Atualização CTIA 2019: destaques para Shopify Stores usando SMS Marketing

Na SMSBump, nos esforçamos para que os lojistas da Shopify e seus clientes tenham uma experiência perfeita ao trocar mensagens de texto! Uma experiência perfeita para nós inclui ser respeitoso com os clientes e sua privacidade, ou para ser exato - cumprir com os regulamentos e práticas recomendadas TCPA, CTIA e GDPR.

Para que os lojistas da Shopify usem o SMSBump e enviem mensagens de texto para clientes nos EUA e Canadá, eles precisam cumprir todos os regulamentos da TCPA e saber como criar uma mensagem de texto que siga as diretrizes da CTIA e respeite e proteja os clientes.

Hoje estamos aqui para lhe dar uma breve visão geral das novas atualizações sobre as Melhores Práticas e Diretrizes de Mensagens da CTIA e quais implicações elas podem ter em seus negócios da Shopify.

Se você enviar mensagens de texto de um aplicativo para um usuário móvel (as chamadas mensagens de aplicativo para pessoa (A2P)), como mensagens de marketing, lembretes de compromissos, notificações etc., continue lendo para entender como essas novas atualizações podem afetar vocês.

Mas primeiro... O que a CTIA representa?

A Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) representa a indústria de comunicações sem fio dos EUA e é composta por representantes das principais empresas de telecomunicações. Juntos, todos os membros da CTIA defendem políticas legislativas e regulatórias que definem o tom e o comportamento esperado em todo o setor.

A Associação se reúne regularmente para enfrentar os desafios mais difíceis e coordenar as melhores práticas e iniciativas voluntárias, mas atualizações como as que acabamos de apresentar acontecem raramente, com a última ocorrendo em 2017 . Então, vamos dar uma olhada mais detalhada em todas as novas mudanças importantes.

O que mudou com a atualização de 2019?

Em sua atualização de 2019, a CTIA se concentra completamente na diferenciação entre tráfego de mensagens A2P (aplicativo a pessoa) e P2P (pessoa a pessoa), limitações e requisitos adicionais em relação à obtenção do consentimento do cliente e responsabilidades das empresas na eliminação de spam e mensagens indesejadas .

Vamos detalhar:

A CTIA agora terá uma abordagem baseada em consentimento para mensagens de texto promocionais e de marketing (A2P)

Com as novas atualizações, espera-se que os remetentes das mensagens sempre obtenham o consentimento do cliente antes de receber as mensagens .

Na SMSBump, criamos 3 maneiras diferentes para os proprietários de lojas da Shopify obterem legalmente o consentimento prévio por escrito .

1. Ativação por meio da finalização da compra (saiba como)

2. Aderindo através do nosso formulário de inscrição ou de uma página específica no site eCom (Saiba como)

3. Ativação por meio de uma palavra- chave (saiba como)

Além do consentimento prévio obrigatório, a CTIA agora aconselha as empresas a sempre oferecerem consentimento expresso por escrito, limitado apenas à(s) campanha(s) e ao remetente de mensagem específico para o qual foi destinado ou obtido.

As novas atualizações da CTIA de 2019 dão grande importância ao permitir que os clientes tenham a opção de revogar o consentimento a qualquer momento

No SMSBump isso é feito através da opção obrigatória “ Add STOP to opt out ”, sem a qual o aplicativo não enviará nenhuma de suas mensagens de texto.

O SMSBump cuida automaticamente de todos os cancelamentos de assinatura (assinantes que respondem às mensagens com STOP ou STOP#####, onde ##### é um dígito). Também desenvolvemos um sistema onde você pode cancelar manualmente a inscrição de clientes caso eles não desejem responder às mensagens, mas entrem em contato com você por telefone/e-mail ou outro lugar.

As diretrizes também foram expandidas para incluir as melhores práticas em casos específicos, como:

• Mensagens conversacionais - definidas como uma “conversa de vai-e-vem que ocorre via texto”. Se a conversa for iniciada pelo cliente, nenhuma permissão adicional será necessária; em vez disso, o consentimento está implícito .

