Custo por lead: seu marketing é eficaz?

O custo por lead é uma métrica de marketing significativa, mas simples, que você pode usar para determinar o desempenho de suas campanhas. Mostramos como calcular o custo por lead e como obter dados ainda mais confiáveis ​​para comprovar melhor o impacto de seus esforços de marketing.

Há toda uma série de métricas de marketing que você pode usar para calcular seu impacto. No entanto, está claro que algumas métricas são mais valiosas do que outras.

O problema que os profissionais de marketing enfrentam é decidir quais métricas de marketing são melhores para rastrear. Na verdade, descobrimos que apenas 23% dos profissionais de marketing estão confiantes de que estão acompanhar os KPIs certos.

E quando você está gerando leads que se convertem em vendas, não é de admirar que você esteja lutando.

Mas não se preocupe, medir seu sucesso de marketing não precisa ser difícil. Na verdade, escrevemos um guia completo sobre como você pode medir melhor seu marketing.

Neste blog, você aprenderá:

• Qual é o custo por lead
• Como calcular o custo por lead
• Custo médio por lead
• O que é um bom custo por lead

Além disso, veremos por que o custo por lead não é suficiente por si só e apresentaremos a receita por lead.

Vamos ficar presos!

Dica profissional
Saiba mais sobre rastreamento de leads e geração de leads com nosso guia prático.

Vamos orientá-lo sobre como gerar mais leads e como rastreá-los com eficiência e seus pontos de contato de marketing. Baixe o guia completo aqui.

O que é custo por lead?

Se você está gerando leads para sua empresa, o custo por lead é uma métrica vital que você precisa para descobrir como rastrear.

Relacionado: Guia completo para rastreamento e geração de leads.

Custo por lead: definição

O custo por lead é uma métrica chave de marketing que permite medir a eficácia do seu marketing em relação à geração de novos leads para sua equipe de vendas.

Simplificando, o custo por lead é o investimento necessário para adquirir um novo lead para o seu negócio.

Um lead é uma pessoa que visitou seu site e manifestou interesse em seu produto ou serviço. Esse interesse expresso pode ser o download de conteúdo fechado, a reserva de uma demonstração ou outra meta de conversão importante.

O custo por lead está intimamente ligado a outras métricas-chave de marketing, como o custo por aquisição.

Ao quantificar seu custo por lead, você pode atribuir um valor monetário tangível aos seus leads para que sua equipe de marketing possa entender melhor quanto orçamento é necessário para adquirir novos leads.

O custo por lead pode ser usado em todo o seu conteúdo e estratégia de marketing. Ele também pode ser dividido por canal e campanha para que você tenha uma melhor compreensão de como os aspectos individuais do seu marketing funcionam para gerar novos leads.

Como calcular o custo por lead

Tudo o que você precisa para calcular o custo por lead é o número total de leads e o gasto total de marketing.

Calcular seu custo por lead não poderia ser mais fácil.

Fórmula de custo por lead

A fórmula do custo por lead é simples. Basta pegar seu gasto total de marketing e dividi-lo pelo número total de novos leads. Isso lhe dará seu custo por lead (CPL).

Você precisa ter certeza de calcular seu número de leads e gastos com marketing dentro do mesmo prazo para garantir que seu resultado seja preciso.

Lembre-se de que seus gastos com marketing precisam incluir:

• Qualquer gasto com anúncios
• Quaisquer despesas de terceiros, como ferramentas que você usa para criar ou distribuir conteúdo

Você também pode atribuir um valor monetário ao seu tempo, para entender melhor o quanto seu marketing precisa trabalhar para gerar novos leads.

Calculadora de custo por lead

Use nossa calculadora de custo por lead para descobrir quanto custa para você gerar um novo lead. Basta digitar seus números e nós faremos o resto.

Por que o custo por lead não é suficiente

O custo por lead é uma ótima métrica para entender como seu marketing está funcionando para gerar novos leads.

Mas isso é tudo que eles são, leads. Não são receitas garantidas.

E isso não é tudo.

Você tem 100% de certeza de que está rastreando todos os seus leads corretamente?

Aqui está um cenário de exemplo rápido. Usando isso, explicaremos os três principais problemas com o uso do custo por lead como sua principal métrica de marketing.

Sua empresa quer entender como sua campanha de PPC funcionou para gerar novos leads.

Você calcula que gastou £ 1.000 nesta campanha de pagamento por clique específica e que 20 usuários se converteram em um lead.

Então, o custo por lead = £ 1.000/20 = £ 50

Isso significa que a campanha PPC custa à sua empresa £ 50 para cada novo lead criado.

Você está rastreando leads?

O primeiro problema e este é um grande problema, é perguntar a si mesmo, você está rastreando seus leads corretamente?

Relacionado: 6 maneiras de rastrear seus leads de marketing

Olhe isto deste modo. Há muitas maneiras pelas quais um usuário pode converter. Os leads podem ser convertidos por telefone, envio de formulário ou bate-papo ao vivo. Você está rastreando todas essas avenidas?

Pesquisamos os profissionais de marketing para descobrir o que eles estão rastreando e o que eles lutam para rastrear.

Descobrimos que 36% dos profissionais de marketing que usam envios de formulários lutam para rastreá-los, enquanto 62% dos profissionais de marketing lutam para rastrear chamadas telefônicas e 52% dos profissionais de marketing lutam para rastrear bate-papo ao vivo.

️ Dica profissional

Quer acompanhar melhor suas conversões de leads?

Leia nossos guias para saber como rastrear bate-papo ao vivo, rastrear preenchimentos de formulários e até ligações telefônicas.

Vamos olhar para a fórmula de exemplo de antes, novamente. Você gasta £ 1.000 em sua campanha PPC. Gera 20 leads.

