Black Friday está chegando - hora de se preparar

Com a Black Friday chegando, nunca é cedo demais para se preparar para as estações mais movimentadas do varejo. Selecionamos os recursos mais úteis para cada parte do funil de vendas, então tudo o que você precisa fazer é seguir estas instruções simples e aproveitar os bons resultados que elas trarão.

Passo 1: Faça sua marca ser vista

1. Esteja presente

A mídia social é onde seus clientes passam a maior parte do tempo, então é onde sua marca também deve estar. Caso você queira experimentar canais menos confusos – vale a pena explorar o Pinterest e o YouTube. No entanto, o Facebook e o Instagram são suas opções seguras. De acordo com um estudo, mais de 600 milhões de pessoas procuram e descobrem novos produtos no Instagram. Portanto, vale a pena investir seu tempo para configurar seus posts compráveis.

Depois que o recurso estiver vinculado à sua loja, escolha visuais que pareçam naturais ao seu feed e selecione as tags e hashtags certas. Explore a oportunidade de trabalhar com influenciadores que se encaixam no estilo da sua marca. Eles darão uma visibilidade ainda maior aos seus produtos e gerarão mais conversões em comparação com um post patrocinado.

Se isso é algo que você gostaria de experimentar em sua loja, confira o artigo de Matt Smith para obter um guia detalhado sobre como configurar postagens compráveis.

Como definir postagens compráveis

2. Invista em anúncios gráficos

Você gostaria de anunciar além das mídias sociais, mas o Google Ads parece muito complicado?

Então Klickly é a ferramenta certa para você. É uma plataforma de publicidade baseada em comissão que coloca anúncios em sites conhecidos. O melhor é que você só paga quando a venda é feita e, além disso, você decide quanto quer pagar.

É fácil de configurar - basta conectar o Klickly à sua loja e selecionar quais produtos você deseja anunciar. Os algoritmos de aprendizado de máquina da plataforma otimizam suas campanhas ao longo do tempo. Não há acordos de longo prazo ou taxas envolvidas.

Se isso soa como algo que você gostaria de experimentar, registre-se no Klickly e veja por si mesmo.

Experimente o Klickly

Etapa 2: impulsionar as vendas

3. Ganhe-os com pop-ups envolventes

Depois que seus clientes em potencial veem e clicam em seu anúncio, você está apenas na metade do caminho – você ainda precisa motivá-los a fazer uma compra. Os pop-ups são uma ótima maneira de chamar a atenção de seus usuários e podem ser o último empurrão que os levará a cruzar a linha de chegada.

Adapte seus pop-ups ao conteúdo do seu site. O usuário está em uma página de cosméticos - surpreenda-os com uma amostra grátis. Eles estão na sua página inicial - talvez um frete grátis ou um código de desconto se encaixe melhor nessa situação.

Para mais dicas úteis e inspiração, confira o guia de Justuno sobre como criar ofertas que seus clientes não poderão recusar.

Guia pop-up Justuno

4. Ajude-os a encontrar os produtos certos

A maioria dos clientes aproveita as ofertas da Black Friday para comprar seus presentes de Natal com antecedência e se salvar do frenesi do Natal. Mas o que acontece quando alguém não sabe exatamente o que quer comprar para seus entes queridos?

Facilite sua decisão oferecendo-lhes guias úteis e genuínos sobre presentes de Natal. Crie grupos diferentes com base em interesse ou profissão, para que os visitantes da sua loja possam encontrar facilmente os presentes de que precisam, como fez o Goop.

Inspire-me

5. Simplifique o processo de compra

De acordo com as estatísticas, 54% dos usuários abandonam seus carrinhos de compras durante o checkout porque foram solicitados a criar uma conta ou o processo de checkout foi muito complexo. Este não é um número pequeno, especialmente quando há uma solução fácil. Plataformas de checkout, como o CartHook, oferecem funis personalizados e checkout de 1 página que podem melhorar a conversão do cliente.

A chave é simplificar o processo de checkout. Peça apenas informações que você realmente precisa e evite perguntar sobre as mesmas coisas várias vezes (como nome e endereço). A cada passo para garantir que o cliente saiba o que está acontecendo e o que esperar.

