O que é Call Analytics e por que é importante para os profissionais de marketing de escritórios de advocacia?

Como profissional de marketing, você deseja medir seu retorno sobre o investimento (ROI), certo? Bem, o rastreamento de chamadas é uma ótima maneira de fazer isso, além de ter muitos outros benefícios. Continue lendo para descobrir como a análise de chamadas pode ajudá-lo a ter vantagem sobre seus concorrentes.

Não é nenhum segredo que os consumidores esperam o melhor atendimento ao cliente, o que significa que uma chamada sendo atendida ou não atendida pode ser a diferença entre sua empresa conseguir um negócio bem-sucedido ou não.

Não importa o seu setor, esse provavelmente será o caso. Por exemplo, em pesquisa realizada pelo The Law Firm Marketing Club, foi identificado que os jovens querem ter acesso aos seus advogados em horários que lhes sejam convenientes, por exemplo, noites e fins de semana, e não apenas telefonemas 'dentro de horas'.

De acordo com uma pesquisa da TelePA e discutida pela ubc, 47% das pequenas e médias empresas do Reino Unido estão perdendo chamadas de negócios, o que é um número bastante chocante.

A análise de chamadas é uma ótima maneira de descobrir quando seus clientes ideais estão ligando. Isso significa que você pode implementar um plano para garantir que sua empresa esteja atendendo as ligações de vendas. Você não quer ser a empresa que está perdendo um trabalho importante.

Em pesquisa realizada pelo Numa, identificou-se que 91% dos entrevistados ficaram frustrados com uma empresa ao tentar descobrir algo por telefone – isso incluiu longos tempos de resposta, ficar em espera por muito tempo e não receber o informações que eles queriam – e a análise de chamadas é uma maneira de resolver esses problemas também.

Então, o que vamos abordar neste artigo?

• O que é análise de chamadas?
• Como funciona a análise de chamadas?
• Quais dados podem chamar o rastreamento de análise?
• Por que os profissionais de marketing de escritórios de advocacia devem usar a análise de chamadas?

O que é o rastreamento de análise de chamadas?

O rastreamento de análise de chamadas significa que os dados são capturados de chamadas recebidas e as informações podem ser medidas, analisadas e relatadas.

É uma ótima ferramenta para equipes de marketing verem a eficácia de suas campanhas, mas também pode ser usada para fins de treinamento.

Para se beneficiar do rastreamento de chamadas, você precisa ter um software específico configurado em seu site.

Com o Ruler Analytics, um aplicativo líder de software de rastreamento de chamadas instalado em seu site, você pode obter visibilidade total de seus leads desde a primeira interação no seu site até a conversão quando eles decidem ligar para você.

Se você deseja medir, gerenciar e analisar melhor seu desempenho de marketing, o rastreamento de chamadas é um elemento necessário.

Dica profissional

O Ruler Analytics facilita o rastreamento de chamadas. Ele oferece suporte aos profissionais de marketing vinculando leads de chamadas telefônicas e marketing a vendas e receitas fechadas. Veja como o rastreamento de chamadas do Ruler pode melhorar a qualidade de seus relatórios e ajudar a aumentar o ROI de marketing.

Como funciona o rastreamento de chamadas telefônicas do Ruler Analytics?

Como funciona a análise de rastreamento de chamadas?

O software de rastreamento de chamadas funciona atribuindo aos indivíduos um número de telefone rastreável exclusivo.

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Esses números de telefone funcionam com seu site para capturar informações úteis sobre o chamador.

Ao ter uma ferramenta como Ruler Analytics em seu site, você poderá vincular dados.

Por exemplo, se você é um escritório de advocacia e alguém pesquisa "solicitadores de divórcio em Bristol" em seu navegador, acessa seu site, visualiza uma página de serviço sobre como se divorciar e, em seguida, faz uma ligação usando o número exclusivo e gasta 4 minutos ao telefone com um membro de sua equipe, você poderá acompanhar a jornada desse cliente pelo seu painel online.

E com o Ruler, quando uma chamada é atendida, o software grava as chamadas para que você possa ouvir a conversa.

Este software pode identificar todas as informações de que você possa precisar, desde a pesquisa paga ou orgânica que gerou a chamada até onde o chamador está localizado.

Quais dados podem chamar o rastreamento de análise?

A análise de chamadas telefônicas mede uma variedade de atributos, e muitas dessas métricas são úteis para os profissionais de marketing, incluindo:

• O canal, campanha, palavra-chave ou página da Web que gerou a chamada
• A hora e o dia da chamada
• Se a chamada foi atendida
• A localização geográfica de onde o indivíduo ligou
• A plataforma que o usuário usou para fazer a chamada
• Qual navegador o chamador usou para acessar o site e o número de telefone
• Se o chamador for um chamador novo ou repetido
• Se o chamador abandonou a chamada
• Gravações da chamada onde as necessidades e os resultados podem ser monitorados e revisados.

