Mais de 50 estatísticas essenciais de fidelidade à marca para 2022

Qual é a coisa mais importante no seu negócio? Isso mesmo, o cliente.

Os clientes decidem se uma empresa afunda ou nada no mar dos negócios modernos. As últimas estatísticas de fidelidade à marca mostram que estabelecer uma base sólida de clientes recorrentes é mais importante do que nunca.

Dado que as vendas globais de comércio eletrônico devem atingir US$ 5 trilhões em 2022, nunca houve um momento melhor para as organizações se concentrarem em manter os clientes. Ainda não tem certeza? Os seguintes fatos de retenção devem eliminar qualquer dúvida.

Estatísticas de fidelidade à marca-chave - Escolha do editor

• Reduzir a taxa de rotatividade de clientes em apenas 5% pode aumentar a lucratividade em 25% a 95%.
• 77% dos consumidores são fiéis a pelo menos uma marca há 10 anos ou mais.
• Quase 90% dos consumidores mudariam para marcas que compartilham seus valores e perspectivas de vida.
• Em 2021, a fidelidade à marca da Apple atingiu um recorde histórico de 92%.
• A taxa média de retenção de clientes para a maioria dos setores está abaixo de 50%.
• 50% dos clientes deixaram uma marca porque um concorrente estava mais alinhado com suas necessidades.
• Os Millennials felizes compartilham suas experiências positivas com 17 pessoas em média.
• 62,1% das empresas com programas de fidelidade dizem que ajudaram a manter os clientes engajados durante a pandemia.

Estatísticas gerais de clientes repetidos

A ideia de aumentar sua base de clientes com novos clientes é empolgante, principalmente porque aumenta o teto para sua receita potencial. No entanto, as estatísticas de retenção de clientes apontam para o fato de que a fidelidade deve ser a prioridade. Aqui está o porquê:

As empresas têm 60-70% de chance de vender para um cliente existente.

(Altfeld Inc)

Comparado ao fato de que vender para novos clientes oferece taxas tão baixas quanto 5%, o valor dos clientes fiéis é claro. As vendas virão mais facilmente, o que significa aumento da receita de vendas e aumento dos lucros para o negócio.

Um enorme 97% dos americanos afirmam que são leais a pelo menos uma de suas marcas favoritas.

(Savings.com)

Praticamente todos os consumidores mostram fidelidade à marca, destacando as vantagens das empresas que se concentram ativamente em dar aos clientes um motivo para retornar para uma segunda, terceira ou 54ª compra.

Quando uma empresa atinge um aumento de 7% na fidelidade à marca, o valor da vida útil do cliente de cada cliente pode aumentar em 85%.

(Microsoft)

Uma das estatísticas de marca mais significativas confirma que o aumento da fidelidade à marca oferece recompensas de longo prazo. Se cada cliente gasta mais dinheiro com a empresa, a pressão para conquistar novos clientes é menor.

Reduzir a taxa de rotatividade de clientes em apenas 5% pode aumentar a lucratividade em 25% a 95%.

(Revisão de negócios de Harvard)

Quando as marcas diminuem a taxa de atrito - o número de clientes que param de fazer negócios com elas - seus lucros aumentam. Isso é ainda apoiado por evidências de que as empresas acham muito mais fácil prever o crescimento. Isso leva a decisões de expansão calculadas.

São necessárias 5 compras para um consumidor ser considerado um cliente fiel.

(Yotpo)

Ou pelo menos essa é a opinião de 37% dos consumidores; uma estimativa adicional de 33% leva apenas três compras. Esta é uma estimativa bastante otimista, especialmente considerando outras estatísticas de marca: apenas algumas compras marcam um aumento potencialmente enorme nos lucros.

82% dos líderes empresariais afirmam que a retenção de clientes é mais econômica do que novas aquisições.

(Econsultoria)

As opiniões dos líderes empresariais também são apoiadas por evidências que mostram que os custos de marketing para novas aquisições estão aumentando. A retenção de clientes é mais barata, pois usa dados existentes e canais de marketing gratuitos, como e-mail.

Até 65% da receita geral de uma empresa vem de clientes fiéis existentes.

(Anexo Cloud)

Com quase dois terços da receita da empresa decorrente de clientes existentes, ignorar a necessidade de implementar esquemas de branding e marketing baseados em fidelidade é um dos maiores erros que um empresário pode cometer.

