Tendências de marketing conversacional que você não pode ignorar em 2022

O marketing conversacional tem sido o burburinho da cidade ultimamente. Mas o que o torna tão único?

O marketing conversacional tornou-se uma das mais recentes e eficazes tendências de marketing digital e de conteúdo. As pessoas precisam de algo com o qual possam se relacionar, algo que as conecte. Como resultado, mais de 71% dos consumidores desejam se comunicar com as empresas em tempo real.

Por que você acha que o funcionário da loja com as melhores habilidades de conversação parece ser o mais popular? Mesmo os vendedores que são bons em conversas tendem a trazer mais negócios. A mesma ideia implica marketing conversacional.

Portanto, muitas empresas hoje em dia estão entrando na onda para incluir mais elementos de conversação em seus sites, aplicativos de celular – sua presença digital em geral. Em troca, mais de 79% das empresas percebem um resultado positivo significativo em compras, ROIs e principalmente retenção de clientes. Porque mais de 52% dos consumidores provavelmente retornarão às empresas que oferecem comunicação direta ou chat ao vivo.

Então, tendo visto as estatísticas e conhecendo a última tendência, por onde você deve começar? Quais são as práticas nas quais você deve se concentrar mais? Vamos mergulhar e descobrir.

O que é Marketing Conversacional?

Como o nome sugere, o marketing de conversação trata de conversar com seus clientes em potencial. Muitas vezes, você verá formulários básicos perguntando seu nome, e-mails e outras informações após uma frase de chamariz em muitos sites de negócios. Mesmo que a ideia por trás deles esteja correta, eles não respondem em termos de conversa. É como um bibliotecário que só pode te calar com o gesto. As pessoas gostam de capacidade de resposta e toque humano em tudo o que fazem. Portanto, a voz robótica em marketing e promoção não funciona mais devido às suas respostas limitadas, concisas, redundantes e não humanas. Pode estar fornecendo respostas rápidas, mas você deve ter ouvido que as máquinas ainda não estão completamente prontas para substituir os humanos. É quando o marketing conversacional assume as rédeas a partir desta década, mas veio para ficar!

No entanto, a ideia por trás desse segmento de marketing não é fazer a pergunta, mas sim esperar o comportamento esperado. Uma conversa automatizada com um comprador para que ele entenda mais sobre seu serviço ou produto. Agora, como exatamente isso funciona?

Compreender o seu público torna-se necessário se você passar algum tempo em um setor. Então, que tipo de perguntas eles gostariam? E eles preferem ter respostas adequadas para eles? Ou esperar que você volte para eles? A resposta é a primeira. Então, veja como funciona:

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Hiperpersonalização

A personalização está no centro de qualquer estratégia de marketing conversacional. Você precisa personalizar seu site, bots, etc., para se conectar com seu cliente-alvo. Porque, como dito antes, se você não consegue se conectar com seu cliente, qual é o objetivo?

A hiperpersonalização ajuda você a entender os comportamentos mais comuns em qualquer comprador. Algumas redes e aplicativos de mídia social já o usam de maneira eficaz. Se você está recebendo anúncios relevantes para suas pesquisas recentes, é a IA fazendo seu trabalho.

Agora, como você pode incorporar isso a esse tipo de tática de marketing? Primeiro, entender os desejos mais comuns em um público-alvo ajuda a identificar o tipo de resposta que eles podem lhe dar. Como o marketing de conversação não é um jogo de adivinhação, a hiperpersonalização permite que você obtenha respostas precisas.

Incluindo páginas de sites, bate-papos ao vivo, etc. Portanto, depois de entender o que seu público precisa, seu trabalho é personalizar sua abordagem de marketing de acordo.

1. Bate-papo ao vivo – Bots

Os chatbots ao vivo geralmente podem solicitar que você acesse o site de uma marca ou visite sua página no Facebook. Agora, os donos da marca ou especialistas em marketing estão esperando por você — assim como o que você está procurando. Então, qual é a pergunta mais comum que os bots de bate-papo ao vivo fazem?

Além das saudações, eles provavelmente perguntarão como podem ajudar. No entanto, as respostas não são personalizáveis. No caso de um chatbot de comércio eletrônico, eles ofereceriam as respostas mais comuns e solicitadas; como a assistência deles em relação a um produto\serviço, procedimento de pedido, rastreamento, etc., mas você não pode esperar muito das respostas de bate-papo automatizadas ainda.

