Análise de Insights do Cliente – O que é e seus usos estratégicos?

A análise de insights do cliente geralmente é a chave para ajudá-lo a melhorar suas estratégias de marketing. No atual cenário de mercado em rápida evolução, desbloquear a próxima grande oportunidade muitas vezes está oculto nos dados que coletamos. Uma análise de insights do cliente é o que as empresas usam para navegar nesse vasto mar de informações, identificando precisamente o que seus clientes sentem, desejam e precisam. À medida que mais mudanças se desenrolam na paisagem, compreender esta análise já não é uma opção, mas uma necessidade. Afinal, a era digital está a impulsionar transformações a um ritmo sem precedentes; as empresas precisam de ferramentas mais precisas para se manterem à frente. Esta postagem discutirá a análise do consumidor, seu papel em ajudá-lo a enfrentar essas mudanças, seus usos estratégicos e ferramentas que você pode aproveitar para garantir seu sucesso em um ambiente cruel. Depois de terminar este artigo, você obterá insights sobre o que é análise do consumidor. Prepare-se para ficar motivado para implementá-lo em seu negócio, colocá-lo em prática e alcançar o resultado final desejado. Vamos começar definindo o que é análise do consumidor.

O que são insights do consumidor?

A percepção do consumidor trata da interpretação do comportamento e do feedback do cliente a partir dos dados coletados. Isso serve para formar uma visão e compreensão mais profundas sobre como você pode fornecer da melhor forma as soluções aos seus clientes por meio de seus produtos e serviços. O insight que você formar o ajudará a entender quem é melhor atingir, o que oferecer a eles, seus pontos fracos e como você deve abordá-los. Ele também responde a perguntas como:

• Em que meus clientes potenciais estão interessados?
• Como meu produto ou serviço pode repercutir neles?
• Como posso fazer com que eles sejam compradores recorrentes e defensores da marca?

Simplificando, a análise do consumidor lhe diz o que fazer com seu produto e clientes. Ao fazer perguntas acionáveis ​​e abertas, agrupar as respostas e, posteriormente, organizá-las em um banco de dados estruturado, você pode tomar decisões acionáveis ​​e informadas para ajudá-lo a atingir as metas. Ele lhe dirá se você precisa apenas modificar um produto ou criar uma nova linha de produtos. Por exemplo, se sua marca tem uma gama complexa de produtos como esta conhecida loja de comércio eletrônico de lingerie, você deseja garantir que seus itens mais vendidos sejam os mais visíveis para novos visitantes para obter melhores chances de conversões. Com a análise do consumidor, eles saberão quais são esses itens e os aproveitarão para a colocação de seus itens. Também lhe dirá se você deve se limitar ao seu público-alvo atual, expandi-lo ou alterá-lo. Ele conecta a satisfação do público com seus objetivos de negócios. Para deixar o ponto mais claro, aqui está outro exemplo. É fácil presumir que um guia de marca de alerta médico para idosos teria os idosos como público-alvo. Porém, com pesquisas e análises adequadas, você descobrirá que seus familiares ou responsáveis ​​​​são os que têm poder aquisitivo, constituindo, portanto, a maior parte do público-alvo. Quer você faça uma enquete em plataformas de mídia social, faça pesquisas demográficas, verifique avaliações on-line ou conduza uma pesquisa aberta, você obterá os insights necessários para traçar estratégias para seus próximos movimentos. Mas para consumidores com maior conversão, considere estes dois fatores:

1. Concentre-se na qualidade dos dados. Dados de alta qualidade significam que são genuínos, atuais e possuem a classificação exigida. Se estes 3 elementos estiverem presentes, a sua análise normalmente chegará à conclusão correta.
2. Contrate uma equipe especializada em análise. A interpretação de dados requer experiência. Mesmo com dados precisos, você não conseguirá obter o melhor insight acionável, a menos que trabalhe com um especialista que entenda os dados além do valor nominal. Além disso, esses especialistas podem fornecer uma opinião testada sobre o curso de ação a ser tomado.

