Essas 13 marcas possuem seu fator legal - Veja o que as empresas de comércio eletrônico podem aprender com elas

Seja o que for, as marcas devem encontrar uma maneira de comunicá-lo por meio de seus canais de marketing e campanhas. Esse fator bacana é o que separa a marca da concorrência e deve ser a base de todas as mensagens da marca.

“Branding tem tudo a ver com criar as percepções certas nas mentes dos consumidores”, diz Mitch Duckler, sócio-gerente da empresa de estratégia de marketing FullSurge. As marcas que têm mais sucesso em se manter na mente dos consumidores são aquelas que aproveitaram seu fator cool e o utilizaram para criar experiências memoráveis ​​para os clientes.

Aqui estão 13 marcas que se destacaram no uso de seu fator bacana para construir relacionamentos com os clientes e se diferenciar da concorrência.

Toms

A empresa de calçados Toms foi fundada com base no princípio One for One de dar: um par de sapatos dado para cada par comprado. Desde o seu início, a Toms expandiu seu modelo para óculos e café, ajudando a restaurar a visão e fornecendo água limpa para quem precisa.

A empresa teve sucesso porque conseguiu conectar de forma consistente seus valores às expectativas do consumidor por meio de suas campanhas de marketing e canais digitais. Como observa Leigh Buchanan, editor geral da Inc., Toms conseguiu equilibrar cuidadosamente histórias sobre produtos com histórias sobre doações.

Neil Weilheimer, editor executivo da Penske Media, destaca alguns ótimos exemplos de Toms comunicando seu caráter distinto, incluindo a campanha “One Day Without Shoes” de 2007, o videoclipe “Thrift Shop” e seu primeiro comercial de TV, “For One, Another”, em 2015.

A campanha “Day Without Shoes” foi um sucesso nas redes sociais e no comércio eletrónico. Ele envolveu 3,5 milhões de pessoas em todos os canais de mídia social - e resultou na doação de 27.435 sapatos para crianças em todo o mundo.

Warby Parker

Warby Parker sabe como comunicar quem é - online e na loja.

Veja a loja deles na Califórnia, como Max Chafkin da Fast Company descreve: “O espaço é decorado como um clube de praia dos anos 1950, com móveis da metade do século e um piso de concreto polido em azul marinho. Os garçons oferecem martinis, taças de champanhe e bandejas de biscoitos com hummus de abacate para uma multidão cheia de gente bonita. ”

A loja envolve os compradores na vibração da empresa: descolada, moderna, divertida e acessível.

A empresa também tem sido extremamente bem-sucedida em aproveitar o poder da mídia social para comunicar seu fator de TI e se conectar a um público mais amplo. Como observa Elyse Dupre, a ex-editora de recursos especiais da DMN, a empresa foi uma das primeiras a usar a opção Instagram Shop Now para impulsionar as vendas de comércio eletrônico quando os clientes estão mais interessados, simplificando o caminho de compra para uma empresa digital nativa.

A empresa também incentiva o envolvimento com os clientes, incentivando-os a postar sobre suas experiências e, em seguida, usa essas postagens em campanhas de marketing. Courtney Canfield, estrategista associada da Pace, observa que Warby Parker dá ao seu público um papel ativo em contar a história da marca, delegando algumas de suas responsabilidades de construção da marca a seus fãs, especificamente por meio da mídia social.

Revolve

A varejista de roupas online Revolve conhece seu público - uma jovem elegante que gosta de se divertir, vestir-se da maneira e documentar sua diversão nas redes sociais. E a empresa sabe como chegar até ela.

A mídia social é o núcleo do marketing digital da empresa. Mas o que a empresa se destaca é alcançar seus clientes onde eles estão e impulsionar a demanda por seus produtos por meio de fotos do Instagram.

Por exemplo, em 2015, a Revolve ofereceu uma festa em casa nos Hamptons, projetando cuidadosamente a cena da festa para que todos os ângulos fossem dignos do Instagram, relatou Erin Griffith na Fortune.

A empresa também fez sucesso no Coachella ao equipar 416 influenciadores, reservar um hotel inteiro e abrir uma loja pop-up para os hóspedes tirarem fotos para compartilhar nas redes sociais. Esse empreendimento, de acordo com o escritor Barry Samaha, resultou em 4,4 bilhões de impressões sociais.

