Estratégia CRO MarTech Stack para Startups

Na atual arena de negócios digital em ritmo acelerado, profissionais ambiciosos têm inúmeras oportunidades para iniciar uma operação B2B bem-sucedida focada em serviços digitais. Embora lançar uma agência nunca tenha sido tão fácil, esta nova acessibilidade apresenta desafios. Se você recentemente se arriscou e abriu sua própria agência de CRO, sabe o quão saturado e competitivo é o nicho de CRO atual. Com a indústria mais ampla de marketing digital projetada para valer US$ 786,2 bilhões até 2026, você deve adotar o melhor software e ferramentas possíveis para atender às demandas e desafios em constante mudança dos clientes. Na postagem de hoje, veremos algumas das melhores estratégias de CRO Martech Stack, as ferramentas que caracterizam o mercado moderno de CRO B2B e como elas podem ajudar sua agência inicial de CRO a se transformar no negócio dos seus sonhos!

Estratégia para agências iniciantes de CRO usarem - 3 principais

Utilize personalização sofisticada para mensagens e experiências ultra-direcionadas

Todos os dias, inúmeras pessoas interagem com inúmeras entidades digitais para produzir cerca de 2,5 quintilhões de bytes de dados. Quer seus clientes sejam grandes ou pequenos, eles terão acesso a uma riqueza de informações sobre o que seus clientes potenciais desejam deles, o tipo de mensagem que tende a atraí-los e como eles se comportam quando acessam seus sites. A personalização tem sido um tema cada vez mais importante para os profissionais de marketing nos últimos anos, com a maioria dos clientes apreciando a personalização, desde que utilize dados que eles compartilharam explicitamente com uma empresa. Você precisará fazer da personalização o núcleo de sua estratégia mais ampla para que as startups encantem seus clientes e forneçam os resultados acima e além que eles esperam.

Para cada nova campanha que você realizar, implemente regras para analisar os dados de seus clientes e agrupar seus clientes com base em preferências e comportamentos. Começando com métricas padrão e bem utilizadas, como a diferença entre usuários de desktop e dispositivos móveis e o comportamento de segmentos específicos quando confrontados com pop-ups, você poderá tornar suas campanhas cada vez mais granulares e com probabilidade de sucesso.

Através de rigorosos testes A/B e estudos meticulosos do público de seus clientes, você encontrará em breve a combinação ideal de conteúdo e experiências para cada segmento.

Humanize seu Marketing com Canais de Comunicação Abertos

Quando os clientes têm uma experiência terrível com uma empresa específica, muitos deles não reservam tempo para divulgá-la. Na maioria dos casos, eles irão embora e decidirão não usar aquela marca novamente. Em um mercado onde cerca de 53% dos compradores acreditam que seu feedback não é visto por ninguém que possa acioná-lo, usar uma estratégia CRO para startups que enfatize canais de comunicação bidirecionais será uma grande ajuda para alcançar resultados impressionantes para seus clientes. Embora uma abordagem de marketing personalizada seja sem dúvida importante, as agências digitais que levarão o ouro para casa são aquelas que concentram sua energia no marketinghumanizado. Outbase, fornecedor líder de software de vendas, define isso como marketing que “vai além dos dados e exige que você conheça seus clientes em um nível individual, interagindo com eles individualmente”.

Embora sua abordagem varie de uma conta de cliente para outra, convidar os clientes finais a expressar suas opiniões por meio de canais de comunicação rápidos e não intrusivos pode fazer maravilhas para a fidelidade à marca, a experiência do cliente e a retenção de longo prazo. À medida que você aproveita os conjuntos de dados disponíveis e direciona seus canais de feedback para áreas específicas dos sites de seus clientes, você pode abrir discussões mais detalhadas com os clientes sobre a experiência deles com seus clientes e usar isso para informar decisões de CRO que irão turbinar os resultados de sua campanha.

Não deixe que os clientes existentes caiam no esquecimento

Como uma agência CRO, muitos líderes empresariais que procuram você se concentrarão em atrair novos clientes. No entanto, uma grande parte do crescimento real dos negócios é a capacidade de encantar os clientes anteriores o suficiente para trazê-los de volta repetidamente. Quando você adapta novos recursos e recursos para mais clientes existentes, as estratégias que você implementa para seus clientes converterão os clientes existentes em fãs dedicados e defensores da marca, ajudando a aumentar enormemente o valor de longo prazo de seus serviços.

Tal como acontece com nossas outras estratégias, aproveitar dados específicos do cliente é a melhor maneira de criar experiências que irão encantar os clientes recorrentes de seus clientes e lembrá-los de quão valiosos eles são para as marcas de seus clientes. Use dados sobre o comportamento dos clientes recorrentes para apresentar-lhes recomendações e experiências específicas para eles, e você verá rapidamente um aumento na conversão e uma tendência de finalizar a compra com itens adicionais em seus carrinhos.

Além disso, ao apresentar mensagens e ofertas baseadas em segmentos de público específicos, você fará com que os clientes existentes se sintam privilegiados e destacará o apreço de seus clientes por eles, ajudando a plantar as sementes para uma fidelidade à marca de longo prazo e um valor vitalício mais excelente.

6 ferramentas de software para agências iniciantes de CRO usarem

Embora as agências possam otimizar as suas estratégias com as melhores intenções, isso tem de ser apoiado por um conjunto de ferramentas robustas para alcançar os melhores resultados possíveis. À medida que você aproxima sua agência inicial de CRO cada vez mais de sua visão de longo prazo, aqui estão 6 de nossas ferramentas de CRO favoritas para ajudá-lo em seu caminho.