O principal objetivo da análise do insight do consumidor

A análise do insight do consumidor responde aos “porquês” do seu produto para que você possa minimizar os “mas” e os “ses” da sua equipe de marketing e vendas. Simplificando, essa prática ajuda você a alavancar o comportamento e as preferências do consumidor para aumentar a receita. Incorporar insights baseados em dados em suas estratégias de marketing e vendas fornecerá uma direção mais precisa a seguir. Com isso, a tomada de decisões e a criação de soluções serão muito mais fáceis e precisas. Agora que entendemos o que é a análise de insights do consumidor e sua finalidade, é hora de discutirmos que tipos de dados de clientes e consumidores você pode aproveitar para o seu negócio.

Quatro tipos de dados de clientes que você precisa rastrear

Aqui estão os quatro tipos mais comuns de dados que você pode coletar para extrair análises.

1. Dados básicos

   

   Fonte: QuestionPro

   Esse tipo de dados, também chamados de dados demográficos, ajuda a criar um perfil de cliente. Inclui o nome, idade, sexo, informações de contato e localização do anúncio do cliente. É também aqui que caem os dados financeiros como ocupação, rendimento e receita anual.

2. Dados comportamentais

   Este segundo tipo de dados inclui informações sobre como os clientes usam seus serviços. Inclui seus padrões de comportamento quando se trata de inscrições, logins e desativações. Do lado do marketing por e-mail, isso significaria por que os usuários assinam e cancelam a assinatura do seu boletim informativo. Ao oferecer ferramentas gratuitas, ele informará se o posicionamento do serviço, a frase de chamariz e o texto estão corretos e eficazes para envolver o usuário. Ao observar as interações da loja de comércio eletrônico, os dados comportamentais incluem produtos populares para os visitantes da loja, por que os carrinhos de compras são abandonados e formas eficazes de venda cruzada e upsell de produtos. Outros dados comportamentais incluem:
   • Dispositivos usados
   • Históricos de compras
   • Capacidade de atenção do usuário
   • Valor médio do pedido
   • Uso e duração do recurso
   Para facilitar a qualificação de dados comportamentais, você pode aproveitar as vantagens das ferramentas do consumidor. A maioria dos construtores de sites tem um recurso integrado para isso, mas você também pode explorar integrações de terceiros, como mapas de calor e Google Analytics.

3. Dados de interação

   Quase semelhantes aos dados comportamentais, os dados de interação são informações de envolvimento do cliente. Inclui:
   • Fluxo do usuário
   • Visualizações de vídeo
   • Taxas de conversão
   • Taxas de cliques
   • Contagem de visitas ao site
   • Taxas de abertura e rejeição de páginas
   Além de analisar o uso do produto, você também pode coletar dados de interação para postagens no blog. Isso o ajudará a analisar se o blog envolve os leitores o suficiente para terminar a leitura, se a introdução é atraente o suficiente para fazer o leitor rolar ainda mais e se o artigo tem seções comuns onde os leitores tendem a sair do artigo.

4. Dados de opinião

   Como o nome sugere, esse tipo de dado coletado trata de como os visitantes e clientes do site pensam sobre sua marca. Com ele, você entenderá a opinião pública predominante sobre suas ofertas. Os dados que você pode coletar aqui incluem:
   • Critérios de compra
   • Preferências do cliente
   • Desejabilidade do produto ou serviço
   • Motivação e desafios de compra
   • Satisfação e preocupações do cliente

Com esses quatro tipos de dados, você pode gerar quatro tipos de análise de insights que abordaremos na próxima seção.

Quatro tipos de dados de clientes: saiba quem segmentar

Com diferentes tipos de dados vêm diferentes formas de análise de insights. Dê uma olhada nos quatro tipos mais comuns.

1. Informações de uso

   Esse tipo de análise vale tanto para uso do produto quanto para uso do site. Isso geralmente dirá como as pessoas encontram seu produto e com que frequência o usam. Dados de interação e comportamentais podem ser usados ​​aqui.

