Converta mais visitantes em compradores com 12 estratégias de pesquisa de comércio eletrônico acionáveis

“Converta mais visitantes em compradores.” Todos os proprietários de sites de comércio eletrônico desejam esse resultado para seus sites. Atrair visitantes pode ser bastante difícil, mas os visitantes que não fazem compras não estão gerando renda para o negócio. Existem pelo menos 12 etapas que todo proprietário de site de comércio eletrônico pode seguir para usar a pesquisa no site para converter visitantes em compradores.

Pesquisadores compram com mais frequência e gastam mais dinheiro

Precisamos fazer uma regra sobre este título. Os visitantes que usam a pesquisa convertem com mais frequência e gastam mais dinheiro quando encontram o que desejam com facilidade e rapidez. A pesquisa mostra que os compradores que usam as funções de pesquisa convertem 7 a 16 vezes mais do que aqueles que estão navegando.

A razão para este aumento nas conversões é simples. Os pesquisadores estão em um lugar diferente na jornada de compra. Eles já sabem o que querem comprar. Os sites de comércio eletrônico precisam garantir que eles o encontrem de maneira rápida e fácil.

12 ações que você pode tomar para aumentar sua receita usando a pesquisa de sites

Obter melhores resultados no comércio eletrônico geralmente consiste em fazer pequenos ajustes e alterações. Essas 12 etapas não são reescritas massivas de sites ou relançamentos de marcas. Em vez disso, são ajustes e alterações que quase todos os proprietários de sites podem fazer.

Algumas etapas podem exigir software ou suporte especializado, mas é garantido que há algo nesta lista que você pode fazer hoje para tornar seu site mais lucrativo.

Obtenha melhores dados para tomar melhores decisões

O comércio eletrônico é altamente competitivo e todos estão procurando uma vantagem. Seus clientes podem lhe dar a vantagem final. Eles vão te dizer o que eles querem comprar. Tudo que você tem a fazer é ouvi-los e depois vendê-los o que eles querem.

Aqui está a ação simples que você pode tomar hoje para obter melhores resultados:

Registre e analise os dados de pesquisa do seu site para descobrir possibilidades de vendas.

Seus clientes de pesquisa estão dizendo a você o que querem comprar. Se você não registrar e analisar os dados de pesquisa do site, não estará ouvindo esses clientes. Aqui estão algumas maneiras de usar os dados de pesquisa do site a seu favor:

• Pesquisas que não levam a nenhum resultado podem mostrar novos produtos que você pode estar vendendo .
• O rastreamento de tendências na pesquisa pode ajudar você a planejar listagens de produtos para capitalizar as tendências.
• Dados demográficos, como localização, idioma, idade e sexo dos pesquisadores, podem levar a uma segmentação de anúncios muito mais precisa .

Dados melhores levam a decisões melhores, então comece a coletar e analisar seus dados hoje.

Ajude os clientes a iniciar sua pesquisa com caixas de pesquisa visíveis e consistentes

Os usuários da Internet não são pessoas pacientes. Eles não querem pesquisar a caixa de pesquisa do seu site. Torná-lo claramente visível em todas as páginas. À medida que seu site se torna mais complexo, isso se torna cada vez mais necessário.

Você pode imaginar um site como o Amazon sem uma caixa de pesquisa?

Felizmente, melhorar a visibilidade da caixa de pesquisa do seu site é muito simples. Aqui estão os cinco passos para uma ótima caixa de pesquisa:

1. Posicione-o em um local normal. O centro superior ou superior direito são os lugares normais. Não coloque em outro lugar sem uma razão muito, muito boa.
2. Dê algum espaço à sua caixa de pesquisa. Não o coloque ao lado de um botão de inscrição de boletim informativo ou outro campo. Deixe espaço para que ele se destaque.
3. Forneça uma pista visual. Use uma pequena lupa para mostrar aos visitantes o propósito de sua caixa. Se preferir, você pode adicionar um botão como “GO”.
4. Comece com um campo de texto completo. Um campo de texto completo é um forte sinal sobre a caixa de pesquisa. A maioria das pesquisas cabe em uma caixa de texto de 27 caracteres.
5. Acerte na ação inicial. Os usuários preferem pressionar 'Enter' para iniciar suas pesquisas, portanto, certifique-se de que isso funcione. Você também pode incluir um botão ou ícone para iniciar a pesquisa para quem gosta desse método.

Essas cinco coisas farão com que sua caixa de pesquisa se destaque para seus clientes.

Use o preenchimento automático de pesquisa inteligente com correção automática

O objetivo da pesquisa no site, do ponto de vista do proprietário do site, é combinar os clientes com os produtos. O preenchimento automático pode ser muito eficaz porque gera termos de pesquisa que sempre levarão a produtos. A correção automática complementa o preenchimento automático eliminando erros de ortografia ou inconsistências de idioma.

