Como sua marca de comércio eletrônico pode sobreviver ao estranho período do Natal de 2020

Na maioria das vezes, os Natais são iguais.

E isso é bom.

Grandes quantidades de comida, família, presentes e, se você tiver sorte, talvez um pouco de neve. São essas tradições de Natal que tornam o feriado o que é. Na preparação para o feriado, os padrões de compra tendem a seguir uma tendência semelhante. Compre, compre, compre.

Como de costume, as marcas de comércio eletrônico estão bem no meio dessa parte de 'comprar, comprar, comprar'. O BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday), assim como o período de feriados, significa que o quarto trimestre é a época mais movimentada e, com frequência, a mais lucrativa do ano.

No entanto, 2020 pode ser um pouco diferente.

Embora muitas partes do mundo estejam, no momento, lutando contra a pandemia COVID-19 de diferentes maneiras, uma coisa é certa - as restrições impostas ao longo de 2020 significam que as compras de Natal este ano não serão "tradicionais" de forma alguma, forma ou forma.

Os clientes recorrerão à Internet para fazer suas compras; não apenas para ficar seguro, mas porque o trio de compras Black Friday, Cyber ​​Monday e Holiday continuará batendo os recordes do quarto trimestre.

Neste artigo, você verá como posicionar sua marca para aproveitar ao máximo esse novo sentimento de compra, bem como: usar sua loja de comércio eletrônico em substituição a uma loja física; diversificar longe dos principais mercados; faça com que esses novos clientes voltem em 2021.

Então aqui está porque o quarto trimestre de 2020 será diferente de qualquer outro e como sua loja online pode se preparar para isso.

RIP Retail
As vendas online vão aumentar, com pandemia ou não
Amazon não é sua amiga
Clicar e coletar é um salvador
Gerencie melhor seu inventário
Os cartões-presente são uma dádiva de Deus
Não se esqueça de agradecer

Soa bem? Vamos mergulhar!

RIP Retail

Embora não esteja morto, o varejo será diferente nesta temporada de férias - muito diferente. O número limitado de lojas, desinfetantes para as mãos e máscaras obrigatórias existem para manter as pessoas seguras, mas também levam as pessoas a fazer compras online em vez de correr riscos.

Esse sentimento aumenta a importância da presença online da sua marca, especialmente do seu site autônomo.

Embora possamos muito bem ver pessoas fazendo fila na frente da Best Buy para os especiais da Black Friday, muitos consumidores ficarão em casa e procurarão pechinchas online. BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) em 2018 e 2019 bateu recordes insanos.

Combine essa tendência consistente de quebra de recordes com o fato de que mais compradores estão ficando em casa, e você poderá ver novamente por que sua loja online é tão importante.

Solução prática: prepare-se com antecedência.

Recostar-se e esperar que as vendas de fim de ano cheguem até você é uma maneira garantida de fracassar. Embora suas vendas e receita possam aumentar naturalmente, existem algumas coisas simples que você pode fazer para aproveitar ao máximo as festas de fim de ano.

Ter uma estratégia documentada sobre como você abordará o Marketing de Natal é o primeiro passo para obter o máximo da temporada. Quais feriados você vai atender? Agrupar produtos populares, descontar os itens mais lucrativos e dobrar o conteúdo compartilhável, como infográficos, pode ajudar seu nome a obter uma notoriedade extra.

Aqui você pode ver como a Brooklyn Soap usa seu blog para mostrar seus produtos resolvendo problemas que seus clientes têm.

Tendo iniciado um blog, eles agora criam conteúdo que constrói confiança e, em última análise, clientes.

Uma marca de comércio eletrônico eficaz conhece seu CAC (custo de aquisição do cliente). Quando chega o feriado, manter esse valor o mais baixo possível significa mais dinheiro no bolso de trás e mais dinheiro para gastar em outro lugar. Um excelente local para analisar como diminuir seu CAC são os anúncios pagos.

Você está definindo lances para as palavras-chave mais eficazes? Em caso afirmativo, você está licitando muito? Considere aprender as ferramentas de anúncios mais básicas do Google ou do Facebook para obter o máximo de suas campanhas de Natal pagas.

As vendas online vão aumentar, com pandemia ou não

Como você acabou de ler, os gastos online só aumentam a cada ano. Portanto, independentemente de o COVID-19 forçar mais pessoas a fazer compras online ou não, mais pessoas deixarão de comprar de fontes online em 2020.

Vendas de comércio eletrônico no varejo ao longo dos anos.

Portanto, seu site ou canais de vendas online estão em uma posição privilegiada para obter mais tráfego. É mais do que provável que esse tráfego venha de uma variedade de origens e, portanto, de diferentes tipos de pessoas que procuram resolver uma gama mais ampla de problemas.

