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Varejistas em todo o mundo estão adotando o modelo BOPIS para atender às expectativas e necessidades dos clientes. Mas o que exatamente é o BOPIS e que impacto os varejistas podem esperar dele? Descubra isso e muito mais no artigo abaixo.

Você terá dificuldade em encontrar uma empresa de comércio eletrônico de sucesso que não ofereça a opção BOPIS (compre online, retire na loja) para seus clientes, e há uma boa razão para isso.

Esse método é um bom trampolim entre empresas tradicionais de tijolo e argamassa e varejistas on-line que procuram maneiras de manter os clientes satisfeitos. É também um grande compromisso entre aqueles que amam fazer compras na loja e aqueles que juram comprar online.

Abaixo, veremos o impacto que a estratégia BOPIS teve no comércio eletrônico e no setor de varejo como um todo, e como você pode usá-la para impulsionar o desempenho e as vendas.

Aqui está tudo o que abordaremos hoje:

1. O que é BOPIS
2. Como o BOPIS funciona
3. Impacto do BOPIS no varejo e no comércio eletrônico
4. Benefícios do BOPIS
5. Desafios do BOPIS
6. BOPIS em ação
7. Conclusão

O que é BOPIS no varejo?

BOPIS significa simplesmente comprar online, retirar na loja .

Tornou-se uma estratégia de varejo popular que permite que os clientes tenham o melhor dos dois mundos: compras on-line e retirada pessoalmente . Dessa forma, os clientes não precisam pagar pelo frete, esperar muito tempo para que seus itens sejam entregues e lidar com erros de entrega que geralmente surgem com o atendimento de pedidos. Eles podem fazer compras no conforto de suas próprias casas, comprar o item on-line e ir à loja quando for a hora de ver o item pronto para retirada.

O BOPIS é uma ótima estratégia para eCommerce que permite criar uma ótima combinação de compras online e lojas físicas, tornando o processo de compra mais conveniente para todos.

As empresas físicas com funcionalidade de comércio eletrônico têm aproveitado ao máximo essa experiência on-line e na loja. Muitos varejistas agora oferecem bopis como parte de seu processo de checkout.

Como funciona a estratégia de compra online (BOPIS) de retirada na loja

A estratégia BOPIS é bastante simples de implementar. Se você tiver um site de comércio eletrônico e uma loja de varejo física, basta adicionar um método de entrega extra e garantir que suas lojas possam processar esses pedidos com eficiência e fornecer uma boa experiência de bopis.

Você também precisará garantir que haja uma área designada que permita que os clientes peguem rapidamente seus itens. Pode ser uma seção específica dentro da sua loja ou até mesmo a retirada na calçada para lidar efetivamente com pedidos de bopis.

Aqui está uma visão mais detalhada da experiência de compra do BOPIS:

• Os clientes navegarão no inventário on-line para ver o que está disponível e, quando encontrarem um item que desejam, terão a opção de selecionar “retirada” ou “entrega”.
• Depois que o pedido for feito, a vitrine local atenderá e manterá o pedido.
• O cliente irá até aquela vitrine local para retirar seu pedido; normalmente há uma área de coleta designada ou central de atendimento que pode ajudar com pedidos on-line.

O BOPIS é mais eficaz quando destacado em toda a jornada do cliente: desde a primeira visualização da opção na lista de produtos, até o lembrete na página de detalhes do produto e até o checkout.

A Best Buy é um ótimo exemplo de adoção de compra online na loja. Em seu site, os detalhes de envio e as opções de retirada são exibidos de forma clara e consistente durante toda a jornada do comprador.

Estatísticas do BOPIS e seu impacto no varejo e no comércio eletrônico

O BOPIS vem aumentando sua taxa de adoção pelos varejistas de forma consistente nos últimos anos. É relatado que até 2021, 90% dos varejistas oferecerão a opção Buy Online Pick Up In-Store (BOPIS).

O gráfico abaixo da Microsoft mostra que as pesquisas do BOPIS aumentaram nas categorias de varejo: “As categorias que continham necessidades tiveram o maior crescimento no BOPIS como resultado da pandemia, com supermercados e varejistas de massa liderando o caminho. Suprimentos para animais de estimação, casa e jardim e beleza também tiveram aumentos significativos nas compras do BOPIS”.

Então, por que mais e mais sites de comércio eletrônico adotam um modelo BOPIS? Por que a oferta de retirada na loja está se tornando mais popular?

A resposta curta é – BOPIS leva a mais vendas .

BOPIS leva ao aumento da atividade e das vendas online

As principais empresas de comércio eletrônico que adotaram o BOPIS nos últimos anos viram um aumento nas vendas, pois os clientes estão mais ansiosos para comprar on-line e retirar na loja. Esse comportamento foi amplificado pelas condições recentes em todo o mundo, à medida que os varejistas lutavam contra a pandemia de coronavírus em andamento.

