6 dicas sobre como aumentar o valor da vida útil do cliente

Adquirir novos clientes é crucial, mas não ignore os existentes. Segmente seus clientes atuais e aumente o valor da vida útil do cliente para um melhor crescimento e expansão dos negócios.

As empresas são inúteis se não houver clientes. Afinal, o pulso de qualquer negócio está em seus clientes. Toda empresa se esforça para adquirir novos clientes para maiores receitas. No entanto, manter os atuais é igualmente, se não mais importante.

A retenção de clientes é altamente eficaz para uma renda previsível e estável. As chances de aumento de receita são maiores. Quando você investe em um relacionamento vitalício com seus clientes, o valor obtido é maior; isso é medido em seu valor vitalício do cliente (CLV).

Seu objetivo é maximizar seu CLV. Um CLV alto concede imortalidade ao seu negócio com crescimento de receita consistente. Não é este o sonho de todo empresário? Então, como você faz para realizar esse sonho?

Continue lendo para entender.

O que é valor vitalício do cliente?

O valor vitalício do cliente (CLV) é uma métrica mensurável que indica a receita que uma empresa pode razoavelmente esperar de um cliente durante todo o relacionamento comercial. Quanto maior o CLV, mais você colhe do cliente.

CLV = Valor do cliente (valor médio de compra x número médio de compras) x tempo médio de vida do cliente.

Você deve acompanhar seu CLV para saber onde está atualmente para implementar as medidas necessárias; um CLV mais alto oferece uma receita mais alta com o tempo. Seu CLV informa quem contribui com a maior parte de sua receita. Assim, você saberá atender melhor esses clientes para incentivá-los a gastar mais.

Seu CLV também ajuda a identificar quaisquer tendências preocupantes que você pode resolver prontamente antes que elas aumentem.

Aumentar seu CLV ajuda a reduzir seus custos. Útil, pois é significativamente mais caro adquirir novos clientes do que reter os existentes.

Além disso, 65% dos negócios de uma empresa vêm de clientes existentes. Portanto, faz sentido segmentar seus clientes atuais.

6 dicas para aumentar o valor da vida útil do cliente

Agora você sabe a importância de rastrear seu CLV e maximizar seu valor. Em seguida, você precisa otimizar os fatores relevantes para trabalhar para você. A seguir estão algumas dicas para ajudá-lo a aumentar seu CLV para obter mais de seus clientes:

• Promova relacionamentos com os clientes
• Ouça com atenção e fale menos
• Reconquiste seus clientes passivos
• Identificar pontos de dor comuns e resolvê-los
• Cross-selling e up-selling
• Ofereça atendimento ao cliente de alto nível

1. Promova relacionamentos com os clientes

Fonte: Escola de Marketing Digital

Seu negócio é tudo sobre seus clientes.

Como tal, concentre-se neles e conheça-os.

Descubra seus pontos problemáticos e expectativas. Toque em suas emoções e obtenha insights sobre seus pensamentos.

Você pode fazer isso realizando pesquisas direcionadas para coletar informações essenciais. Armado com esse conhecimento, você pode melhorar e cumprir melhor suas promessas.

Interagir regularmente com seus clientes ajuda a manter o controle sobre o que eles pensam sobre sua empresa. Embora seja bom fazer isso, tome cuidado para não exagerar. Suas intenções podem ser mal interpretadas e afastar seus clientes.

Portanto, equilibre o fator push e pull e monitore proativamente seus clientes. O objetivo final é um relacionamento saudável e duradouro com eles.

2. Ouça com atenção e fale menos

Você quer que seus clientes fiquem felizes para que fiquem e não saiam. Para fazer isso, você precisa saber o que os desencadeia e os motiva.

Ninguém conhece seus clientes melhor do que eles mesmos. Preste atenção e ouça suas vozes. Não basta apenas ouvir e assentir.

Ouvir com discernimento torna a sessão eficaz e benéfica para você.

Você não gostaria de centrar seus esforços de marketing em suposições superficiais que levam a estratégias ineficazes que se mostram fúteis e inúteis.

Além disso, ouça com empatia, principalmente as reclamações. Você quer que seus clientes saibam que você realmente se importa e quer ajudar.

Uma coisa que você pode fazer é acompanhar os comentários dos clientes em todos os canais de vendas e comunicação.

Existem ferramentas de escuta que monitoram as críticas, menções e comentários de seus clientes em plataformas de mídia social relevantes; isso ajuda a dar uma ideia geral da avaliação do seu negócio.

3. Reconquiste seus clientes passivos

Se você olhar para suas contas de clientes, é provável que haja uma seção de clientes passivos que você pode ter ignorado no passado.

É lamentável que, depois de todo o esforço que você fez para adquirir esses clientes, eles não comprem mais ativamente de você. Em vez de adquirir novos clientes, por que não atrair esses passivos?

Entre em contato com eles, ouça e comece a reconstruir o relacionamento do zero.