Estatísticas de fidelidade à marca: estatísticas do setor

A fidelidade à marca não é novidade. De fato, pesquisas mostram que os programas de fidelidade podem ser datados do século 18, pois os comerciantes sempre tentaram incentivar visitas repetidas de clientes. A lealdade é um ingrediente crucial na receita para o sucesso sustentado dos negócios. As seguintes estatísticas de retenção de clientes mostram o quanto isso é verdade:

O tamanho do mercado de gerenciamento de fidelidade deve atingir US$ 17,65 bilhões até 2028.

(PR Newswire)

A taxa CAGR (taxa de crescimento anual composta) de 12,3% para este setor reflete a crescente valorização que os líderes empresariais têm por ele. Afinal, os clientes gostam de fazer compras em um só lugar, mas não vão resistir a tentar marcas alternativas se uma empresa não atender às suas demandas.

Em 2021, a fidelidade à marca da Apple atingiu um recorde histórico de 92%.

(Vender Celular)

Isso representa um aumento em relação aos 90,5% mostrados dois anos antes. A gigante da tecnologia retém uma porcentagem maior de seus clientes do que qualquer outra organização, destacando o valor de seus esforços de branding.

As empresas nos EUA perdem US$ 33,5 bilhões anualmente devido à rotatividade.

(Call Miner)

As estatísticas do setor de fidelização de clientes destacam os danos causados ​​por baixas taxas de retenção em empreendimentos B2C e B2C. Muitas vezes, as organizações descobrirão que altas taxas de retenção podem fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso nos negócios.

Dois terços dos consumidores estão abertos a trocar de marca se um concorrente oferecer uma experiência melhor.

(Forbes)

Embora os consumidores sejam leais às suas marcas favoritas, sua lealdade geral diminuiu. Eles podem ser influenciados pela qualidade do produto ou serviço em si, mas também por sua conveniência, custo e atendimento ao cliente. Marcas com programas projetados para conquistar clientes têm uma vantagem aqui.

A taxa média de retenção de clientes para mais da metade de todos os setores está abaixo de 50%.

(Pesquisa Pardal)

As estatísticas de retenção em muitos setores mostram que as empresas lutam para reter clientes e isso lhes custa caro. Há espaço significativo para melhorias para a maioria das empresas, o que pode transformar o desempenho geral de uma empresa.

Até 75% dos consumidores experimentaram novas marcas durante a pandemia.

(Benefícios do empregado)

As pessoas estão mais dispostas a procurar em outros lugares durante a pandemia. Custos, conveniência, o fechamento de empresas que antes usavam e a mudança de hábitos de consumo são razões vitais para isso.

Mais de 7 em cada 10 consumidores pertencem a pelo menos um programa de recompensa de fidelidade.

(Nota alta)

Um gritante 72% dos consumidores dos EUA estão inscritos em pelo menos um esquema de recompensa ativo. É uma evidência clara de que os esquemas de recompensa funcionam e verifica que os esforços de fidelização beneficiarão a maioria das empresas.

77% dos consumidores continuam usando pelo menos uma marca por 10 anos ou mais.

(Em momento)

Pode levar algum tempo e esforço para transformar um cliente potencial ou único em um cliente fiel, mas as estatísticas de retenção mostram que eles continuarão retornando repetidamente. Ao estabelecer uma conexão forte, as marcas podem antecipar anos de vendas.

Um terço dos consumidores abandonará uma marca que não cria uma sensação de personalização.

(Accenture)

Ele destaca o fato de que as conexões emocionais com a marca desempenham um papel importante. Da mesma forma, nem sempre se trata de encontrar a maior marca; em vez disso, preferimos aqueles que oferecem valor e se sentem alinhados às nossas necessidades individuais, independentemente da idade.

Clientes fiéis fazem compras com 90% mais frequência.

(Espaço quadrado)

O fato de os consumidores fiéis gastarem com mais frequência com marcas favoritas ajuda as empresas a obter um fluxo de caixa muito melhor. Também é suportado por um caminho mais rápido para a conversão, resultando em menores despesas de marketing.