2. Dados de atendimento ao cliente

   Isso envolve principalmente a experiência do cliente com seus pontos de contato, incluindo como você aborda os problemas que eles chamam sua atenção. Dados comportamentais e de opinião são aproveitados neste tipo de análise de insights.

3. Informações sobre fidelização de clientes

   Esse tipo de análise revela o quão satisfeitos os usuários e clientes estão com suas ofertas. Para medir isso, a maioria das empresas usa o NPS ou Net Promoter Score. Os dados de opinião são aproveitados aqui. Por exemplo, no mundo das energias renováveis, os clientes estão constantemente à procura de produtos fiáveis, eficientes e sustentáveis. Uma empresa como a ShopSolarKits que oferece kits de geradores solares pode usar o NPS para coletar feedback inestimável para refinar seus produtos e serviços, garantindo que eles superem as expectativas dos clientes em relação às necessidades e preferências de eletricidade.

4. Análise da concorrência

   

   Fonte: Blog QuickBooks

   Esta análise envolve pesquisas de mercado e de consumo. Com ele, você entenderá as ofertas mais vendidas do seu concorrente, o que seu mercado-alvo gosta neles e como eles geram a receita que possuem. A partir da análise que fizer, você saberá quais estratégias empregar, quais lacunas pode preencher e o que pode melhorar para obter melhores resultados. Marcas que aproveitam seus sites para exposição online empregam esforços de SEO para maior visibilidade online. Muitos se esforçam para aprimorar suas habilidades, inscrevendo-se em cursos de certificação de SEO para desenvolver conhecimento sobre as iniciativas que podem iniciar.

O fluxo do estuário não é diferente. Eles analisaram qual conteúdo o concorrente está produzindo e preencheram a lacuna de conteúdo em tópicos de banco de dados relacional e geraram este guia PostgreSQL para redirecionar mais público-alvo para seu site em vez do concorrente. Agora que você extraiu informações úteis, vamos considerar onde você pode usá-las melhor.

Sete usos estratégicos da análise do consumidor

A análise do consumidor permite uma conexão emocional mais forte com seu mercado-alvo para que você possa gerar até 85% mais vendas. Isso é promovido quando os produtos, serviços e o site da marca são adaptados às preferências do cliente. Assim, utilizando os dados recolhidos de forma adequada, são tiradas conclusões da sua análise e estas podem ser aproveitadas para sete utilizações e benefícios estratégicos.

1. Previsões futuras.

   Prever com precisão o resultado do seu negócio depende em grande parte de quanta pesquisa é feita sobre os setores de ações predominantes, da coleta de dados e da análise que você fez. Se esses três forem executados minuciosamente, você atrairá mais clientes potenciais e aumentará a receita, além de limitar a rotatividade de clientes.

2. Resultados acionáveis.

   A interpretação correta dos dados coletados permitirá insights práticos sobre a manutenção do produto ou serviço atual, a realização de pequenos ajustes ou uma revisão completa. A análise do consumidor coloca você na direção certa para a satisfação do cliente e o crescimento da receita.

3. Fidelização de clientes.

   Embora seja bom adquirir novos clientes, os compradores recorrentes trarão benefícios exclusivos para o negócio. Primeiro, haverá um custo por aquisição mais baixo e, segundo, esses compradores estão mais perto de se tornarem defensores da marca, promovendo genuinamente a marca em suas redes, para que haja mais chances de aumentar sua base de clientes. Com a análise do consumidor, você pode garantir que os clientes estejam totalmente satisfeitos com suas ofertas, fazendo com que voltem para comprar mais.

