6 estratégias de venda cruzada de especialistas para levar seu AOV para o próximo nível

As táticas de venda cruzada são algumas das ferramentas mais valiosas do kit de qualquer comerciante online.

De pequenos varejistas a marcas como Amazon e Nike, muitas lojas usam estratégias de venda cruzada para aumentar a receita e, por boas razões.

Mas o que exatamente é venda cruzada? E como você pode usá-lo para criar uma estratégia de vendas que aumente seus resultados?

Neste post, falaremos sobre tudo isso e muito mais.

Então, sem mais delongas, vamos direto ao assunto.

O que é venda cruzada?

A venda cruzada é uma forma de venda sugestiva semelhante ao upselling ou downselling.

Em essência, é o ato de oferecer produtos complementares quando um cliente faz uma compra.

A famosa frase do McDonald's "Gostaria de batatas fritas com isso?" é provavelmente o exemplo mais conhecido de estratégias de venda cruzada, mas há muito mais.

A Amazon faz uso de vendas cruzadas em todo o seu site, com uma seção “Frequentemente comprados juntos” e muitas recomendações em todos os cantos.

Como as estratégias de venda cruzada aumentam o valor médio do pedido de uma loja

A ideia por trás da venda cruzada é simples.

Se você pegar um cliente enquanto ele já está no “modo de compra”, é muito mais fácil vender um produto que acompanha a compra original.

Por exemplo, se alguém comprar um violão novo, há uma boa chance de que eles estejam dispostos a adicionar algumas palhetas e um pacote de cordas de violão.

Essa estratégia é tão eficaz que as vendas cruzadas representam 35% das compras apenas na Amazon.

Aqui estão mais algumas razões pelas quais a venda cruzada é uma ótima estratégia para qualquer loja de comércio eletrônico.

a) Venda cruzada inteligente melhora a experiência do cliente

A venda cruzada é uma ótima maneira de melhorar a satisfação do cliente, se feita corretamente.

Veja, recomendar produtos inteligentes pode ajudar os clientes a encontrar coisas que eles não teriam visto de outra forma, de complementos a produtos totalmente novos.

Ajudar os clientes a encontrar essas recomendações é vantajoso para ambas as partes envolvidas.

b) Pode ser usado para promover novos produtos

Uma das melhores maneiras de promover um novo produto da loja é oferecê-lo como um complemento a um de seus produtos mais vendidos.

Usando essa tática, você pode dar aos seus novos lançamentos um pouco de impulso muito necessário logo de cara.

c) É uma estratégia de baixo risco

Um dos maiores benefícios da venda cruzada é que é de baixo risco e baixo investimento.

Como você está oferecendo vendas cruzadas para pessoas que já estão no processo de compra, não custa nada extra em termos de marketing.

E, a menos que sua oferta seja absurdamente cara, mesmo uma venda cruzada rejeitada não prejudicará as chances de conversão na maioria dos casos.

6 estratégias de venda cruzada para levar seu negócio ao próximo nível

Agora que tiramos os benefícios do caminho, vamos falar sobre algumas ótimas estratégias que você pode usar para colocá-las em prática.

1. Oferecer pacotes de vendas com desconto aos clientes

Agrupar vários produtos é uma ótima maneira de obter mais de cada venda.

Por exemplo, veja como a Tushy usa a venda cruzada para incentivar os clientes a comprar mais:

Você pode comprar um bidê por US$ 100 ou economizar US$ 80 comprando dois de uma vez.

Não só é difícil resistir do lado do consumidor, mas também ajuda a Tushy a tirar mais produtos das prateleiras e fazer mais com cada pedido.

Mesmo que a Tushy consiga uma margem um pouco menor com o produto do pacote, o dinheiro que eles economizarão em marketing, embalagem e envio de ambos os produtos de uma só vez compensará esses custos.

2. Adicione recomendações personalizadas de produtos à sua loja

A próxima ótima maneira de implementar a venda cruzada em sua loja é com ofertas personalizadas.

Um ótimo exemplo disso é a Amazon:

A cada compra, você verá uma seção "Comprados juntos com frequência" que oferece uma oferta sobre os melhores produtos para acompanhar sua compra.

Esta seção é personalizada para se adequar à compra de cada usuário, o que torna ainda mais atraente a compra.

Em sua própria loja, você pode emular essa tática usando plug-ins ou extensões para adicionar recomendações de produtos às suas páginas de produtos.

3. Faça uso de ofertas de vendas baseadas em limites

Outra ótima maneira de aumentar o AOV da sua loja?

Dê aos clientes um incentivo para comprar mais em cada transação.

Emparelhar limites de carrinho com estratégias de vendas cruzadas pode ser um dos métodos mais eficazes para obter mais receita.