Por que os profissionais de marketing devem usar a análise de chamadas?

Então, por que você deve usar a análise de chamadas? Bem, há muitos benefícios para sua empresa, mas listamos alguns abaixo.

O rastreamento de chamadas pode ajudar a medir o sucesso atual da campanha de marketing

Como mencionado anteriormente, um dos maiores benefícios para os profissionais de marketing do software de rastreamento de chamadas é descobrir o que está funcionando em suas campanhas de marketing.

Pode ser atribuído a uma campanha de PPC, pesquisa orgânica, mídia social ou seus boletins informativos.

Isso significa que você pode otimizar campanhas para obter um melhor desempenho, alterar ou interromper campanhas com desempenho inferior e reduzir seu custo por aquisição.

Identifica as próximas melhores ações para um chamador

Com o rastreamento de chamadas, você pode determinar com precisão a próxima melhor ação para sua empresa e seus chamadores.

Por exemplo, se sua equipe estiver gastando muito tempo respondendo perguntas por telefone que podem ser encontradas em outros lugares do seu site, você saberá que essas informações devem ficar mais claras.

Ou, se você estiver recebendo muitas chamadas sobre direções para o seu escritório, você pode adicionar isso na página inicial ou um link para a página inicial para liberar o tempo de seu membro da equipe.

Rastreia quais palavras-chave têm probabilidade de gerar conversão

A análise de chamadas pode ajudar seus profissionais de marketing a identificar quais palavras-chave levaram o chamador ao seu site.

A partir daí, você pode ouvir a conversa e identificar se eles são o tipo certo de cliente para o seu negócio. Se não, você sabe deixar as palavras-chave mais definidas para atrair o cliente certo.

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E se forem, você pode usar mais essa palavra-chave em todo o seu site, mídia social e relações públicas.

Agiliza o processo de coleta de dados

Melhorar o desempenho das campanhas de marketing depende de dados inteligentes.

O software de análise de chamadas pode se encaixar perfeitamente em sua coleta de dados existente, por exemplo, em seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Isso ajuda a agilizar o processo de coleta de dados para o seu negócio.

Por exemplo, se você tiver um formulário em seu site que captura dados pessoais sobre um cliente em potencial, isso pode ser vinculado ao seu número de telefone rastreável exclusivo e você pode manter todos esses dados no painel do Ruler Analytics.

Com essa visibilidade, você pode identificar onde há espaço para melhorias, onde existem obstáculos, destacar perguntas frequentes e identificar áreas onde você pode reter clientes.

Identifica quão bem sua estratégia de comunicação de marketing está funcionando e refina-a

O rastreamento de chamadas pode ajudar a refinar sua estratégia de comunicação de marketing mais ampla.

Isso ocorre porque a análise pode mostrar de onde vêm as chamadas, o que é a chamada, com que frequência eles estão ligando e quando e muito mais.

Com esses dados, você pode determinar quais canais, campanhas e plataformas devem usar mais orçamento e o que pode ser cortado.

Isso também pode ter um efeito cascata nos outros tipos de marketing em que sua empresa participa. Por exemplo, se você é um escritório de advocacia, patrocinar eventos locais, implementar uma campanha de relações públicas ou participar de conferências podem ser outras áreas em que seu orçamento poderia ser usado.

Gera insights em tempo real para identificar tendências

Em todos os setores, as tendências mudam, o que significa que as palavras-chave e as campanhas precisam ser alteradas para seguir o exemplo.

A análise de chamadas pode ajudar sua empresa a identificar o que está acontecendo em tempo real.

Isso significa que você pode tomar decisões rapidamente que beneficiam seus negócios e aumentar o ROI de seus negócios, pois você pode ver o que está e o que não está funcionando.

Maximiza seu orçamento de marketing

A análise de chamadas ajuda a identificar o que realmente está funcionando, para que você possa continuar investindo nessas estratégias e colocar outras táticas em segundo plano.

Por exemplo, se você é um escritório de advocacia e está segmentando "divórcio sem culpa", mas seus chamadores estão pedindo "mediação", você pode procurar palavras-chave para esse serviço.

Pronto para adicionar o software de rastreamento de chamadas ao seu site?

É claro que as plataformas de análise de chamadas têm muitos benefícios ao identificar quais plataformas para quais palavras-chave e quais campanhas estão funcionando, e muitas empresas as implementam hoje.

Você investiu em análise de chamadas? Caso contrário, entre em contato com a equipe da Ruler Analytics hoje mesmo.

É uma das melhores soluções de rastreamento de chamadas e recomendamos que nossos clientes de escritórios de advocacia usem o Ruler Analytics como parte de sua pilha de marketing.

Escrito por Maddie Platt, executiva sênior de marketing da Conscious Solutions. A Conscious Solutions ajuda os escritórios de advocacia a se tornarem mais bem-sucedidos online.