Como aumentar a taxa de consentimento de cookies e como cumprir

Com as leis mudando sobre cookies e coleta de dados para visitantes do site, fizemos perguntas a especialistas sobre como eles melhoram as taxas de consentimento de cookies e como garantir que você esteja em conformidade.

Cookies de terceiros estão morrendo.

E com as mudanças na privacidade de dados em andamento, como a atualização do iOS 14.5, as empresas precisam garantir que estejam atualizadas com as regras e regulamentos de consentimento de cookies.

Não apenas isso, mas eles precisam otimizar os pop-ups e formulários de coleta de cookies para garantir que possam continuar coletando os dados necessários para rastrear e redirecionar os usuários para o site.

Dica profissional

Você sabia que os cookies primários podem ajudá-lo a contornar alguns dos problemas que você pode estar enfrentando atualmente com ferramentas como Google e Facebook?

Leia mais sobre a diferença entre cookies próprios e de terceiros

Neste blog, você pode aprender:

• O que é um biscoito
• Por que você precisa cumprir as regras de consentimento de cookies?
• Algumas dicas importantes sobre como melhorar sua taxa de consentimento de cookies
• Estatísticas como taxa média de consentimento de cookies e muito mais

Então vamos começar!

O que é um biscoito?

Cookies são arquivos de texto de dados, como nome de usuário e senha, usados ​​para identificar seu computador enquanto você navega.

Os cookies conhecidos como cookies HTTP são usados ​​para identificar e rastrear usuários do seu site por meio de ferramentas como o Google Analytics.

Os dados armazenados por cookies são criados pelo servidor e são rotulados com um identificador exclusivo para você e seu computador. Ele permite que ferramentas como o GA rastreiem sessões repetidas e muito mais.

Os cookies são comumente usados ​​para rastrear os visitantes do site e obter dados sobre seu histórico de navegação para enviar publicidade mais personalizada.

Por que você precisa cumprir as leis de coleta de cookies?

A Lei de Cookies foi implementada pelo GDPR para proteger os dados dos usuários da Internet e dar-lhes autonomia sobre como seus dados são usados.

A lei estabelece que um website só pode recolher dados pessoais dos utilizadores depois de estes terem dado o seu consentimento explícito para as finalidades específicas da sua utilização.

A Lei de Cookies não exige que você liste os cookies um a um, apenas que você indique seu tipo, uso e finalidade.

Qual é a taxa média de consentimento de cookies?

A taxa de consentimento de cookies varia de setor para setor. Portanto, embora tenhamos encontrado alguns dados quando se trata de dados de consentimento de cookies, lembre-se de que isso não indica onde você deveria estar.

Pedimos aos profissionais de marketing sua taxa média de consentimento de cookies.

Descobrimos que a taxa média de consentimento é de 31%. No entanto, havia uma grande variedade de números.

A taxa de consentimento de cookies variou de 4% a 85%. Essa é uma margem enorme!

E não é surpreendente.

Alguns sites podem gerar algumas centenas de visitantes por mês, enquanto alguns podem gerar centenas de milhares.

Enquanto isso, alguns sites podem ter taxas de consentimento mais altas devido a um blog e visitantes que desejam ler seu conteúdo, em comparação com sites que usam seu conteúdo apenas para gerar conversões.

Existem muitos fatores diferentes envolvidos quando se trata da taxa de consentimento de cookies.

Mas não importa se você está vendo taxas de cliques de 4% ou 80%, é provável que você queira melhorá-las. Afinal, taxas de conversão mais altas significam melhor acesso aos dados, o que ajuda na análise e na otimização.

Dicas para melhorar sua taxa de consentimento de cookies

Como mencionado anteriormente, os cookies são arquivos que podem coletar e compartilhar dados sobre os usuários.

Os profissionais de marketing desejam acessar esses dados de cookies porque permitem:

• Obtenha dados analíticos para o site deles
• Acompanhe o envolvimento com o conteúdo e as páginas
• Redirecione-os com publicidade relevante
• Crie experiências personalizadas

Então, como exatamente você pode melhorar sua taxa de consentimento de cookies?

Pedimos conselhos aos especialistas sobre testes e experimentos experimentados quando se trata de otimizar seu pop-up de cookies.

Vamos passar por algumas das dicas que surgiram uma a uma:

As 7 principais dicas para melhorar sua taxa de consentimento de cookies são:

• Use uma barra pop-up e não uma barra flutuante
• Reproduzir o consentimento do cookie para repetir os visitantes para incentivar o consentimento
• Use a linguagem padrão de consentimento de cookies
• Permitir que os usuários gerenciem suas configurações e não rejeitem todos os cookies
• Não crie uma experiência intrusiva
• Melhore o design do seu aviso de consentimento
• Experimente a exibição programática

Use uma barra pop-up para seu consentimento de cookies

60% dos especialistas recomendaram uma barra pop-up em vez de uma barra flutuante para seu aviso de consentimento de cookies.

Houve muita discordância sobre isso, pois aqueles que votaram em uma barra flutuante disseram que um pop-up era incrivelmente intrusivo e afastava os usuários.

