Como as lojas físicas respondem com eficiência à prevenção do COVID-19

2020 já acabou, mas seus impactos negativos no setor de varejo ainda persistem. Particularmente para os varejistas físicos, de acordo com a última atualização da Forbes no último dia de 2020, o número de fechamentos de lojas em 2020 é de 15.542 lojas, principalmente devido ao COVID-19. Como a pandemia não mostra sinais de terminar tão cedo, é hora de as lojas físicas se prepararem para evitar serem vulneráveis ​​diante do COVID-19. E estamos aqui para ajudar! No artigo de hoje, mostraremos 5 maneiras de como as lojas físicas podem responder com eficiência à prevenção do COVID-19 e crescer simultaneamente.

Garanta o distanciamento físico

O distanciamento social ou distanciamento físico é uma das medidas de proteção mais importantes da prevenção do COVID-19. Embora seja necessário e obrigatório para o varejo físico se comprometer com regras rígidas de distanciamento físico, essas regras são um grande desafio para as lojas offline. Aqui estão algumas dicas para as lojas físicas manterem o distanciamento físico adequado enquanto ainda operam seus negócios de forma frutífera.

Manter um número de cliente apropriado na loja

• Restrinja o número de clientes nas lojas de uma só vez. Idealmente, o número total de pessoas em sua loja, incluindo funcionários e compradores, a qualquer momento, não deve ser superior a 1 pessoa para cada 2 metros quadrados.
• Mantenha a distância de pelo menos 1,5 metros entre cada 2 pessoas. Cada pessoa deve estar ciente disso e praticá-lo por conta própria.
• Atribua um membro da equipe na entrada da loja para contar os clientes que entram e saem da loja para garantir uma densidade razoável na loja. Você também pode considerar a adoção da política 'um em um fora' quando necessário.
• Utilize corredores unidirecionais para aumentar a probabilidade de todos cumprirem essas regras rígidas quando necessário.
• Considere restringir o número de estacionamentos disponíveis, que se alinham com o limite de clientes em sua loja, se possível. No entanto, tenha em mente que você ainda precisa manter os lugares de estacionamento para deficientes sempre acessíveis.

Abra espaço para filas

Para manter o distanciamento físico para a prevenção adequada do COVID-19, é necessário garantir que seus pontos de fila tenham marcações de piso espaçadas o suficiente. As filas podem acontecer nos caixas e na entrada da loja; portanto, você deve prestar atenção a todos esses lugares. Para lojas maiores, é mais ideal quando as estações de filas estão fora da loja e claramente identificadas.

Melhore a segurança

Algumas medidas de segurança apropriadas podem ser aplicadas para garantir o cumprimento das obrigações de distanciamento físico. Tanto as grandes quanto as pequenas lojas físicas podem considerar essas medidas, dependendo do layout de sua loja.

Adicionalmente, os assistentes de loja também desempenham um papel crucial e insubstituível na monitorização do comportamento dos clientes. Eles também devem ser responsáveis ​​por garantir as medidas adotadas para manter o distanciamento físico adequado.

Aumente suas políticas de higiene

Faça os ajustes necessários na loja

Uma medida fundamental para a prevenção do COVID-19 é a esterilização. Como lojas de varejo de tijolo e argamassa, você deve fazer com que seus funcionários limpem todas as superfícies e objetos regularmente com desinfetante. Além disso, é necessário fornecer treinamento adequado e materiais informativos a todos os funcionários e fornecedores. Com isso, eles estão atualizados com as medidas preventivas pessoais padrão. Você também deve considerar outras medidas para minimizar a contaminação em suas lojas. Por exemplo, existem algumas pequenas ações de prevenção do COVID-19 que você pode aplicar agora mesmo: fechar bebedouros, remover amostras e áreas de demonstração onde pode ocorrer contato e interação humana, etc.

Incentive a lavagem frequente das mãos

Recomenda-se não tocar o rosto com as mãos, pois aumenta o risco de infecções. De acordo com a pesquisa, as pessoas tocam seus rostos cerca de 23 vezes em média por hora. Isso facilita que muitas bactérias e vírus diferentes causem infecções respiratórias, incluindo infecções por COVID-19. No entanto, não tocar seu rosto não é suficiente. É apenas a ponta do iceberg.

Como proprietários e operadores de lojas físicas, você deve distribuir ativamente informações sobre procedimentos eficazes de lavagem das mãos para sua equipe e clientes. Existem muitos cartazes criados pelas autoridades de saúde que você pode imprimir e colocar em suas lojas. Além disso, também é útil oferecer toalhetes ou dispensadores de desinfetante para as mãos nos banheiros dos funcionários, nos balcões de check-out, na entrada e na saída e ao redor da sua loja. Assim, você precisa ter um plano para garantir que você tenha boas quantidades de sabonete e gel.

Melhor ainda, muitos varejistas físicos também fornecem máscaras e luvas a seus funcionários. Alguns varejistas também estão oferecendo aos clientes máscaras de uso único. Essas ações aparentemente pequenas contribuem não apenas para a prevenção do COVID-19, mas também para a tranquilidade dos clientes durante as compras. Com isso, as pessoas podem se sentir seguras e ter mais coragem para comprar em sua loja física.  

Seja móvel e criativo

Embora muitos fechamentos de varejo nos últimos meses sejam inevitáveis, seria um erro que as lojas físicas recuassem completamente. Em muitos casos, a remoção de uma loja física faz com que o varejista fique fora da vista e da mente dos clientes. Sendo assim, mesmo quando os varejistas decidem migrar para o comércio eletrônico, na verdade isso leva a uma perda nas vendas on-line em vez de um ganho. A chave é ser móvel e criativo com seu negócio de varejo offline.