Daniel Wellington

A frieza do relojoeiro Daniel Wellington vem do preço acessível de seus relógios minimalistas. A história da marca também é única - o fundador diz que teve a ideia para a icônica pulseira de relógio de um andarilho parecido com James Bond chamado Daniel Wellington enquanto fazia uma mochila pela Austrália.

A estratégia de marketing da empresa é exclusivamente focada no marketing de influência nas mídias sociais para seu público principal de adolescentes e jovens adultos. A empresa envia amostras para celebridades e microinfluenciadores, oferecendo relógios grátis a alguns como incentivo para postar fotos do dia a dia com o relógio como ponto focal.

Essas postagens seguem a estética da marca, explica a equipe da Influencity. O feed da DW consiste em imagens limpas e elegantes nas quais o produto é o elemento de destaque, observa a equipe.

E a estratégia está funcionando. Os relógios ficam ótimos na tela, e as fotos dos influenciadores enfatizam como os clientes em potencial podem recriar a aparência minimalista e elegante dos relógios, escreve Shannon Lee da ReferralCandy.

Mais brilhante

O fator de TI da empresa de maquiagem Glossier está em sua autenticidade e acessibilidade. A empresa mantém essa autenticidade ao se comunicar aberta e regularmente com seus clientes. Na verdade, a CEO da Glossier, Emily Weiss, responde a quase todas as mensagens que a empresa recebe nas redes sociais, observa Alyssa Giacobbe na Entrepreneur Magazine.

Weiss, falando em um evento do StrictlyVC, explica que o processo de desenvolvimento de produto é centrado em torno do que os consumidores desejam. Ela observa que sua empresa criou toda uma rede de mulheres conectadas através da Glossier, que tem até um canal Slack para seus principais clientes.

O tom da empresa nas mensagens é o de um melhor amigo, não de um vendedor de produtos. Weiss transformou seus clientes em seus porta-vozes, o que ajuda a reforçar a imagem da empresa.

Os relacionamentos e conversas com os clientes alimentam e impulsionam o desenvolvimento de produtos e as vendas de comércio eletrônico, explica a repórter de beleza Jessica Schiffer. A empresa cresceu de um fabricante de um único produto para oferecer mais de 23 produtos que foram desenvolvidos para atender à demanda dos clientes.

Chubbies

Retro está na moda, especialmente com a geração Y - e os cofundadores da Chubbies Shorts estão capitalizando essa tendência. A Chubbies faz shorts masculinos com inspiração retrô, e eles são uma empresa de comércio eletrônico em rápido crescimento.

A empresa construiu a sua imagem de marca de “fim-de-semana”. “Estamos constantemente construindo essa marca no fim de semana e a sensação que você tem na sexta-feira às 17h”, diz o cofundador da Chubbies, Tom Montgomery.

Josh Larkin, do eCommerceLift, explica que as imagens e mensagens da empresa são todas muito humorísticas e refletem a sensação retro que ressoa em seu mercado-alvo. Larkin observa que a Chubbies tem até um slogan que seus fãs adoram usar em conteúdo gerado por usuários - “Céus para fora, coxas para fora”.

E, como acontece com a maioria das empresas nativas digitais, a Chubbies se concentra em mídia social e conteúdo gerado pelo usuário para impulsionar o comércio eletrônico. A empresa infunde humor que seu mercado-alvo excêntrico entende para criar uma conexão com esses clientes em potencial. E está funcionando, diz o ex-repórter de tecnologia da Forbes, JJ Colao. Durante um dia em março de 2013, a empresa vendeu 10.000 pares de shorts 'Mericas sozinhas. Esse empurrão teve uma receita de cerca de US $ 600.000.

Refinaria 29

Refinery29 pode ser uma marca de moda, mas é conhecida por ser tão diversa quanto sua base de clientes principal.

Nikki Gilliland, da Econsultancy, explica que a empresa, em reconhecimento ao fato de que sua diversificada base de clientes de mulheres se preocupam com uma ampla variedade de coisas além de roupas e cuidados com a pele, cria conteúdo sobre uma variedade de interesses em todo o mundo. A empresa, observa Gilliland, dá grande ênfase à diversidade de pessoas, estilos de vida e opiniões.

