Recriando um ambiente de tijolo e argamassa em uma loja online

Uma pesquisa das preferências de varejo dos consumidores pela consultoria de design Dalziel & Pow mostra que 41% dos clientes valorizam o ambiente da loja - colocando-o acima do atendimento ao cliente, localização e simpatia dos funcionários.

Esse entendimento está forçando os varejistas a experimentar diferentes maneiras de envolver os consumidores em uma experiência de compra que permite que os compradores mergulhem totalmente nas marcas. A maior parte dessa experimentação tem a ver com o ambiente ou atmosfera de uma loja sendo projetada de uma forma que estimule a interação do consumidor.

“Escolhas atmosféricas deliberadas inconscientemente fornecem informações a cada cliente”, escreve Marek Biernacinski no H2Insider. Ele explica que um ambiente de showroom atencioso reforça o valor da marca para os clientes e pode contribuir significativamente para a experiência geral dos clientes com a loja.

Criar o ambiente certo para os clientes não se aplica apenas a lojas físicas. As vitrines online também devem ser projetadas para criar um ambiente que mergulhe o comprador na experiência de comércio eletrônico para que se sinta como se estivesse se conectando com a marca.

Aqui estão algumas táticas que os varejistas de comércio eletrônico podem usar para traduzir essa experiência na loja para o mundo digital.

3 dicas para recriar o ambiente da loja online

Nem todos os elementos atmosféricos típicos de uma loja física - música, iluminação, aromas - podem ser transferidos para uma loja de comércio eletrônico. No entanto, existem algumas maneiras pelas quais os varejistas podem traduzir o ambiente da loja física para a loja de comércio eletrônico.

Dica nº 1: traduza a experiência do cliente online

Cada interação que um cliente tem com uma marca é uma experiência, e essa experiência determina como esses clientes continuarão a interagir com a marca, diz Nicola Carter, da empresa de design de experiência de marca Rufus Leonard.

Recriar experiências on-line na loja pode ser um desafio. Ao criar experiências em uma loja física, as empresas podem utilizar os elementos sensoriais para criar a atmosfera perfeita. Alguns desses elementos são bloqueados online, mas os varejistas podem imitar essas experiências de maneira coesa online usando estes elementos-chave de design:

• Imagens , que são essenciais para evocar as emoções que as empresas desejam que seus clientes sintam por suas marcas. Enquanto as experiências na loja são centradas em luzes, sons, cheiros e toque, as experiências online contam com imagens para evocar essas mesmas emoções.
• Cor, também um fator chave para a emoção. Ao recriar o ambiente de uma loja online, os varejistas precisam usar cores para fazer os clientes sentirem e vivenciarem a marca como se estivessem na loja. A Shutterstock tem um bom guia que explica o que as cores mais comuns significam em diferentes culturas.
• Fontes, que também desempenham um papel na evocação de emoções para os compradores online. Alguns anos atrás, o Laboratório de Pesquisa de Usabilidade de Software da Wichita State University conduziu uma pesquisa para determinar quais emoções estavam associadas a diferentes fontes. Arial, por exemplo, teve uma pontuação alta tanto em estabilidade, mas também foi criticado por não ter imaginação. Ao escolher as fontes, também é importante garantir que sejam legíveis e compreensíveis, além de congruentes com os sentimentos que você busca evocar, afirma o designer e comerciante de conteúdo Steve Cartwright.
• Vídeo, que pode ser usado para envolver os sentidos em compradores online, transportando os compradores para outra dimensão com a marca.

Considerado um desafio, criar uma experiência on-line multissensorial para o cliente ajuda os sites de comércio eletrônico dos varejistas a ter um melhor desempenho.

Dica nº 2: use narrativa descritiva

Como as lojas online não permitem as experiências sensoriais que as lojas físicas permitem, os varejistas precisam confiar em suas habilidades para contar suas histórias para criar o ambiente online certo. Como diz Cate Trotter, chefe de tendências da Insider Trends, “Storytelling é a ferramenta definitiva de engajamento e retenção”.

A história da marca representa quem a marca é e o que ela representa. Essas histórias criam conexões emocionais entre a empresa e seus clientes. Histórias de marca eficazes podem significar a diferença entre um cliente escolher uma marca em vez de outra.