Leanna Serras, Chief Customer Officer da FragranceX.com foi um desses especialistas dizendo: “Nós usamos uma barra flutuante na forma de um banner inferior. As barras flutuantes são melhores porque não são intrusivas e não interrompem a experiência do usuário em nosso site.”

Mas muitos de nossos especialistas disseram que, usando um pop-up, você pode garantir que os usuários cliquem em algo. Eles descobriram que uma barra flutuante, embora menos intrusiva que um pop-up, teve uma taxa de cliques muito menor.

Reproduzir o consentimento do cookie para aumentar os números

Repetir o consentimento de cookies para usuários que não aceitaram a última vez que visitaram pode ser uma boa maneira de melhorar seus dados.

48% dos especialistas sugeriram repetir o consentimento do cookie para repetir os visitantes.

Brandon Wilkes, gerente de marketing da The Big Phone Store, foi um dos especialistas que sugeriu isso. Ele disse: “Reproduzimos o consentimento do cookie para repetir visitantes porque acreditamos que é importante obter o consentimento de nossos usuários para fornecer a melhor experiência possível. Ao reproduzir o consentimento, garantimos que nossos usuários estejam totalmente informados sobre o uso de cookies e que tenham a oportunidade de alterar suas preferências, se assim o desejarem.”

Mas, há algumas coisas a considerar.

Primeiro, a frequência com que você exibe esses banners de consentimento é importante.

Como disse Jodi Daniels, fundadora e CEO da Red Clover Advisors, “não é aconselhável bombardear indivíduos com banners de cookies”.

Dan Shepherd, CEO e proprietário da VEI Communications, disse: “Só mostramos o consentimento de cookies para visitantes antigos quando eles voltam ao site após trinta dias. Pode ser irritante para os visitantes do dia a dia.”

Em segundo lugar, considere quando você compartilhar novamente o consentimento do cookie. Alguns de nossos especialistas sugeriram o uso de eventos de venda significativos como uma oportunidade para aumentar a taxa de consentimento.

Shannon Steinberg, gerente de SEO da Allied Van Lines, informou que “os profissionais de marketing podem exibir banners de consentimento de cookies durante grandes eventos de vendas, como Black Friday e Cyber ​​Monday. Os usuários são muito mais propensos a aceitar cookies durante essas vendas, pois estão mais preocupados com as melhores ofertas do que com questões de privacidade.”

Use a linguagem padrão de consentimento de cookies

Alguns sites brincam com sua linguagem de consentimento de cookies, usando uma linguagem mais divertida. Mas quando perguntamos aos nossos especialistas suas opiniões, 90% concordaram que você deveria usar a linguagem padrão de consentimento de cookies.

São coisas como:

• Valorizamos a sua privacidade
• Este site usa cookies etc

Claro que nem todos concordaram.

Adam Berry, especialista em SEO, disse que usa “linguagem que ressoa com o público do site.

“Por exemplo, no site de um cliente com um público “milenar”, usei 'Aqui está um cookie!' com um gráfico de um cookie em si seguido de como o site usa especificamente seus dados.

“Com os CTAs eu fui criativo e usei palavras como 'Incrível! Obrigado' ou 'Não, estou bem'”.

Escolher o texto do seu aviso de consentimento de cookies é importante. Você deseja fornecer ao usuário informações claras sobre como está usando os dados dele e o que isso significa.

Sugerimos testar uma cópia diferente para ver o que ressoa melhor com seu público.

Teste permitindo que os visitantes 'rejeitem todos' os cookies

48% dos especialistas concordaram que você deve dar às pessoas a chance de rejeitar todos os cookies em vez de apenas 'gerenciar configurações' ou algo semelhante.

Ronald Williams, fundador do Best People Finder, acrescentou: “Incluímos 'rejeitar todos os cookies' como uma opção para tornar nosso público mais autônomo quanto ao seu consentimento. Experimentamos que, se o seu conteúdo oferece valor e se relaciona diretamente e resolve os pontos problemáticos do seu público, eles não se importam em clicar em “aceitar todos os cookies”.

Enquanto isso, Leanna Serras, diretora de clientes da FragranceX.com, sentiu que “os botões “Aceitar tudo” e “Configurações de cookies” usados ​​​​com frequência não são suficientes. Se você oferecer um botão “Aceitar tudo”, deve haver um botão “Rejeitar tudo” próximo a ele do mesmo tamanho, design e formato.”

Do ponto de vista legal, Shad Elia, CEO da New England Home Buyers, aconselhou: “o DPC é claro. Você não precisa adicionar a frase “Rejeitar todos os cookies” na notificação pré-carregada que aparece na visita inicial de um usuário.

“Você só precisa fornecer a opção “Aceitar tudo” e um método para os usuários gerenciarem os cookies de forma mais completa, como “Gerenciar configurações”.

“'Gerenciar configurações' deve ter o mesmo peso visual que 'Aceitar tudo'. Embora reconhecidamente poucos sites sigam essa regra, você não deve influenciar as escolhas dos consumidores.”