Para responder ativamente à prevenção do COVID-19, algumas lojas de varejo físicas inovadoras encontraram maneiras criativas de permanecer perto de seus clientes. O notável surgimento e sucesso de lojas pop-up e caminhões de venda automática apoiam essa criatividade. Além disso, é provável que essa tendência continue assim que a pandemia recuar, pois há um grande número de clientes e varejistas que a estão aperfeiçoando agora. Por exemplo, na Índia, empresas de jeans como Pepe Jeans e Levi Strauss & Co. têm enviado caminhões de varejo para áreas residenciais como resposta ao baixo fluxo de lojas físicas tradicionais. Além disso, essas lojas móveis oferecem roupas confortáveis ​​para trabalhar em casa agora. Os clientes podem enviar suas medidas para os varejistas e receber suas roupas na porta da frente após as modificações. É o tipo de agilidade e consciência de localização que procuramos há tanto tempo.

Triagem da propriedade de tijolo e argamassa

Como a pandemia do COVID-19 existe, infelizmente, há mais de 12 meses, é hora de as empresas de varejo fazerem planos de longo prazo para responder à crise. A maioria das empresas agora está apenas nos estágios iniciais de sua resposta. Houve algumas ações temporárias do varejo físico, como proibir viagens desnecessárias, cancelar eventos de grande escala e implementar a quarentena. Isso é crítico e eficaz, mas apenas arranha a superfície. O que eles precisam fazer agora é criar rapidamente vários cenários de como o COVID-19 pode afetar seus clientes, fornecedores e, claro, suas próprias operações.

À medida que os cenários se desenrolam, a pandemia afetará cada loja física, dependendo da demanda local e dos graus de concorrência local. Assim, é vital que os varejistas prevejam a demanda potencial para cada uma de suas lojas em todos os diferentes cenários que possam ocorrer. Assim, eles podem apresentar planos relevantes. Uma abordagem de 'triagem' pode ser útil especialmente nesta situação. Esta abordagem baseia-se numa avaliação da sustentabilidade das localizações das lojas. Ao avaliar, os varejistas físicos precisam levar em consideração os seguintes fatores:

• A mudança da demanda local em cada loja, que reflete o ambiente competitivo e os eventos locais.
• A capacidade de fornecer um serviço completo ou parcial em cada loja com base em quantos funcionários estão disponíveis.
• A facilidade de abastecimento de cada loja, dependendo da sua localização específica, e a capacidade da logística e cadeia de abastecimento local.

Com isso, o varejo físico pode elaborar planos estratégicos para responder ativamente ao COVID-19 para operar de forma frutífera seus negócios, garantindo a prevenção do COVID-19.

Dobre o clique e colete

Uma das etapas mais eficazes que um varejista pode adotar em meio à pandemia do COVID-10 é oferecer diversas opções de atendimento de pedidos. À medida que as lojas físicas estão fechando por causa do distanciamento social ou dos clientes serem cautelosos com a interação humana direta e evitando ficar do lado de fora por muito tempo. Foi quando os varejistas perceberam a importância de clicar e coletar.

Clique e retire, ou compre online, retire na loja (BOPIS) permite que os clientes naveguem livremente na plataforma online, apertem o botão 'comprar agora', paguem sua compra online e retirem seu pedido por conta própria na loja. Os benefícios mútuos desta opção de atendimento de pedidos são inegáveis.

Do ponto de vista dos clientes, cumpre a gratificação de sair da loja com uma compra, enquanto ainda permite que eles façam compras online. Além disso, os compradores podem economizar tempo vagando pela loja, especialmente quando a pandemia do COVID-19 está colocando o contato em risco de espalhar o Coronavírus.

Do lado do vendedor, em primeiro lugar, o clique e retire é mais econômico do que a entrega em domicílio. A razão é que os varejistas podem economizar combustível, manutenção do veículo e tempo dos motoristas, pois há muito menos locais de entrega. Além disso, o varejo físico é capaz de oferecer aos clientes uma variedade maior de locais de retirada sem investimento adicional em mais locais físicos. Além disso, a pesquisa mostrou que 87% dos compradores tendem a pesquisar produtos online antes de comprar. Assim, clicar e coletar facilita uma transição suave entre explorar e comprar, permitindo que as compras aconteçam no exato momento em que os clientes são expostos ao produto. Como resultado, aumenta o desempenho de vendas. Por fim, o clique e retire pode aumentar ainda mais as vendas físicas. É porque 35% dos compradores que pegam um pedido on-line em uma loja versus na calçada vão comprar outra coisa.

Com tudo isso dito, o clique e colete traz benefícios para todos e ajuda as lojas físicas a garantir a prevenção do COVID-19, mantendo seus negócios de varejo.

Embrulhando-o

A pandemia está em curso. Embora seja necessário que os varejistas físicos tomem medidas para a prevenção do COVID-19, eles também precisam de espaço para gerenciar esse período particularmente difícil. Espero que, com as 5 maneiras de como os varejistas físicos podem responder à prevenção do COVID-19 com eficiência, os empresários e operadores como você possam descobrir o caminho não apenas para sobreviver, mas também para prosperar em 2021. lojas de argamassa podem tomar em meio à crise são:

1. Garanta o distanciamento físico

• Manter um número de cliente adequado na loja
  • Abra espaço para filas
  • Melhore a segurança

2. Aumente suas políticas de higiene

• Faça os ajustes necessários na loja
• Incentive a lavagem frequente das mãos

3. Seja móvel e criativo

4. Faça a triagem da propriedade física

5. Dobre o clique e colete