Como criar um programa de embaixadores da marca para o seu negócio

Ser um profissional de marketing de sucesso significa ficar de olho no horizonte para a próxima grande novidade: a próxima plataforma de mídia social, feira e novos clientes. Mas um ótimo marketing envolve mais do que o que está por vir - também significa alavancar efetivamente as pessoas que já defendem sua marca e suas ofertas.

Assim como os novos clientes em potencial, os clientes existentes têm um ciclo de vida e é imperativo mantê-los engajados durante todo o processo. Com os inúmeros pontos de venda e canais de comunicação disponíveis, não há desculpa para não manter seus clientes existentes felizes e entusiasmados. Não fazer isso faz com que eles se sintam desvalorizados e resulta em uma experiência obsoleta do cliente com sua empresa.

Seus clientes escolheram sua empresa por causa da conexão que sentiram durante o ciclo de vendas. Você, sem dúvida, trabalhou duro para o negócio deles; a última coisa que você deve fazer é abandonar essa confiança e conexão. Em vez disso, comece a alavancar esses laços emocionais e transforme seus clientes em campeões da sua marca.

Em outras palavras, comece a construir embaixadores da marca.

Definindo embaixadores da marca

O que exatamente é um embaixador da marca? Embora pareça uma palavra da moda, é apenas uma evolução da estratégia mais antiga do livro: propaganda boca a boca. E ainda é uma das formas mais eficazes e confiáveis ​​de marketing hoje.

Um embaixador da marca é alguém que representa e anuncia sua empresa para ajudar a construir uma personificação positiva da identidade de sua empresa. Por meio de suas palavras e ações, eles fornecem marketing boca a boca contínuo para ajudar a solidificar sua marca como uma força convincente em seu setor.

Considere o seguinte: as empresas ganham US$ 6,50 para cada dólar que investem em embaixadores da marca e marketing de influenciadores. Quando se trata de marketing eficaz, esse é um ROI enorme.

Embora bons embaixadores da marca não exijam necessariamente qualificações definidas, há algumas coisas a serem consideradas. Para começar, eles são especialistas em falar sobre sua empresa, tanto online quanto offline. Eles são as pessoas que conhecem e entendem sua empresa e suas ofertas de cima para baixo.

Em segundo lugar, eles têm uma presença social sólida. Eles são as pessoas com um grande número de seguidores nas mídias sociais ou um blog de sucesso, e muitas pessoas recorrem a eles em busca de conselhos. Eles são os influenciadores de mídia social.

O que os embaixadores da marca fazem

O trabalho de um embaixador da marca é cultivar os relacionamentos entre sua empresa e seus futuros clientes. Esses defensores estão nas ervas daninhas, de blogs pessoais a inúmeras plataformas de mídia social, defendendo seus produtos e serviços dia após dia. Com as mídias sociais, em particular, esses embaixadores usam efetivamente suas plataformas para promover as empresas e as causas com as quais mais se importam.

Por que sua empresa precisa de embaixadores da marca

Não há como fugir disso: o sucesso de sua empresa é determinado em grande parte por sua popularidade e reputação. Desde as conversas nas redes sociais até os comentários e avaliações que deixam nos sites, o que as pessoas dizem sobre sua marca online tem um impacto significativo.

O que mudou nos últimos anos é a quem as pessoas recorrem ao decidir sobre um produto ou serviço. Quase três quartos das pessoas recorrem às mídias sociais para ajudar a tomar decisões de compra. E pouco menos da metade de todas as pessoas confiam nas opiniões dos influenciadores para orientá-los na direção certa.

Simplesmente não é suficiente alavancar estratégias tradicionais de marketing e branding. Você precisa de defensores autênticos da marca: pessoas reais no mundo real compartilhando seu produto e missão porque isso ressoa com eles. Essas referências pessoais e apaixonadas ressoam muito melhor com seus futuros clientes do que qualquer outra estratégia de marketing.

Aqui estão as razões do porquê.

Eles fornecem um elemento humano

Mesmo com a melhor identidade visual e branding corporativo, um negócio ainda é apenas um nome e uma imagem. Mesmo as empresas que utilizam modelos profissionais não necessariamente se conectam com o público-alvo em um nível humano.

Os embaixadores fornecem à sua empresa o toque humano de que ela precisa para se conectar com clientes em potencial que, de outra forma, você perderia. Eles ajudam a tornar seu negócio mais humano e acessível ao seu público. Futuros clientes e até potenciais candidatos a emprego são mais propensos a se envolver com sua marca se uma pessoa real a defender.

