5 soluções para tornar o CRM mais acessível

Em tempos em que dependemos ainda mais da tecnologia para realizar nosso trabalho diário, as ferramentas de CRM precisam se tornar fáceis de usar. Nossa pesquisa recente revela que 76% dos líderes de vendas e marketing acham que seu CRM é muito complexo, não intuitivo e não pode ser personalizado adequadamente para suas necessidades. Uma interface intuitiva é o primeiro passo para incentivar as empresas a usar um sistema de CRM. Portanto, você deve considerar adicionar tecnologias assistivas e políticas de inclusão para melhorar a experiência do usuário.

Ter acessibilidade como um objetivo principal de qualquer projeto relacionado ao cliente gera um melhor envolvimento para funcionários e clientes, resultando em melhores resultados de negócios. Acessibilidade não é um recurso; é uma jornada e está se tornando cada vez mais importante para qualquer ambiente de trabalho seguro e moderno.

Como tornar o CRM mais acessível

As ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente tratam da construção de relacionamentos com os clientes, de preferência em seus termos. Além de focar nas diferenças culturais, nos canais de comunicação preferidos e no uso do idioma, você deve tomar uma iniciativa de acessibilidade, tornando sua ferramenta compreensível e fácil de usar por pessoas com algum nível de deficiência física ou mental.

Compilamos cinco etapas fáceis para seguir as melhores práticas de design e configuração de soluções de CRM.

1. Trabalhe com outras pessoas que tenham necessidades de acessibilidade e com sua equipe para determinar possíveis problemas que precisam ser resolvidos.

Às vezes, as transmissões são difíceis de definir porque nem sempre são visíveis ou permanentes. Ter um líder responsável pelos esforços de acessibilidade ajuda a montar uma estratégia e evita a perda de quaisquer problemas vitais de acessibilidade que você deve resolver.

Para melhorar todas as experiências do usuário, precisamos encontrar soluções acessíveis para todas as categorias comuns de deficiência. Você pode começar fazendo essas perguntas e, em seguida, construir a partir daí:

• Os usuários com baixa visão podem aplicar zoom no texto ou nas imagens?
• Os usuários podem substituir as configurações de fonte? Pessoas com dislexia geralmente preferem.
• Seus materiais de áudio combinam com dicas visuais e legendas?
• Suas mensagens de erro fornecem contexto explicativo? Melhora a capacidade de resolução de problemas.
• Você usa dicas visuais para destacar os pontos mais importantes de um conteúdo? Ajuda as pessoas que têm dificuldade em focar sua atenção.
• Seus processos são curtos e fornecem lembretes constantes? Eles ajudam as pessoas com deficiência de memória.
• Você fornece mídia suplementar para ajudar seus processos para uma melhor leitura e compreensão verbal?

É essencial ajudar seus clientes a avaliar as tecnologias assistivas para obter o melhor resultado para cada usuário ou grupo de usuários. Seja solidário compartilhando sua experiência de trabalho com outros clientes com necessidades de acessibilidade para que eles se sintam inspirados e incentivados a fornecer feedback.

2. Adapte a interface do usuário para usuários ou grupos de usuários específicos.

74% dos consumidores dizem que “perfis vivos” com preferências pessoais mais detalhadas seriam úteis se fossem usados ​​para selecionar experiências, produtos e ofertas personalizadas.

Adapte a interface do usuário para usuários ou grupos de usuários específicos, quando necessário. Isso pode ser feito por meio de aplicativos de CRM específicos. Você deve manter a navegação da ferramenta simples e permitir que os usuários personalizem os layouts de formulário escolhendo seu esquema de cores preferido, fontes maiores e cores altamente contrastantes ou usando menos gráficos.

3. Incorpore alt tags e leitores de tela.

Os leitores de tela são uma tecnologia assistiva útil não apenas para pessoas com deficiência visual, mas também para idosos. É também uma ótima ferramenta de navegação, permitindo que os usuários visualizem as informações e pulem para a seção da página desejada. A maioria dos leitores de tela pode ser acessada apenas usando o teclado, fornecendo navegação precisa para o próximo item da página ou documento pressionando a tecla Tab . É por isso que é vital incluir títulos que tornem seu conteúdo facilmente acessível. Os leitores de tela são uma excelente ferramenta para testar problemas de acessibilidade porque confirmam o fluxo da sua página.

Anote suas imagens e gráficos usando a tag ALT, para que os leitores de tela possam descrever uma imagem. Além disso, torna a navegação por páginas gráficas muito mais fácil.

4. Sempre inclua uma versão em texto de seus e-mails.

Ferramentas de automação de marketing, como o Sugar Market, agora fornecem editores fáceis de arrastar e soltar e recursos de codificação HTML, facilitando a criação de modelos de email criativos para todos. Mas sempre tenha disponível uma versão somente de texto de seus e-mails. Eles são mais acessíveis para os leitores de tela entenderem. Além disso, suas imagens podem não ser exibidas corretamente dependendo das configurações do navegador ou do e-mail do destinatário. E-mails de versão somente texto são a maneira segura de manter seus clientes próximos e ter uma boa reputação de remetente.

5. Integre mecanismos de teclado para voz ou voz para texto.

Criar experiências acessíveis para pessoas com deficiência nos leva a um futuro de inclusão. Eles garantem a cada indivíduo uma experiência de usuário igual, independentemente de suas deficiências.

Ativar um mecanismo de digitação por voz pode ajudar uma pessoa com incapacidade motora manual a continuar sua atividade. O mesmo para soluções de conversão de texto em fala; eles ajudam as pessoas com deficiência visual e de fala, para que a mensagem seja clara e compreensível para todos, mesmo aqueles com baixa capacidade de leitura, que se beneficiarão de uma alternativa de áudio.

Torne seu CRM mais acessível com SugarCRM

As tecnologias assistivas estão comprometidas em tornar as coisas acessíveis para todas as pessoas, colocando os usuários no controle de sua experiência.

O Sugar permite que os usuários executem rapidamente tarefas específicas usando atalhos de teclado para aumentar a produtividade e a acessibilidade. Atalhos de teclado podem ser usados ​​para navegar pelas exibições de lista e layouts de exibição de registros, permitindo que os usuários selecionem e editem ou visualizem registros rapidamente.

Os usuários também podem personalizar as combinações de teclas que ativam cada atalho.

Usando a tecla Tab (Alt+Tab para o navegador Safari) em seu teclado permite que você navegue facilmente pela barra de navegação do Sugar, que se estende pela parte superior da tela. Além de suas iniciativas nativas de acessibilidade, o Sugar oferece acesso a mais ferramentas de acessibilidade por meio de vários complementos e integrações.

Considerações finais

Prometemos facilitar as coisas, por isso queremos responder às necessidades de todos os nossos usuários e aproveitar ao máximo seus talentos. O SugarCRM se concentra em manter a atividade personalizada para cada função, tudo representado visualmente em uma única guia, tornando-o mais intuitivo e contextual.

Acreditamos que a tecnologia deve funcionar para as pessoas, e não o contrário, e a acessibilidade desempenha um papel importante nisso. Se você quiser aprender a criar ótimas experiências para usuários e clientes, entre em contato conosco e solicite uma demonstração.