Estatísticas de fidelidade do cliente

Apreciar o quão valiosa a lealdade pode ser para uma marca é uma coisa, mas saber como assegurá-la é outra. Compreender tudo, desde as estatísticas do programa de fidelidade até a influência que o atendimento ao cliente pode ter, deve ter um impacto significativo nas decisões de marca e voltadas para o cliente.

Até 93% dos consumidores retornariam a uma empresa se sua experiência anterior fosse positiva.

(HubSpot)

Mantenha os clientes satisfeitos e eles não terão motivos para procurar marcas alternativas. Embora eles ainda possam ser conquistados pelas campanhas de marketing agressivas de um concorrente, a falta de buscar ativamente novas empresas será significativa para sua receita.

3 em cada 4 clientes mudariam de marca para obter um programa de fidelidade melhor.

(PR Newswire)

A maioria das empresas oferece ofertas especiais para atrair novos clientes, e isso pode fazer com que os clientes existentes se sintam desvalorizados. No entanto, um esquema decepcionante de clientes recorrentes também não é bom: ele precisa criar uma sensação de exclusividade, especialmente com ideias como recompensas que o dinheiro não pode comprar.

Quase 90% dos consumidores mudariam para marcas que compartilham seus valores e perspectivas de vida.

(LealdadeLeão)

Agora, mais do que nunca, as pessoas estão conscientes de suas decisões políticas e ambientais. Naturalmente, eles querem se alinhar com marcas que indiretamente lhes permitem apoiar causas nobres ou fazer a coisa certa. A responsabilidade corporativa tornou-se, portanto, uma estratégia de marketing vital.

A qualidade do produto é a principal razão pela qual 74% dos consumidores fiéis resistem a mudar de marca.

(KPMG)

Produtos de qualidade podem ser definidos por suas características, aparências, durabilidade e custo-benefício. Como os consumidores não correm o risco de experimentar algo novo quando já estão satisfeitos com o que têm, é essencial manter uma qualidade consistente (alta).

37% das empresas citam o email marketing como a melhor ferramenta para fidelização e retenção.

(pontodigital)

Esse número supera facilmente os sites (13%) e as mídias sociais (11%). Os regulamentos de privacidade significam que as caixas de entrada de e-mail agora recebem muito menos e-mails frios e spam significa que as respostas estão melhores do que nunca - especialmente para mensagens personalizadas.

Aceitar e implementar o feedback do cliente aumenta a fidelidade em 77% dos clientes.

(Microsoft)

As pessoas podem perdoar erros, mas não ignorarão o mau atendimento ao cliente. Marcas que incentivam o feedback e agem de acordo com ele mostram aos clientes que eles se importam. Além disso, garante que a empresa aborde as questões que mais importam para seus usuários.

Marcas significativas e organizações responsáveis ​​superam o mercado de ações em 134%.

(HAVAS)

Além de se alinhar com as perspectivas dos clientes, as marcas que apoiam causas significativas oferecem aos clientes outra fonte de positividade e orgulho. Quando eles fazem a associação mental entre uma marca e se sentem melhor consigo mesmos, sua lealdade certamente melhorará.

50% dos clientes fiéis deixaram uma marca porque um concorrente estava mais alinhado com suas necessidades.

(Em momento)

Os consumidores precisam sentir que as marcas os “pegam” e sairão rapidamente se se sentirem esquecidos. Portanto, feedback do cliente, pesquisa de mercado e outras ferramentas orientadas ao consumidor são necessárias para entender o que a maioria dos clientes de uma marca exige.

55% dos consumidores não confiam tanto nas marcas como nos anos anteriores.

(HubSpot)

Além disso, as pessoas não confiam em comunicados à imprensa (65%) e anúncios (69%), principalmente aqueles patrocinados nas mídias sociais (71%). Mais de 80% confiam mais na recomendação de amigos e familiares do que nos canais de marketing, embora autenticidade e consistência em suas campanhas possam ajudar as marcas a construir confiança.

Quase 1 em cada 4 consumidores afirma que um senso de comunidade os incentiva a permanecer leais a uma marca.

(Claro Comércio)

A promoção de uma vibração da comunidade pode ser alcançada por meio de esquemas de fidelidade, responsabilidade corporativa e envolvimento ativo dos clientes por meio de interações personalizadas. Quando uma marca transforma com sucesso sua história em “nossa história”, os clientes tendem a permanecer presos.

48% dos consumidores querem que as marcas comecem a conquistar sua fidelidade desde a primeira compra.