Eles fornecem autenticidade para sua marca

Os consumidores estão céticos nos dias de hoje. Eles não aceitam o que você tem a dizer sobre sua marca como garantido. Em vez disso, eles fazem sua lição de casa e encontram vozes independentes antes de tomar uma decisão. Eles procuram blogs populares ou perguntam às pessoas nas mídias sociais sobre um produto ou serviço antes de comprar.

Os embaixadores da marca promovem um negócio, produto ou serviço porque acreditam nele, não porque você os está pagando. Os embaixadores têm a honestidade e a autenticidade necessárias para chegar até clientes em potencial cautelosos que permanecem não convencidos da eficácia do seu negócio.

Eles melhoram o marketing e o recrutamento

Um grande embaixador da marca é uma máquina de positividade para sua marca e suas ofertas. Ao defender sua causa de forma independente, eles ajudam a moldar a percepção do público sobre sua empresa da maneira mais eficaz possível. Eles funcionam essencialmente como um representante de vendas adicional, profissional de marketing e equipe de suporte, tudo em um.

Eles revigoram a presença social da sua empresa

Os embaixadores da marca geralmente têm uma presença online dominante. Pense nos influenciadores do seu setor – as pessoas com extensas conexões de mídia social que se estabeleceram como uma autoridade. Essas pessoas podem alcançar muitos clientes em potencial com um único tweet ou atualização de status, criando uma presença robusta de mídia social para sua marca.

Até mesmo seu site corporativo se beneficia desses influenciadores. Por causa de seus seguidores nas redes sociais, os embaixadores da marca podem direcionar tráfego significativo para seu site, sejam novos clientes em potencial ou talentos em busca de novas oportunidades.

Eles são um canal de suporte para o seu negócio

Quando os clientes em potencial procuram as mídias sociais e blogs para obter informações sobre seus produtos e serviços, eles estão essencialmente procurando por suporte. Até mesmo seus clientes atuais têm dúvidas, se é a melhor maneira de utilizar seu serviço ou simplesmente precisam de ajuda para solucionar problemas de um de seus produtos.

Nesses casos, os embaixadores da marca servem como um canal de suporte para sua empresa, respondendo a perguntas de seus clientes em potencial e orientando seus clientes existentes em seus problemas.

Eles mudam de ideia

Mesmo as melhores marcas precisam lidar com o boca-a-boca negativo. Seja um cliente insatisfeito nas mídias sociais ou uma crítica mordaz em um post de blog, a má imprensa é uma realidade dos negócios. Lidar com essa má imprensa faz parte de toda estratégia de marketing e relações públicas.

Um bom embaixador pode ajudar a mudar essas percepções negativas e até mudar as mentes para melhor. Uma voz independente fora da marca é muito mais eficaz para reprimir a imprensa ruim do que um representante de relações públicas.

Cultivando Embaixadores da Marca

A essa altura, você provavelmente já pensou que promover com sucesso seus produtos, serviços e negócios é uma proposta complicada sem alavancar os embaixadores da marca. Cultivar as vozes autênticas que acreditam em sua empresa é parte integrante de qualquer estratégia de marketing.

Muitas empresas investem em um programa formal de embaixadores. E eles certamente experimentam sucesso ao fazê-lo, mas não é necessário. Há várias coisas que você pode fazer agora para nutrir os possíveis embaixadores da sua empresa organicamente.

Continue treinando seus clientes

Dependendo das ofertas da sua empresa, novos clientes podem precisar de treinamento para se atualizarem. Mesmo empresas com produtos ou serviços simples precisam responder a perguntas e ajudar seus clientes ao longo de suas jornadas. Lançar documentos e webinars para eles na esperança de que eles forneçam as respostas certas é um erro.

Em vez disso, interaja com seus clientes regularmente. Envie e-mails periódicos para ver como eles estão se adaptando aos seus produtos e serviços. Pergunte se eles têm algum feedback. Fazer isso faz com que eles se sintam vistos, apreciados e compreendidos, e é muito mais eficaz do que qualquer whitepaper ou webinar.

Outra boa maneira de ajudar a informar seus clientes é criar um boletim informativo regular, pois permite que você toque toda a sua base de clientes de uma só vez, fornecendo treinamento contínuo, atualizações de produtos e mudanças na empresa. Um cliente informado é um cliente feliz.

Duas palavras: mídia social

É impossível exagerar a importância das mídias sociais. Mas não use-o apenas para enviar explosões automatizadas - use-o para interagir com seus clientes e prospects. Leia e responda a comentários no blog da sua empresa, na página do Facebook e nos feeds do Twitter. Envolva-se em conversas com seus clientes, para que você entenda suas dúvidas e preocupações. Aprenda a ouvi-los.

Ouvir as conversas que as pessoas têm sobre sua marca ajuda você a gerenciar e orientar essas conversas. Por sua vez, isso melhora a percepção e ajuda a transformar clientes satisfeitos em defensores do seu negócio. Existem até várias ferramentas que você pode aproveitar para ficar por dentro das conversas sobre o seu negócio.