4. Marketing personalizado.

   Os consumidores adoram experiências personalizadas. Valorizá-los individualmente os aproxima da marca. Digamos, por exemplo, que alguém esteja planejando uma fuga. Uma recomendação personalizada de um voo perfeito e acessível de um site de viagens como o Going pode fazer toda a diferença na experiência de viagem do cliente. Embora você possa escolher entre marketing de massa e marketing direcionado, o último criará consumidores fiéis que gerarão mais receita para o negócio. Categorizar seu público de acordo com sua localização no mapa da jornada do cliente também ajudará a personalizar seus esforços de marketing. Com os consumidores analisados, você pode realizar campanhas de marketing e suporte ao cliente que conectam seu mercado-alvo mais do que qualquer campanha em massa faria. Esse toque pessoal colocará sua vantagem sobre seu concorrente, recompensando-o com mais fatias do bolo de receita. Porém, lembre-se de que o marketing personalizado não deve ser confundido com a localização de marketing, que trata mais de adaptar seu marketing para uma cultura inteira do que de personas e da jornada do cliente.

5. Expansão do mercado.

   A análise do consumidor informa se você deve trabalhar no fortalecimento da oferta da sua marca, se é hora de alcançar um público mais amplo ou se é melhor experimentar novas estratégias, como marketing de influenciadores. Isto também lhe mostrará quais grupos de mercado-alvo têm mais potencial e quais não, permitindo que você concentre seus esforços naqueles que gerariam um rendimento maior.

6. Impacto no preço do produto.

   A análise dos dados do cliente pode ajudá-lo a tomar melhores decisões de preços. Todas as empresas concordarão que definir um preço é provavelmente uma das decisões mais difíceis de tomar. Muitos fatores estão envolvidos, incluindo quanto e quanto o cliente está disposto a pagar. Quando você tem insights precisos do cliente, pode definir um preço ideal.

7. Melhor estoque e perdas reduzidas.

   A previsão do estoque baseada em dados reduzirá suas perdas e utilizará os produtos em seu nível ideal. Isso se deve à capacidade do insight do consumidor de auxiliar no melhor gerenciamento do estoque, ajudando você a reduzir o excesso de produção ou a se preparar para um aumento na demanda.

Os benefícios da análise do insight do consumidor dependem em grande parte da precisão dos dados recolhidos. Como você garante isso? Isso é o que você está prestes a descobrir.

Dicas para obter insights precisos do cliente

Até agora, você já conhece os benefícios, então é hora de trabalhar para garantir que você os experimentará. Embora haja muitas coisas a considerar, esses são os dois principais fatores a serem considerados.

1. Reconheça o problema.

   Antes de começar a coletar dados, estabeleça primeiro por que você está fazendo isso. Isso significa que você precisa conhecer o problema para saber o que consertar. Pode ser uma queda nas vendas, uma mudança no comportamento de compra ou uma nova vantagem estabelecida pelos concorrentes. Seja qual for o caso, reconheça e corte o botão.

2. Identifique o que é e quem é.

   Depois de reconhecer o problema, identifique o seguinte:
   • O QUE
     • Estratégia devo empregar?
     • Que tipo de dados você precisa?
     • Recursos que você está usando?
   • QUEM
     • Está envolvido no processo?
     • Irá coletar os dados?
     • Irá analisar esses dados?
   Trabalhar com base nas percepções do consumidor pode ser uma tarefa demorada, mas não necessariamente difícil. Para ser justo, sempre que os clientes interagem com seus produtos, eles deixam uma impressão que você pode aproveitar para análise e uma compreensão mais profunda do que seu público deseja. Isso o ajudará a determinar seu próximo passo e acelerar sua estratégia de marketing.

Agora que você sabe como obter dados precisos, vamos considerar as diferentes plataformas que você pode utilizar para coletá-los.

Três melhores ferramentas para coletar insights do consumidor

Embora existam inúmeras plataformas que você pode usar para coleta de dados, você pode começar com aquelas amplamente utilizadas.

