6 insights acionáveis ​​dos melhores estudos de caso de CRO on-line

Mais do que apenas uma prova de conceitos, os estudos de caso de otimização da taxa de conversão (CRO) também fornecem insights e práticas úteis com as quais você pode começar sua jornada de otimização. O problema é que, se você não entende nem mesmo o básico, pode ser difícil extrair os insights em meio a todos os jargões.

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Afinal, o mundo do marketing digital é agitado e acelerado. Quem realmente tem tempo para estar vasculhando os termos técnicos, tudo para ouvir no final que “você deve ajustar seus CTAs”. Especialmente quando você já está tropeçando para acompanhar atualização após atualização das tecnologias de marketing.

Felizmente, é para isso que servem os otimizadores de conversão especializados; para destilar e traduzir em ações descobertas de pesquisas e testes de mercado para que sua empresa possa se concentrar em avançar em direção a seus objetivos.

Praticando CRO, de acordo com estudos de caso

Por mais rigoroso que seja o processo, o objetivo do CRO é sempre simplificar as coisas para seus clientes, porque o resultado final deles afeta diretamente o seu.

Alcance isso e você verá enormes aumentos em suas conversões, mesmo com o menor esforço. E esse é, em essência, o principal trabalho de qualquer otimizador de conversão; para descobrir a verdade por trás do que faz com que seus consumidores comecem, parem, pausem ou deslizem até uma cobertura.

Descubra essas razões, e como você chegará lá será muito fácil de descobrir e muitas vezes são uma ou todas estas:

1. Repita quantas vezes puder, antes de executar.

Dizem que as campanhas de marketing são uma aposta divertida. Você tem uma ideia, executa-a e comemora se vencer, chora se perder. Essa é uma maneira antiga de pensar que prioriza as ideias e que não o manterá à tona no cenário de hoje.

E embora haja alguma sabedoria nisso, as tecnologias de marketing agora são sofisticadas o suficiente para permitir que você não desperdice muitos recursos em apostas pontuais e de alto risco. Uma abordagem melhorada seria testar cada ideia com ferramentas e configurações sob seu controle para identificar um campeão que traga os melhores resultados.

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É isso que o CXL prova neste estudo de caso para TruckersReport publicado em 2013, onde eles iteraram e testaram várias ideias para alcançar dois resultados importantes:

1. Para identificar uma execução vencedora que gera resultados e;
2. Dados de pool e banco que informarão futuros testes e execuções.

Isso, por sua vez, não apenas ajuda a evitar grandes perdas com as campanhas atuais, mas também com as futuras.

2. Os vídeos melhoram as conversões .

Todo o hype sobre o conteúdo de vídeo não se limita ao domínio das mídias sociais, onde prova ser um formato eficaz para aumentar o engajamento e a conscientização.

Do lado dos negócios, nas landing pages de produtos e/ou serviços, os vídeos também têm muito poder em termos de impulsionar as conversões. E, de fato, a comunidade CRO leva a sério o conteúdo de vídeo nas páginas, pois estudos de caso após estudo de caso sobre vídeos que aumentam as conversões provam a potência do conteúdo de vídeo.

Isso significa que sua marca deve colocar vídeos em todas as suas landing pages para produtos? A resposta dependerá, em última análise, de dois pré-requisitos principais:

1. A capacidade do seu site de hospedar vídeos sem atrapalhar a experiência da página e;
2. Os padrões de consumo de mídia do seu público em termos de vídeos.

Se esses itens estiverem marcados, é útil fazer as seguintes perguntas para obter uma resposta mais clara em termos de sua direção com o conteúdo de vídeo:

• Seus produtos e/ou serviços são melhor demonstrados por meio de vídeo?
• Explicar os recursos, vantagens e benefícios de seus serviços e produtos será muito longo para ser apresentado como texto?
• Qual formato de vídeo você deve seguir para a produção? Será um tutorial, um explicador ou avaliações geradas pelo usuário?

3. Cópias centradas no cliente convertem.

Isso é apenas o básico de copywriting de conversão que você deve praticar de forma consistente. Seja para páginas de destino ou postagens de mídia social.

Porque o público é mais propenso a converter quando sente que sua mensagem ressoa com eles. Ou, pelo menos, eles podem se relacionar com isso ou sentir que você entende os problemas deles.

A Smart Insights descobriu isso por conta própria em uma avaliação de suas páginas de destino para associações comerciais. Em seu estudo de caso, eles identificaram suas cópias repetitivas como o principal problema que causa as conversões lentas.

O que eles fizeram para remediar isso foi coordenar com sua equipe de vendas para descobrir pontos problemáticos reais de seus clientes ideais e trabalharam-nos nas cópias da página de destino.

