O que as lojas online podem aprender com a expansão do Facebook Marketplace?

Os primórdios do Facebook Marketplace

O Facebook Marketplace existe há anos, embora existisse anteriormente como um aplicativo de smartphone separado que estava vinculado à sua conta do Facebook, mas operado por uma empresa diferente. Embora estivesse sob o guarda-chuva do Facebook, a plataforma de mídia social parecia insegura sobre como capitalizar o conceito.

Foi há menos de um ano que o Facebook colocou a plataforma de comércio eletrônico ponto a ponto onde ela pertence: dentro do aplicativo fácil de usar do Facebook. O Facebook Marketplace cresceu significativamente desde esse redesenvolvimento essencial e se expandiu para mais sete países.

O Facebook descobriu que uma grande parte de seus então 1,9 bilhão de usuários (agora existem mais de dois bilhões de usuários ativos do Facebook) estavam acessando grupos do Facebook para comprar, vender e trocar mercadorias. Pela própria contagem da empresa, 450 milhões de usuários visitavam grupos de compra e venda do Facebook a cada mês.

O Facebook percebeu que era possível consolidar essa atividade em sua própria seção da plataforma, e o Facebook viu isso como uma oportunidade de reconhecer oficialmente a atividade de comércio eletrônico que acontece na plataforma. O Facebook Marketplace foi lançado nos Estados Unidos em outubro de 2016 e apareceu imediatamente como uma nova ferramenta no aplicativo móvel do Facebook. Como os produtos disponíveis no Facebook Marketplace são determinados pelo usuário, em um determinado dia, você pode encontrar qualquer coisa, desde animais de estimação até uma nova casa neste hub de comércio eletrônico não convencional.

Facebook continua a aumentar a presença do Facebook Marketplace

Logo após a introdução nos EUA, o Facebook Marketplace se expandiu para outros seis países. Usuários na Austrália, Canadá, Reino Unido, Nova Zelândia, Chile e México tiveram acesso no início de 2017. No entanto, como o Facebook Marketplace foi projetado seguindo os mesmos princípios do Craigslist, os usuários só podem visualizar e comprar produtos na mesma área. Nesse sentido, o Facebook vê o Marketplace com potencial internacional que poderá ser implementado no futuro. Por enquanto, no entanto, o propósito do Facebook Marketplace permanece local. O design atual deve estar funcionando, pois em maio de 2017, havia 18 milhões de itens à venda no Facebook Marketplace apenas nos Estados Unidos.

Em meados de agosto, o Facebook anunciou que expandiria o Facebook Marketplace em toda a Europa. A expansão é um movimento que sinaliza não apenas o sucesso contínuo do hub de compra e venda dentro da plataforma de mídia social, mas também fornece dicas importantes para as lojas online sobre as tendências atuais do comércio eletrônico.

Facebook Marketplace mostra maior importância do celular

Alguns países perceberam a necessidade do comércio móvel antes de outros. Por exemplo, o Reino Unido relatou que 45% de todo o tráfego de comércio eletrônico foi gerado por dispositivos móveis em 2015. Essa tendência aumentou em um momento em que mais de 30% das maiores lojas de comércio eletrônico no Reino Unido não tinham um site totalmente responsivo. Hoje, uma loja online fracassaria sem a capacidade de fornecer um layout responsivo e acesso otimizado para dispositivos móveis.

No entanto, o incrível crescimento do tráfego de comércio eletrônico por si só nem sempre se traduz em vendas. As melhores estimativas dizem que apenas 25% das vendas on-line são realizadas por meio de dispositivos móveis, o que significa que muitos usuários simplesmente compram pelo telefone e não finalizam uma compra. Essa estatística surpreendente significa que a maioria das transações derivadas do enorme mercado de comércio eletrônico ainda está acontecendo por meio de desktops e laptops. No momento, portanto, as empresas de comércio eletrônico ainda não aproveitaram todo o potencial das compras móveis. Ainda assim, o grande número de compradores móveis é significativamente maior do que o número no início de 2016 e, se o Facebook Marketplace for uma indicação, a multidão só continuará a crescer.