1. Pesquisas. Repetidamente, as pesquisas com clientes provaram ser a melhor ferramenta para coletar dados. Embora você possa coletar dados manual e fisicamente por meio de grupos focais, as pesquisas on-line com consumidores são bastante fáceis e rápidas. Vários entrevistados podem responder ao mesmo tempo e você terá os dados prontos rapidamente. Para isso, você pode usar Google Forms, Monkey Survey ou Formplus para criar pesquisas online.
2. Google Analytics. O Google Analytics é o melhor software para coletar e analisar dados. Muitas empresas dependem desta ferramenta para verificar tendências de mercado e identificar comportamentos ocultos dos clientes. Ele pode rastrear os visitantes do site, o que eles fazem, quanto tempo permanecem lá e onde param.
3. Análise do YouTube. O mundo mudou para uma presença online, facilitando a avaliação de insights e dados dos clientes em tempo real a partir de qualquer plataforma analítica. O compartilhamento de conteúdo em canais como YouTbe, Facebook, Instagram ou Twitter facilita a coleta de dados porque essas plataformas possuem ferramentas analíticas internas.

O YouTube Analytics identifica facilmente seu público, sua localização, idade e sexo. Você pode aproveitar os dados para determinar as preferências do seu público. Em muitos casos, as pesquisas de consumo e de mercado são usadas de forma intercambiável. No entanto, um é distinto do outro. Ao definir brevemente o que é pesquisa de mercado e diferenciar as duas, você consegue saber o que pode aproveitar melhor para o seu negócio. No entanto, alguns podem perguntar: em que a pesquisa de mercado difere da análise de percepção do consumidor? Vamos nos aprofundar nessa questão nas próximas duas seções.

O que é pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é o processo de estudar o mercado-alvo para fornecer informações importantes sobre o cenário de negócios. Em comparação com a análise do consumidor, a pesquisa de mercado é muito mais ampla. A pesquisa de mercado é feita para determinar a viabilidade de um produto ou serviço no mercado. Isso sugere que a prática seja feita antes do lançamento do produto no mercado. Simplesmente, ajuda os proprietários de empresas a gerar um relatório de viabilidade de um produto. Então, como isso difere da análise do consumidor? Observe, porém, que em alguns casos, a análise do consumidor também é chamada de análise do cliente.

Análise de insights do consumidor e pesquisa de mercado – as diferenças

Muitas pessoas ficam confusas porque os consumidores e as pesquisas de mercado têm o mesmo objetivo. Bem, digamos apenas que ambos os termos são dois ramos da mesma árvore. Embora a pesquisa de mercado discuta o mercado em detalhes, como o que os clientes desejam e como desejam, a análise dos insights do consumidor fornece uma compreensão mais profunda de por que os clientes desejam um produto. É mais fácil entender quando você envolve o fator “quando”. A pesquisa de mercado é realizada antes do lançamento de um produto, enquanto a análise do consumidor é feita depois que o cliente interage com o produto ou serviço.

Principais conclusões

Hoje, crescer e sustentar o seu negócio é tão difícil quanto encontrar uma agulha num palheiro. Você está cercado por inúmeros concorrentes e clientes, que se associam a produtos que possuem um forte vínculo emocional. Cobrimos muitas informações aqui. Para dividi-lo em pontos digeríveis. aqui estão três lições principais que você precisa ter em mente:

• Analise as percepções e os dados dos clientes – compreenda melhor as necessidades dos clientes e seus sentimentos conduzindo pesquisas baseadas em dados.
• Identifique o tipo de dados a coletar e como coletá-los – saber disso tornará a coleta e análise de dados muito mais fácil desde o início e também poderá fornecer orientação para sua pesquisa.
• Tenha em mente o que você está tentando alcançar com esse esforço – depois de ter esses elementos claros em mente, você poderá analisar com precisão os dados que o direcionarão para o curso de ação que lhe trará o melhor resultado potencial.

Saiba que tipo de dados coletar e como coletá-los. Quer saber mais maneiras de aproveitar o insight baseado em dados? Entre em contato conosco na Propelrr e veja como podemos ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios com iniciativas de marketing baseadas em dados.

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