4 ferramentas essenciais de otimização da taxa de conversão que todo CO precisa

Você não pode negar o fato de que a internet hoje está tão saturada com ferramentas de otimização de taxa de conversão . Não é mais um problema de disponibilidade porque, pelo que sabemos, o galpão de ferramentas de conversão já está muito apertado.

Pense nisso. Você realmente vai usar mais de 40 ferramentas de otimização de taxa de conversão ao mesmo tempo? Claro que não.

É por isso que a verdadeira pergunta que você deve se fazer é: "Qual ferramenta se adapta às conversões que estou buscando?"

Obviamente, você não usará uma motosserra para jardinagem da mesma forma que não usará uma ferramenta de mapa de calor para otimizar a velocidade do site. Isso seria ridículo!

Nosso trabalho e experiência em otimização de taxa de conversão ao longo dos anos nos levaram a selecionar esta lista com base na função para que você não precise passar por outra lista que parece mais um anúncio do que um guia.

Porque você deve saber que, independentemente de você ser uma startup ou uma empresa estabelecida investindo na conversão certa, as ferramentas de taxa de otimização ainda são uma decisão importante.

Por que fazer a otimização de conversão em primeiro lugar?

Falar sobre otimização de conversão, em geral, pode ser uma conversa bastante longa. Se você quiser explorar mais esse tópico, confira nossa cartilha de CO para profissionais de marketing on-line .

Mas voltando à pergunta, acredite ou não, se sua resposta for simplesmente “obter conversões”, então você atingiu apenas metade do que é realmente a otimização de conversão.

Uma boa mentalidade de otimizador começa pensando mais no crescimento do que nas vendas . Como? Com uma abordagem orientada por dados para sua tomada de decisão, é claro! Jogue seu instinto (figurativamente) para fora da janela e concentre-se nas métricas de conversão que importam .

Pensando em crescimento, porém, é difícil quantificar esse pensamento, muito mais ancorando-o em dados. O que você deve medir exatamente para dimensionar suas conversões?

Bem, dar uma olhada no tipo de ferramentas de otimização de taxa de conversão online é sempre um bom lugar para começar.

Mas antes disso, vamos fazer um desvio rápido primeiro e explorar o processo de otimização de conversão para ajudá-lo a navegar exatamente por quais ferramentas de taxa de otimização de conversão você usará.

O que são ferramentas de otimização de taxa de conversão?

Simplificando, estas são as ferramentas que ajudam você a medir e entender:

• Por que os visitantes do seu site não estão realizando as conversões pretendidas (vendas, assinaturas etc.);
• Quais mudanças você pode fazer para aumentar as conversões do site (redesenho de página, melhoria de cópias, etc.) e;
• Como você pode fazer testes para saber qual otimização dá ao seu site a maior taxa de conversão.

É claro que consistência e uma abordagem sistemática ainda são elementos essenciais da otimização de conversão para o seu marketing digital geral. Tenha isso em mente quando se trata de selecionar a ferramenta certa para o seu site.

Quais ferramentas de otimização de taxa de conversão você deve usar?

Agora que você está no galpão de ferramentas de conversão, é hora de saber quais ferramentas você usará. Estamos filtrando essas ferramentas por categoria para ajudar a navegar em cada uma de acordo com a função. Sinta-se à vontade para adicioná-los à sua lista de verificação de otimização de conversão para 2022 .

1. Análise da Web e Comportamental
2. Pesquisa de clientes
3. Revisão heurística
4. Teste A/B

Análise da Web e Comportamental

Você pode determinar o que está dando certo ou errado em seu site com base no que sua análise está lhe dizendo.

Essas ferramentas fornecem dados quantitativos sobre seus visitantes , fornecendo insights com base nas métricas do site, como taxa de rejeição, sessões, duração da sessão, velocidade do site e caminho da meta de conversão, para citar alguns.

Compreender sua análise da web ajuda você a saber:

• As páginas em que seus usuários geralmente acessam e de quais canais;
• O caminho que seus visitantes percorrem ao entrar em seu site e;
• Áreas do seu site nas quais os clientes estão permanecendo e/ou saindo.

Aqui estão as seguintes ferramentas de análise da web e comportamento que recomendamos que você confira.