(SiliconANGLE)

A construção de relacionamentos com os clientes começa desde a primeira interação. O valor das primeiras impressões não apenas aumentará as conversões para a venda inicial, mas também estabelecerá as bases para relacionamentos de longo prazo.

Os clientes envolvidos em programas de fidelidade gastam de 12% a 18% a mais do que os não-membros a cada ano.

(Accenture)

Os clientes podem ser leais a uma empresa sem necessariamente fazer parte de qualquer esquema de associação. No entanto, executar um programa de fidelidade e incentivar as pessoas a participar pode aumentar significativamente a receita.

Estatísticas de fidelidade à marca durante a pandemia

A pandemia do COVID-19 impactou praticamente todos os aspectos da economia, e as empresas tiveram que se adaptar. Conquistar novos clientes provou ser difícil e as estatísticas de retenção refletem isso: muitas marcas focadas em fidelizar durante a pandemia; isso também define o tom para futuras práticas de negócios.

62,1% das empresas dizem que seus programas de fidelidade ajudaram a manter os clientes engajados durante o COVID.

(Antavo)

As estatísticas sobre os programas de fidelidade do cliente na perspectiva dos empresários mostram que eles ajudaram muito muitos proprietários a manter a cabeça acima da água durante a pandemia.

As vendas de comércio eletrônico no varejo cresceram de US$ 3,3 trilhões para US$ 5,5 trilhões esperados de 2019 a 2022.

(Estatista)

A mudança para o comércio eletrônico ficou evidente nos últimos anos e, embora não seja o único catalisador, a pandemia acelerou seu crescimento. Como resultado, as marcas enfrentam novos obstáculos, principalmente com a incorporação de programas de fidelidade que se integram a ferramentas online.

69% dos consumidores não retornarão a uma marca após uma experiência ruim.

(Pérola brilhante)

Perder um cliente fiel não resulta apenas em perda de receita no curto prazo. Na maioria dos casos, eles nunca considerarão retornar. Portanto, sempre preste atenção ao que seus clientes estão dizendo.

40% dos clientes pagariam mais pela entrega no mesmo dia.

(PwC)

As estatísticas de satisfação do cliente mostram que a demanda por resultados rápidos agora se estende às entregas como nunca antes. As compras online proliferaram, especialmente durante a pandemia, e as entregas rápidas tornaram-se uma das melhores ferramentas para manter os clientes satisfeitos.

Se concluir uma compra for considerado muito difícil, quase 70% dos compradores a abandonarão.

(Instituto Baymard)

Como muitas estatísticas de retenção, o impacto negativo de uma experiência ruim do usuário não é novidade. No entanto, a pandemia resultou em muitas pessoas mudando para compras on-line, mesmo que antes preferissem as lojas físicas de uma marca; portanto, permitir vendas diretas em dispositivos móveis e na web tornou-se imperativo.

Três vezes mais consumidores trocarão de marca se um item estiver fora de estoque do que esperarão.

(McKinsey & Company)

Com as pessoas abrindo ainda mais os olhos para as opções de compra durante a pandemia, a maioria das marcas tem mais concorrentes do que nunca. Deixar de fornecer um serviço vencedor significa que os clientes deixarão sua marca muito mais rápido do que antes.

46,2% dos consumidores tornaram-se menos fiéis às suas marcas preferidas durante a pandemia.

(Qubit)

Embora muitas estatísticas sobre a fidelidade do cliente tenham sido positivas, esta mostra que as marcas enfrentam uma batalha difícil para manter os clientes engajados e conectados.

Estatísticas adicionais de fidelidade à marca

As estatísticas da marca provam que a fidelidade é uma métrica extremamente valiosa que pode influenciar sua abordagem às operações comerciais e, ao mesmo tempo, ter muito peso em relação à forma como a empresa é vista por clientes, leads, públicos externos e seus concorrentes.

Clientes felizes da geração do milênio compartilham suas experiências positivas com 17 pessoas em média.

(Telefone comercial)

Dado o poder da recomendação e o impacto das experiências do cliente nas taxas de retenção de um cliente, ele mostra como a fidelização da marca pode se tornar uma ferramenta poderosa também na aquisição de novos membros do público, especialmente entre o público jovem e adulto.