Veja como a marca de roupas esportivas, Athleta, usa essas táticas de maneira excelente:

Cada carrinho de compras vem com uma barra de progresso na parte inferior que rastreia o valor do pedido.

Alcance US$ 50 com seu pedido e receba frete grátis e, convenientemente, há uma lista completa de produtos sugeridos que combinam muito bem.

Embora as ofertas baseadas em limites não sejam necessariamente estratégias de venda cruzada, as duas táticas andam de mãos dadas.

Em sua loja, você pode usar táticas semelhantes oferecendo descontos ou ofertas de frete se os clientes atingirem um determinado valor de pedido. Para atrair ainda mais pedidos maiores, faça qualquer seção de produtos relacionados fácil de encontrar cheia de produtos complementares.

4. Integre a venda cruzada pós-compra em sua loja

Fazer ofertas na fase pós-compra é uma ótima tática porque o risco é ainda menor.

Em uma venda cruzada pré-compra padrão, o risco é baixo, mas você ainda corre a chance de mudar a mente do cliente em primeiro lugar – o que leva a nenhuma compra.

Quando se trata de venda cruzada pós -compra, não apenas cada cliente já tomou a decisão, mas também está no “modo de compra” de pico.

Marcas como Amazon e Etsy usam essa tática o tempo todo para aumentar o valor da vida útil do cliente, aqui está um exemplo que o último usa:

5. Use o e-mail para aumentar seus resultados

On -site não é o único lugar onde você pode fazer uso de estratégias de vendas sugestivas.

O marketing por e-mail é outro ótimo caminho para começar a aumentar a receita, veja como a Forever 21 faz exatamente isso:

Quando você faz uma compra em seu site, a Forever 21 usa campanhas de e-mail para comercializar produtos complementares diretamente na sua caixa de entrada.

É uma estratégia semelhante às campanhas de carrinho abandonado também.

Em sua própria loja, você pode usar o histórico de compras dos clientes para comercializar os produtos que eles provavelmente comprarão diretamente em suas caixas de entrada de e-mail.

6. Use complementos no carrinho para apresentar pequenos complementos aos clientes

eCommercecheckout pode ser semelhante à fila de checkout em uma loja tradicional.

Em uma fila de caixa, você encontrará toneladas de pequenos complementos, lanches e bebidas para incentivar os compradores a fazer compras por impulso.

O que você quase nunca encontrará em uma fila de caixa são itens caros.

Isso é por alguns motivos.

A experiência no carrinho é ótima para pequenas vendas cruzadas, pois elas têm o menor risco de cancelar a venda.

Vender itens caros como complementos corre o risco de mudar completamente a mente do cliente.

Veja como a 4Ocean usa essa estratégia em seu carrinho de compras:

Em vez de grandes complementos, você pode adicionar um adesivo ou uma doação para ajudá-los a coletar mais resíduos oceânicos.

É uma ótima oferta que não acrescenta muito ao preço total e dá aos clientes ainda mais incentivo por meio do incentivo à limpeza do oceano.

Dicas para iniciar a venda cruzada e converter mais clientes

Antes de encerrarmos, vamos analisar algumas dicas gerais que você pode usar para fazer vendas cruzadas com mais eficiência em sua própria loja.

a) Não exagere antes da conversão

A venda cruzada é ótima, mas, como mencionamos anteriormente, se você tentar vender em excesso antes que um cliente faça uma compra, corre o risco de arruinar a venda por completo.

Se você fizer ofertas de pré-compra, certifique-se de que sejam ofertas pequenas e não de alto valor.

b) Usar os dados do cliente para criar ofertas hiperdirecionadas

Usando os dados de compra do cliente, você pode encontrar as ofertas mais prováveis ​​de conversão.

Existem muitas extensões e complementos no Shopify e Magneto que permitem que você faça exatamente isso.

Nossa recomendação?

Acompanhe os itens que são comprados juntos com mais frequência e comece a oferecê-los como ofertas de pacote para aumentar suas chances de conversão.

c) Use um aplicativo ou extensão para integrar a venda cruzada em sua plataforma de comércio eletrônico

Muitas plataformas vêm com suas próprias desvantagens e limites, mas extensões e aplicativos podem ajudá-lo a superá-los e aumentar as opções de personalização da sua loja.

Se você deseja adicionar alguns dos recursos que abordamos neste post no Magneto, experimente os serviços de personalização do SimiCart para adicionar mais funcionalidades à sua loja.

E se você estiver usando Shopify para impulsionar sua loja, o ReConvert é uma ótima maneira de adicionar vendas cruzadas e upsells no estilo da Amazon a cada funil.

Conclusão: use essas estratégias de venda cruzada para aumentar o lucro dos clientes existentes

Espero que este guia ajude você a converter mais clientes e aumentar o AOV em geral.

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