No entanto, 27% dos sites têm correção automática com problemas de usabilidade. A correção automática do seu site pode funcionar melhor com alguns ajustes:

• Exiba os termos sugeridos do preenchimento automático de forma diferente usando itálico, negrito ou uma fonte diferente.
• Use uma lista intencionalmente curta para evitar sobrecarregar os clientes – especialmente em dispositivos móveis.
• Adicione dicas visuais para mostrar 'pesquisas com escopo'. Ao sugerir uma pesquisa em um departamento, deixe isso claro.
• Maximize o foco na caixa de pesquisa quando o preenchimento automático estiver ativo. Use sombras no resto da página e evite confusão com outros elementos.

Existem muitos outros ajustes que você pode fazer em sua função de preenchimento automático. Use esta função para levar os clientes diretamente aos seus produtos.

Permitir que os visitantes pesquisem em diferentes categorias de produtos

Lembre-se de que o objetivo é ajudar os pesquisadores a encontrar o que desejam de maneira rápida e fácil. Você pode fazer isso adicionando filtros de departamento ou seção à sua caixa de pesquisa. Um menu de filtro simples no lado esquerdo da caixa de pesquisa pode permitir que seus usuários pesquisem em todo o site ou em um departamento específico.

Por exemplo, um site de roupas poderia ter um menu de filtro que incluísse as seções de roupas masculinas, femininas e infantis. Ajudar seus clientes a restringir sua pesquisa lhes dará melhores resultados. Melhores resultados significam mais vendas.

Use a pesquisa facetada para maximizar a eficiência da pesquisa

Facetas são os detalhes de seus produtos. Alguns exemplos de facetas incluem tamanho do sapato, cor do produto e nome da marca. Dê aos seus clientes acesso a essas facetas como filtros para tornar a pesquisa mais eficiente.

Cerca de 40% dos sites não oferecem busca facetada. Esses sites estão perdendo uma tremenda oportunidade. Os clientes que encontram rapidamente o que desejam tornam-se compradores. A pesquisa facetada ajuda esses clientes a direcionar suas pesquisas de forma intuitiva.

Otimize sua pesquisa para celular

Navegar e fazer compras em dispositivos móveis está levando o comércio eletrônico a novos patamares. Na Cyber ​​Monday de 2019, 54% dos compradores nos EUA usaram dispositivos móveis. Otimizar seu site para visitantes de dispositivos móveis não é difícil e pode afetar suas taxas de conversão.

A pesquisa de sites para dispositivos móveis deve estar em conformidade com o tamanho de tela menor e a falta de um teclado para entrada de texto. Aqui estão algumas maneiras de ajudar seus visitantes móveis:

• Torne a função de pesquisa óbvia na tela para que o comprador possa encontrá-la facilmente.
• Armazene pesquisas recentes e permita que os usuários vejam seu histórico de pesquisa, pois isso economiza o tempo de entrada de dados do cliente.
• Use as opções de digitalização e preenchimento automático porque as pessoas querem economizar tempo. Localização, digitalização de cartão de crédito e preenchimento automático podem ajudar a proporcionar uma experiência mais fácil para seu cliente.

Escrevemos um guia inteiro chamado “O guia definitivo para o design de aplicativos móveis”. Você pode conferir o capítulo sobre Pesquisa de produtos e entrada de formulários para obter mais dicas.

Pesquisa e divulgação

Searchandising é um termo que usamos para promover seus produtos por meio de anúncios, sugestões de produtos e vendas adicionais. As lojas físicas chamam isso de merchandising. Já que estamos falando de busca, chamamos de searchandising.

Antes de dar algumas dicas para que o searchandising funcione para você, devemos apontar uma regra para todo marketing digital:

Guarde seus dados e analise-os para entender seus clientes.

Depois de começar a movimentar produtos, promover itens específicos e tentar influenciar seus clientes, monitore os resultados para saber o que está funcionando e o que pode estar afastando os clientes.

Dito isto, aqui estão algumas estratégias fáceis de busca e divulgação que você pode implementar:

• Mova novos itens ou produtos da marca para o topo da lista, pois os clientes podem estar mais interessados ​​neles do que no item que pesquisaram primeiro.
• Use sugestões de produtos incorporados porque isso é um atalho para uma compra. Pense nisso como preenchimento automático no próximo nível. Não sugira apenas um termo de pesquisa, sugira o melhor item.
• Adicione banners promocionais perto da barra de pesquisa porque os clientes que procuram a barra de pesquisa verão o banner.

Aqui está um link para pelo menos dez estratégias de busca e divulgação mais fáceis que você pode explorar e implementar.

Otimize suas páginas de resultados de pesquisa

Obter resultados de uma pesquisa é apenas o primeiro passo para uma compra. Os clientes querem encontrar itens específicos rapidamente. Você pode ajudá-los ajustando suas páginas de resultados de pesquisa.

Existem algumas alterações visuais que você pode fazer para melhorar sua página de resultados. Tente usar as mesmas fontes e tamanhos de texto em todos os resultados da pesquisa. Adicione miniaturas dinâmicas para exibir a melhor variação de produto (como camisas pretas) para o cliente.