Clientes insatisfeitos vão contar a até 15 pessoas sobre sua experiência ruim.

(Telefone comercial)

As experiências ruins do cliente não apenas cortarão os laços com o cliente que foi diretamente impactado. Além disso, pode resultar em perda de receita de possíveis novas aquisições e, pior ainda, levar outros clientes existentes a encerrar sua afiliação à sua marca.

70% dos consumidores se consideram mais propensos a recomendar uma marca com fortes programas de fidelidade.

(HubSpot)

Além de aumentar as estatísticas de fidelidade à marca em relação ao aumento do valor da vida útil do cliente, os esquemas de fidelidade também podem trazer um aumento nas referências e recomendações.

Os clientes estão dispostos a pagar em média 16% a mais quando recebem uma melhor experiência do cliente.

(PwC)

Uma boa experiência do cliente ajudará muito a garantir clientes fiéis. Como tal, as marcas estarão posicionadas para vender produtos a um preço mais elevado, bem como com maior frequência, sem nunca comprometer os níveis de valor percebidos.

Os adotantes de marketing de conteúdo veem taxas de conversão mais de 5x maiores do que os não adotantes.

(HubSpot)

Essa estatística não está estritamente ligada à lealdade, mas o conteúdo envolvente verifica o lugar de uma marca como uma voz de autoridade e cimenta ainda mais a conexão emocional. O conteúdo personalizado deixa uma impressão particularmente forte em clientes anteriores.

54,7% dos clientes fiéis são fiéis apenas a um máximo de cinco marcas.

(Yotpo)

Embora as estatísticas da marca mostrem que a maioria das pessoas é leal a pelo menos uma marca, apenas 2,5% a 3,6% são dedicados a 20 ou mais marcas. A maioria dos consumidores - 85,8% - é fiel a não mais de 10 marcas. Uma quota de audiência entre 6,2% e 8% é fiel a entre 10 e 20 marcas.

73% dos executivos-chefes afirmam que suas marcas confiam mais em clientes existentes do que em novos leads.

(Gartner)

Apesar de reconhecer a importância dos clientes existentes para resultados sustentados, muitas empresas ainda não conseguem liberar todo o potencial de sua base de fãs atual. As marcas que se saem melhor por meio de esquemas de remarketing e fidelidade devem prosperar.

80% das pessoas procurarão outro lugar se tiverem apenas duas experiências ruins com uma marca.

(Zendesk)

Metade de todos os consumidores não tolerará nem um erro, mesmo que a marca o corrija rapidamente. Experiências ruins repetidas são um testemunho da falta de cuidado de uma empresa e afastam a maioria das pessoas.

Até 81% dos consumidores querem ter relacionamentos ativos com as marcas.

(Merkle Inc)

As pessoas gostam de familiaridade, e é por isso que preferem permanecer leais às marcas que usam. Portanto, as empresas que lhes dão um incentivo suficientemente bom para continuar usando seus serviços podem ter retornos fantásticos de curto e longo prazo.

67,8% dos consumidores afirmam que as compras repetidas são o que constitui a fidelidade.

(PR Newswire)

Outros fatores, como defender a marca, usar um produto a longo prazo e conectar-se a ele nas mídias sociais, contam. No entanto, a maioria concorda que ser um cliente fiel significa fazer mais compras e gastar mais dinheiro – principalmente se houver alternativas mais baratas.

75% da população consumidora sente que os incentivos os encorajam a fazer outra compra.

(ficha)

Essa estatística da marca mostra que os consumidores estão conscientes de que os programas de recompensa de fidelidade influenciam seus hábitos. Eles também afirmam que esses incentivos têm muito mais impacto do que anúncios e outras estratégias de marketing que podem ser usadas.

A aquisição de clientes custa de 6 a 7 vezes mais do que o marketing de retenção.

(Super Office)

O fato de manter os clientes atuais ser muito mais barato do que conseguir novos faz com que o foco na fidelidade seja uma medida sábia para as PMEs que trabalham com orçamentos apertados. Além disso, as taxas de conversão e frequências de compra também são muito mais altas.

Estatísticas de fidelidade B2B

As diferenças entre empreendimentos B2B e B2C existem e não devem ser ignoradas; aqui estão alguns fatos adicionais que as empresas B2B podem achar úteis.

Aproximadamente dois terços (65%) das empresas B2B podem vender com sucesso para clientes existentes.

