7 qualidades obrigatórias para uma agência de otimização da taxa de conversão

A otimização da taxa de conversão (CRO) é uma abordagem focada em pesquisa para o marketing on-line que muitas pessoas afirmam saber como fazer, mas apenas algumas podem fazer bem. Então, em sua busca por uma agência parceira para trabalhar, como você separa o joio do trigo para não perder tempo e dinheiro?

Você tem uma lista de itens para examinar as agências que estão muito ansiosas para mostrar o que podem (ou não) fazer? Ou você assina um acordo mesmo que tenha saído do campo mais confuso do que nunca sobre o que é a otimização da taxa de conversão?

Se você se encontra no último, estamos aqui para resgatá-lo. Com um líder certificado pelo CXL Institute liderando o Prolerr, somos pares com a nata da safra de otimizadores de conversão.

Abaixo, descrevemos para você o que você pode esperar de agências desse tipo e, posteriormente, quais resultados você pode esperar que seu trabalho e nosso CRO tragam para o seu negócio.

O que uma agência de otimização de taxa de conversão faz pelo seu negócio?

CRO, como mencionado, é uma abordagem focada em pesquisa para melhorar as conversões em seus sites. Podem ser conversões em termos de cliques, leads e, idealmente, vendas.

Mas o que entra no processo? O que exatamente os otimizadores de conversão fazem que normalmente não está ao alcance dos proprietários de empresas ou de suas equipes de marketing habituais?

De uma perspectiva de alto nível, estes seriam:

• Realização de pesquisas abrangentes sobre seus canais e públicos de marketing. Os especialistas em CRO estudarão seus objetivos, pontos de venda exclusivos e objeções do cliente. Eles tentarão descobrir as verdadeiras razões por trás de suas baixas taxas de conversão por meio de inquisição e comparando execução após execução.
• Execute testes rigorosos com ferramentas comparativas sofisticadas. Hipóteses formuladas e soluções elaboradas também serão testadas por seus otimizadores parceiros. Esses testes levam tempo – geralmente o mesmo que uma campanha promocional inteira – envolvendo a comparação de várias iterações de páginas e recursos para determinar quais entregam os melhores resultados.
• Dados da mina e do banco para prever a mudança de comportamento do cliente. Isso é para que sua empresa possa se adaptar rapidamente e até mesmo antecipar as mudanças nas necessidades de seus clientes. Sua indústria não opera em uma bolha; O CRO quebra suas abordagens em silos e leva em consideração todos e quaisquer fatores ao criar suas execuções e canais de marketing.

Esse processo rigoroso será repetido pela sua agência CRO até chegar à melhor resposta para melhorar as conversões do seu site. Para conseguir isso, eles não precisam apenas estar armados com conhecimentos básicos de marketing digital, mas também com habilidades de pesquisa e análise crítica, juntamente com as ferramentas certas.

Por fim, o CRO não é ideal para você se você não estiver pronto para desafiar suas melhores práticas atuais. Porque derrubá-los e criar novas abordagens que ainda não foram exploradas por seus concorrentes – e até mesmo por sua indústria – nunca tentaram antes.

Qualidades que definem uma agência especializada em otimização de taxa de conversão

Dito isso, você precisará procurar qualidades específicas em organizações e indivíduos que afirmam praticar CRO. Porque fazer uma pesquisa no Google não apenas o direcionará convenientemente na direção desses especialistas.

Na melhor das hipóteses, você obterá listas aleatórias de dezenas ou até centenas de agências. Percorrer e verificar a credibilidade de cada um deles pode ser cansativo. Mas para restringir suas escolhas, aqui estão as principais qualidades que você deve considerar ao escolher uma agência de CRO.

1. Conhecimento apurado e uso de dados para desenvolver insights.

A otimização da taxa de conversão tem tudo a ver com dados; a coleta e o processamento desses dados em insights.

E por mais que haja uma história por trás de suas baixas conversões e altas taxas de rejeição; assim está lá para as soluções para esses problemas. Essa história é contada por dados sobre sua empresa, clientes e o setor em que você opera.

LEIA TAMBÉM: Otimização da taxa de conversão – 4 sinais de alerta que dizem que você precisa

Ao escolher um parceiro de otimização de taxa de conversão, a experiência em desenvolvimento de dados e insights é a principal área que não é negociável. Mas como você pode identificar isso em uma agência no início?

Bem, a resposta é que, você não. Porque você responde olhando para os históricos e a prova de seus sucessos. Para nós, fazemos questão de detalhar nossos projetos de CRO na forma de estudos de caso.

Semelhante ao nosso mais recente estudo de caso de CRO para soluções de treinamento em gerenciamento de projetos, essas dissertações devem fornecer uma visão direta do nosso processo de pesquisa, desenvolvimento inishgt e os resultados que obtivemos para nossos clientes.

2. Elaborar estratégias usando abordagens científicas e estruturadas.

CRO é uma ciência. Antes de uma agência de CRO sugerir uma solução, seus especialistas conduzem um processo de coleta de dados, desenvolvimento de hipóteses e experimentação.

Conforme mencionado acima, os especialistas em CRO desenvolvem uma hipótese baseada em pesquisas e constroem ativos e soluções relevantes para tais hipóteses. Variações desses ativos e soluções são testadas repetidamente para identificar quais fornecerão os melhores resultados.

Escolha uma agência de CRO que implemente abordagens científicas e estruturadas.