Converter

Embora possamos ser um pouco tendenciosos com esta escolha, nossa própria plataforma Convert tem capacidades e recursos perfeitos para pequenas agências CRO com grandes ambições. A plataforma Convert permite que agências menores aproveitem recursos de análise e teste de nível empresarial, incluindo experimentos A/B, multivariados e multipáginas.

Com um editor visual acessível e um editor de código sem piscar, nossa plataforma permite que agências iniciantes de CRO planejem e executem testes técnicos e granulares, capacitando você a fazer alterações mais incrementais nos sites de seus clientes para obter os melhores resultados de otimização possíveis. O Convert também apresenta uma variedade de ferramentas de gerenciamento de projetos e relatórios projetadas explicitamente para agências que gerenciam várias contas de clientes, proporcionando total visibilidade e controle sobre seus esforços de CRO.

Base externa

O Outbase foi projetado pensando nas startups, oferecendo configuração rápida e integração perfeita em sua pilha MarTech existente para ajudar a dimensionar sua operação de startup por meio de campanhas de vendas personalizadas.

Incorporar o Outbase em sua pilha MarTech equipa suas startups com as ferramentas necessárias para enfrentar os desafios de um cenário competitivo. Oferecendo insights simplificados dos clientes, tomada de decisões baseada em dados, gerenciamento holístico de campanhas e fluxo de trabalho colaborativo, esta ferramenta ajuda a capacitar as equipes a otimizar seu pipeline de vendas e alcançar o sucesso sustentável.

Rendimento Dinâmico

Dynamic Yield é uma plataforma CRO de autoatendimento com uma infinidade de recursos para ajudar as empresas a criar experiências de navegação personalizadas, com ênfase em experiências dinâmicas de compras de comércio eletrônico. Alguns de seus recursos de destaque incluem recursos de recomendação de produtos, que aproveitam o sistema de aprendizado profundo AdaptML da própria plataforma para prever os melhores produtos a seguir para mostrar a cada cliente individual. Esta sofisticada plataforma de testes A/B pode ser usada para experimentos em todas as suas mídias digitais para pontos de contato mais coesos e personalização omnicanal para trabalho de CRO em dispositivos móveis, web, e-mail e anúncios.

Embora alguns dos recursos de teste A/B mais complexos possam ser um pouco difíceis de aproveitar se você não tiver experiência interna em codificação, o Dynamic Yield oferece um suporte fantástico ao cliente. Ele foi desenvolvido para ajudar os usuários a abraçar a obsessão emergente pela personalização.

História completa

Perfeito para agências que exigem uma visão mais aprofundada de como os usuários do site estão se comportando, FullStory é uma ferramenta de inteligência de experiência digital que leva a análise do usuário muito além das métricas de engajamento padrão com as quais você e seus clientes podem estar acostumados.

Utilizando gravações de sessão completa (estritamente protegidas para garantir a conformidade com as leis de proteção de dados), o FullStory agrupará automaticamente suas descobertas em mapas de rolagem e calor para representar visualmente como os usuários interagem com os sites de seus clientes. As análises sofisticadas da plataforma são configuradas para identificar sinais comuns de frustração, como cliques mortos e cliques furiosos, ajudando você a se manter atualizado sobre quaisquer novos problemas com a experiência do usuário de seus clientes à medida que surgirem.

Com sua enorme variedade de recursos, FullStory tem uma curva de aprendizado razoavelmente íngreme, mas o vasto potencial que pode oferecer aos seus projetos de UX e UI faz com que os problemas iniciais valham a pena.

Qualaroo

À medida que a personalização e o marketing humanizado ocupam o centro da indústria de marketing moderna, a coleta de feedback direto da boca do cavalo está prestes a se tornar cada vez mais crítica para iniciativas de CRO verdadeiramente bem-sucedidas.

O Qualaroo permite coletar feedback de clientes ou usuários por meio de pesquisas de estímulo que podem ser calibradas para aparecer em diferentes pontos de contato ao longo de qualquer jornada do cliente. Uma vez integrados aos seus projetos de CRO, os conjuntos de dados coletados podem ser executados por meio de análise de sentimento de IA, permitindo que você pesquise padrões nas respostas e informe otimizações automaticamente. Com uma interface de usuário excepcionalmente fácil de usar e uma variedade de modelos prontos para uso, o Qualaroo é rápido e fácil de configurar e uma excelente opção para startups com um orçamento limitado para sua pilha de tecnologia.

Bot de bate-papo

A tecnologia de chatbot conversacional está mais sofisticada do que nunca, mas o conhecimento de codificação necessário para aproveitá-la pode fazer com que muitas startups sintam que esta tecnologia não é para elas.

O provedor de chatbot de IA, apropriadamente chamado de ChatBot, permitirá que você melhore instantaneamente a experiência do site de seus clientes, expandindo sua capacidade de lidar com dúvidas de suporte ao cliente. Um dos maiores USPs do ChatBot é a ênfase no aprendizado de máquina e o fato de ele coletar constantemente insights sobre o comportamento do cliente para informar futuras interações e melhorar a qualidade de suas respostas. Ele também possui integração com um clique, permitindo que você o use no Facebook Messenger, Slack, Shopify e muito mais.

Com uma interface de usuário fácil de usar e suporte ao cliente 24 horas por dia, o ChatBot é uma ferramenta extremamente valiosa para agências iniciantes de CRO ambiciosas.

Estratégia para Startups – Considerações Finais

Os próximos anos mudarão significativamente as práticas de CRO, à medida que os clientes exigirem mais personalização e os novos profissionais de marketing digital competirem para fornecê-la. À medida que você enfrenta os desafios futuros, esperamos que a estratégia para startups e as ferramentas que você escolher o ajudem a fornecer um serviço acima e além que irá encantar e surpreender seus clientes!