Sua estratégia de marketing reflete essa diversidade. A empresa combinou com sucesso conteúdo e comércio em seu site com belas fotografias, listas divertidas, vídeos de instruções e frases de chamariz sutis - mas visíveis - Dawn Papandrea e Lauren Mangiaforte escrevem no NewsCred.

Ele também hospeda seu evento 29Rooms, que consiste em 29 salas com marcas e curadoria individuais, onde os participantes podem experimentar algo diferente em cada uma. Como Gilliland descreve em outra peça, “é uma exposição de arte interativa repleta de referências da cultura pop e tecnologia criativa”. Os eventos são projetados com as mídias sociais em mente, com cada sala oferecendo aos visitantes a oportunidade perfeita no Instagram.

Óculos DIFF

O fator bacana da marca DIFF Eyewear, com consciência social, está arraigado em sua missão de doar um par de óculos ou financiar um exame oftalmológico para alguém em necessidade, sempre que um par de óculos de sol é comprado. O altruísmo social se tornou um elemento-chave de sucesso para empresas digitalmente nativas que têm como alvo os consumidores da geração Y e da geração Z.

A DIFF Eyewear se destaca no mercado de óculos de sol da moda e concorrido, combinando qualidade, preço acessível e altruísmo em suas marcas e produtos, observa o empresário Tori Utley. Ela explica que a DIFF levou a experiência comum de usar óculos de sol para o próximo nível, fazendo um produto único e uma marca fácil de manter.

A DIFF tem se concentrado no uso de influenciadores de mídia social para definir e promover seu fator de TI - tons da moda com um propósito. Mas, essa não é a única abordagem do DIFF para o marketing. Em 2017, a empresa fez um esforço concentrado para atingir os clientes e impulsionar as transações por meio de email marketing por meio de campanhas de gatilho destinadas a atingir clientes em diferentes pontos do ciclo de vendas.

Essas campanhas foram elaboradas para influenciar os clientes, apresentando os produtos e a missão da empresa de dar. Como resultado dessas campanhas, a receita aumentou 142% de janeiro a maio de 2017.

GoPro

A GoPro conta grandes histórias em seu marketing, que é o objetivo do produto. Com uma câmera GoPro, os usuários capturam grandes momentos que contam histórias. A empresa é fundada nas ideias de comunidade e compartilhamento, observa a repórter de tecnologia Lisa Lacy.

E a empresa fez isso por meio de anúncios com script e conteúdo gerado pelo usuário. Esse conteúdo tem sido a chave do sucesso para a empresa, especialmente porque a maior parte dele é criada com produtos GoPro. Onde a empresa tem conseguido se diferenciar aqui é encorajando o compartilhamento em vez de fazer compras, diz Liz Bedor, da NewsCred.

Quando os visitantes se envolvem com o conteúdo do Canal da GoPro, os usuários podem clicar no botão “Informações”. Quando o usuário o seleciona, ele recebe uma pequena lista suspensa com uma descrição do vídeo, um link para o conteúdo relacionado e um CTA “Get This Shot” com uma pequena imagem e o nome do produto. Ao clicar na imagem, o usuário é direcionado à seção de comércio eletrônico do site para a compra do produto.

Bedor explica que o CTA “Get This Shot” e a imagem pequena facilitam o usuário na jornada do comprador, em vez de sobrecarregá-lo com informações sobre o produto.

E, como aponta Lucy Alexander da HubSpot, a empresa se destaca em levar os espectadores em viagens a novos lugares. Com equipamentos próprios, a empresa mostra o valor e a versatilidade de seus produtos e apela ao lado aventureiro de seu público-alvo.

Airstream

A Airstream é icônica americana. A marca voltou recentemente ao mudar seu foco de conteúdo e renovar seu site e outros canais de marketing digital para focar no posicionamento da marca como um estilo de vida.

Ter um Airstream é sinônimo de viver um certo estilo de vida descontraído, e a empresa tem sido capaz de comunicar isso em seu conteúdo. Por exemplo, a empresa criou guias e e-books com títulos como “Road Trips Across the US,” “Farms & Wineries” e “Why Airstream?” Courtney Eckerle, da MarketingSherpa, escreve.