Não crie uma experiência intrusiva

Muitos sites usam avisos de consentimento de cookies que ocupam a tela inteira e são intrusivos em relação à experiência do usuário.

Pode ser por isso que muitas empresas optam pela barra flutuante em vez de um pop-up.

Claro, você quer que as pessoas vejam o consentimento do cookie e o aceitem, mas você não precisa cobrir a tela inteira.

Abdullah Prem, do Bloggers Need, disse: “Coloque o aviso de consentimento de cookies em um local de destaque no site para que os usuários o vejam antes de começarem a navegar”.

Franceen San Andres Gerente de Crescimento da CocoLoan concordou, acrescentando “Torne a política de cookies facilmente acessível e compreensível: os usuários devem ser capazes de encontrar a política de cookies facilmente e entendê-la sem dificuldade.

“Ofereça uma explicação clara e concisa sobre o que são cookies e por que eles estão sendo usados: os usuários devem receber uma explicação clara sobre o que são cookies e por que o site os usa.”

Melhore o design do banner de consentimento

Pense no seu consentimento de cookies como um CTA. Assim como qualquer outro CTA, o desempenho varia de acordo com o estilo.

Portanto, é essencial avaliar a aparência do seu consentimento de cookies, tanto no desktop quanto no celular, e criar algo que se destaque.

Alice Eve, diretora de marketing da Cicinia France acrescentou: “As taxas de consentimento podem ser muito influenciadas pelas cores, texto e layout do seu banner de consentimento.

“Afinal, é a primeira impressão que o usuário tem do seu site, e frequentemente é um pop-up que eles tentam fechar o mais rápido possível.

“Como resultado, o design deve ter como objetivo capturar a atenção do usuário, incentivando-o a clicar em 'Aceitar' enquanto assegura que você se preocupa com a privacidade de seus dados. É importante observar que você pode personalizar seu design de banner de consentimento usando um CMP (Consent Management Platform) ou internamente.”

E pense em quem você está direcionando quando se trata de estilo.

Simon Brisk, CEO da Click Intelligence, aconselhou: “Os banners de consentimento de cookies visualmente atraentes funcionam para o público que não lê muito o conteúdo – é um truque psicológico.

“Para aqueles que lêem, os profissionais de marketing devem adicionar dois ou três tópicos legíveis sobre como os cookies os ajudam a obter melhores resultados. Convencer com raciocínio lógico é a melhor maneira de aumentar a taxa de consentimento de cookies em um site.”

Experimente a exibição programática

Gary Hunter, diretor da CompareGolfPrices sugeriu a exibição programática para melhorar o consentimento de cookies. Ele disse: “O uso de exibição programática é algo que eu proporia a outros profissionais de marketing como meio de aumentar o consentimento de cookies. Quando se trata de exibição programática, os benefícios da permissão contextual são instantaneamente aparentes, no entanto, você precisa se aprofundar na análise de dados ao lidar com exibição programática.

“Descubra quais subpáginas e páginas de destino têm um alto fator de confiança usando os dados coletados de usuários que optaram por participar e, em seguida, execute o procedimento de consentimento de cookies mais uma vez nessas páginas usando os dados obtidos de usuários que optaram por participar.

“É essencial, na minha opinião, acompanhar de perto o progresso que está sendo feito na tela programável.

“Recomenda-se que a exibição seja primeiro limitada a uma pequena porcentagem de usuários e que a frequência de exibições só seja aumentada quando os dados indicarem sinais relevantes. Isso garantirá que a experiência seja o mais discreta possível para o usuário.”

E ele não estava sozinho nessa sugestão. Oliver Hudson, gerente de marketing do Word Finder, concordou, acrescentando: “Eu aconselharia os profissionais de marketing a usar uma abordagem programática para aumentar o consentimento de cookies. Isso permite que eles coletem dados relevantes para descobrir o fator de confiança de cada página de destino. Em seguida, exiba o consentimento do cookie nas páginas de destino com o fator de confiança mais alto.”

Empacotando

E aí está. Sete maneiras fáceis de melhorar sua taxa de consentimento de cookies.

Mas antes de assinarmos, mais uma dica para você de Andy Carter, o CFO da Freedom Dividend.

Ele disse, “é importante acompanhar o desempenho da sua notificação de consentimento de cookies. Faça uma pesquisa ou use uma ferramenta como o Hotjar para ver quantas pessoas estão clicando nele.

“Com base nas descobertas, você pode fazer alterações para melhorar a capacidade de cliques. Por exemplo, se algumas pessoas estiverem clicando em sua notificação, tente usar um pop-up em vez de uma barra flutuante. Ou, se muitas pessoas estiverem clicando na opção “rejeitar todos os cookies”, considere removê-la da sua notificação.”

Ser ágil e ágil com seus testes é a melhor maneira de melhorar consistentemente os resultados com pouco tempo perdido.

Quer saber mais sobre como você pode otimizar seu marketing? Aqui está o passo a passo completo sobre como otimizar seu marketing usando o Ruler Analytics.

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