Impulsione seu programa de fidelização de clientes com um aplicativo móvel
Impulsione seu programa de fidelização de clientes com um aplicativo móvel
Publicados: 2017-10-25
Índice
Às vezes, estamos todos tão focados em recompensas instantâneas que esquecemos alguns dos resultados maiores e de longo prazo. A fidelização de clientes é uma delas.
Tem sido comprovado repetidas vezes que a retenção é o indicador mais eficaz do desempenho de sua loja - especialmente no mundo do mCommerce - pois clientes fiéis não apenas permanecerão com sua marca, mas também espalharão uma boa imagem de sua marca. E é por isso que, neste artigo semanal do SimiCart, mostraremos algumas dicas de como aproveitar ao máximo o programa de fidelidade da sua loja.
Por que a lealdade é importante
Clientes fiéis são fundamentais para o crescimento dos negócios. Um cliente recorrente é muito mais lucrativo do que o novo, pois custa menos para sua marca manter e gastar mais a cada vez. Se você já se perguntou o quão importante é o programa de fidelidade, veja algumas das estatísticas mais importantes de fidelidade de clientes da Annex Cloud:
Um aumento de 5% na taxa de retenção pode levar a um aumento de até 125% no lucro
Adquirir um novo cliente custa até 7 vezes mais do que manter um atual.
80% de sua receita futura vem de apenas 20% de seus clientes existentes
Entenda como a fidelidade do cliente é importante para o seu negócio, a necessidade de implementar um programa magnético de fidelidade à marca que mantenha seus clientes retornando é mais clara do que nunca. Agora que você sabe que clientes fiéis devem ser uma prioridade, a próxima preocupação pode ser como aumentar efetivamente sua base de clientes fiéis e onde concentrar seus esforços de marketing.
Infográfico por Invespcro.com
Os aplicativos móveis apresentam um enorme potencial para aumentar a fidelidade à marca
Especialmente quando 90% do tempo em dispositivos móveis é gasto em aplicativos, e o número ainda está crescendo. O aplicativo móvel desempenha um papel cada vez maior na conexão das marcas com seus clientes. Neste mundo que prioriza os dispositivos móveis, as marcas que não têm uma estratégia completa para se manter em mente têm maior probabilidade de enfrentar dificuldades ao lidar com a mudança para dispositivos móveis. Marcas com visão de futuro saberiam maximizar o poder do programa de fidelidade por meio do aplicativo móvel – onde passam a maior parte do tempo.
Para aqueles que desejam aumentar a fidelidade de seus clientes, os aplicativos móveis devem ser onde eles concentram os esforços. Na verdade, os clientes de hoje têm a capacidade de aproveitar o programa de recompensas em movimento com seus dispositivos móveis – o que torna o aplicativo móvel a melhor oportunidade para alimentar o programa de recompensas e fortalecer o relacionamento com seus clientes existentes. Portanto, os esquemas de fidelidade no aplicativo para clientes móveis devem se tornar uma parte crítica de sua estratégia geral de fidelidade à marca.
Como as marcas podem aproveitar ao máximo seus programas de fidelidade com um aplicativo móvel
Dado o seu potencial na construção de fidelidade à marca, você nunca deve perder uma chance tão valiosa de aumentar sua base de clientes fiéis com aplicativos móveis. Para ajudar sua marca a criar um programa de fidelidade melhor em dispositivos móveis, reunimos algumas dicas úteis:
1. Ofereça várias maneiras de ser recompensado
Há uma dúzia de maneiras de fazer com que seus clientes criem valores para o seu negócio quando se trata do relacionamento com o cliente. Na verdade, um programa de fidelidade que oferece maneiras de ganhar recompensas comprovadamente tem mais membros participando ativamente. Você também pode ganhar fidelidade real desenvolvendo muitas interações lucrativas além de apenas fazer uma compra, por exemplo, motivando seus clientes a continuar ganhando recompensas através do aplicativo.
O Programa de Fidelidade Tea Spot
Não apenas conquista a fidelidade de seus clientes existentes, este programa de recompensa também pode transformá-los no exército de marketing da sua marca. Os clientes hoje em dia não confiam em todos os tipos de anúncios como antes. Na verdade, as pessoas tendem a recorrer a fontes confiáveis em vez de canais de marketing para tomar decisões, incluindo amigos, familiares, avaliações de clientes... enviadas em muitos canais sociais populares. Para criar programas de fidelidade que ofereçam mais benefícios para você e para os clientes, você pode, por exemplo, recompensar seus clientes existentes por cada indicação bem-sucedida que eles fizerem ou compartilhar com seus amigos nas mídias sociais. Em consequência, cada cliente seu pode se tornar um poderoso profissional de marketing com grande capacidade de atrair futuros clientes de alto potencial.
Os clientesindicados por outros clientes têm uma taxa de retenção 37% maior e são 18% mais fiéis do que os clientes adquiridos por outros meios.
2. Crie recompensas desejáveis e alcançáveis
Um programa de fidelidade é uma estratégia ganha-ganha. Ofereça valor aos seus clientes e eles fidelizam a sua marca como retorno. As recompensas certas podem tornar mais difícil para os clientes comprarem de um concorrente. Manter suas recompensas atraentes e acessíveis ao mesmo tempo é a chave:
Os clientes retornarão ao seu aplicativo se sua marca oferecer benefícios que não encontram em nenhum outro lugar. Seja claro sobre os benefícios que você está oferecendo para garantir que seus clientes vejam o valor instantaneamente e tenham motivos suficientes para voltar. Quando se trata de recompensas, você pode oferecer a eles um desconto exclusivo, código de cupom ou brindes. Mas sempre há um tipo de recompensa ideal para seus clientes, aquele que eles acham mais atraente do que outros – mesmo com o mesmo valor. Sua marca precisa descobrir que tipo de recompensa funciona melhor para os clientes-alvo em cada estágio da jornada do cliente para maximizar seus resultados.