Solução acionável: certifique-se de que seu site esteja atualizado.

Muitas marcas de varejo foram forçadas a começar a vender online graças ao surto do Coronavirus. Isso significa que muitas lojas online foram criadas às pressas para se manterem vivas.

Na pressa para configurar, muitos proprietários de empresas podem ter deixado de fora algumas etapas fundamentais para o estabelecimento de uma loja online.

Quer seja você ou não, os preparativos para o Natal são a melhor altura para fazer um balanço e garantir que a integridade técnica e estrutural do seu site está à altura.

Considere o seguinte:

• Configure os sitemaps corretamente para garantir que seus esforços de SEO para comércio eletrônico sejam eficazes.
• Políticas de devolução e reembolso que ajudam a construir confiança com os clientes, mantendo ambas as partes seguras.
• Opções de remessa eficazes para garantir remessa rápida (e gratuita), sem prejudicar seus lucros.

Amazon não é sua amiga

Uma em cada três compras online é feita na Amazon. Essa estatística insana mostra o domínio de mercado que a Amazon tem. No entanto, você pode ficar surpreso ao saber que a Amazon domina a maioria dos nichos simplesmente porque não há competição.

(Fonte)

Se a Amazon é uma das maneiras de levar seu produto ao mercado, diversificar fora da Amazon pode ser a melhor decisão de negócios a tomar.

E mais uma vez, temos que agradecer ao Coronavirus por isso.

O aumento nas compras online visto no início de 2020 devido às restrições do coronavírus fez com que três grandes corporações se unissem para enfrentar a Amazon.

Google, Facebook e Shopify fizeram mudanças significativas em seus negócios, formando não oficialmente a 'Aliança Anti Amazon'. O objetivo é ajudar os vendedores a levar seus produtos ao mundo sem depender da Amazon.

• Em abril de 2020, o Google tornou "livre para vender no Google".
• O lançamento do Facebook Business Suite pelo Facebook, que torna mais fácil para as empresas apresentarem os produtos aos clientes.
• O Shopify também está trabalhando com o Facebook para fornecer lojas personalizáveis ​​em uma página de negócios do Facebook.

É seguro dizer que, embora a Amazon continue a ser uma potência, as pessoas estão começando a procurar outro lugar.

Solução acionável: crie uma marca eficaz para sua marca.

Um dos problemas mais inerentes à venda em um mercado online é que os clientes nem sempre se lembram de sua marca. Eles se lembram do produto e de onde o adquiriram, mas não se lembram de você, tornando a retenção de clientes quase impossível. Esse é o fardo de vender em nome de outra pessoa.

Mas um branding eficaz pode ser o primeiro passo para tornar seu nome mais memorável. Independentemente do canal de vendas, o primeiro ponto de contato físico de uma marca de comércio eletrônico com seu cliente é a embalagem .

Os suprimentos de embalagens personalizadas são o primeiro passo para causar uma primeira impressão duradoura e colocar (e, por fim, manter) o nome da sua marca na cabeça do cliente.

Recibos de vendas e faturas com papel timbrado, cartões de visita de marca e outros elementos que têm seu nome, logotipo, paleta de cores e, em última análise, a marca levam seu nome ainda mais longe.

Certifique-se de que toda essa marca física tenha o backup da mesma marca em seu site, canais de mídia social e também em fotos de produtos.

Uma experiência de branding consistente não só faz sua marca parecer profissional, mas também incentiva os clientes a se lembrarem de seu nome e a comprarem em seu site independente.

Fotos profissionais de produtos certamente ajudarão.

Uma experiência de branding consistente não só faz sua marca parecer profissional, mas também incentiva os clientes a se lembrarem de seu nome e a comprarem em seu site independente.

Clicar e coletar é um salvador

Longos tempos de espera são uma das muitas coisas que podem afetar a taxa de conversão de sua loja de comércio eletrônico. Com o Amazon Prime oferecendo entrega no mesmo dia ou no dia seguinte para quase tudo, o longo tempo de espera arruinará suas vendas e lucros.

Mas o tempo de envio mais rápido não é a única resposta.

Muitas lojas de varejo se adaptaram rapidamente ao tráfego limitado de pedestres, oferecendo Click and Collect. Compre online e retire você mesmo em uma loja ou depósito local.

Os benefícios incluem:

• • Sem custos de entrega
  • Os clientes pegam um produto em um momento que atenda às suas necessidades
  • A coleta sem contato reduz os riscos de saúde e segurança
  • Sem riscos de envio para o seu negócio

Solução acionável: faça funcionar.