Se você ainda não começou a otimizar todo o seu conteúdo para celular, ele deve estar no topo da sua lista de tarefas. Mais pessoas têm acesso a smartphones do que nunca. Mais de 75% dos Estados Unidos possuem um smartphone. Quase 90% da população sul-coreana também possui um smartphone. Da mesma forma, parece que os usuários de internet britânicos e israelenses não podem viver sem seu iPhone ou dispositivo Android. Lojas e revendedores online, como o Facebook Marketplace, podem capitalizar com a crescente posse de smartphones.

Os clientes de comércio eletrônico querem mais segurança e credibilidade

Quando pesquisadas, as pessoas que evitam sites de comércio eletrônico peer-to-peer citam regularmente a falta de transparência e a falta de garantia da identidade dos vendedores como razões para evitar. Acontece que Craigslist, eBay e até mesmo lojas especializadas de comércio eletrônico, como Etsy e Everything but the House, não fornecem informações e antecedentes suficientes sobre seus vendedores para fazer com que os compradores em determinada demografia se sintam confortáveis.

No entanto, o Facebook Marketplace rompeu essa barreira. Cada item listado no Facebook Marketplace está vinculado a um perfil pessoal do Facebook. Esse recurso oferece uma maior sensação de segurança aos compradores, principalmente quando um produto pode ser retirado do vendedor, e também dá mais credibilidade de que o bem será conforme anunciado. Afinal, o comprador pode rastrear esse item diretamente para um perfil específico.

Essa mudança significativa no comércio eletrônico ponto a ponto fornece informações sobre os hábitos e as necessidades dos compradores on-line em geral. Esses clientes em potencial não podem tocar, cheirar ou inspecionar fisicamente os produtos que você coloca online, então eles querem alguma garantia de que o que veem nas fotos será o que chegará à sua porta.

Uma loja de comércio eletrônico pode criar confiança por meio de comentários e comentários visíveis de clientes, uma marca forte e uma história de fundo para um produto. Além disso, descrições detalhadas e precisas do produto podem dar ao cliente uma ideia melhor do que ele receberá.

Imite o Facebook Marketplace colocando produtos no campo de visão

Grande parte do sucesso do Facebook Marketplace é sua visibilidade. Não há mais um site, link ou aplicativo separado que precise ser aberto ou acessado para comprar, vender e trocar seus produtos. Ao contrário do Craigslist ou mesmo do eBay, o Facebook Marketplace é apresentado onde a maioria dos compradores on-line já passa tempo: no Facebook. O posicionamento estratégico do mercado significa que milhões de usuários do Facebook veem o Facebook Marketplace todos os dias, sem necessidade de publicidade ou introdução.

O posicionamento dentro da plataforma mais ampla do Facebook também facilita o uso do Facebook Marketplace. Um usuário pode pular de colocar um status para comprar uma nova lâmpada com um único toque na tela. Não há nada para fechar e nada para minimizar. Com a mesma facilidade, um usuário pode voltar a rolar pelo feed de notícias do Marketplace.

Sua empresa de comércio eletrônico pode não conseguir obter essa visibilidade exata ou acesso a clientes em potencial sem fazer parte da família do Facebook. No entanto, a decisão de mover o Facebook Marketplace para dentro da plataforma de mídia social maior foi enorme, e sua empresa pode imitar essa estratégia. Procure maneiras de comercializar sua empresa que já estejam na frente de seus clientes, seja por meio de um site de mídia social ou de um site de terceiros. Facilite a visualização da sua marca para os clientes em potencial e não se esqueça de que o acesso à página do seu produto ou ao produto específico que chamou a atenção do comprador também deve ser contínuo.

Várias pessoas acessam o Facebook durante o tempo de inatividade. O tempo de inatividade é o momento ideal para fazer compras online porque a navegação não é um obstáculo para fazer uma compra. A equipe do Marketplace do Facebook reconhece, no entanto, que mesmo as pessoas entediadas não querem perder tempo com checkouts demorados e facilitar a finalização de uma compra na plataforma de comércio eletrônico ponto a ponto.

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