Pagina inicial

Encontrar as ferramentas de CRO que funcionam melhor para o seu site de comércio eletrônico pode ser um desafio. Aqui estão 5 dicas para colocá-lo no caminho certo.

Neste blog vamos descompactar o que você precisa estar procurando quando se trata de ferramentas de CRO.

A jornada do cliente pode ser uma estrada longa e sinuosa. Ao longo do caminho, há voltas e reviravoltas - e espero que não haja muitas lombadas. Pense na otimização da taxa de conversão (CRO) como o processo de melhorar essa jornada para que você possa direcionar melhor os clientes para uma conversão.

As ferramentas de otimização da taxa de conversão ajudam a eliminar quaisquer desvios que impediam as conversões — e facilitam as voltas e reviravoltas no caminho, tornando a jornada do cliente o mais suave e perfeita possível.

Por que ferramentas CRO?

Para responder por que ferramentas de CRO, primeiro vamos falar sobre por que precisamos de CRO (otimização da taxa de conversão). Simplificando: você obtém mais conversões. Os visitantes se tornam leads e os leads se tornam clientes pagantes. Simples assim.

Mas um benefício mais amplo da otimização eficaz da taxa de conversão é a sensação de controle que ela proporciona ao profissional de marketing. Você pode finalmente começar a entender aqueles duradouros “por quê?” perguntas no centro da experiência da sua marca. Por que os clientes estão saindo do funil antes da conversão? Por que os clientes que fazem X convertem, mas os clientes que fazem Y saem do seu site sem fazer uma compra?

CRO eficaz é – e sempre será – centrado em fornecer uma jornada do cliente mais convincente, lógica e globalmente agradável. (Na verdade, argumentamos que o CRO está realmente evoluindo para CJO – Customer Journey Optimization )

Depois de responder a essas perguntas, você pode começar a resolver problemas cruciais na jornada do cliente, melhorar a experiência de seus clientes e, é claro, gerar mais conversões.

5 recursos a serem observados em suas ferramentas de CRO

1. Uma base orientada por dados

Entender a jornada do cliente não deve ser um jogo de adivinhação. Encontrar uma ferramenta que aproveite seus dados existentes e facilite a análise e a compreensão é essencial para uma otimização eficaz da taxa de conversão.

E com mais canais e dispositivos do que nunca, há mais dados para analisar sobre a jornada de cada cliente. O uso de ferramentas que ajudam a mapear a jornada do cliente fornecerá uma compreensão de coisas como a experiência móvel e os canais pelos quais os usuários podem navegar para chegar ao seu site – um primeiro passo crucial para otimizar as conversões.

Leitura adicional: organize seus dados e saiba quais fontes usar e muito mais neste guia para criar um mapa de jornada do cliente

2. Segmentação eficaz

Como as diferentes partes da sua base de usuários se comportam? Por exemplo, alguns usuários estão enchendo seu carrinho de compras, mas abandonando esse carrinho antes de finalizar a compra? Encontrar uma ferramenta de CRO que segmente com base nesse comportamento é o primeiro passo para o marketing personalizado que entrega mensagens relevantes no momento certo.

Talvez uma vez que você segmente os usuários que abandonam o carrinho antes de converter, você pode entregar uma promoção especial para eles que ajuda a incentivar uma conversão – transformando os que abandonaram o carrinho em clientes pagantes.

A segmentação comportamental também ajudará você a concentrar seus esforços, pois vale a pena priorizar alguns segmentos de visitantes em detrimento de outros. Por exemplo, embora seus visitantes recorrentes possam ser menos numerosos do que os novos, em média eles têm o maior valor médio de pedido:

Leitura adicional: obtenha ideias sobre 7 maneiras de segmentar seus visitantes neste guia para segmentação comportamental

3. Testes A/B perfeitos

As melhores ferramentas de otimização de conversão tornam o teste A/B um processo perfeito. Se, por exemplo, você estiver executando um teste em que o grupo A vê sua página de destino existente e seu grupo B vê uma nova página de destino que apresenta gráficos ajustados, você não quer comprometer recursos de TI para criar e lançar este nova página.

A melhoria e a análise contínuas são a base de um programa de marketing de comércio eletrônico bem-sucedido – permitindo que você tome decisões com base em dados científicos, aprendendo constantemente sobre o que faz seus clientes clicarem, se inscreverem ou comprarem. Ele permite que você se concentre nos elementos da jornada do cliente e otimize os principais pontos de contato, conversões e microconversões, mostrando a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo, tudo isso com bons dados.

O uso de ferramentas de CRO que permitem ajustar rapidamente seu UX ajuda a descobrir informações valiosas sobre a jornada do cliente em um ritmo mais rápido, para que você possa lançar melhorias rapidamente.

Leitura adicional: para saber mais sobre testes A/B, confira este guia.

4. Foco móvel

Qualquer ferramenta de CRO que você usa deve entender a experiência moderna do cliente. Essa jornada é orientada para dispositivos móveis e não linear - portanto, sua ferramenta de CRO deve fornecer a você o insight necessário para tornar uma jornada tão moderna o mais simples possível.

A crença do caminho linear provavelmente surge das informações desatualizadas da baixa taxa de conversão do celular. Como o celular historicamente converteu a uma taxa mais baixa, não valia a pena nossa atenção. Foi um ponto de partida na jornada e impensável para alguém converter em uma tela tão pequena.

Certamente é verdade que, embora o tráfego continue aumentando em dispositivos móveis, as conversões não estão acompanhando o ritmo. Mas aqui está o importante: as taxas de conversão em dispositivos móveis estão aumentando e continuarão aumentando à medida que a maneira como fazemos compras se desenvolve ainda mais.

Leitura adicional: desmascarar os mitos do Mobile e do M-commerce com este guia.

5. Personalização rápida e fácil

Depois de entender seus visitantes, mapear sua jornada e priorizar seu público-alvo, tudo se resume à execução.

Uma das principais táticas de CRO em qualquer arsenal de marketing moderno é a personalização. Mas a Personalização sempre foi um empecilho – a maioria das plataformas leva meses para começar a funcionar e, em seguida, exige horas e horas de tempo qualificado para ser executada. Na verdade, 30% dos profissionais de marketing classificam a personalização entre suas execuções mais difíceis (está lá em cima com o aprendizado de máquina).

Ao avaliar suas ferramentas de CRO, leve em consideração o envolvimento necessário de sua equipe de TI, pois isso terá um grande impacto na velocidade do seu programa de CRO. Quanto mais você lançar e testar, mais rápido poderá melhorar a jornada do cliente (e sua taxa de conversão). Procure ferramentas que possam se integrar facilmente à sua pilha atual e ofereça personalização sem complicações.

E é isso! Não se esqueça de conferir as leituras adicionais recomendadas para cada um desses 5 recursos e, se precisar de uma ajudinha para começar, avise-nos.