• Você pode usar os Alertas do Google para encontrar menções à sua marca online.
• Reputology, Mention e Social Mention são ferramentas pagas de monitoramento de marca que vasculham a web em busca de menções e rastreiam a reputação da sua marca.
• As plataformas de mídia social que você usa têm notificações integradas que informam quando alguém interage com você ou marca você em uma postagem.
• O Oktopost é uma ótima ferramenta de negócios para agregar menções à sua marca em um único local de todos os seus canais de mídia social.

Com as ferramentas certas e as infinitas notificações disponíveis para você, você pode ficar à frente da curva para responder ao que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. Você pode apagar possíveis incêndios na mídia antes que eles se espalhem ou atiçar as chamas de comentários positivos a qualquer momento. Afinal, em marketing, timing é tudo.

Seja um com o Twitter. Faça amizade com o Facebook. Abrace o estilo de vida do LinkedIn. A mídia social é sua maior aliada para engajar seus clientes atuais e futuros.

Aproveite o feedback do cliente

Com demasiada frequência, as empresas têm todas as informações de que precisam para melhorar suas ofertas e ainda não conseguem fazê-lo. Se seus clientes não estão satisfeitos, você precisa ouvi-los e entender o porquê. Mesmo que eles estejam simplesmente terminando contratos sem um comentário, há uma razão.

Seja por meio de um boletim informativo, engajamento intenso de mídia social ou um fórum em seu site, você precisa fornecer uma maneira para seus clientes compartilharem suas opiniões, sugestões e comentários. Mais importante, eles precisam se sentir ouvidos. E eles se sentem ouvidos quando veem seu feedback colocado em ação.

Quando seus clientes fornecem feedback sobre seus produtos e serviços e o veem implementado, eles se sentem emocionalmente investidos em sua marca. Isso fortalece o relacionamento e promove uma fidelidade incrível à marca.

Além disso, seus clientes têm uma perspectiva que você pode não ter. Muitos deles passaram algum tempo pesquisando e aprendendo sobre todas as soluções disponíveis para eles. Eles sabem o que seus concorrentes têm que você está perdendo.

Use as promoções para impulsionar as conversas

Os melhores embaixadores da marca falam sobre sua marca porque a amam. Mas outros defensores em potencial precisam de um pouco de incentivo para compartilhar seu amor com um público maior. Promoções por meio das mídias sociais podem ajudar a animar as conversas em torno de sua marca e incentivar possíveis embaixadores a compartilhar essas conversas com mais e mais pessoas.

Por exemplo, uma cama e café da manhã pode oferecer uma estadia de fim de semana grátis para pessoas que compartilham ofertas de mídia social. Uma empresa de software pode oferecer uma assinatura gratuita para quem fizer o mesmo. Se o que você está vendendo é realmente ótimo, não vai demorar muito para que as pessoas que amam sua marca falem sobre isso. Sua autenticidade é seu superpoder, e é contagiante.

A linha de fundo não é a linha de fundo

É fácil se concentrar na linha de fundo. Afinal, você não pode manter os clientes satisfeitos se não puder manter as luzes acesas. Mas é importante equilibrar atrair novos clientes com ouvir e satisfazer os já existentes. Quando você se concentra na quantidade sobre a qualidade, seus clientes sentem isso. E nenhum deles quer ser apenas mais um número.

Em vez disso, transforme seus melhores clientes em embaixadores da marca por meio de educação, treinamento, engajamento honesto e comunicação aberta. Mais importante ainda, ouça-os e deixe-os saber que seus comentários guiam seus negócios. Essas são as pessoas que conhecem seu negócio por dentro e por fora e espalham coisas boas sobre ele por todo o setor. Eles são a forma mais confiável de publicidade em que você pode investir e sabem quando são apreciados.

Ajude a construir embaixadores da marca com o SugarCRM

Manter-se conectado com seus clientes é fundamental. Ouvir suas perguntas e comentários e agir para construir melhores produtos e serviços é o que separa as melhores marcas de outros negócios chatos. Mas para fazer isso de forma eficaz, você precisa das ferramentas certas.

SugarCRM é uma plataforma de ponta que ajuda você a transformar os clientes satisfeitos de hoje em embaixadores da marca de amanhã. Ao combinar o melhor em automação de marketing e vendas e atendimento ao cliente, o SugarCRM elimina o trabalho árduo de nutrir seus clientes para que você possa se concentrar em resolver seus problemas e fornecer valor real. Comece hoje solicitando uma demonstração e mostraremos como tudo muda quando você deixa a plataforma fazer o trabalho.