Mas varia de negócio para negócio. A ideia é solicitar as respostas corretas, embora as perguntas mais comuns.

2. Chat ao vivo – Representantes

A melhor maneira de satisfazer o seu negócio com o marketing de conversação é colocando um representante real do outro lado do chat ao vivo. Muitos chatbots oferecem a opção de falar com uma pessoa real. Ou procure ajuda sobre um assunto que não está presente nas perguntas frequentes.

Assim, colocar um representante para manter uma conversa se destaca como talvez a solução mais conveniente. Se o representante entender o seu negócio e souber como lidar com os clientes, isso ajudará você a colocar sua marca à frente.

Anúncios interativos

Anúncios personalizados, banners com títulos atraentes e vídeos estimulantes para promoções não são tão incomuns. Mas, que tal um anúncio que permite que você participe? Recentemente, a Dove lançou uma campanha publicitária interativa que permite que os consumidores-alvo se vejam — com o resultado prometido.

Agora, a Unilever planejou isso há mais de 21 anos. Mas a disponibilidade de tecnologia adequada e evolução de marketing ainda estava longe de aceitar algo assim. No entanto, essa visão agora se tornou uma parte central do marketing de conversação.

Um exemplo são muitas lojas de comércio eletrônico que usam realidade virtual, permitindo que seus consumidores naveguem em suas lojas de qualquer lugar do mundo.

Agora, com o marketing de conversação em ascensão, os profissionais de marketing incorporam efetivamente essas táticas. Incentivando e prometendo uma tendência mais imersiva em 2022.

CTA do site imersivo

A chamada à ação de um site precisa ser eficaz. Mesmo que você escreva um bom texto - em tom de conversa - mas não produza nenhum resultado, não foi eficaz. Então, como você supera isso além de fazer manchetes de conversação e o corpo da cópia do seu site? Com bons CTAs.

Um bom call-to-action precisa levar o cliente a comprar o produto, entrar em contato com você ou interagir com o site. Ele também precisa conduzir o cliente em uma jornada de compra. Então, como o marketing conversacional se relaciona com isso?

Conversando com eles sobre isso. Que tipo de resposta você costuma ter com CTAs genéricos? Você pode fornecer a eles seu nome, e-mail ou número de telefone para "obter uma cotação".

No entanto, se tivesse um toque humano, adivinhasse suas respostas sem que você tivesse que digitá-las, então poderia ser uma história diferente. Portanto, usando um site imersivo, o CTA certamente ajudará você a se destacar entre seus concorrentes.

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Usando WhatsApp

O WhatsApp é uma ótima ferramenta de marketing. É uma interpretação diferente para empresas que indica seu papel na comunidade empresarial. Ele tem duas coisas que você precisará para o marketing de conversação:

• Proeza de negócios.
• Ferramentas de conversação.

Qualquer empresa que incentive seus clientes a usar um número do WhatsApp certamente se destacará. Garante o toque humano que tantos compradores desejam. Ele também garante uma resposta imediata a dúvidas, resoluções, etc. Portanto, usá-lo deve estar no topo da sua lista.

Incentivar os clientes a contatá-los tem sido a tendência recente das marcas que usam as mídias sociais. Portanto, você também deve aproveitar ao máximo.

Centro de Resolução de Clientes

Nem toda empresa tem esse tipo de solução para seus clientes. Depois de vender um produto ou serviço, pode haver comentários, reclamações etc. Fornecer a eles uma plataforma para assuntos pós-venda certamente elevará sua marca.

Então, como usá-lo com marketing conversacional? Empregando a mesma abordagem que muitas empresas fazem hoje em dia. Incentivando respostas comuns, ajudando seu cliente a uma solução rápida e inflexível. Como isso impactaria sua marca? Ao garantir que você se destaque como alguém que se preocupa com o cliente.

Como todos sabemos, os consumidores de hoje têm um forte conjunto de armas defensivas e ofensivas e fornecedores que não resolvem as reclamações de maneira correta e equitativa. Assim, os clientes pedem resoluções instantâneas. Por isso, ter um centro de resolução de clientes irá ajudá-lo a resolver problemas de pós-venda de forma rápida e autónoma.

Os CRCs são vigorosos e auditáveis, ou seja, fazem com que o negócio cumpra obrigações regulatórias cada vez mais complexas e mutáveis. Eles são apoiados por tecnologia e ferramentas estáveis ​​e responsivas para interações suaves entre empresas e seus clientes.

