5 maneiras de construir confiança nos relacionamentos através do marketing de conteúdo

Como você promove a confiança do público com sua marca à medida que sua presença online é ampliada?

Uma das principais funções do marketing de conteúdo é construir e manter a confiança online para sua marca. Aproveitado da maneira certa, o conteúdo on-line conquista a confiança do público que levanta sua empresa e a cresce exponencialmente.

Mas ganhar a confiança é difícil; ainda mais em um cenário digital onde o público está cansado de conteúdo e cada vez mais desconfiado.

Seu público cético

A internet como a conhecemos agora é um campo de batalha onde as marcas – entre muitas outras – competem agressivamente pela atenção do público. E é uma luta vencida apenas pela liberação de conteúdo após conteúdo.

Ou assim pensamos cerca de quatro ou cinco anos atrás.

Hoje em dia, à medida que o público confia no marketing on-line das marcas

Mas à medida que sua presença online se torna mais pronunciada, você precisará construir outra coisa: confiança. A confiança é vital quando um consumidor precisa escolher entre você e outra marca semelhante.

No final das contas, a maioria das pessoas compra de marcas que já conhece. Por quê? Porque eles confiam neles! Mas e se um consumidor em potencial não comprou de você ou de uma marca concorrente?

Nesse caso, a confiança que você pode gerar com seus esforços de marketing de conteúdo pode lhe dar uma vantagem sobre a concorrência. Com confiança suficiente do consumidor, novos clientes chegarão à sua marca e farão compras rapidamente, confiando que a reputação da sua marca é suficiente para solidificar sua empresa como a escolha certa para suas necessidades.

Por que é importante ganhar a confiança do público

A confiança é importante no marketing e no crescimento da marca a longo prazo porque convence seus consumidores-alvo a escolher você em vez de um concorrente. E quanto mais o cliente confia em você, mais ele está disposto a se envolver com sua marca.

Quando seu negócio começa, seu principal objetivo para o marketing de conteúdo é aumentar o reconhecimento e a autoridade da marca. Em outras palavras, as pessoas precisam saber que sua marca é confiável e que você é um especialista do setor.

Esses dois elementos garantem que as pessoas procurem sua empresa quando quiserem o que você vende e

Como construir a confiança do cliente com conteúdo

Dada a importância da confiança no relacionamento com o consumidor, toda empresa deve saber como construí-la por meio do marketing de conteúdo. Felizmente, existem várias maneiras de retirá-lo.

Abaixo estão alguns que você pode experimentar hoje.

1. Dê um bom conteúdo

Em primeiro lugar, não hesite em distribuir conteúdo de qualidade. Isso pode ser contrário aos seus instintos, mas você precisará dar aos clientes um bom buy-in a baixo (ou nenhum) custo antes que eles decidam fazer uma transação com você.

Por quê? Quando você distribui conteúdo valioso, como uma postagem de blog altamente informativa ou um modelo que pode ajudá-los a desenvolver melhores processos, isso indica que você:

• não tenha nada a esconder;
• não estão interessados ​​apenas no lucro, e;
• estão genuinamente procurando ajudar seu público a resolver seus problemas.

Em outras palavras, permitir o acesso a conteúdo de primeira linha mostra confiança em sua marca e em sua missão. Isso pode ser inestimável quando você compete com outras empresas mais estabelecidas no mesmo setor.

Alguns tipos de conteúdo que você pode explorar nesse sentido são:

• guias detalhados para tópicos relacionados ao seu nicho;
• estudos de caso bem pesquisados ​​e/ou;
• rascunhos modelo que podem ajudar a orientá-los na gestão de um negócio.

RECURSOS ADICIONAIS: Recursos de marketing digital para construir negócios on-line resilientes

2. Não reivindique ser o mestre

Em seguida, evite mencionar sua marca como a melhor escolha em qualquer nicho que ela possua. Alternativamente, não escreva que você é o mestre ou a única fonte real de informações para o seu setor.

Isso é o oposto da dica acima e faz você parecer inseguro – como se estivesse lutando por clientes ou compradores. Em vez disso, vale a pena mostrar alguma humildade ao escrever conteúdo, especialmente se você estiver analisando tópicos complexos que precisam de muitas fontes, como leis atuais de privacidade de dados, conformidade com PCI e muito mais.