(Unilog)

Upselling e cross-selling para clientes existentes é uma das razões pelas quais até 80% das vendas podem vir de 20% dos clientes. Pode ser especialmente útil em arenas B2B, onde os clientes provavelmente gastarão quantias maiores e hesitarão em mudar de fornecedor.

82% dos profissionais de marketing B2B focam em aquisições em comparação com apenas 48% que focam em retenção.

(Gráficos de Marketing)

Dado o valor dos clientes existentes, essas estatísticas de fidelidade do cliente B2B mostram que um grande número de empresas continua a ignorar as vastas oportunidades apresentadas por um compromisso de construir uma base de fãs leais em vez de uma base maior.

77% das empresas B2B usam newsletters de email marketing como parte de sua estratégia.

(OptinMonster)

O e-mail marketing é extremamente econômico, mas também pode ser personalizado para estabelecer uma resposta mais forte do destinatário, o que o torna um canal relativamente único. No entanto, agora que os clientes optam principalmente por e-mail marketing em vez de sair, essa estratégia é predominantemente orientada para a fidelidade.

Apenas 61% dos especialistas usam as métricas certas para rastrear suas experiências omnicanal.

(Forrester Research)

Gerenciar a eficácia de uma experiência omnichannel é crucial para empreendimentos B2C e B2B. No entanto, os clientes B2B acharão isso especialmente importante, pois podem precisar colaborar com colegas ou captar interações em diferentes dispositivos.

Apenas 29% dos clientes B2B se consideram totalmente engajados com os fornecedores.

(Gallup)

Com 71% dos clientes B2B desengajados ou indiferentes, fica claro que as organizações devem prestar mais atenção ao desenvolvimento dos produtos, serviços e recompensas de retenção certos para manter os clientes satisfeitos.

70% das empresas melhoram a experiência do cliente para atender às expectativas de personalização, enquanto 60% o fazem para aumentar a fidelidade do cliente em geral.

(Desenvolvimento de Acesso)

As empresas que desejam melhorar as experiências do cliente para fidelização mostram uma compreensão mais profunda de seu valor para consumidores e marcas. Isso pode estar relacionado diretamente a esquemas de recompensa de fidelidade ou interações gerais com clientes.

40% a 50% das empresas utilizam os mesmos fornecedores há pelo menos cinco anos.

(B2B Internacional)

As estatísticas de retenção de clientes mostram que a maioria das empresas permanecerá com seus fornecedores atuais, a menos que haja uma razão para não fazê-lo. Isso ocorre principalmente porque as empresas valorizam seu tempo e desejam a sensação adicional de conveniência. Então, se você tiver um bom desempenho, eles ficarão.

Estatísticas sobre como a fidelidade à marca se vincula aos funcionários

A fidelidade à marca não é importante apenas por si mesma; as empresas que aproveitarem ao máximo também verão benefícios que afetam o atendimento ao cliente, a produtividade e a satisfação dos funcionários. Aqui está o porquê:

92% dos clientes confiam mais nos defensores da marca do que na publicidade da marca.

(Convencer e converter)

Além disso, o conteúdo compartilhado pelos funcionários possui 24 vezes mais compartilhamento do que as mensagens da marca. Como tal, construir uma equipe de funcionários que demonstre fidelidade à marca pode ser o primeiro passo vital para estabelecer um nível saudável de fidelidade à marca por parte dos clientes.

58% dos clientes que avaliam uma empresa positivamente provavelmente experimentarão seus novos produtos.

(Nuvi)

Estatísticas sobre programas de fidelização de clientes e fidelização geral de clientes mostram que a fidelidade à marca pode aumentar os números de vendas de novas linhas de produtos por meio de advocacia direta.

Leve embora

Esta visão geral das últimas estatísticas de fidelidade à marca destaca por que a retenção de clientes deve ser uma prioridade para empresas em todos os setores. As vendas de clientes fiéis podem ser geradas com maior sucesso e eficiência do que de novos clientes, o que acaba levando a um melhor resultado final.

Além disso, uma empresa que sabe como reter clientes pode, posteriormente, usar esse modelo para desbloquear valores de vida útil do cliente aumentados de novos usuários também. Tudo somado - construa a fidelidade à marca e o sucesso sustentado se seguirá.