Os dados da KIBO Commerce mostram que os varejistas estão vendo os clientes selecionarem a opção BOPIS quatro vezes mais do que antes do início da pandemia. Além disso, em comparação com 2018, os pedidos de BOPIS aumentaram drasticamente e agora representam cerca de 40% do total de pedidos de varejo.

Empresas como Petco e Dollar General viram um aumento em seus números gerais de vendas graças à introdução de uma opção BOPIS. De acordo com a AdWeek, a Home Depot viu 48% de suas vendas online em 2018 usando o método BOPIS.

A maior razão para aumentar as vendas é que os clientes estão mais propensos a comprar itens adicionais ao retirar seus pedidos na loja .

De acordo com o Conselho Internacional de Shopping Centers (ICSC), mais de 50% dos compradores adultos usam BOPIS, e 67% dessas pessoas adicionam itens adicionais aos seus carrinhos quando sabem que podem buscá-los imediatamente.

Esse comportamento também foi observado pela Lululemon – a marca informou que 20% dos compradores que optaram por retirar seus pedidos na loja fizeram uma compra adicional quando foram retirar.

Crescimento do BOPIS e por que está crescendo

Possivelmente, o maior fator impulsionador do crescimento do BOPIS é a conveniência . Uma pesquisa recente da National Retail Federation descobriu que 83% dos consumidores consideram a conveniência durante as compras mais importante para eles do que cinco anos atrás.

Além disso, o relatório também descobriu que 97% dos entrevistados desistiram de uma compra porque era inconveniente. No extremo oposto da escala, 70% dos entrevistados disseram que o BOPIS melhorou sua experiência de compra. Portanto, fica claro que há um interesse contínuo em comprar on-line e retirar na loja.

Os benefícios do BOPIS para o varejo

Como visto acima, o BOPIS pode potencialmente ajudar as lojas de comércio eletrônico a aumentar os números de vendas, fornecendo uma opção de entrega que os clientes usarão e apreciarão. Há também algumas outras vantagens.

Menor ou nenhum custo de entrega . De acordo com o estudo da Offers.com, 35% dos entrevistados disseram que preferem o método BOPIS porque permite evitar custos de envio. E nos momentos ímpares que você tem que pagar para retirar na loja, as taxas são geralmente muito mais baixas do que a entrega em domicílio.

Atendimento ultrarrápido. Pode ser estressante rastrear um pacote que está vindo de algum outro lugar do mundo, esperando que, quando chegar (se chegar), seja o item correto e não esteja danificado. Pegar um item na loja significa que os clientes podem fazer um pedido e depois ir à loja local para pegá-lo, se estiver em estoque. Claro, você ainda pode precisar esperar alguns dias se o item não estiver em estoque.

Paz de espírito. Alguns compradores não gostam da incerteza de esperar que um pacote chegue sem sequer poder olhar o item físico primeiro. O BOPIS oferece um tipo de seguro de estoque que as lojas online nem sempre podem oferecer. Os clientes podem abrir, visualizar e determinar se o produto é adequado para eles e atende às suas necessidades. Caso contrário, eles podem devolvê-lo imediatamente.

Compras extras e aumento do tráfego de pedestres. Os clientes estão mais propensos a fazer compras quando sabem que podem retirar na loja, então é muito mais provável que adicionem itens extras à compra. Além disso, o BOPIS realmente atrairá as pessoas para sua loja. Isso oferece a você uma chance extra de tornar a exibição do ponto de venda ou a oferta de trabalho na loja ainda mais difícil.

Os desafios da estratégia BOPIS no varejo

O BOPIS pode ser uma ótima estratégia que produz resultados muito positivos, mas não deixa de ter seus próprios desafios. Pode haver alguns momentos em que o modelo BOPIS cause uma experiência esmagadora ou insatisfatória para os clientes, e você também pode não se sentir completamente satisfeito com ele.

Uma pesquisa da NAPCO descobriu que os maiores desafios vinham da própria loja física.

Então, aqui estão algumas coisas a serem observadas se o seu planejamento de usar uma estratégia BOPIS que não foi verificada pode levar a resultados ruins e clientes irritados:

Possíveis filas de retirada. Se muitos clientes estiverem aproveitando sua estratégia BOPIS ao mesmo tempo e todos estiverem correndo para a loja local para uma retirada, essa loja local pode ter longas filas. Certifique-se de ter uma área designada e até mesmo uma equipe designada para lidar com esses clientes rapidamente.

Falta de estoque. Há momentos em que grandes empresas de comércio eletrônico não conseguem acompanhar certas demandas de estoque. É importante ficar de olho no que está vendendo para que você possa mantê-los abastecidos. Seu POS ou sistema de estoque precisa estar em constante comunicação com todos os outros sistemas envolvidos para garantir que os níveis de estoque estejam onde precisam estar.