Saiba mais sobre a experiência de checkout e como melhorá-la com o guia do CartHook.

Crie checkouts melhores

6. Recupere as vendas de carrinhos abandonados

Muitas vezes, seus clientes chegam a adicionar os produtos que gostariam de comprar no carrinho, mas saem logo antes da finalização da compra. Os motivos podem ser muitos - desde taxas de envio até o alto custo do produto. Uma coisa é certa, eles não estão motivados o suficiente para fazer a compra. Este é um dos momentos mais cruciais em que você ainda pode salvar a venda.

O marketing de texto é uma ótima maneira de alcançá-los neste momento com uma oferta atraente, como desconto ou frete grátis. Para tornar sua mensagem ainda mais atraente, você também pode adicionar uma foto dos produtos deixados no carrinho. Adicione um senso de urgência e nós garantimos isso - você verá essas vendas crescendo rapidamente.

Reunimos as melhores dicas sobre mensagens de texto para ajudá-lo a criar a melhor estratégia de recuperação de carrinho abandonado.

Guia de recuperação de carrinho abandonado

Passo 3: Mantenha-os engajados após a venda

7. Aumente o valor do cliente

Você chegou à venda, mas por que você deveria parar por aí. Atraia seus clientes enquanto eles estão com vontade de fazer compras com uma mensagem personalizada de upsell. Escolha o produto que você deseja promover com cuidado. Se o seu cliente acabou de comprar uma bolsa, faria um pouco de sentido oferecer a ele outra. Selecione um item complementar que será um bom complemento para a compra original.

Configurar uma campanha de upsell com SMSBump é bem fácil, basta selecionar os produtos ou coleções que devem acionar a campanha e os que serão promovidos. Torne as coisas visuais, adicionando uma imagem dos produtos promovidos. Termine com um empurrão - um pequeno desconto pode percorrer um longo caminho.

Se lançar uma campanha de Upsell para as festas de fim de ano estiver na sua lista de tarefas, o artigo que preparamos para você facilitará muito o processo.

Defina uma campanha de upsell

8. Prepare-se para as perguntas mais frequentes

Uma das coisas que sempre esquecemos é a grande quantidade de consultas de clientes que recebemos nos feriados. “Você tem os sapatos em vermelho?”, “Posso devolver se não servir?” - ouvimos isso de novo e de novo. Para tornar o suporte deste ano um pouco mais fácil, tente melhorar suas perguntas frequentes. Afinal, este é o primeiro lugar para o qual seus clientes recorrem. Revise as consultas mais repetitivas que você teve nos feriados do ano passado e adicione-as à sua página.

Caso você esteja administrando uma grande loja, vale a pena investir tempo e recursos em chatbots – em seu site ou Facebook. Eles o ajudarão a lidar com consultas simples e encaminharão apenas os casos mais complicados para seus especialistas de suporte ao cliente.

Ferramentas como o Chatfuel oferecem soluções simples. Veja como o HelloFresh usou um bot de perguntas frequentes para reduzir o tempo de resposta em 32%.

Eu quero um bot de perguntas frequentes

9. Aproveite o WOM

Com um bom produto e suporte ao cliente incrível, você certamente terá muitos clientes satisfeitos. Você sabia que 83% dos usuários satisfeitos estão dispostos a indicar uma empresa para um amigo. Agarre esta oportunidade e facilite para seus clientes divulgarem sua loja com programas de referência como o ReferralCandy.

É fácil de configurar e as referências são liberadas automaticamente, então você não precisa se preocupar com nada. Seu guia completo sobre como escolher os incentivos do seu programa de referência definitivamente o ajudará a decidir sobre a estratégia de referência certa para sua loja. Se você estiver interessado em experimentar o aplicativo, a ReferralCandy oferece a todos os nossos usuários 2 meses grátis para testar a plataforma por meio deste link de inscrição por tempo limitado.

Escolha o programa de indicação certo

Então, essas são as 9 principais coisas que acreditamos que você deve considerar ao se preparar para as férias nesta temporada. Esquecemos de algo? Quais são as suas ferramentas para as férias?