Click & Collect: o que é, quais são os benefícios e como configurar?

Mercearias, restaurantes e outras lojas locais estão descobrindo que os clientes estão cada vez mais conectados e exigentes . Para atender a essas novas expectativas, os lojistas precisam se adaptar, oferecendo soluções inovadoras . Um deles é o Click & Collect . Este post explica o que é isso, seus benefícios e, o mais importante, como configurar o Click & Collect para o seu negócio.

O que é clicar e coletar?

O Click & Collect surgiu pela primeira vez na década de 2000 e é um serviço que permite aos consumidores encomendar produtos online e retirá-los na loja .

Como funciona o Click & Collect?

Existem três etapas para comprar um produto com Click & Collect:

1. O comprador faz o pedido no site da loja ou no aplicativo móvel
2. O pessoal da loja prepara os produtos para recolha e alerta o consumidor quando o pedido está pronto
3. O comprador vai até a loja, mostra a confirmação do pedido e retira seus itens

O serviço significa que os consumidores podem fazer compras online rapidamente e fora do horário de funcionamento da loja. Isso economiza tempo. Depois vão até a loja quando for conveniente para retirar seus itens, onde podem verificar se está tudo em ordem. Além do mais, eles não precisam pagar pela entrega.

Agora que já analisamos os benefícios do serviço para o consumidor, vamos ver as vantagens do Click & Collect para os varejistas .

As vantagens do Click & Collect para varejistas

Aumento da satisfação do cliente

Click & Collect é uma excelente estratégia de marketing hiperlocal.

O serviço é rápido, econômico e útil . Alguém pode fazer compras online e retirar seus itens quase imediatamente – talvez no dia seguinte, durante o horário de almoço. Ele evita que as filas se acumulem nas lojas e os compradores só precisam abrir o porta-malas do carro para que as compras possam ser colocadas lá dentro . Se oferecer retirada na loja, você pode providenciar acesso prioritário para os clientes que vierem retirar. O processo de caixa será rápido e os clientes ficarão satisfeitos.

Lucro melhorado

Com o Click & Collect, até que a equipe não precise digitalizar todos os produtos. Os clientes fazem isso efetivamente em seus computadores ou telefones. Isso torna o processamento de pedidos muito mais rápido e os clientes podem retirar seus itens no mesmo dia ou no dia seguinte.

Aumento do gasto médio

Ao retirar os pedidos na loja, os compradores têm a oportunidade de ver outros produtos (onde a coleta é na caixa ou dentro da loja). Click & Collect é, portanto, ideal para vendas cruzadas e upsell. A equipe também pode sugerir itens semelhantes ou mais premium.

Por exemplo, em um salão de beleza, os vendedores podem sugerir um produto para complementar algo comprado via Click & Collect . Para incentivar os consumidores a comprar, eles também podem falar sobre produtos com desconto.

Logística otimizada

Click & Click facilita a logística.

Não há necessidade de contratar alguém para entregar aos clientes em casa: em vez disso, a equipe pode encontrar os produtos na prateleira ou no estoque e embalá-los. Depois, basta deixar a encomenda no ponto de recolha pronta para a chegada do comprador.

Boas notícias: você não precisa gastar nenhum dinheiro para configurar um serviço Click & Collect .

A melhor estratégia omnicanal

O fato de o comprador ir até uma loja retirar seus produtos promove uma estratégia omnicanal . Lembre-se de que uma estratégia omnicanal equivale a múltiplos contatos (presenciais ou online) durante a jornada de compra do cliente. Portanto, recomendamos fortemente que você adicione Click & Collect às opções de entrega do seu site de comércio eletrônico.

Vá mais longe com nossas cinco dicas para criar um programa de fidelidade de sucesso! 🗝️

Como você configura um serviço Click & Collect?

1. Permitir clicar e coletar

Se você já possui um site de varejo, tudo o que você precisa fazer é adicionar um módulo Click & Collect para pedidos. A maioria das plataformas de comércio eletrônico (como Shopify e WooCommerce) possui plug-ins Click & Collect.

Se você ainda não tem um site de comércio eletrônico, há duas opções:

• Crie uma loja online com um módulo Click & Collect
• Oferta Ligue e receba

Se você não está pronto para embarcar em toda a tecnologia necessária para criar uma loja online, Call & Collect é a solução ideal. Funciona da mesma forma que Click & Collect, mas os clientes ligam para fazer pedidos por telefone.