Para análise

1. Google Analytics (GA) – Esta é a ferramenta de análise mais comum usada pelos profissionais de marketing geralmente porque é gratuita e integra tudo o que você precisa em uma plataforma de análise. Ele também fornece atualizações constantes, como o recente Google Analytics 4 .

2. Kissmetrics – Levando os dados do GA um passo adiante, o Kissmetrics permite que você rastreie cada interação do usuário (intencional ou anônimo) em um site e permite que você vincule essa atividade a um visitante real assim que ele se tornar um cliente.

Foto cortesia de Kissmetrics.

3. Mixpanel – Quando se trata de análise de funil, o Mixpanel é uma ferramenta popular entre os profissionais de marketing. Ele também oferece uma visão holística da jornada do cliente a partir de mídias sociais, anúncios pagos e visitas ao site. Configurá-lo pode ser bastante complicado; embora a recompensa em termos de rastreamento de funil e análise móvel valha a pena.

Foto cortesia de Mixpanel.

4. Woopra – Essa ferramenta de análise em tempo real pode ser facilmente configurada e oferece recursos úteis, como análise de clientes em tempo real, análise de funil de clientes, rastreamento de eventos e análise de coorte. O problema, no entanto, pode surgir quando se trata de integrá-lo a outras ferramentas universais, como o GA.

Foto cortesia de Woopra.

5. Amplitude – Aprofundando os “drivers de conversão”, o Amplitude oferece análises mais profundas do comportamento de conversão e churn dos usuários que interagem com seu site. Isso geralmente é especialmente para conversões e gerenciamento de dados de produtos, se você tiver vários serviços oferecidos.

Foto cortesia de Amplitude.

Para análise de velocidade de sites

1. PageSpeed ​​Insights – Se você deseja otimizar a velocidade da sua página, não há melhor ferramenta para usar do que o PageSpeed ​​Insights do Google. Esta ferramenta gratuita de otimização de taxa de conversão analisa o conteúdo do seu site para gerar sugestões sobre como ele pode carregar mais rapidamente.

2. Teste de velocidade do site Pingdom – Esta ferramenta fornece um relatório em cascata da velocidade da página do seu site – basicamente quanto tempo cada arquivo individual leva para carregar. Isso pode ser usado como uma ferramenta complementar ao focar em elementos de página específicos que afetam o tempo de carregamento da sua página.

Foto cortesia de Pingdom Website Speed ​​Test.

Para rolagem de página e mapeamento de calor

1. Microsoft Clarity – Essa ferramenta gratuita de comportamento do usuário é perfeita quando você deseja entender as interações do cliente com base em repetições de sessão e mapas de calor. Você também pode detectar a rolagem média e o mapa de cliques de cada página que você integra ao script do Clarity.

Foto cortesia de Microsoft Clarity.

2. Lucky Orange – Esta plataforma oferece um “All-in-One Conversion Optimization Suite”, incluindo análises, gravações, bate-papo ao vivo, mapas de calor, análise de funil, análise de formulários e pesquisas.

Pesquisa de clientes

Vamos agora mudar de marcha e focar em dados qualitativos. Sim, os dados quantitativos fornecem o quê , mas não necessariamente respondem ao grande porquê . E quem melhor para fornecer essa resposta do que seus próprios clientes.

É aí que a pesquisa de clientes entra em ação. Você pode fazer isso por meio de:

• Pesquisas no local – Pesquisas acionadas que cumprimentam os visitantes do site ao chegar à página. Eles investigam pontos problemáticos de conversão específicos para aprimorar a experiência geral do cliente em sua página .
• Pesquisas por e-mail – e-mails intencionais que você envia a clientes anteriores para descobrir o sentimento e a opinião do consumidor. Isso fornece informações sobre como aprimorar seus serviços ou produtos existentes para incentivar compras repetidas e melhorar as conversões para novos clientes.

Aqui estão as seguintes ferramentas de pesquisa de clientes que recomendamos que você confira.

Para pesquisas no local

1. Hotjar – Esta ferramenta de pesquisa permite integrar facilmente pesquisas acionadas em páginas do seu site para que nenhuma pedra (ou página) seja deixada de lado ao coletar respostas. Ele também vem com ferramentas de otimização de taxa de conversação, como rastreamento de funil, câmeras de sessão, mapas de calor e muito mais.

Pesquisa Hotjar no site da Propelrr. Foto cortesia de Propelrr.

