Se você administra seu próprio negócio, fará o possível para agradar os clientes, satisfazer suas necessidades e mantê-los fiéis à sua marca. No entanto, como você pode ter certeza de que seus esforços trazem os resultados desejados? Se você não tentar coletar o feedback do cliente, nunca poderá oferecer a melhor experiência do cliente. Há muitos lucros aproveitando o feedback do cliente. Neste blog, vou dar-lhe as razões pelas quais o feedback do cliente é tão importante no negócio.

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Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme é um excelente modelo para uma loja de comércio eletrônico moderna e limpa com mais de 40 layouts de página inicial e toneladas de opções para loja, blog, portfólio, layouts de localizador de lojas e outras páginas úteis. A versão 2.0 do Claue vem com vários recursos exclusivos, incluindo:

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Esta segunda versão avançada diferencia-se completamente da anterior. Assim, se você estiver usando o Claue versão 1 e quiser atualizar para o Claue versão 2, você só pode reconstruir um novo site em vez de atualizar da versão antiga. Agora, vamos voltar ao tópico principal

O que é feedback do cliente?

O feedback é definido como uma informação útil e crítica que se refere a uma determinada ação ou comportamento de um indivíduo para outro indivíduo. O feedback do cliente é a informação fornecida pelos clientes se estão satisfeitos ou insatisfeitos com um produto, serviço ou experiência geral que tiveram com uma empresa. No mundo do marketing, o feedback e as respostas dos clientes referem-se ao processo de aquisição da opinião de um cliente sobre sua empresa, produtos ou serviço.

Essas informações podem ser coletadas com diferentes tipos de pesquisas. No entanto, você pode encontrar opiniões e avaliações dos clientes online. Em seguida, você os coleta usando ferramentas de monitoramento da Internet. Ambas as fontes são importantes para obter uma visão completa de como seus clientes percebem sua marca.

As empresas com melhor desempenho sempre ouvem a voz de seus clientes. Porque eles entendem o importante papel do feedback do cliente no negócio. Portanto, se você quiser ficar à frente da concorrência, nunca deixe de ouvir o feedback dos clientes. Se é positivo ou negativo, solicitado ou não solicitado.

Aqui estão as razões pelas quais o feedback do cliente é importante no negócio.

O feedback do cliente ajuda a empresa a melhorar seus produtos e serviços.

Quando sua empresa lança inicialmente um novo produto, marca ou serviço no mercado, você provavelmente tem uma ideia sobre as necessidades do cliente a partir de sua pesquisa de mercado. No entanto, somente depois que seus clientes usarem seu produto ou serviço, você poderá conhecer todas as vantagens, falhas e a experiência real deles.

O feedback do cliente é uma visão sobre o que está funcionando bem em seu produto ou serviço e o que deve ser feito para melhorar a experiência. Além disso, ajuda a garantir que o produto final realmente atenda às suas expectativas, resolva seus problemas e atenda às suas necessidades.

O feedback do cliente ajuda sua empresa a medir a satisfação do cliente

A satisfação e fidelização dos clientes é um fator importante que impacta no desempenho financeiro. Eles incluem participação de mercado, custos mais baixos ou receita mais alta. Portanto, você quer ter certeza de que seus clientes estão satisfeitos com seus produtos e serviços. Além disso, a melhor maneira de descobrir se você atende às expectativas deles é obter feedback dos clientes. Usando as perguntas baseadas em classificação, você pode estimar facilmente o nível de satisfação. Como resultado, você pode prever a condição financeira da sua empresa no futuro.

Um dos métodos mais precisos que tem auxiliado muitas empresas a medir, gerenciar e melhorar a satisfação do cliente é o NPS (Net Promoter Score). Essa métrica é baseada em uma pergunta simples. Isso investiga a probabilidade de o cliente recomendar uma marca a um amigo. As opções de resposta para esta pergunta são baseadas em uma escala de classificação de 0 a 10 pontos. 0 ponto representa extremamente negativo e 10 ponto representa muito positivo. Todas as empresas podem aplicá-lo para gerenciar a satisfação do cliente devido à sua simplicidade

Receber feedback do cliente mostra que você valoriza suas opiniões.

Por meio do feedback do cliente, você pode transmitir que a opinião dele é importante para o seu negócio. Além disso, ouvir a voz do cliente ajuda a criar um forte relacionamento com eles. Esta é a maneira perfeita de ganhar valiosos embaixadores da marca que espalharão boca a boca positivo para o seu negócio. Além disso, coletar feedback do cliente é uma maneira eficaz de aumentar a confiança aos olhos de seus clientes atuais e potenciais.

Os clientes sempre apreciam quando você pergunta se estão felizes (ou insatisfeitos) com seu produto e serviço. Além disso, seus clientes sentem que seu principal objetivo comercial é resolver seus problemas e atender às suas necessidades, não receber seu dinheiro. Isso coloca os clientes na posição central de sua empresa e esta é a maneira certa de administrar um negócio.

O feedback do cliente ajuda sua empresa a criar a melhor experiência do cliente

Se você se concentrar em fornecer a melhor experiência do cliente em todos os pontos de contato, os clientes permanecerão fiéis à sua marca. E a maneira mais eficaz de proporcionar uma experiência maravilhosa a eles é perguntar o que eles gostam no seu serviço e o que deve ser melhorado.

O feedback do cliente é uma informação confiável para outros consumidores

Hoje em dia, os consumidores não confiam tanto na publicidade ou nos conselhos de especialistas. Opiniões dadas por outros clientes que já usaram um produto ou serviço são mais confiáveis ​​nos dias de hoje. Por exemplo, quando você quer comprar sapatos novos, você acessa um blog confiável para ler as avaliações. Portanto, muitas empresas incorporam o sistema de revisão em seus serviços e produtos.

O feedback do cliente desempenha um papel importante no seu negócio como para outros clientes. Portanto, você deve garantir que você e seus clientes tenham acesso fácil ao sistema de avaliações.

O feedback do cliente fornece os dados que ajudam sua empresa a tomar as decisões de negócios

O feedback do cliente é uma das fontes mais confiáveis ​​que podem ser usadas na tomada de decisões de negócios. A percepção do cliente ajudará você a entendê-los e suas necessidades mais profundamente. Graças às suas sugestões, você terá estratégias de distribuição de orçamento para obter o maior retorno sobre o investimento.

O feedback do cliente é os dados valiosos. No entanto, você precisa aprender a ouvi-lo e como convertê-lo em tópicos acionáveis ​​para o seu negócio.

Saiba como coletar feedback do cliente usando diferentes ferramentas e recursos. Você pode executar pesquisas de diferentes formas ou instalar a extensão Magento - revisão real ou perguntas sobre o produto. Não subestime nenhum comentário sobre seus produtos e serviços e tente sempre ser responsivo.