É por isso que é tão importante contar a história da maneira certa. Em seu artigo para o Shopify, a escritora Alexandra Sheehan descreve como as empresas podem criar e compartilhar as histórias de suas marcas:

• Determine o propósito da marca além dos produtos.
• Entenda como os produtos se encaixam na história da marca.
• Conheça as paixões e os pontos fracos do público-alvo.
• Certifique-se de que a história seja autêntica.
• Comunique a história de forma consistente em todos os canais.

A chave é criar uma história que envolva os clientes e permita que eles estabeleçam uma conexão emocional. A atmosfera da loja reflete a história de uma marca, assim como o ambiente de uma loja online.

Ao contar a história da marca online, as empresas precisam usar palavras descritivas que tragam todos os sentidos para ajudar os clientes a mergulhar na marca e se conectar com a história.

Dica nº 3: mantenha a loja online limpa e simples

Os sites de comércio eletrônico com designs mais limpos apresentam melhor desempenho, diz Sandy More, da Kuno Creative. Sites limpos, simples e fáceis de usar fornecem aos clientes uma sensação de segurança que lhes dá confiança para fazer negócios com você, explica Vinny Galiano, presidente de branding da Minion Made.

Quando os sites estão desordenados, eles se tornam difíceis de navegar e frustram os usuários, que muitas vezes saltam tão rápido quanto pousam. Sites que estão entulhados com muitas informações ou são “superdimensionados” são um desestímulo para os clientes, diz a escritora Carrie Cousins.

Ao projetar um site de comércio eletrônico, é importante focar na usabilidade e legibilidade. Concentre-se em organizar os elementos para tornar os sites o mais amigáveis ​​possível.

• Coloque as informações mais intrigantes no alto das páginas da web. A vitrine de uma loja atrai ou desencoraja os clientes de entrar na loja. O mesmo se aplica às páginas de destino e de produtos de comércio eletrônico, afirma a redatora de tecnologia Lauren Hockenson.
• Elimine o excesso de texto. Muito texto sobrecarrega a página. Concentre-se no uso de imagens, apresentações de slides e vídeos para demonstrar detalhes do produto. Isso ajuda os compradores online a chegarem a seus destinos mais rapidamente, o que ajuda a promover uma experiência de compra agradável.
• Simplifique a navegação. Assim como os compradores na loja esperam navegar facilmente para o que procuram, o mesmo ocorre com os compradores online. Uma forma de ajudar os compradores a navegar em uma loja online é com migalhas de pão que permitem saber onde estão e o caminho que percorreram para chegar lá, observa a diretora de criação Genevieve Tuenge. Livre-se de quaisquer obstáculos desnecessários que impeçam os clientes de localizar facilmente o que desejam.

Ao manter a loja online limpa, as empresas tornam mais fácil para os clientes fazerem suas compras. Uma loja limpa também pode encorajar os clientes a navegar um pouco mais e fazer mais algumas compras.

Mantenha o ambiente coeso em todas as vitrines

Ao unir esforços offline e online, as marcas criam experiências que confundem a linha de distinção entre esses canais. Os compradores não diferenciam entre os dois - eles apenas compram onde é mais conveniente, observa Denise Chan, gerente de marketing de produto da Ricoh Innovation. Um ambiente consistente atende às expectativas dos clientes.

Quando os clientes experimentam uma marca, independentemente do canal, eles precisam sentir que tudo vem da mesma fonte, afirma a equipe da consultoria de marketing Sage Age Strategies. Eles oferecem algumas dicas para criar essa experiência de marca perfeita:

1. Conheça e compreenda diferentes buyer personas para criar um conteúdo que fala a todos os públicos por meio de qualquer brand channel.
2. Certifique-se de que as informações sejam consistentes em todos os canais, pois consistência e confiabilidade são os pilares da confiança dos consumidores.

As marcas também precisam ter cuidado para manter os elementos de design consistentes. Certifique-se de que as cores, fontes e o texto da oferta especial sejam uniformes em todos os canais, diz Nathan Blair, ex-gerente de SEO da SEO.com. Esses detalhes são importantes para os consumidores quando eles estão decidindo se devem ou não confiar em sua marca e comprar seus produtos.

Consistência é a chave

Os clientes interagem com diferentes canais em diferentes pontos de suas jornadas. Portanto, é importante criar uma atmosfera consistente em todos os canais para garantir que os clientes reconheçam a marca e formem uma conexão que incentive a confiança e a interação. Se os canais offline e online não estiverem alinhados, os clientes ficarão confusos e recorrerão a uma marca em que sentem que podem confiar.

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