2. Crie uma área de coleta dentro ou fora da loja

Depois de receber pedidos de coleta, é hora de dar o próximo passo: criar um espaço para armazenar esses pedidos e entregá-los aos clientes .

Escolha um local protegido e de fácil acesso para os funcionários. Pode ser um espaço atrás da caixa registradora ou uma área nos fundos destacada com sinalização no chão.

Sugerimos que você separe os produtos de estoque dos produtos Click & Collect para que a equipe economize tempo na hora de procurar os itens e entregá-los.

Outra dica: se você vende produtos que são devolvidos com frequência (como roupas), incentive os clientes a experimentá-los antes de irem ao caixa . Se a decisão permanecer a mesma, eles poderão ir ao caixa com tranquilidade. Se o tamanho ou a cor forem um problema, eles podem navegar na loja para encontrar algo melhor.

Dessa forma, você aumentará a satisfação e a retenção do cliente.

3. Facilite a coleta de pedidos

Seu site de comércio eletrônico possui um módulo Click & Collect.

A sua área de recolha na sua loja ou parque de estacionamento está pronta.

Agora você precisa decidir os prazos e o passo a passo para retiradas.

Aqui estão algumas questões para trabalhar:

• Onde o cliente deve levantar a sua encomenda?
• Eles têm que mostrar identificação no caixa?
• Qual membro da equipe irá encontrar seu pacote?
• O cliente deve estacionar ou pode ficar no carro?
• Você permitirá o Click & Collect a qualquer hora do dia ou evitará isso nos horários de pico?

Se você tiver uma loja movimentada, pode ser mais eficiente ter uma caixa separada apenas para coleta de pedidos. No entanto, se a sua loja for menor ou tiver apenas alguns funcionários por vez, pode ser melhor que os clientes façam a coleta na caixa principal.

Independentemente do que você decidir, use sinais claros para mostrar aos clientes onde ir e o que fazer.

4. Treine sua equipe

Sua equipe precisa ser treinada em como funciona o Click & Collect: processamento de pedidos, gerenciamento de armazenamento e atendimento aos clientes que chegam.

Revise seus processos para garantir que os funcionários se sintam confortáveis ​​e reservem um tempo para responder às suas perguntas.

Sua equipe está na linha de frente com os clientes, portanto deve ajudá-los a seguir os processos decididos pela administração. Portanto, sugerimos que você fique aberto a sugestões de melhorias. Sua equipe está na melhor posição para lhe dizer como tornar o processo o melhor possível.

Atribuir responsabilidades

Conforme mencionado, cada membro da equipe deve saber o que fazer quando um cliente chega para retirar seu pedido.

Então, dê a cada um um papel:

• Quem cuidará dos novos pedidos no sistema de gerenciamento de pedidos?
• Quem preparará os pedidos?
• Quem cuidará dos clientes que chegam?
• Quem procurará o pacote e onde?
• Que conselhos os clientes devem receber?
• Quem lidará com os clientes no caixa?

Gerenciar estoque

Uma boa gestão de estoque é fundamental para configurar o Click & Collect em sua loja . Você precisa acompanhar seu estoque em tempo real para garantir a disponibilidade do produto.

Para fazer isso, sugerimos que você use uma das principais ferramentas de gerenciamento de estoque. Você pode usar isso para monitorar regularmente seu estoque e solicitar os itens certos.

5. Colete avaliações de clientes para melhorar o processo

Para garantir que sua configuração esteja funcionando da melhor maneira possível, peça avaliações de clientes e feedback da equipe.

Pesquisas de satisfação por e-mail são uma forma eficaz de coletar comentários dos clientes. Quando estiverem em casa, é mais provável que sejam honestos, o que significa que você poderá entender quaisquer problemas e fazer alterações relevantes.

Clique e colete: coisas para lembrar!

Click & Collect agora oferece aos varejistas uma grande vantagem competitiva.

Conforme explicamos, para configurar o Click & Collect para sua loja, é isso que você precisa fazer:

1. Permitir que produtos sejam reservados usando Click & Collect
2. Crie uma área de coleta dentro ou fora da loja
3. Facilite a coleta de pedidos
4. Treine sua equipe em Click & Collect e gerenciamento de estoque
5. Colete feedback de clientes e funcionários para melhorar o processo

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