Tendências de consumo: como acompanhar as tendências de consumo

O que os consumidores querem? O que eles desejam? O que eles esperam, mesmo no nível subconsciente?

Fazer essas perguntas é imprescindível para uma empresa, independente do setor ou porte.

Ter as respostas é a única forma de estarpreparado com antecedência para obter vantagem sobre a concorrência e melhorar continuamente a retenção e fidelização de clientes. Upstream, isso permite que vocêtorne suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente cada vez mais eficientes e atualizadas.

Neste post, queremos facilitar você nessa análise complexa. Alinhamos as tendências de consumo mais importantes de 2023, destacando as 8 nas quais você deve focar, acima de tudo

Começamos com um entendimento básico: a lista, por necessidade, não pode ser exaustiva. Mas essas são as tendências mais significativas e que valem seu tempo e esforço.

A este entendimento básico adicionaremos uma visão geral para nos ajudar a nos orientar.

Vamos começar!

Responsabilidade e sustentabilidade

Aos olhos do consumidor, uma marca é mais do que apenas os produtos ou serviços que oferece .Na verdade, é um conjunto de valores que demonstra e leva adiante. É umaimagem que uma marca cria em torno de si e na qual as pessoas podem se espelhar.

Agora basta olhar em volta para perceber que, para um grande número de marcas e empresas, as histórias que contam nas suas campanhas demonstram valores de responsabilidade social e sustentabilidade.

Por que?

A razão é muito simples: porque estas questões são mais centrais do que nunca no debate actual e de longo prazo, e estão no coração de um número cada vez maior de pessoas , especialmente nos segmentos mais jovens… pessoas que podem tornar-se, ou já são, seus clientes.

Um diálogo empático e igualitário

Nossa próxima tendência de consumo para 2023 diz respeito a algo muito antigo e que sempre foi válido: para as empresas não se trata apenas de vender. Antes, durante e depois da compra, trata-se de ser capaz de estabelecer um diálogo empático, ponto a ponto e bidirecional com os clientes.

Se tudo isso sempre foi verdade, por que ainda consideramos que é uma nova tendência à qual você deveria prestar atenção?

Porque se trata de digitalização.

Parece um paradoxo, mas não é.

Através do uso inteligente, amplo e versátil da tecnologia, as empresas podem se aproximar cada vez mais de seus clientes e melhorar a experiência do cliente.

E podem fazer isso de forma automatizada, omnicanal e sempre ativa, sem exigir um grande investimento.

Cuidado com estes dados (123formbuilder.com):

– 81% das pessoas afirmam que um bom atendimento ao cliente aumenta a probabilidade de fazerem outras compras na mesma empresa.

– Em contrapartida, 61% dos clientes estão prontos para deixar uma empresa e mudar para um concorrente após apenas uma experiência negativa.

Personalização no centro

Abrimos este novo ponto com outra conclusão da mesma pesquisa que acabamos de mencionar:

– 90% dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem experiências personalizadas de atendimento ao cliente.

Então, vamos dizer isso em alto e bom som. Entre as tendências dos clientes para 2023, a personalização desempenha um papel de destaque.

Então: direcionar os indivíduos, de forma direcionada, com base em suas características, comportamento passado, necessidades e possíveis desejos.

Mas como é possível transportar este tipo de relacionamento “íntimo” para o mundo de um grande número de clientes?

Mais uma vez, o digital nos oferece a resposta.

O ponto de partida da personalização está no Big Data .

Trata-se, portanto, de aprender a recolher o máximo de “rastros digitais” deixados pelos utilizadores online , mas também enquanto visitam locais físicos (voltaremos a este ponto mais tarde).

Então, com base nessas informações, trata-se de construir perfis cada vez mais precisos, com alvos cada vez mais específicos, todos para serem atingidos com ações e comunicações personalizadas.

Este conjunto de procedimentos é extremamente importante tanto para a aquisição de novos clientes como para a fidelizaçãodos já existentes.

Serve também para operaçõesde cross-selling e upselling , por exemplo.

E, ainda mais a montante, trata-se de recalibrar continuamente as ofertas de produtos e serviços.

É uma verdadeira revolução: estamos a passar de uma perspetiva de um para muitos para uma perspetiva de um para um .

Empresas especializadas como a Doxee ajudam as empresas a desenvolver uma experiência personalizada para o cliente.

Seja encontrado em todos os canais

Entre as tendências de consumo mais óbvias de 2023 está a forma como nos movemos perfeitamente através dos diferentes canais digitais.

Em primeiro lugar, é uma questão de dispositivo : utilizamos cada vez mais smartphonespara interagir com marcas, procurar informações e fazer compras.

Também usamos computadores desktop, especialmente quando se trata de vendas B2B. E também comprimidos.

Mas isso não é tudo.

A forma como interagimos com as empresas é cada vez maismultiplataforma.