Ou assim você pensa.

Na verdade, você está apenas rastreando envios de formulários. Você não percebe que a campanha gerou mais 15 leads por meio de chamadas recebidas e 5 por meio de bate-papo ao vivo.

São 40 ligações agora. O dobro do número que pensávamos! Se recalcularmos nosso custo por lead, teremos um valor muito diferente. £ 1.000/40 = £ 25

Isso é metade do custo que era anteriormente. Se você não estiver rastreando todas as entradas que um usuário pode fazer para se tornar um lead, definitivamente não está obtendo um custo preciso por lead.

Um lead não é receita

Embora saibamos agora que sua campanha de PPC gerou 40 leads, quanta receita ela gerou?

Digamos que neste exemplo, apenas 12 desses leads fecharam em uma venda.

Embora nosso custo por lead ainda seja de £ 25, nosso custo de aquisição de clientes (CAC) é, na verdade, superior a £ 80. Isso é uma diferença de £ 60 em apenas uma campanha publicitária.

Quando grandes orçamentos estão envolvidos, isso deixa muito espaço para erros.

Mas não se preocupe, vamos explicar como você pode ir além do custo por lead e acompanhar seu marketing por receita.

Nenhuma visão completa da jornada do cliente

Outro problema com o custo por lead é que ele pressupõe que as conversões são feitas diretamente.

Quantas vezes você visitou um site pela primeira vez e converteu imediatamente?

Relacionado: Guia completo para os estágios da jornada do cliente

Provavelmente em algum lugar entre nunca e uma ou duas vezes, certo?

Mesmo se você estiver rastreando seus leads corretamente, como você sabe que um usuário não viu sua campanha de PPC e depois converteu após uma pesquisa mais aprofundada?

Isso afetaria enormemente seu cálculo de custo por lead, porque sua campanha de PPC influenciou esse novo lead. Você simplesmente não tem como provar isso.

Mas isso pode significar que seus leads saltam de apenas 40 para 100. Isso reduz sua métrica de custo por lead para apenas £ 10 por lead.

Sem estar atento às jornadas completas do cliente, como você pode obter uma boa indicação do que está funcionando e do que não está?

Dica profissional

Quer entender melhor seus leads e seus pontos de contato? Baixe nosso eBook para saber como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta.

Rastreamento de receita por lead

Agora conhecemos três boas razões pelas quais o custo por lead não é confiável.

E não há nada pior do que dados não confiáveis.

Para um profissional de marketing, não há melhor maneira de medir seu impacto do que com a receita.

A receita como métrica é:

• Acionável
• Mensurável

E com as ferramentas certas, é fácil rastrear.

Acompanhe cada lead de entrada

Lembra como dissemos que você precisava acompanhar todos os tipos de conversão: formulários, chamadas e chat ao vivo?

Com uma ferramenta de atribuição de marketing, você pode fazer isso. Ah, e é automático. Ferramentas como o Ruler Analytics permitem que você rastreie automaticamente todas as chamadas recebidas, formulários e conversas de bate-papo ao vivo.

Agende uma demonstração agora para ver os dados em ação

E, na verdade, Ruler vai além disso.

Relacionado: Guia completo para atribuição de marketing

Acompanhe toda a jornada do cliente

Esses leads de entrada serão rastreados pelo Ruler durante toda a jornada do cliente. Desde a primeira interação com seu site, o Ruler os acompanhará.

No ponto de conversão, o Ruler enviará os dados contidos nesse usuário para o seu CRM.

Reserve uma demonstração agora para ver como você pode obter mais dados de leads em seu CRM

Isso significa que você pode ver exatamente com o que seus leads estão se envolvendo em qual parte da jornada do cliente.

Relacionado: Estágios da jornada do cliente e como rastreá-los

Acompanhe a receita por lead

Esta é a parte suculenta. Esqueça o custo por lead como sua principal métrica de marketing. A receita por lead permite que você veja quanta receita real você pode gerar para cada lead que você traz.

Isso lhe dá uma visão perfeita do que em seu arsenal de marketing está funcionando.

O Ruler Analytics rastreia os leads durante toda a jornada do cliente. E como ele se comunica com todos os seus aplicativos mais importantes, ele pode extrair os dados de que você precisa e enviá-los para onde você mais precisa.

Por exemplo, digamos que um usuário se converta em uma venda e esses dados de receita sejam adicionados ao seu CRM. O Ruler pode extrair esse valor de receita e dispará-lo para suas ferramentas de análise, por exemplo, Google Analytics ou Google Ads. Nessas ferramentas, ele o atribuirá automaticamente aos canais de marketing, campanhas, anúncios e palavras-chave corretos.

Isso fornece uma prova definitiva sobre o que está impulsionando seus resultados.

Reserve uma demonstração agora para ver como o Ruler conecta os pontos entre um usuário anônimo, seu site e análises e seu CRM

Dica profissional

Quer entender melhor como conectar os pontos entre seus aplicativos de marketing? Veja como o Ruler atribui sua receita de volta às suas campanhas de marketing.

Vá além do custo por lead

Imagine se você pudesse relatar com precisão o seu retorno sobre o investimento. E melhor, dividir isso por canal, campanha, anúncio e até palavras-chave? Seria uma ótima maneira de obter aprovação com mais orçamento e melhores recursos.

Embora o custo por lead seja uma ótima maneira de entender como seu marketing funciona, é apenas um trampolim para melhores relatórios.

Ao implementar o rastreamento adequado e a atribuição de marketing, você pode ir além da geração de leads e se concentrar na geração de receita.

Mantenha-se atualizado com mais dicas e truques sobre rastreamento e relatórios de leads, participando do nosso boletim informativo. Compartilharemos mais insights como este para ajudar você a levar seu marketing para o próximo nível.