A primeira recompensa é fundamental para motivar os clientes a participar do seu programa de fidelidade. Uma recompensa de boas-vindas alcançável pode dar imediatamente aos seus clientes um motivo para retornar desde a primeira vez que acessarem seu aplicativo. Os clientes não estão envolvidos com seu programa até que reivindiquem sua primeira recompensa. Portanto, se você deseja manter os clientes engajados o mais rápido possível, facilite a conquista do primeiro. Por exemplo, criar um pequeno incentivo para que os clientes se registrem com um endereço de e-mail ou conta social é um bom começo para seu programa de fidelidade. Manter um bom equilíbrio entre recompensas desejáveis e atingíveis desencadeará mais ações e aumentará a lealdade de acordo.
3. Dê recompensas crescentes por subir na escala de fidelidade
O sucesso do seu programa de recompensas não depende apenas do número de pessoas que aderiram, é mais sobre quantas delas participam ativamente. Depois de seus esforços para atrair clientes para o programa de fidelidade, o verdadeiro desafio é como mantê-los ansiosos para buscar a próxima recompensa enquanto encorajam todos os tipos de ações lucrativas. A melhor maneira de conseguir isso é criar programas de fidelidade que gamifiquem a experiência de seus clientes, tornando as compras em seu aplicativo emocionantes e recompensadoras:
Sempre dê aos seus melhores clientes os benefícios que correspondem ao valor deles para a sua marca. Não se esqueça de informar aos outros o que você está oferecendo aos seus melhores clientes. Se as recompensas forem suficientemente desejáveis, você poderá fazer com que outros clientes se esforcem por esses benefícios. Ao definir recompensas crescentes junto com sua jornada de fidelidade, você dá a eles motivação infinita para voltar ao seu aplicativo e fortalecer seus relacionamentos com suas marcas.
Você pode tornar a jornada ainda mais emocionante, permitindo que os clientes sintam o progresso que fizeram, o que mostra o quão perto eles estão da próxima recompensa. Desde que os compradores vejam o próximo valor que você está oferecendo, eles começam a participar mais ativamente para chegar lá rapidamente. Para chamar um pouco mais de atenção, torne-o urgente. Limite o tempo deles para obter uma recompensa atraente que leve seus clientes a realizar ações lucrativas imediatamente.
4. Lembre seus clientes fora do seu aplicativo com Push Notification
Os incentivos no aplicativo incentivam os clientes a permanecerem ativos no seu aplicativo. Mas você também precisa lembrá-los fora do aplicativo para maximizar o envolvimento com seu programa de fidelidade. E, felizmente, os aplicativos móveis já possuem notificações push para isso. A notificação por push é a ferramenta mais poderosa para se comunicar com seus clientes enviando mensagens em tempo real para seus dispositivos, o que é difícil de ignorar. Comparadas aos e-mails, essas notificações push têm uma taxa de cliques muito mais impressionante de 17% a 20%, enquanto os e-mails chegam a apenas 2 a 3%.
Sendo super eficaz em ganhar atenção, a notificação por push definitivamente dará um impulso ao seu esquema de fidelidade se for feito corretamente. Você pode enviar aos usuários do aplicativo os benefícios do seu programa de fidelidade que são importantes para eles ou lembrá-los oportunamente de ganhar uma recompensa antes que ela expire. Dessa forma, os clientes recebem lembretes constantes que oferecem o valor que desejam e motivam as interações no aplicativo com sua marca. Combinar seu programa de recompensas com notificações push pode intensificar seu efeito poderoso e trazer resultados surpreendentes para seu programa. Aproveitar essa ferramenta poderosa é a maneira eficaz de aumentar a conscientização do programa e a participação ativa entre os usuários do aplicativo.
5. Monitore e avalie o desempenho do seu aplicativo
Depois de fazer muitos esforços para otimizar seu programa de fidelidade, você quer ter certeza de que as coisas vão bem. Você pode fazer isso acompanhando algumas métricas importantes para o seu programa e fazendo alterações oportunas para melhorá-lo. Para medir o sucesso do seu programa, aqui estão alguns indicadores sugeridos para acompanhar:
Usuários ativos mensais: o número de usuários únicos do aplicativo por um período de trinta dias.
Valor médio do pedido: o total médio de todos os pedidos feitos à sua empresa durante um período de tempo definido.
Taxa de Compra Repetida: a proporção de clientes que compraram mais de uma vez.
Valor vitalício do cliente: o lucro líquido atribuído a todo o relacionamento futuro com um cliente.
Taxa de resgate de pontos: a porcentagem de seus pontos emitidos que estão sendo convertidos em recompensa.
Hora de integrar o programa de fidelidade ao seu aplicativo
Programas de fidelidade no aplicativo bem-sucedidos são poderosos o suficiente para colocar sua marca no topo do gráfico. Se você quiser chegar lá rapidamente, não deixe o aplicativo móvel fora da competição. O engajamento móvel é uma tendência em rápido crescimento que sua estratégia de fidelidade à marca não deve perder. A combinação de programas de recompensa envolventes com um aplicativo móvel poderoso pode criar uma experiência excepcional que conquista a fidelidade do cliente nos próximos anos. Aproveitar a plataforma móvel mais popular fornecendo recompensas por meio de um aplicativo é a chave para construir um relacionamento duradouro com o cliente e sucesso de longo prazo para sua marca.
Leitura adicional:
Melhor programa de recompensas de fidelidade do cliente em aplicativos móveis 5 razões pelas quais o aplicativo de comércio móvel é essencial para o seu negócio