• Mensagens informativas - ocorre quando um cliente fornece seu número de telefone para uma empresa e pede para ser contatado no futuro (por exemplo, receber lembretes de compromissos, alertas e outras notificações). Neste caso, o cliente deve dar o consentimento expresso para receber textos, seja dando sua permissão por texto, em um formulário, em um site ou verbalmente.

  

• A mensagem promocional é definida como uma mensagem que contém uma promoção de vendas ou marketing (por exemplo, um código de cupom). Antes de enviar mensagens promocionais, as empresas devem obter a permissão expressa por escrito do cliente por meio de um formulário assinado, uma caixa de seleção em um site ou outra forma de consentimento por escrito que possa ser rastreado e gerenciado.

Importante: as mensagens de empresas que não obtiveram consentimento opcional podem estar sujeitas a medidas de proteção que podem atrasar ou bloquear mensagens indesejadas.

No caso de usuários do SMSBump - o aplicativo não enviará nenhuma mensagem promocional ou de marketing de texto para contatos que não estejam explicitamente listados como Confirmados .

As atualizações mais recentes se concentram nas maneiras como você coleta o consentimento

Estes incluem, mas não estão limitados a:

• Inserir um número de telefone através de um site;

• Clicar em um botão em uma página da web móvel;

• Envio de uma mensagem do dispositivo móvel do cliente que contém uma palavra-chave de publicidade;

• Iniciar a troca de mensagens de texto em que o Remetente da Mensagem responde ao Cliente apenas com informações responsivas;

• Inscrever-se em um ponto de venda (POS) ou outro remetente de mensagem no local;

• Opte pelo telefone usando a tecnologia de resposta de voz interativa (IVR).
  

Códigos curtos e números gratuitos - agora apropriados

Com as atualizações de 2019, a CTIA reconheceu oficialmente os códigos curtos e números gratuitos conforme apropriado para o tráfego de mensagens A2P.

Mensagens de raquetes de neve e pool de números locais - considerados inadequados

Além de definir rotas de mensagens A2P “apropriadas”, a atualização de 2019 também esclarece quais rotas não são apropriadas para mensagens A2P . Isso inclui mensagens com raquetes de neve (uma técnica usada para espalhar mensagens por muitos números de telefone ou códigos de acesso) ou reutilizar números locais para criar volumes de tráfego de mensagens que excedem a operação típica do cliente.

Nova definição de mensagens P2P

As atualizações da CTIA de 2019 também oferecem esclarecimentos sobre mensagens P2P . Agora, para que um caso seja considerado P2P ele precisa atender aos seguintes parâmetros:

• Taxa de transferência não superior a 15-60 mensagens por minuto;

• Volume não superior a 1.000 mensagens por dia;

• Remetente único com apenas um número de telefone atribuído ou utilizado por um único cliente;

• Destinatários únicos com no máximo 100 destinatários/números de telefone distintos por mensagem;

• Equilíbrio de uma proporção de aproximadamente 1:1 de mensagens enviadas para mensagens recebidas por número de telefone;

• A repetição de 25 ou mais mensagens essencialmente repetitivas é uma nova condição que consideraria as mensagens como A2P e não P2P.

Como a atualização do CTIA 2019 afeta você?

Em outras palavras, as atualizações afetarão todas as empresas, organizações sem fins lucrativos, campanhas políticas e outras organizações em termos de sua capacidade de enviar grandes quantidades de mensagens de texto para clientes usando plataformas que tradicionalmente são usadas por familiares e amigos para se comunicarem.

Os Princípios e Melhores Práticas da CTIA e todas as atualizações subsequentes representam mais um passo importante no esforço da indústria sem fio para oferecer suporte a novos usos e oportunidades de negócios em serviços de mensagens sem fio, protegendo os clientes de mensagens indesejadas.

Esta postagem é puramente informativa para usuários do SMSBump, para garantir que você cumpra todos os regulamentos de marketing de texto de sua comunidade, consulte um advogado.

Para obter informações mais detalhadas sobre as novas atualizações do CTIA, consulte as melhores práticas e diretrizes de mensagens.