2. Qualarloo – Outra ferramenta que você pode usar quando estiver com orçamento limitado é o Qualarloo. Ele também oferece modelos pré-fabricados que você pode integrar facilmente ao javascript do seu site.

Para pesquisas por e-mail

1. Google Forms – Nada supera uma pesquisa clássica do que uma pesquisa clássica do Google Forms. É gratuito e fácil de usar e você pode categorizar convenientemente as respostas para ver a frequência nas respostas.

2. Mailchimp – Esta plataforma de marketing tudo-em-um permite que você crie pesquisas que você pode enviar em suas campanhas de e-mail para que você possa obter feedback valioso de clientes estabelecidos com facilidade. Também há modelos para escolher para incentivar o envolvimento com suas pesquisas.

Formulário de integração de pesquisa por e-mail no Mailchimp. Foto cortesia de SurveySparrow.

Revisão heurística

Uma revisão heurística é uma avaliação especializada de um site para garantir que ele seja fácil de usar. Ele também se concentra em melhorar diferentes elementos de marca focados em conversão, como o design e o conteúdo do seu site.

Você pode fazer as seguintes revisões heurísticas para:

• Mensagens do produto
• UX Design
• Usabilidade

Para poupá-lo da longa discussão, você pode conferir esta lista de verificação de avaliação do site para uma discussão mais detalhada dessas ferramentas de otimização de conversão.

Teste A/B

Todos os seus esforços de otimização de conversão serão em vão se você não permitir que ele passe por testes A/B . Em poucas palavras, o teste A/B compara diferentes versões do seu site para ver qual desafiante tem melhor desempenho do que a página existente.

Com isso, você pode otimizar sua taxa de conversão e descobrir como melhorar o desempenho de marketing do seu site.

Na verdade, já fizemos uma lista das 14 melhores ferramentas de otimização de taxa de conversão A/B, mas aqui estão as três principais ferramentas que recomendamos que você confira.

1. PageSense – Que melhor recomendação para começar do que a que usamos na Propelrr. O PageSense da Zoho é uma das melhores ferramentas de otimização de taxa de conversão quando se trata de testes A/B para os desafiantes do seu site. Além dos dados de mapa de calor integrados, o recurso de análise detalhada fornece uma taxa de conversão cumulativa e baseada em tempo de suas variantes em um período de tempo específico.

Resultados do teste A/B executado no PageSense. Foto cortesia de Propelrr.

Ele também vem com uma extensão do Chrome PageSense que você pode usar sem a necessidade de entrar no próprio painel.

2. Adobe Target – Esta ferramenta de teste empresarial é excelente para fornecer automação e personalização complexas para a experiência do cliente. Não é realmente uma opção econômica, mas se você é uma grande empresa que deseja causar um impacto significativo, convém experimentar isso para sua marca.

Teste A/B configurado no Adobe Target. Foto cortesia da Adobe Experience League.

3. Otimizar – Esta plataforma de “Experiência Digital” permite otimizar as experiências de seus clientes online de forma consistente e extensível. Sua clientela impressionante como Microsoft, eBay, Yamaha e até Pizza Hut é suficiente para você verificar por que é o assunto da cidade quando se trata de testes A/B.

Os resultados de vários testes A/B são executados no Optimizely. Foto cortesia de Crozdesk .

Principais conclusões

Investir em ferramentas de otimização de taxa de conversão é um passo tão importante para atingir os objetivos da sua empresa com precisão. Tendo em mente o que essas ferramentas fazem, aqui estão algumas dicas importantes:

• Foque mais na jornada do cliente. As ferramentas servem apenas para aprimorar suas estratégias. Não se concentre apenas em aumentar as conversões, mas sim em otimizações centradas no usuário para melhorar a experiência do cliente.
• As ferramentas de otimização da taxa de conversão não são um canivete suíço. Dado que nem todas as ferramentas são gratuitas, descubra o que você precisará primeiro com base em seus objetivos. Você não vai usar todas as ferramentas do arsenal ao mesmo tempo, então é melhor se ater ao que você se sente confortável para começar.

Se você precisar de mais ajuda com ferramentas especializadas ou quiser recomendar algo, adoraríamos ouvi-las na seção de comentários!

Não tenha vergonha de entrar em contato com a Propelrr se precisar de ajuda com sua jornada de otimização de conversão.

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