Por exemplo, digamos que você queira escrever algum conteúdo explorando um tópico de nicho em seu setor, como como as pessoas normalmente usam produtos feitos por sua empresa. Ao longo do conteúdo, mencione que você não é um especialista em estatística e não tem 100% de certeza sobre suas conclusões. Termine o conteúdo com um convite para que os leitores comentem e emprestem seus pensamentos para a discussão.

Isso não apenas melhora potencialmente o envolvimento do usuário com a peça em questão, mas também mostra que você é humilde e está sempre disposto a aprender. As pessoas confiam em marcas que se parecem mais com elas e menos como empresas grandiosas que não podem ser compreendidas ou raciocinadas.

3. Procure ser autêntico

Da mesma forma, cada pedaço de marketing de conteúdo que você lança deve ser o mais autêntico possível. Autenticidade é o nome do jogo no marketing digital, pois os consumidores modernos podem ver facilmente através de mensagens de marketing falsas ou bregas de empresas inautênticas.

Como você consegue isso? Não coloque muita linguagem publicitária em suas peças de marketing de conteúdo! Mantenha as coisas simples e diretas ao ponto. Mantenha-se autêntico e divida perguntas e respostas em uma linguagem básica sem parecer exagerado ou calculista.

Quanto mais autenticidade você puder infundir em seu marketing de conteúdo, mais as pessoas provavelmente confiarão em sua marca e nas mensagens que você enviar.

4. Ignore as vendas pesadas

Para criar confiança nos relacionamentos por meio do marketing de conteúdo, você também deve pular as vendas difíceis e os pitches de anúncios sempre que possível. Pode ser tentador colocar anúncios ou links para alguns de seus melhores produtos em cada conteúdo que você produz, mas geralmente não é uma boa ideia.

Isso ocorre porque as pessoas leem peças de marketing de conteúdo, como postagens em blogs ou guias, por dois motivos:

1. Para decidir se eles querem comprar algo
2. Para buscar outras informações

Em ambos os casos, eles ainda não estão prontos para fazer uma compra.

Você deve permitir que seus consumidores tomem a decisão de compra sozinhos, sem pressioná-los ou parecer agressivos. Se você vende constantemente seus produtos ou serviços em suas postagens de blog, diminuirá o valor dessas peças e parecerá se esforçar demais. Isso faz você parecer inautêntico e os membros do seu público-alvo são menos propensos a comprar de você.

5. Explique as fontes

Por fim, quaisquer peças importantes de marketing de conteúdo que dependam de estatísticas, dados ou outras conclusões focadas em números devem incluir fontes concretas. As fontes são ótimas para aumentar o reconhecimento da marca, especialmente por meio de suas postagens no blog. Mas eles também ajudam a construir confiança entre os membros do seu público.

Se você tiver uma postagem no blog explicando uma pesquisa recente, inclua um link útil para a pesquisa original. Os leitores podem conferir a pesquisa e ver que suas conclusões são legítimas. Isso faz com que você pareça mais confiável para todas as futuras postagens do blog, mesmo aquelas que não incluem links físicos.

Melhor ainda, incluir links de alta autoridade torna suas postagens mais amigáveis ​​para SEO, já que o Google recompensa as postagens com links externos para fontes de autoridade.

Principais conclusões

A confiança no espaço online está se tornando cada vez mais difícil de conquistar. Com as preocupações com a privacidade dos dados e a desinformação se espalhando desenfreadamente no cenário, isso só aumentará. Algumas outras coisas que você deve estar atento ao buscar ganhar confiança online são:

• Faça isso sobre o seu público. Não fique sempre procurando um ângulo para inserir sua marca nas narrativas. O cuidado genuíno é sinalizado quando você se extrai da história e comunica dicas direcionadas e focadas nos pontos problemáticos do seu público.
• Garantir a precisão nas informações. O conteúdo não servirá a seu propósito se não for preciso e acionável. Além de empático e ressonante, também deve ser exato e confiável para que você possa fornecer o melhor serviço ao seu público.
• Fornecer avenidas para se envolver. Por último, mas definitivamente não menos importante, o marketing de conteúdo deve deixar de fornecer apenas informações. Com isso, queremos dizer: você também deve incentivar o engajamento e a troca com seu público por meio de seu conteúdo para torná-lo uma experiência mais enriquecedora.

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Sobre o autor

Lee Li é gerente de projetos e redator B2B com uma década de experiência no espaço de startups de fintech chinesa como PM para TaoBao, MeitTuan e DouYin (agora TikTok).