Os CRCs são uma ótima maneira de analisar dados sobre o sentimento do cliente e as respostas dos negócios. É assim que eles informam para que a comunicação aconteça. Eles também permitem a resolução rápida de problemas e consultas do cliente. Como resultado, as empresas podem construir a confiança do cliente e reconstruir conexões antigas para fortalecer seus negócios.

Qual é a razão por trás do foco nos CRCs?

Bem, centros de resolução de clientes instantâneos e robustos tendem a facilitar os clientes com as melhores respostas com conveniência e pontualidade. Assim, influencia o comportamento de compra do público em relação à marca ou negócio. Essa abordagem funciona de maneira incomparável com anúncios e promoções. A melhor parte do negócio? Custa apenas uma fração das despesas de marketing e você não precisa atingir a maior parte do público. Em vez disso, eles mesmos procuram você, mas o problema é estar lá com uma solução rápida.

Estratégia de CRM personalizada

A importância da comunicação eficaz e a necessidade de desenvolver uma conexão completa com seus clientes em potencial não podem mais ser negligenciadas. Portanto, você precisará de um CRM confiável, mas automatizado, especialmente com SMS, e-mails e integração de ferramentas de conversação no aplicativo, para desenvolver esse tipo de interação com seus valiosos clientes.

1. Mensagens solicitadas

A maioria dos clientes-alvo acredita que as empresas devem se comunicar com eles regularmente via SMS. Isso ocorre porque o canal é mais rápido e confiável, o que significa que serve como uma ferramenta perfeita para fornecer informações e notificações seguras e oportunas aos clientes-alvo. Neste sentido, pode utilizar SMS para enviar mensagens rápidas e atualizações sempre que um caso é editado ou notificar o staff em caso de atribuição de tickets.

2. E-mails solicitados

Um dos recursos mais subestimados dos CRMs é a capacidade de tornar a divulgação por e-mail mais fácil e eficaz com remetentes de e-mail automatizados. Dado que 80% dos compradores preferem receber e-mails relevantes de suas marcas favoritas. Portanto, você precisa de uma forte estratégia de e-mail com perspectivas de mensagens eficazes, rápidas e convenientes. Com milhares de clientes e milhões de prospects, você não pode falar por e-mail com cada um deles ou gastar de 10 a 15 minutos criando cada e-mail. Em vez disso, você precisa de recursos e ferramentas competitivas para prosperar nesta era modernizada. Assim, usando as ferramentas de e-mail e automação do CRM, você pode acelerar o processo de divulgação sem sacrificar a personalização, a qualidade ou perder tempo.

Aplicativos de conversação

Os aplicativos de conversação estão fazendo uma enorme diferença na criação de uma melhor experiência do usuário para empresas e clientes. Como os clientes atuais e potenciais esperam interações responsivas, eles também querem se sentir como se estivessem se comunicando com as empresas diretamente e em um nível pessoal. Esses aplicativos oferecem o maior envolvimento e eficácia. Onde aplicativos de conversa como WhatsApp e Messenger são uma ótima maneira de reduzir o tempo de entrega para os usuários em 40%. Ao mesmo tempo, permite que o negócio obtenha mais projetos e vendas, que podem chegar a 25% de aumento nos negócios.

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Conclusão

Os clientes modernos gostam de uma vida sem complicações com formas convenientes de fazer compras. Assim, exigem tudo ao seu alcance sem a necessidade de longas filas de espera. Fornecer para o cliente a técnica de marketing conversacional é o caminho mais rápido a percorrer.

Portanto, o marketing conversacional está rapidamente se tornando uma técnica essencial de marketing digital, assim como a RV. Se você nunca ouviu falar disso antes, este guia deve ter sido uma verdadeira descoberta para você! Então, agora que você sabe tudo, o que você está esperando? Comece a planejar sua estratégia e veja os resultados em tempo real.

 Este artigo foi escrito por Aimen Kahn. Aimen é uma escritora habilidosa com vasta experiência no fornecimento de serviços de redação de conteúdo no Pro Content Club, tendo atendido a vários setores diferentes. Ela agora está explorando o lado do marketing digital e ajudando empresas, startups e empreendedores a estabelecer sua presença online com conteúdo atraente. Tendo trabalhado com vários grandes nomes, ela visa ajudar os que lutam com prioridade para variar.