Automatize campanhas de SMS com fluxos temáticos de Natal

Mesmo que você tenha se saído bem na lição de casa e se preparado para a temporada de festas com antecedência, é fácil as coisas darem errado. Sempre há algo a fazer. Entre verificar os níveis de estoque e corrigir problemas de entrega, você também precisa colocar suas campanhas de marketing em ordem.

Não tema isso, no entanto! Temos uma solução para você que permitirá que você se sente no sofá neste Natal e beba chocolate quente (ou algo mais forte, não julgamos) enquanto seu negócio de comércio eletrônico está pagando pelos presentes sozinho.

Assim como o Papai Noel precisa de seus pequenos ajudantes, qualquer estratégia de férias bem-sucedida depende muito de automações. Aproveite nossos poderosos fluxos de SMS para enviar mensagens de boas-vindas alegres e transformar rapidamente os visitantes da loja em clientes fiéis. Aprenda quatro maneiras inteligentes de recompensar até os compradores mais safados e fazê-los voltar à sua loja neste Natal.

1. Fluxo de recuperação do cliente

Que melhor momento para reacender um antigo amor do que antes das férias? Estamos falando de seus clientes inativos, porém, nenhum outro negócio engraçado aqui! ;)

Habilite um fluxo de Winback com tema de Natal e segmente todos os clientes que não fizeram uma compra em sua loja nos últimos 20 dias ou mais . Atraia os compradores com ofertas de azevinho que tocarão seus sinos e os farão começar a cantar! E gastos.

Lembre-se, nem todos os clientes são iguais. Divida seus assinantes com base no número de pedidos e no valor total gasto para distinguir seus clientes fiéis e de alto valor dos compradores ocasionais. Isso ajudará você a personalizar suas mensagens e o tamanho e o tipo de desconto.

A primeira mensagem vai para seus clientes fiéis : aqueles que fizeram mais de cinco compras e gastaram mais de US$ 200 em sua loja. Com um call-to-action alegre e um generoso desconto de 30% , tentaremos fazer com que eles voltem a tempo de comprar seus presentes de Natal.

Não se esqueça de seus clientes de alto valor , que gastam muito, mas não necessariamente fazem compras frequentes. Aumente sua lealdade com uma mensagem alegre e um bônus de $20 .

Seus clientes de menor valor ainda são importantes, e não redirecioná-los durante os feriados significaria deixar dinheiro na mesa. Como eles não estão tão ativos em sua loja, basta enviar um desconto menos generoso que ainda os lembrará de você. Novamente - torne seu texto atraente e emocionante para colocá-los em um clima de compras natalino.

2. Fluxo de boas-vindas

A época dos grandes feriados é quando as lojas geralmente recebem um fluxo de novos visitantes à espreita para bons negócios. Use-o para turbinar sua coleção de assinantes com ferramentas poderosas e envolventes, como pop-ups , botões flutuantes ou formulários de rodapé. E quando novos assinantes se juntam ao seu clube de SMS, você deve ser um bom anfitrião e causar uma excelente primeira impressão.

É aqui que nosso fluxo de boas -vindas começa e quando a mágica acontece. Use-o para enviar uma mensagem emocionante de “Bem-vindo à família” com um desconto atraente. Enfatize que sua oferta é feita sob medida . Isso fará com que os assinantes se sintam valorizados e confiantes de que fizeram a escolha certa ao optar por participar e ajudará você a convertê-los em clientes com apenas um clique. No piloto automático.

Se um assinante acabar comprando em sua loja, certifique-se de expressar sua gratidão e informá-lo, novamente com uma mensagem oportuna e personalizada, que seu pedido está a caminho. Caso contrário, envie um segundo lembrete , mas desta vez, brinque com o medo de perder e informe-os que a oferta é sensível ao tempo.

Dica bônus : assim que a oferta expirar, deixe o fluxo verificar quem converteu e coloque-os em sua lista de clientes engajados . Se alguém não fez uma compra mesmo após o segundo convite - adicione-o a uma lista separada de clientes inativos que você pode segmentar mais tarde com um tipo diferente de oferta.

3. Fluxo de carrinho abandonado

Você sabia que todos os dias 3 em cada 4 visitantes adicionam produtos ao carrinho, mas saem da sua loja sem fazer uma compra? Essas estatísticas devastadoras mostram por que a recuperação de carrinhos abandonados deve ser a tarefa número 1 de todos os proprietários de lojas por aí.

Nesta temporada de férias, certifique-se de não deixar nenhum carrinho para trás ativando um fluxo de carrinho abandonado todo-poderoso. Ele enviará uma mensagem de texto oportuna aos clientes 15 minutos ou 1 hora depois que eles saírem de sua loja, solicitando que voltem e concluam o pedido.

É simples e funciona como um encanto - os fluxos de carrinho abandonados ajudam os comerciantes a recuperar mais de 33% de todos os pedidos cancelados . Combine essa estratégia com um pequeno incentivo para uma taxa de conversão mais alta.

O fluxo que estamos prestes a construir é muito útil para segmentar seus checkouts e recompensar os clientes com pedidos de maior valor, além de garantir que você cuide bem de todos os outros.

Então qual é o segredo? Divida os fluxos com base no valor do carrinho ou no AOV desejado . Dê aos clientes de alto valor um incentivo na forma de frete grátis , um presente de cortesia ou um desconto para garantir que você tenha a maior recuperação de carrinho abandonado .

Ao mesmo tempo, não deixe todo mundo esperando no caixa. Envie a esses clientes um lembrete gentil de que seu pedido ainda está disponível. Afinal, é Natal, e todos nós podemos nos distrair um pouco.

Aguarde pelo menos três dias para que ambos os grupos finalizem seu pedido e, se o fizerem, informe-os que seu pacote está a caminho. Não se esqueça: além das conversões ganhas, você também estará dando a eles a tranquilidade de que suas compras chegarão a tempo para as férias.

4. Navegue pelo fluxo de abandono

Para garantir que seu trenó de Natal esteja turbinado e pronto para o frenesi de compras que está por vir, temos outra grande adição ao seu arsenal de marketing - o fluxo de abandono de navegação .

Assim como no fluxo de carrinho abandonado, você pode segmentar os visitantes por meio de produtos ou coleções específicos nos quais eles demonstraram interesse. Isso é particularmente útil para informar os clientes sobre itens que tendem a se esgotar rapidamente ou impulsionar as vendas de um determinado item ou coleção de forma mais agressiva.

Como alternativa, você pode segmentar usuários por meio de filtros como “Total gasto” ou “Contagem de pedidos” e oferecer a esses clientes fiéis ou de alto valor um pequeno sinal de agradecimento na forma de desconto , frete grátis ou brinde .

Lembre-se, não se trata apenas de uma compra única. Como diz o ditado - um cliente feliz é um cliente recorrente. Ativar o fluxo de abandono do Browse não apenas impulsionará as vendas extras no Natal, mas também o ajudará a nutrir a fidelidade e aumentar o CLTV .

Ho-Ho-Go!

Não sabe por onde começar?

Não se preocupe. Temos todos esses fluxos (e alguns mais!) já predefinidos em nossa Biblioteca de Fluxos . Basta ativá-los, ajustar a cópia para melhor se adequar à voz da sua marca e deixá-los fazer todo o trabalho para você e impulsionar as vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Tudo isso enquanto você aproveita o tempo livre e passa as próximas férias com seus amigos e familiares.