Não se trata apenas dos sites e lojas digitais da empresa; procuramos cada vez mais estabelecer contacto através de canais sociais (e cada canal social tem as suas próprias regras, público-alvo e melhores práticas), aplicações dedicadas, sistemas de mensagens e ainda através de email (que ainda é uma ferramenta extremamente eficaz).

Para as marcas, o desafio é estar preparado em todos esses campos de atuação.

Primeiro, otimizando os conteúdos e as comunicações de acordo com os diferentes dispositivos a partir dos quais são acessados.

E depois saber gerir as diferentes plataformas de forma diversificada e otimizada, sem perder o reconhecimento e a singularidade da identidade da marca.

Além disso, esteja atento às oportunidades para simplificar a jornada do cliente.

Um exemplo ?

As possibilidades de compras sociais.

E os canais físicos?

O que acontece fora dos canais digitais? Esta é também uma questão decisiva.

Aqui, a palavra-chave é: integração .

Integração entre os domínios físico e digital.

Não é de surpreender que uma tendência cada vez mais forte seja a do “Marketing de Proximidade”.

Estamos a falar da possibilidade de criar pontos de contacto digitais dentro de lojas físicas, dirigidos a públicos específicos e cada vez mais personalizados, apoiando-se principalmente em oportunidades de geo-targeting.

Vejamos alguns dados importantes:

– No que diz respeito às suas escolhas de compra, até 31% dos clientes são influenciados pela pesquisa realizada nos seus smartphones enquanto já estão dentro de uma loja ( fonte: Digital4Biz).

Podemos imaginar que esta percentagem continuará a crescer, sendo certamente muito superior nos segmentos mais jovens do público-alvo.

Nesse sentido, basta pensar em como nossos hábitos mudaram quando estamos dentro de uma loja física. Se estivermos em uma loja de eletrônicos e tivermos interesse em comprar uma TV nova, provavelmente usaremos nossos smartphones para comparar as características de diferentes dispositivos e seu desempenho. Aqui leremos opiniões, avaliações e feedbacks, comparando preços e buscando as melhores ofertas.

O mesmo está acontecendo cada vez mais nos corredores dos supermercados

Mais uma vez, as empresas também devem saber como proteger esta fronteira.

Os benefícios para os varejistas são diretos e indiretos.

Sobre o que estamos conversando?

A enorme quantidade de dados valiosos sobre os clientes.

A melhor estratégia de marketing sempre continua sendo a retenção

Esta é outra tendência “antiga”, mas mais relevante do que nunca.

Para contar a história, basta citar um fato conhecido que surgiu de uma pesquisa da Bain & Company.

– Para uma empresa, conquistar um novo cliente custa de 6 a 7 vezes mais do que reter um.E uma melhoria de 5% na retenção de clientes pode produzir até 25% mais lucro (bain.com).

Todos os pontos que listamos acima têm como objetivo final melhorar a satisfação do cliente, aumentando assim a retenção e fidelização.

É um desafio que se torna cada vez mais complexo e urgente, pois hoje a transição de uma empresa para outra (mesmo em setores tradicionalmente mais rígidos, como os seguros ou a banca) pode acontecer em questão de poucos cliques.

Feedback, opiniões, comentários

A próxima tendência de consumo de 2023 afeta a todos de perto. Aliás, quem entre nós não lê as críticas de um restaurante antes de reservar uma mesa? Ou ao reservar um hotel?

Isso não é tudo.

Ao redor de qualquer produto ou serviço existe uma rede cada vez maior e ramificada de pessoas que podem nos oferecer suas opiniões e assim nos orientar em nossas escolhas de compra.

Desde o simples usuário escrevendo um comentário até o especialista falando em um blog do setor.Desde o influenciador individual (macro ou micro) até comunidades reais que se reúnem em fóruns dedicados, nas redes sociais, em grupos do Telegram.

Aqui está outro desafio extremamente complexo e decisivo para as empresas: acompanhar todas estas intervenções, valorizar o sentimento e as opiniões relacionadas tanto com as suas marcas como com os seus produtos, aprender a estimular opiniões positivas e garantir que elas se possam multiplicar e ocupar o centro das atenções. estágio.

Máxima atenção à privacidade

Nos pontos acima, há um elemento decisivo que continua aparecendo: os dados .

Costuma-se dizer que os dados são o novo petróleo, o recurso mais importante nas mãos de empresas voltadas para o futuro – um recurso completamente renovável.

No entanto, é um recurso que deve ser gerido com o máximo cuidado , acompanhando as regulamentações (em constante atualização) e implementando os sistemas de armazenamento mais seguros.

Novamente, é isso que os clientes estão pedindo. Fecharemos com estes dados:

– Para 84% dos consumidores, a privacidade dos dados é um direito humano básico.

– 81% dos consumidores estão preocupados com a forma como as empresas utilizam os dados pessoais.

– 72% têm maior probabilidade de fazer negócios com empresas em que confiam e com as quais se sentem seguros.

(hubspot. com)