S&P 500”. Claramente, os modelos de assinatura são altamente lucrativos.

Além de seus benefícios econômicos, os modelos de assinatura também representam um método ideal de retenção de clientes. Quando um cliente se inscreve em um serviço de assinatura, ele concorda automaticamente em ser um cliente recorrente − está pagando uma taxa recorrente para acessar um determinado produto.

Como tal, os serviços de assinatura são essenciais para o marketing do cliente. Se você ainda não o fez, certifique-se de explorar mais o domínio dos serviços de assinatura e como você pode implementá-los em seu modelo de negócios.

Marketing de Clientes vs. Marketing Tradicional

Tanto o marketing para o cliente quanto o marketing tradicional têm seu lugar em uma estratégia de marketing abrangente. Com isso dito, é importante entender a diferença entre as duas estratégias.

O marketing tradicional refere-se a esforços de marketing realizados por meio do uso de canais “tradicionais” – qualquer publicidade que ocorra “offline”. De acordo com o Indeed.com, campanhas de mala direta, outdoors, anúncios de rádio e televisão são alguns exemplos de marketing convencional.

Em contraste, o marketing do cliente no século 21 é realizado principalmente por meio de plataformas digitais. A publicidade on-line por meio de mídias sociais – como Facebook, Instagram, Twitter etc. – é o principal caminho para o marketing do cliente.

9 estratégias de marketing voltadas para o cliente

Agora é hora de examinar diferentes estratégias para garantir o sucesso do marketing para o cliente. Cada um dos itens a seguir complementará o outro e servirá para beneficiar o seu negócio!

1. Avaliações on-line

A importância e a influência das avaliações dos clientes não podem ser subestimadas. Considere que, de acordo com a Forbes, incríveis 91% dos consumidores entre 18 e 34 anos lêem avaliações online antes de fazer uma compra. Assim, você deve aproveitar suas críticas positivas, colocando-as com destaque em seu site. Isso destacará as experiências do cliente, incentivando assim a continuidade dos negócios.

Além disso, tome cuidado para gerenciar adequadamente suas avaliações on-line – responda prontamente e com respeito e tome medidas razoáveis ​​para corrigir qualquer insatisfação do cliente. O gerenciamento adequado de avaliações é uma excelente maneira de mostrar aos clientes que você valoriza seus negócios e é um método eficaz de se diferenciar de seus concorrentes.

Para entender completamente a importância do gerenciamento de avaliações online, mergulhe neste excelente artigo!

2. Testemunhos

Considere os depoimentos dos clientes como uma versão mais completa das avaliações dos clientes. Solicitar e promover depoimentos de clientes − feedback detalhado escrito ou registrado de um cliente sobre uma experiência positiva − é outro meio para reforçar a fidelidade e a satisfação do cliente. Exiba esses depoimentos em seu site e inclua-os em seus materiais promocionais.

3. Programas de fidelidade

Para aumentar a fidelidade do cliente, considere oferecer programas especificamente formulados em torno da fidelidade. Ofereça incentivos para clientes recorrentes para mantê-los voltando - táticas como ofertas exclusivas, descontos, sistemas de pontos e mercadorias gratuitas são opções que valem a pena explorar. Clientes recorrentes querem se sentir valorizados, e os programas de fidelidade são uma ótima maneira de conseguir isso.

4. Programas de indicação

Projetados para incentivar os clientes existentes a recrutar novos clientes, os programas de referência são outro meio de incutir a retenção e a fidelidade do cliente. Ofereça benefícios e recompensas aos clientes existentes por referências - isso manterá os clientes atuais satisfeitos e também trará novos negócios! Os programas de referência merecem absolutamente um lugar em seus esforços de marketing centrados no cliente.

5. Brindes

Todo mundo adora um sorteio! Os brindes representam um meio divertido e direto de envolver o cliente. Escolha um item atraente que atraia os clientes a participar de sua oferta e certifique-se de promovê-lo fortemente. Brindes mostram a seus clientes que você valoriza seus negócios e são uma expressão de gratidão.

6. Conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário, conhecido como USG, refere-se ao conteúdo postado nas mídias sociais pelos consumidores. Aproveite o poder da mídia social incentivando seus clientes a promover sua empresa online. Ofereça incentivos para fazê-lo e considere aumentar as recompensas para incentivar o USG contínuo.

7. Construção da comunidade

A construção da comunidade é um componente eficaz e valioso do marketing para o cliente. Pode ser realizado tanto online quanto offline.

Exemplos de engajamentos digitais incluem webinars, salas de bate-papo e eventos de mídia social. Eventos de construção de comunidade online permitem que você lance uma ampla rede geográfica para capturar o maior público possível, pois os consumidores não são restritos por sua localização física. Além disso, esses eventos geralmente exigem pouca ou nenhuma sobrecarga, pois geralmente são realizados por funcionários atuais e em um ambiente de escritório. Para provar o poder da construção da comunidade digital, leia este artigo incrível sobre narrativa em vídeo para envolver seu público.

A construção da comunidade também pode ser realizada por meio de empreendimentos mais “tradicionais”, como o patrocínio de eventos e organizações da comunidade local. Na verdade, envolver-se com a comunidade local é uma ótima maneira de mostrar aos clientes que você se preocupa e valoriza a área em que sua empresa opera, o que servirá para aumentar ainda mais a valorização do cliente.

Utilize a construção de comunidades digitais e tradicionais para se envolver efetivamente com sua base de clientes!

8. Materiais de treinamento on-line

Os materiais de treinamento on-line são outro componente vital do marketing para o cliente. Fornecer informações perspicazes e úteis sobre a função, uso e intenção de um determinado item incutirá um sentimento de gratidão em sua base de clientes. Além disso, isso permite que você exemplifique sua experiência em uma determinada área, fornecendo materiais informativos, úteis e atenciosos para seus clientes. Finalmente, a acessibilidade é fundamental aqui – certifique-se de que esta informação seja facilmente obtida!

9. Suporte ao Cliente

Oferecer suporte ao cliente exemplar é um componente vital do marketing do cliente e é fundamental para alcançar novos negócios.

Os clientes esperam receber um nível louvável de suporte durante toda a jornada de compra. Desde o início até a conclusão, é de extrema importância que você ofereça assistência ao longo do caminho. Fazer com que os clientes se sintam apoiados e valorizados não apenas levará à repetição de negócios, mas também incentivará os clientes atuais a compartilhar suas experiências positivas (seja por meio de boca a boca, avaliações on-line ou depoimentos de clientes).

Certifique-se de que está dedicando os recursos necessários ao suporte ao cliente – isso trará grandes recompensas!

Avalie o sucesso do marketing do cliente

A implementação de todas as estratégias mencionadas resultará, sem dúvida, em um fantástico marketing para o cliente. Com isso dito, não basta simplesmente executar o que foi dito acima – você também deve acompanhar seu progresso!

Manter o controle sobre a eficácia de seus vários empreendimentos não apenas o ajudará a identificar áreas que estão gerando resultados positivos, mas também destacará zonas que podem precisar de reforço ou revisão.

Para medir adequadamente seus esforços de marketing de clientes, considere investir em um software de análise completo. Essas ferramentas poderosas fornecem informações valiosas e métricas de desempenho em relação aos seus esforços de marketing on-line e permitirão que você aprimore suas medidas de marketing do cliente para obter o máximo sucesso.

Para obter mais informações sobre o software de análise, confira este artigo incrível sobre o Google Analytics.

Trabalhe com uma agência de marketing de clientes

Como proprietário de uma empresa, você sem dúvida tem as mãos ocupadas com uma infinidade de tarefas que exigem sua atenção e tempo. Como tal, considere contratar os serviços de uma agência de marketing de clientes qualificada. Ao fazer isso, você terá a tranquilidade de saber que todos os componentes de uma campanha de marketing bem-sucedida para o cliente estão sendo executados e gerenciados por uma equipe de especialistas. Faça um favor a si mesmo e entre em contato com o grupo experiente e experiente da Mediaboom hoje mesmo. Permita que eles o guiem pelos serviços recomendados e comece sua jornada para encontrar novos níveis de sucesso!