Falta de participação da vitrine. O local de retirada na loja precisa estar totalmente integrado ao seu modelo BOPIS. Infelizmente, algumas lojas não fazem um bom trabalho dizendo aos clientes para onde ir, em que fila ficar ou com quem falar para pegar seu pedido online. Certifique-se de que o modelo BOPIS esteja enraizado em suas lojas e novos pacotes iniciais.

5 exemplos de implementação bem-sucedida da estratégia BOPIS

Então, quais empresas estão usando o modelo BOPIS da maneira certa? Aqui estão alguns exemplos daqueles que se beneficiam dessa estratégia.

Dólar Geral

A Dollar General é uma cadeia de lojas de variedades nos EUA. No final de 2019, eles introduziram o DG Pickup, seu próprio nome para BOPIS, sob o slogan “Entre, saia e termine ainda mais rápido”.

“Nossos esforços digitais estão focados em tornar as coisas mais fáceis para nossos clientes, fornecendo uma experiência de compra ainda mais conveniente, sem atritos e personalizada”, disse o CEO Todd Vasos sobre a iniciativa.

Isso acabou ajudando a Dollar General a aumentar as vendas em 27,6%, para US$ 8,4 bilhões no primeiro trimestre de 2020. Também é uma das maiores razões pelas quais a loja conseguiu permanecer aberta durante as restrições obrigatórias do COVID-19.

Lowe's

A Lowe's é uma varejista americana especializada em melhorias domésticas com 2.000 lojas em todo o país, então, é claro, a BOPIS é ideal para eles. A Lowe's identificou a necessidade de melhorar seus sistemas e lançou mais de 88.000 dispositivos móveis capazes de processar pedidos BOPIS.

O objetivo era ajudar os clientes a entrar e sair da loja mais rapidamente, agilizar suas experiências, gerenciar melhor o estoque e, claro, aumentar as vendas. O que aconteceu.

No primeiro trimestre de 2019, a Lowe's viu 60% de suas compras on-line em lojas locais, conforme declarado pelo vice-presidente executivo da Lowes, Joseph McFarland.

Petco

Outro varejista americano que está aproveitando ao máximo o BOPIS é a Petco. A Petco é uma varejista americana de animais de estimação nos Estados Unidos com mais de 1.500 lojas em todo o país. Outro candidato perfeito para BOPIS.

Portanto, não é surpresa saber que, no primeiro mês de oferta de transações BOPIS, a Petco gerou 100.000 pedidos BOPIS e um aumento de 5% em novos clientes líquidos e receita de comércio eletrônico.

Nordstrom

No terceiro trimestre de 2019, a Nordstrom relatou metade do crescimento das vendas digitais de suas lojas de departamentos provenientes da coleta de pedidos. Além disso, em Los Angeles, dois terços do crescimento das vendas digitais vieram da retirada na loja.

O co-presidente Erik Nordstrom até disse que a coleta de pedidos é a transação mais lucrativa da empresa: “Aproveitar os ativos existentes da loja e os recursos digitais nos permitiu implementar sua abordagem de estoque compartilhado sem fazer investimentos materiais adicionais … Isso representa uma oportunidade significativa para aumentar a conveniência para os clientes durante as férias e a um custo menor para nós.”

Home Depot

Em 2018, a Home Depot iniciou um plano de três anos para investir mais de US$ 11 bilhões para melhorar sua experiência de varejo. Uma grande parte dessa estratégia foi combinar melhor suas experiências de vendas físicas e digitais.

Segundo o CEO Craig Menear, a estratégia está valendo a pena, pois ele descreveu 2019 como um ano recorde para a empresa. As vendas para o ano fiscal de 2019 foram de US$ 110,2 bilhões, um aumento de 3,5% em relação aos US$ 108,2 bilhões de 2018. Ele também acrescentou que seus clientes on-line optam por retirar seus pedidos nas lojas mais da metade do tempo.

O resultado final do BOPIS e as melhores práticas

Portanto, se você é um varejista de tijolo e argamassa com presença on-line que não oferece BOPIS, talvez queira começar a investigar isso. Você estará fornecendo a seus clientes um método de entrega conveniente que comprovadamente aumenta as vendas em vários varejistas.

Apenas certifique-se de ter ou pode obter os seguintes requisitos para garantir uma oferta de BOPIS bem-sucedida:

1. Um site ou aplicativo para pedidos.
2. Pelo menos um local de tijolo e argamassa.
3. Recursos de inventário em tempo real.
4. Um local que permite a fácil retirada na loja ou até mesmo a retirada na calçada

Os compradores online estão sempre à procura de conveniência, esta é a principal força motriz por trás dos varejistas que adotam o modelo de compra online, retirada na loja (BOPIS). Isso oferece a você uma chance extra de fazer com que a exibição do ponto de venda ou a oferta na loja trabalhe ainda mais.

A chave aqui é trabalhar com as melhores empresas de atendimento, o que acaba colocando os pedidos nas mãos de seus clientes muito mais rapidamente.

Perguntas frequentes do BOPIS