4 maneiras como o software de CRM está ajudando os fabricantes a criar resiliência operacional

Não é segredo que a indústria manufatureira sofreu muito com as consequências do COVID-19. Embora alguns dos principais desafios para os fabricantes de hoje certamente existissem antes de 2020, a pandemia acabou exacerbando alguns desses problemas globais da cadeia de suprimentos, destacando as vulnerabilidades operacionais e, em última análise, servindo como um catalisador para mudanças.

O Gartner afirma: “Embora a tecnologia sempre tenha desempenhado um papel fundamental no atendimento e suporte ao cliente, a pandemia do COVID-19 acelerou as tendências existentes na migração de serviços digitais e colocou mais pressão sobre as organizações para atualizar recursos desatualizados de gerenciamento de força de trabalho”.

À medida que as empresas criam ofertas digitais e adaptam o trabalho humano a novas condições de trabalho, as empresas com visão de futuro enfatizam a flexibilidade, a resiliência e a latência em suas operações da cadeia de suprimentos. As organizações estão se preparando para o futuro, garantindo que as pessoas, processos, dados e tecnologia de suas empresas estejam alinhados em todas as frentes para garantir que possam reduzir o tempo de reação pela metade nas próximas interrupções.

Os principais especialistas do setor estão agora vendo quatro tendências principais que mantêm os fabricantes acordados à noite e que devem ser abordadas para que as organizações se adaptem com sucesso às novas necessidades dos clientes e do mercado:

1. Abraçando a transformação digital
2. Criando sustentabilidade e estabilidade para sua base de clientes
3. Melhorando a experiência do cliente
4. Garantir a resiliência e a robustez da cadeia de suprimentos

Abraçando a Transformação Digital

Se você olhar para trás nos últimos dois anos, as organizações que gerenciaram esses desafios com mais facilidade foram as que já adotaram recursos emergentes de Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina (AI/ML) equipados com tecnologia. De fato, as empresas que adotam a inovação em tecnologia digital obtêm margens brutas quase 20% maiores do que as retardatárias.

Ferramentas como Sugar Sell e SugarPredict dão aos líderes visibilidade de seus dados de vendas. Eles são usados ​​por organizações de nível empresarial para fornecer visibilidade de seus principais impulsionadores de negócios e construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Ser capaz de usar seu CRM para navegar pelas mudanças do cliente e tecnologia inteligente de previsão de vendas para planejamento de receita e recursos é fundamental para gerenciar mercados turbulentos e tomar decisões inteligentes informadas por dados e análises objetivos.

A capacidade de analisar as atividades de vendas dá aos líderes de manufatura a capacidade de entender quando e onde introduzir processos, recursos, ferramentas e estratégias adicionais que afetarão toda a organização. As empresas devem investir em soluções de longo prazo para aumentar a qualidade dos dados, a retenção de clientes e a eficiência operacional para operar da forma mais integrada possível. Isso é essencial à medida que as organizações reavaliam seus modelos de previsão e planejamento à medida que começam a criar planos de vendas futuros para refletir as necessidades modernas dos clientes.

Sustentabilidade

Muitas organizações B2B estão passando por inúmeras mudanças devido à pandemia, incluindo reorganizações e capacitação remota da força de trabalho. Isso levou os fabricantes a mudar os sistemas de produção e cadeia de suprimentos para serem mais sustentáveis ​​e estáveis.

A crise do COVID-19 alterou como, quando e onde compramos e compramos. Em resposta, muitas organizações estão se voltando para seus sistemas de CRM para criar formas mais sustentáveis ​​de interagir com clientes potenciais e clientes. Vendedores e organizações se mostraram resilientes, encontraram novas maneiras de se conectar com os compradores e continuam se adaptando para atingir as metas de receita. As condições econômicas voláteis estão tornando a antecipação das necessidades dos clientes mais importante do que nunca. As equipes de vendas devem usar seu CRM para obter uma compreensão profunda de seus clientes e prospects – quanto mais dados você puder compilar sobre eles, melhor. Isso permite que os fabricantes priorizem relacionamentos de longo prazo com os clientes em detrimento de ganhos de curto prazo para criar fluxos de receita sustentáveis ​​e estáveis.

