Carteiras digitais e criptomoeda: o futuro do dinheiro

Tem havido muito exagero, especialmente nos últimos anos, sobre o impacto que moedas digitalmente nativas e processos de pagamento digitalmente nativos poderiam ter no comércio eletrônico. Como o dinheiro digital moldará o comércio eletrônico nos próximos anos?

A questão tem tanto a ver com outras formas de processos de pagamento digital quanto com a própria criptomoeda. Certamente, os métodos de pagamento dominantes, cartões de crédito e cartões bancários, são tecnologias com 40 anos de idade. Talvez seja hora de inovar esses métodos de pagamento, especialmente em canais de comércio eletrônico.

E essas inovações certamente estão acontecendo. A tecnologia financeira, ou fintech, é uma das indústrias de crescimento mais rápido no mundo atualmente. É por isso que é fundamental que as marcas se mantenham atualizadas com essas tecnologias.

Este artigo irá explorar o que existe nos horizontes próximos e distantes em termos de pagamentos e o que isso pode significar para o comércio eletrônico.

O que a criptomoeda e as carteiras digitais podem oferecer às marcas

As marcas diretas ao consumidor devem considerar alternativas aos métodos de pagamento estabelecidos? Afinal, cartões de crédito e ferramentas como o Apple Pay não estão quebrados. Por que consertá-los?

Para começar, nem todo mercado nacional possui infraestrutura para suportar esses métodos de processamento de pagamentos. Uma moeda digital pode nivelar esse campo de jogo para que você possa vender com a mesma facilidade processar pagamentos de clientes na Noruega ou clientes no Quênia.

Até mesmo uma opção de pagamento como o Bitcoin permite que as operações de comércio eletrônico de pequeno e médio porte se expandam para novos mercados em todo o mundo. “As pequenas empresas têm maior acesso às pessoas em todo o mundo - empresas de países em desenvolvimento podem encontrar seu público-alvo em países desenvolvidos e, portanto, melhorar suas vendas e alcance”, escreve Brenda Berg para a firma de fintech Medici.

Casey Hynes, da Forbes, escreve que as carteiras móveis tiveram um papel importante no crescimento do comércio eletrônico no sudeste da Ásia, particularmente no Vietnã (e seus quase 100 milhões de habitantes). “Mesmo os consumidores que não possuem contas formais podem abrir uma carteira digital e recarregá-la por meio de fornecedores locais”, escreve Hynes. “Quanto mais varejistas de comércio eletrônico aceitarem pagamentos baseados em carteira, maior o acesso para os consumidores vietnamitas - e maiores os lucros para os vendedores.”

Além disso, Steven Buchko, da CoinCentral, aponta que os métodos de pagamento emergentes, como o Bitcoin, podem reduzir o risco de fraude e diminuir as taxas de transação.

Uma carteira digital por si só também poderia reduzir o abandono do carrinho, oferecendo aos clientes opções de pagamento simples. “Em média, um comprador online pode ter de passar de 5 a 10 etapas para realizar uma compra”, escreve Venkatesh Rajendran. “Este é um grande motivo pelo qual a taxa de abandono do carrinho de compras é tão alta, especialmente quando as pessoas tentam comprar coisas de seus aplicativos móveis.”

Mas o impacto do processamento de pagamentos digitalmente nativo vai muito além da experiência do usuário da loja. Na verdade, os pagamentos digitalmente nativos podem criar todo um novo conjunto de comportamentos e expectativas do cliente. É por isso que Jack Rheude, da empresa 3PL, Red Stag Fulfillment, argumenta que o comércio eletrônico pode ser o impulsionador para sociedades totalmente sem dinheiro.

Fintech inovadora: o que está disponível agora para marcas e clientes

Sabemos que a fintech é uma promessa para o comércio eletrônico, mas o que está disponível agora?

O PayPal é quase considerado uma opção de pagamento herdada atualmente, mas a empresa continua inovando. O PayPal reconheceu a importância da criptomoeda, de acordo com Nikhilesh De da Coindesk. A empresa aceita pagamentos criptográficos desde 2014 e, em 2018, registrou uma patente para acelerar o pagamento criptográfico - um grande investimento no futuro da fintech.

Em um exemplo mais extremo, Matthew Elmas, da Inside Retail, relata sobre o BitShopping, uma loja de comércio eletrônico que aceita criptografia como sua única forma de pagamento. Em algum lugar no meio está o M-Pesa, o sistema de pagamento nativo do Quênia que se provou ao longo de uma década - 18 milhões de usuários e 6 bilhões de transações somente em 2016.

Mas fintech inovador não requer necessariamente um sistema monetário inteiramente novo. Uma API de solicitação de pagamento, por exemplo, permite que o navegador da web de um cliente sirva como interface de pagamento. Isso é algo entre um gateway de pagamento normal e uma carteira verdadeiramente digital. De acordo com Peter O'Shaughnessy, da equipe de navegadores da Samsung, a API de sua empresa já está disponível no Chrome, em desenvolvimento com Firefox e Safari, e sendo adotada por empresas como The New York Times, Monzo e outras.

“Isso é melhor do que o preenchimento automático padrão; permitir que o navegador manipule os campos de entrada significa que ele pode ser totalmente preciso ”, escreve O'Shaughnessy. Na prática, uma API de pagamento poderia melhorar a experiência do usuário de uma loja para o consumidor e reduzir as taxas de abandono do carrinho.

Muitos especialistas do setor concordam que as opções de pagamento nativas da Internet só podem agregar valor aos clientes de comércio eletrônico, trazendo flexibilidade para a troca. “Pretendemos continuar a pressionar para que os consumidores migrem para os pagamentos digitais com ofertas acessíveis, de parcelas fáceis a descontos instantâneos e cashbacks”, disse Vikas Bansal, chefe de pagamentos emergentes da Amazon Pay.

Mas a flexibilidade não é o único benefício. As opções de pagamento digital podem tornar as coisas mais simples para os consumidores. Por exemplo, em 2018, a Mastercard e a Visa passaram a oferecer um botão de pagamento combinado - um concorrente direto da opção de pagamento de um toque do PayPal. O botão de pagamento das empresas de cartão dará aos consumidores uma folga da “desordem que existe de vários botões” em qualquer site de comércio eletrônico, afirma TS Anil, chefe de soluções e processamento de pagamentos da Visa.

Seguindo em frente: uma abordagem equilibrada para marcas de comércio eletrônico

É claro que as tecnologias de criptomoeda e pagamento digital são promissoras para o futuro do comércio eletrônico. Mas por mais empolgantes que essas tecnologias sejam, as marcas não devem ter medo de perder. Em vez disso, as marcas devem se perguntar o que exatamente desejam obter com uma tecnologia de pagamento inovadora.

Para começar, se um método de pagamento digitalmente nativo pode ajudar a construir a confiança de seus clientes e abrir novos canais ou mercados, pode muito bem valer a pena o investimento. Mas muito poucos precisam configurar o processamento de pagamentos Bitcoin hoje. Em vez disso, eles devem ficar de olho no que está por vir, para que possam aproveitar as oportunidades emergentes.

Imagens por: Benjamin Dada , Andre Francois , Seteales