A empresa também fez parceria com Eddie Bauer, Quicksilver e Nintendo para alcançar novos públicos e mostrar como os trailers Airstream se parecem por dentro (e para provar que muito pouco, na verdade, mudou nesses interiores desde 1930 )

Exuberante

A Lush adota uma abordagem que prioriza a história de seu marketing (ou “não-marketing”, que é como a equipe da marca da empresa descreve sua filosofia). A história é que os “produtos artesanais da Lush são desenvolvidos com ingredientes frescos e de origem ética, e não são testados em animais”, explica Amanda Pressner Kreuser, sócia-gerente da Masthead Media.

A Lush conta sua história por meio de experiências únicas e redação inteligente.

Os visitantes do Lush Creative Showcase podem mergulhar em todas as coisas da Lush. Os visitantes não apenas aprendem mais sobre os produtos e experimentam novos produtos, mas também recebem palestrantes convidados que falam sobre questões sociais, como bem-estar animal e direitos humanos. Essas questões são uma parte fundamental da história da Lush.

Quando se trata de copiar, poucas empresas acertaram o peculiar tão bem quanto a Lush. O tom é divertido, cheio de trocadilhos e rimas ao lado de informações sobre o produto. Os nomes dos produtos também são bobos, como bombas de banho “Rocket Science” e “Cheer Up Buttercup”, mas eles se conectam com os consumidores.

E com todo o seu sucesso, a Lush gastou zero dólares em publicidade, focando em alcance orgânico, criando defensores da marca a partir de sua equipe na loja para se comunicar com os clientes, observam Mark Jones e Nicole Manktelow, apresentadores do CMO Show.

O Projeto do Dedo Médio

Ash Ambirge conhece a voz de sua empresa e ela não tem medo de usá-la. É por isso que The Middle Finger Project, parte da empresa de direitos autorais House of Moxie, tem tido tanto sucesso. Ambirge não se desculpa pelo tom da marca, nem o silencia para ninguém. Ela comunica isso - alto e orgulhoso.

Sarah Putnam, da empresa de marketing Kaye Putnam, explica que o conteúdo da empresa é projetado para “capacitar e liberar” seu público predominantemente feminino no local de trabalho, com o objetivo de mudar a maneira como essas mulheres pensam sobre como administrar seus negócios. Ambirge quer que seu público elimine as convenções e ignore os negócios como de costume.

Para Ambirge, seu foco é a venda de produtos digitais, o que é um pouco diferente dos produtos tangíveis, mas ainda assim uma força significativa no comércio eletrônico. Por exemplo, ela oferece aulas online intituladas “Aprenda a falar sobre negócios com confiança” e “Brandgasm 101: Curso de DIY, Design e Redação.” Seus produtos, serviços e conteúdo comunicam seu desejo de contrariar tendências, observa a escritora Jillian Richardson.

Óculos do Blender

Os óculos de sol do Blender são uma grande parte do fator cool da empresa. Os designs dos produtos têm o objetivo de transmitir uma vibração descontraída do sul da Califórnia. A empresa pegou essa vibração e a traduziu em suas práticas de marketing.

Como acontece com muitas outras startups diretas ao consumidor, a Blender's Eyewear confiou na mídia social e no marketing boca a boca para expandir seus negócios. Mas onde a empresa diferia um pouco era ser muito seletiva com os influenciadores escolhidos para promover seus produtos, observa Raul Galera, gerente de sócios da ReferralCandy.

Por ser seletiva, a empresa foi capaz de identificar influenciadores que estavam genuinamente entusiasmados por fazer parte do projeto. Essas pessoas poderiam comunicar a marca de uma forma que exibisse o produto e induzisse outras pessoas a comprar.

Comunique o que você gosta para se destacar

Marcas que podem comunicar seu fator surpresa criam um espaço para si mesmas em seus setores e deixam uma marca em seu público. A chave é ser consistente na mensagem, no conteúdo e na marca, para que os clientes possam ver essa singularidade e queiram formar um relacionamento com a empresa.

Imagens por: Elijah O'Donell , rawpixel , Jan Traid , Leslie Jones