Você também pode implementar alterações na maneira como os usuários interagem com os resultados da pesquisa. Rolagem infinita é melhor do que carregar novas páginas. Um menu de filtro flutuante que permanece visível quando o usuário rola é muito melhor do que um que desaparece durante a rolagem. Obviamente, usar pesquisas e filtros relacionados também são as principais prioridades.

Nunca desperdice uma página sem resultados

68% dos sites têm uma página sem resultados que é um beco sem saída para os clientes. Que desperdício! Você pode fazer melhor usando 404, ou nenhuma página de resultados, para criar mais confiança com seus clientes.

O objetivo principal de uma boa página sem resultados é não soltar a mão do cliente. Você esteve com eles na primeira parte de sua jornada de compras. Agora, eles atingiram uma pequena barreira. Não abra mão de uma página genérica sem resultados. Dê a eles algumas opções e ajude-os a se sentirem empoderados.

Existe uma fórmula simples de três etapas para lidar com uma pesquisa sem resultados.

1. Explique o que aconteceu claramente porque seu cliente pode ignorar a mensagem "Sem resultados" se for a primeira linha da página.
2. Peça desculpas pelo resultado e assuma a responsabilidade de ajudar, pois isso tranquilizará seu cliente.
3. Faça uma sugestão para que seu cliente sinta que há uma opção que os ajuda a seguir em frente. Sugira uma consulta de pesquisa relacionada, um produto semelhante ou até mesmo um método de contato como telefone, e-mail ou chat.

O objetivo é dar ao seu cliente uma sensação de possibilidade. Se eles sentirem que o produto certo está ao seu alcance com um pouco mais de esforço, eles ficarão por perto.

Otimize sua infraestrutura de dados de pesquisa

Seus clientes nunca verão a infraestrutura que suporta suas funções de pesquisa. Você deve ver essas informações e estrutura regularmente. Vamos repetir a regra simples que explicamos anteriormente:

Guarde seus dados e analise-os para entender seus clientes.

Seus clientes fornecerão informações críticas sobre quais produtos eles gostam, quais não comprarão e quão atraentes suas ofertas são para eles. Se a infraestrutura de pesquisa do seu site for ruim, você não poderá encontrar as informações que seus clientes estão fornecendo.

Aqui estão algumas coisas rápidas que você pode monitorar:

• Termos pesquisados ​​com frequência
• Pesquisas com CTR baixa
• Desempenho dos produtos mais listados
• Dados do site móvel

Monitorar essas coisas lhe dará uma visão excelente do que seus clientes desejam. Se você não puder rastrear facilmente esses itens, considere um produto SaaS que o ajudará.

Personalize a pesquisa do seu site

A personalização da pesquisa do site é como ir ao cabeleireiro. Você quer que seu cabeleireiro ou barbeiro se lembre de você da última vez. Os clientes de comércio eletrônico são os mesmos. Você pode personalizar os resultados da pesquisa lembrando as informações sobre o cliente.

Por exemplo, quando um cliente pesquisa um item, um resultado personalizado sugere algo que ele já comprou e pode querer novamente, como uma escolha de comida em um supermercado. Outra opção pode ser sugerir itens no tamanho do cliente em um site de roupas. Esses pequenos exemplos de personalização economizam o tempo de seus clientes e proporcionam uma experiência de compra mais tranquila, resultando em menor abandono e aumento de gastos.

Melhore a velocidade de pesquisa do seu site

Os clientes querem velocidade. 64% dos usuários de smartphones esperam tempos de carregamento inferiores a quatro segundos. 47% dos compradores on-line desejam tempos de carregamento inferiores a 2 segundos. Tempos de carregamento lentos aumentam as taxas de rejeição, abandono de carrinho e insatisfação do cliente.

Melhorar a velocidade de pesquisa do seu site é um pouco diferente de apenas aumentar a velocidade geral do seu site. Para aumentar a velocidade da pesquisa, tente usar imagens compactadas para miniaturas. Exiba menos resultados por página para melhorar os tempos de carregamento. Adicione filtros para tornar os resultados mais relevantes para o usuário, mesmo que você mostre menos resultados.

A melhor maneira de aumentar a velocidade de pesquisa do site é melhorar os resultados da pesquisa. Pesquisar duas vezes é sempre mais lento do que pesquisar uma vez. Portanto, ótimos resultados de pesquisa na primeira tentativa são a melhor solução para pesquisas mais rápidas.

A pesquisa de sites aumenta a receita

Já dissemos isso, mas vale a pena repetir. Se você acertar na função de pesquisa do seu site, pode esperar que sua receita aumente. São possíveis aumentos médios de 15% nas taxas de conversão e crescimento de receita de 47%. Siga estas 12 otimizações de pesquisa de sites acionáveis ​​para ganhar mais dinheiro hoje.