Para marcas de varejo e bens de consumo, isso é algo facilmente à sua disposição. Por meio de escuta social, análises de produtos e consultas de clientes, você pode descobrir muitos dados que podem ser inseridos em suas mensagens.

Isso permitirá que as propostas de valor exclusivas de seus produtos e/ou serviços realmente se destaquem e, mais importante, se conectem com seus clientes. Isso, por sua vez, irá incentivá-los a se converter.

4. Conduza seus clientes fornecendo dicas visuais e diretivas.

A experiência do usuário ou o design UX é outro pilar crítico da otimização da taxa de conversão. E embora dê muito mais trabalho do que ajustar as cópias, melhorar a experiência do usuário é quase sempre garantido para ajudar a melhorar suas conversões.

Isso também é verdade para o trabalho do Blue Bungalow e do Site Tuners em seu site de comércio eletrônico. Especificamente, suas melhorias de design de UX se concentraram em melhorar as dicas visuais que direcionam a atenção do cliente. Uma melhoria que foi considerada fundamental para aumentar suas conversões.

Isso se deve principalmente ao fato de que, considerando tudo, os períodos de atenção ao cliente são mais curtos do que nunca. Se você conseguiu chamar a atenção do público on-line, é imperativo mantê-lo. Melhor, de fato, se você puder dirigi-lo.

Em sites, você faz isso das maneiras mais simples, como:

• alterar as cores de fundo dos botões de call-to-action (CTA) para destacá-los;
• destaque em cópias de texto forte que você gostaria de afirmar aos seus leitores;
• colocar estrategicamente as barras de pesquisa onde os clientes passam e permanecem, ou até mesmo;
• apenas cortando paredes de texto em textos menores (ou marcadores como este).

A grande ideia: tornar as experiências convenientes e sensatas removendo o máximo de atrito possível para que seu público não se afaste de seus sites.

5. Diga às pessoas que você é autêntico contando sua história.

A autenticidade é muito recompensada pelo público online de hoje. Particularmente, a Geração Z quer que as marcas sejam autênticas antes de decidir apoiá-las.

Mas, além da Geração Z, contar histórias é uma técnica antiga para comunicar o valor da marca de maneiras sutis, mas significativas. Assim como HandicappedPets.com, você pode aumentar suas conversões por meio da narrativa, não apenas no curto e no longo prazo.

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As pessoas online adoram uma boa história. Então, pense na história da sua marca e procure a ajuda de um redator para transpô-las para cópias da web.

Diga com clareza e faça com que seus valores se destaquem e despertem o interesse de seu público, e eles o recompensarão com conversões.

6. Desafie ativamente suas melhores práticas.

Os profissionais de marketing digital estremecerão ao pensar em grandes reformas de sites ou páginas. Isso significa copiar revisões, novos layouts e remover ou adicionar elementos que possam atrair visualmente o público.

Por mais laboriosos que sejam, as recompensas são tremendas. E, na maioria dos casos como o da OSP International LLC, os resultados são vistos aos saltos.

A lição a ser aprendida e praticada aqui é sempre desafiar suas melhores práticas atuais. Para OSP, esta desmontagem de suas páginas revelou a necessidade de:

• Revisar as cópias para apresentar a voz do cliente e dicas focadas na conversão;
• Atualize o design de UX para apresentar elementos atraentes e distintivos que ajudem a capturar a atenção dos visitantes e;
• Apresentando prova social para aumentar a credibilidade e sinalizar a confiabilidade de seu produto e marca.

Principais conclusões

Estando enraizado em experimentação e testes rigorosos, é bastante compreensível se você se sentir intimidado pela otimização da taxa de conversão. No entanto, dado o que está em jogo, você não pode adiar aprender e praticá-los por mais tempo.

Ao se esforçar para entender essa prática, você deve manter estes princípios-chave no topo de sua mente:

• A otimização da taxa de conversão é sobre o cliente. Entendendo-os e combinando suas ofertas de recursos com as necessidades deles. Faça com que o envolvimento deles com você valha a pena, e eles recompensarão qualquer esforço, não importa quão pequeno ou grande.
• Desafie seus preconceitos. Porque muitas vezes eles podem ficar desatualizados em um cenário digital acelerado. Nos próximos anos – ou mesmo meses – mais tecnologias usadas pelos consumidores mudarão, juntamente com as chamadas 'melhores práticas'.
• Faça um balanço de suas implementações e resultados. Assim, você pode usá-los para informar e melhorar continuamente suas execuções futuras.

Procurando explorar a otimização da taxa de conversão para seus esforços de marketing online? Não hesite em nos ligar. Ficaremos felizes em ajudar a orientar seus primeiros passos para isso.

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