Se você estiver fazendo dropshipping ou vendendo Impressão sob demanda, é evidente que Clicar e coletar não vai funcionar para você. Mas se você é uma pequena empresa com uma loja física de varejo ou tem um depósito, considere configurar o clique e receba para sua loja.

A maioria das plataformas de comércio eletrônico oferece um recurso Click & Collect para adicionar à sua loja online, dando aos compradores a opção de especificar um horário em que gostariam de retirar a compra.

Gerencie melhor seu inventário

Desenvolver e expandir um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido pode ser muito mais difícil do que muitos proprietários imaginam. O comércio eletrônico sem cabeça pode ser uma ótima maneira de resolver isso. Mas dividir sua loja online em duas partes, front-end e back-end, cria uma série de outros problemas - principalmente gerenciamento de estoque.

Solução acionável: Rastreie mais perto

Estocar produtos populares é uma maneira comum de abordar o gerenciamento de estoque no Natal.

Mas, à medida que sua marca cresce e diversifica seus canais de vendas, a previsão de demanda fica cada vez mais difícil e o potencial de colocar muito dinheiro nas prateleiras (ou pouco) torna-se real.

Ter estoque negativo (vender produtos que você não tem em estoque) é uma prática arriscada, mas eficaz. Mas uma péssima ideia durante a temporada de férias, quando as compras são frequentemente dadas como presentes.

No outro extremo do espectro, mais da metade dos executivos da cadeia de suprimentos de varejo dizem que passam muito tempo calculando números. Isso simplesmente significa que muito tempo é gasto concentrando-se nos dados, em vez de gerenciar o estoque. A previsão rápida de demanda pode ser uma maneira de mudar isso. Este conceito também tem o benefício adicional de ser adaptável a mudanças econômicas, recessões e outros eventos impactantes.

Os cartões-presente são uma dádiva de Deus

Quer se trate de compradores ficando mais preguiçosos ou pessoas ficando mais difíceis de comprar, as estatísticas são claras: os cartões-presente estão crescendo em popularidade.

E, por qualquer motivo, tornar os cartões-presente um item básico de sua loja é uma ótima maneira de fazer com que mais dinheiro flua para o seu negócio. Como a pessoa que recebe o cartão-presente pode nunca ter ouvido falar da sua marca, eles são uma ótima maneira de divulgar o conhecimento da marca e experimentar seus produtos sem ter que gastar seu próprio dinheiro com isso.

(Fonte)

Os cartões-presente têm o bônus adicional de precisar de muito pouco atendimento ao cliente para usá-los!

Solução prática: venda vales-presente digitais e físicos.

Vender vales-presente físicos e digitais em sua loja online significa que você pode atrair todo o espectro de clientes nesta temporada de festas. Vender vales-presentes físicos e entregá-los em envelopes de papelão personalizados tem os benefícios de ser um presente de Natal real, físico e tangível e oferece a você espaço para mais branding.

Por outro lado, os compradores de Natal de última hora podem comprar um cartão-presente digital em sua loja a qualquer momento. Novamente, a maioria das plataformas de comércio eletrônico oferece a capacidade de dar cartões-presente digitais, e muitas empresas oferecem impressão personalizada em seus próprios cartões-presente físicos.

Não se esqueça de agradecer

Não se preocupe tanto com o gerenciamento de sua loja neste Natal a ponto de se esquecer de colocar humanidade em sua marca. As pessoas ressoam com marcas que se importam.

Esta é a primeira e mais crítica etapa para garantir que um cliente volte para comprar de você no futuro.

Conselho prático: diga obrigado.

Atos como doar uma porcentagem de seus lucros para instituições de caridade não apenas trazem benefícios sociais, mas também são uma grande oportunidade de marketing. Patrocinar campanhas de alimentos para ajudar os menos afortunados é outra ótima maneira de mostrar que sua marca é mais do que apenas aumentar os lucros.

O Natal também é uma ótima época para mostrar aos seus clientes, além de comprar de você, eles ajudaram uma marca a crescer e fizeram a diferença. Você pode fazer isso incluindo uma nota de agradecimento manuscrita como parte de sua experiência de desembalagem. Uma experiência de desembalagem projetada para deixar uma primeira impressão duradoura, combinada com uma nota de agradecimento e alguns votos de boa sorte, é um potente sucesso 1-2 para capacitar o cliente e promover a satisfação do cliente.

Biografia do autor:

Phil Forbes é um australiano cabeludo que mora em Varsóvia, na Polônia. Quando ele não está ajudando a levar as caixas de papelão personalizadas do Packhelp para o mundo, ele pode ser encontrado tentando não matar as plantas de sua casa ou escrevendo para seu blog expatspoland.

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