Experiência do cliente

A relação entre fabricantes e clientes mudou. A previsão inteligente permite que as empresas melhorem a experiência do cliente ao descobrir insights de dados cruciais para revelar a combinação certa de táticas e tecnologia necessária para satisfazer os clientes modernos. Isso capacita as empresas a implantar tempo, energia e recursos no momento certo e nos lugares certos.

O CRM ideal para empresas de manufatura vai além das interações básicas com o cliente, permitindo que os fabricantes se adaptem aos mercados em mudança e mitiguem as pressões do mercado. Ele inclui todos os aplicativos, ferramentas e integrações necessários para que os fabricantes gerenciem seus pontos de contato com os clientes, fornecendo dados de clientes em tempo real para que os representantes de vendas possam avaliar seu pipeline e fornecer check-ins e recursos adicionais aos clientes em potencial nos momentos apropriados.

A experiência do cliente (CX) e o CRM estão enraizados em garantir que os clientes obtenham a experiência e o relacionamento que merecem de sua empresa. Os CRMs podem ajudar as organizações a unificar as equipes internas por meio de análise e estratégia de dados aprimoradas, maior segmentação e personalização de clientes e gerenciamento de relacionamento escalonado em todo o ciclo de vida do cliente.

Resiliência e Robustez da Cadeia de Suprimentos

À medida que a indústria manufatureira continua a crescer e se adaptar a novos mercados e necessidades dos clientes, as empresas agora percebem que o manual de vendas de ontem não atende mais às suas necessidades. Para tornar as operações de negócios mais resilientes, as empresas estão investindo em software inteligente e adotando uma mentalidade ágil para encontrar maneiras lógicas e eficientes de combinar tecnologia e trabalho humano.

Os últimos três anos expuseram vulnerabilidades nas cadeias de suprimentos globais. De acordo com a McKinsey & Company, as interrupções na cadeia de suprimentos custam à organização média 45% dos lucros de um ano ao longo de uma década, o que significa que os fabricantes precisam ter uma compreensão firme de suas operações e rápido!

Os fabricantes ágeis precisam ser capazes de analisar seu pipeline agora e vários trimestres no futuro para identificar como implantar tempo, energia e recursos em resposta a condições globais turbulentas. Os líderes precisam pesquisar dados históricos e projeções futuras renderizadas por IA para identificar as próximas etapas para que as equipes de vendas possam esmagar (e exceder) suas metas. Uma ferramenta de CRM que ajuda você a gerenciar pode levar o desempenho de vendas de bom a ótimo e impecável.

Quando as organizações de manufatura têm visibilidade em tempo real de seus planos de vendas e desempenho, elas podem manter um fluxo de receita estável ou crescente em um ambiente complexo, incerto e em rápida mudança.

CRM é seu bilhete dourado para navegar em mercados voláteis

O ritmo das mudanças na indústria manufatureira está mais rápido do que nunca, forçando os fabricantes a fazer algumas perguntas difíceis sobre seus processos operacionais.

O acesso a dados confiáveis ​​dá às organizações maior precisão em seus processos de planejamento. Ele prepara o terreno para o crescimento sustentável da receita porque as empresas agora podem estabelecer uma base sólida para a recuperação com seus planos e processos. Os investimentos estratégicos em tecnologia permitem que os fabricantes aumentem a visibilidade operacional, reduzam custos, agilizem os tempos de produção e ofereçam um suporte excepcional ao cliente.

Ao usar uma plataforma de CRM, você pode dinamizar e mudar a estratégia com o mínimo de interrupção e até mesmo aproveitar as oportunidades de mercado. Em vez de se atualizar quando os mercados mudam (reativo), os fabricantes com visão de futuro podem usar software inteligente para fazer o trabalho manual, deixando os líderes reorientarem sua energia no desempenho e nas soluções de longo prazo (proativo).

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