Ofereça incentivos e descontos atraentes para reengajá-los. Persiga-os consistentemente para convencê-los de que você é sério e sincero para reconquistá-los. Afinal, você não iria querer um negócio com CLV negativo.

Digamos que o motivo de um cliente estar insatisfeito é que seu site é muito lento. Você toma medidas imediatas e verifica o desempenho do seu site para melhorias. Em seguida, verifique novamente com o cliente.

4. Identificar pontos problemáticos comuns e resolvê-los

Agora você tem uma montanha de feedback de seus clientes. Essas informações coletadas são inúteis se você não as decifrar e analisar.

Conhecer os pontos problemáticos do seu cliente é uma questão, resolvê-los é outra. Então, mãos à obra e comece a analisar. Talvez a primeira coisa que você faça seja classificar as informações em suas categorias relevantes.

Identifique os problemas críticos e frequentemente recorrentes e priorize-os. Alerte os departamentos relevantes e dê-lhes acesso a todos os dados necessários.

Além disso, levante a bandeira vermelha para resolver os problemas imediatamente. Afinal, cada segundo conta. Deixar sem solução só contribui para um baixo CLV.

Por exemplo, muitos de seus clientes estão preocupados com sua segurança e privacidade ao fazer negócios com você. Você deve garantir que possui as medidas de segurança necessárias para proteger os dados e a privacidade de seus clientes. Então, eduque e assegure-os.

5. Cross-selling e up-selling

Cross-selling e up-selling são duas técnicas de vendas altamente eficazes ao vender para seus clientes existentes. Seus clientes já conhecem seus produtos e serviços. Portanto, deve ser muito mais fácil vender para eles.

Aumente sua receita por meio de vendas adicionais, acompanhando o uso de seus clientes existentes. Se você perceber que seus clientes se sairiam melhor com uma atualização no serviço, sinta-se à vontade para vender um plano atualizado.

Ou, se seus clientes estiverem procurando algo que combine perfeitamente com outro, você pode expandir sua receita com vendas cruzadas para aumentar o valor da transação. Quando feito corretamente, upselling e cross-selling podem aumentar suas receitas.

Considere agrupar seus produtos a um preço menor do que quando vendidos separadamente. Seja inteligente ao agrupar seus produtos, incluindo produtos que complementam bem o produto principal. Além disso, dê brindes relevantes com um tamanho mínimo de pedido.

Mas, tome cuidado para não parecer muito insistente. Procure a hora e o local certo para fazê-lo.

6. Ofereça atendimento ao cliente de alta qualidade

Fonte: Financesonline See More

Seu atendimento ao cliente é crucial para fazer com que seus clientes permaneçam e sejam leais a você.

O atendimento ao cliente positivo equivale a uma experiência de cliente de qualidade.

A retenção de clientes dispara, assim como o valor da vida útil do cliente. No entanto, se a qualidade do seu atendimento ao cliente for ruim, seus clientes não hesitarão em mudar para seus concorrentes.

Como tal, reforce seu atendimento ao cliente para garantir a satisfação do cliente de alto nível para um CLV mais alto.

Treine e oriente regularmente sua equipe de atendimento ao cliente; eles precisam saber que possuir a qualidade do fator X e ir além é um acéfalo.

Certifique-se de oferecer suporte omnichannel. Você deve identificar os canais mais ativos em que seus clientes estão e focar neles. Além disso, forneça atendimento ao cliente 24 horas por dia. Monitore as mídias sociais em busca de reclamações ou problemas e responda imediatamente.

Por exemplo, você percebe muitas reclamações sobre o fato de seu site estar fora do ar com frequência. Sua equipe deve responder imediatamente para confirmar enquanto você trabalha para melhorar o desempenho do seu site.

Uma opção de bate-papo ao vivo é boa, pois oferece aos clientes um meio de se comunicar em tempo real com você. Por fim, mantenha uma base de conhecimento abrangente (artigos, tutoriais, guias em vídeo e outros), pois isso ajuda a fornecer soluções rápidas aos seus clientes.

Além disso, ajuda a aliviar a carga da equipe de atendimento ao cliente para que ela possa se concentrar em outras solicitações de suporte urgentes.

Sente-se mais confiante para rastrear o valor da vida útil do cliente?

Valorizar seus clientes significa mostrar a eles que eles são importantes para você. Toda empresa aspira aumentar seu CLV.

Além disso, é mais econômico focar nos clientes existentes do que adquirir novos. Construir um relacionamento de longo prazo com o cliente é a melhor estratégia de negócios. Você quer que seus clientes fiquem com você nos bons e maus momentos.

O acima pode ajudar a aumentar seu CLV e construir o crescimento do negócio a longo prazo. O que você acaba fazendo depende do que funciona para o seu negócio. Você é o melhor juiz para isso. Como tal, experimente diferentes métodos até encontrar ouro com sua fórmula CLV.

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Beh é o profissional de marketing digital da WebRevenue, fornece marketing de conteúdo e planos de marketing digital para empresas. Quando ela não está trabalhando, ela está explorando o ar livre com sua família e amigos.