LEITURA RELACIONADA: Estrutura de estratégia de marketing digital: 9 etapas escaláveis ​​para o sucesso

3. Comunica-se de forma aberta e transparente.

O CRO pode ser um empreendimento caro se não for feito corretamente. É importante escolher uma agência de CRO que se comunique com você de forma aberta e transparente.

A estreita colaboração é fundamental para o CRO e os experimentos são conduzidos para refinar as estratégias. Reuniões regulares devem ser definidas para atualizá-lo sobre os desenvolvimentos e quaisquer problemas, sejam simples ou complexos.

Os especialistas em CRO não precisam estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas devem estar prontos para acomodá-lo sempre que necessário. Deveria exercer transparência sobre o que poderia entregar e o que não poderia. Se houver a possibilidade de expandir o escopo de trabalho, a agência CRO deve discutir os parâmetros e custos adicionais com você antes de prosseguir.

4. Armado com as ferramentas certas para fazer o trabalho.

Trabalhe com uma agência de CRO equipada com hardware, software e outras tecnologias. Ele não deve pedir para você desembolsar dinheiro para adquirir uma nova ferramenta.

Se você estiver contratando uma agência local, é recomendável visitar seu escritório físico. Você pode perguntar sobre as ferramentas, especialmente software, que eles normalmente usam para CRO. Você também pode fazer sua própria pesquisa e verificar o software usado na análise de dados, testes A/B, etc., e perguntar se a agência os possui.

5. Capaz de traduzir insights de dados em etapas acionáveis.

Uma agência de CRO deve ser capaz de desenvolver insights baseados em dados e traduzi-los em estratégias acionáveis.

Por exemplo, se os especialistas em CRO descobrirem que suas páginas de destino registram taxas de rejeição mais altas do que a média, eles poderão apresentar soluções específicas que possam resolver esse problema. Essas soluções devem ser viáveis ​​e podem ser executadas por eles ou por sua própria equipe.

6. Tem um histórico comprovado na otimização da taxa de conversão.

Escolha uma agência de CRO que tenha entregue a qualidade de serviços prometida. Embora você possa conferir seu site para ver seu portfólio, não saberia facilmente se suas parcerias foram realmente bem-sucedidas.

Você pode solicitar estudos de caso como prova de suas colaborações bem-sucedidas com outros clientes. Verifique seus trabalhos anteriores, como sites, peças de conteúdo ou aplicativos. Você também pode pesquisar comentários ou avaliações de clientes. via Pexels

7. Possibilita o pensamento de pesquisa em primeiro lugar entre os parceiros clientes.

Uma agência de CRO ideal não atua como guardiã das melhores práticas e, na verdade, compartilha seus insights para que você possa evoluir seu pensamento de marketing.

Pergunte se os especialistas CRO da sua agência de escolha realizam uma reunião pós-trabalho na qual apresentam suas descobertas, soluções e resultados de experimentos. Esta é uma oportunidade de aprender mais sobre as melhores práticas e tendências de CRO que podem ajudá-lo a expandir seu conhecimento de marketing digital.

O que você pode esperar ao contratar uma agência de otimização de taxa de conversão?

Ao trabalhar com uma agência CRO, você pode se beneficiar de sua experiência e tecnologias. Como especialistas em marketing digital, eles estão equipados com o conhecimento, as habilidades e as ferramentas para fornecer as taxas de conversão desejadas. Contrate uma agência de CRO e espere os seguintes resultados que valem o seu dinheiro:

1. Aumento da receita. Ao implementar melhores campanhas de CRO, com base em pesquisas, você pode melhorar seus resultados. Obtenha mais inscrições por e-mail, solicitações de agendamento e vendas.
2. Redução do custo de aquisição de leads. Adquirir novos negócios pode ser caro. Basta pensar no custo da publicidade. Deixe uma agência de CRO ajudá-lo a maximizar seu site e contas de mídia social para obter novos leads e expandir seu mercado-alvo.
3. Maiores taxas de retenção de clientes. Uma agência de CRO pode te ajudar com técnicas para manter uma boa comunicação com seus clientes e melhorar seu relacionamento para melhores taxas de retenção.
4. Estratégias melhores e simplificadas. Não há mais abordagens isoladas para marketing on-line, mas sim uma experiência mais perfeita não apenas para conduzir negócios on-line, mas principalmente para a jornada de compra de seus clientes.

Principais conclusões

Escolher uma agência de otimização de taxa de conversão para fazer parceria não é como escolher o mais vendido no menu de um restaurante. É preciso um escrutínio cuidadoso com estes sempre mantidos no topo da sua lista de considerações:

• Facilidade de trabalhar com eles. Mesmo a melhor ferramenta ou serviço pode desligá-lo mais rápido do que o necessário para convertê-lo se acabar confundindo e complicando seu fluxo de trabalho. O mesmo vale e se aplica aos otimizadores de conversão com os quais você faz parceria. Às vezes, eles podem ser bons com dados, mas difíceis de trabalhar em outros aspectos.
• Credibilidade estabelecida. Não apenas na prática de CRO, mas também no marketing digital. Lembre-se que um dos pilares do CRO é quebrar as abordagens de marketing em silos para que você possa se conectar melhor com seu público. Experiência e conhecimento em uma variedade de estratégias de marketing digital são essenciais para isso.

Gostaria de saber sobre os serviços de uma agência de CRO respeitável? Entre em contato conosco e adoraríamos discutir isso com você em detalhes.

Gostamos de compartilhar o que sabemos. Então, se você está procurando maneiras simples de como começar a praticar o CRO para o seu negócio, certifique-se de assinar nossa newsletter.