Integração BigCommerce: Você está pronto para automatizar seu negócio online?

À medida que as vendas de comércio eletrônico continuam a subir, os vendedores on-line estão procurando maneiras de renovar suas operações para acompanhar o crescimento dos volumes de vendas. Você passa a maior parte do tempo apenas tentando acompanhar o processamento de pedidos entre BigCommerce e seus outros sistemas?

Se esse problema ressoa com você, você está pronto para considerar a integração de sua loja BigCommerce com seus sistemas financeiros, ERP, POS ou 3PL para automatizar seus negócios online. Saiba mais sobre os principais sinais de que você está pronto para a integração e como escolher a melhor solução de integração para BigCommerce.

Sinais de que você precisa para integrar sua loja online

Você está enfrentando atualmente algum dos seguintes? Se estiver, então você está pronto para a integração do seu negócio online.

Venda em excesso

Com que frequência você vende demais online? O inventário mal gerenciado pode significar que o inventário esgotado não é removido do seu site a tempo. Não há nada pior do que ter que dizer a um cliente que você não pode enviar um item que ele pensou que comprou. É especialmente difícil acompanhar os níveis de estoque em constante mudança durante grandes volumes de vendas, como durante os feriados ou durante as vendas relâmpago.

Gastar muito tempo no processamento de pedidos

Você tem funcionários dedicados que passam horas todos os dias inserindo dados manualmente de um sistema para outro? Em alguns casos, a entrada manual de dados pode custar dezenas de milhares de dólares em tempo anual da equipe!

Tempos de entrega lentos

A entrada manual de dados para processamento de pedidos pode levar tanto tempo que reduz os prazos de entrega. Você pode oferecer envio no mesmo dia ou em dois dias? Os prazos de entrega são cruciais para um cliente ao decidir de quem comprar. Se você não conseguir entregar rápido o suficiente, os clientes vão comprar em outro lugar.

Muitos erros de processamento de pedidos

A entrada manual de dados entre seus sistemas também está sujeita a erros humanos, como erros de digitação. Um deslize pode levar a contagens de estoque erradas, endereços de entrega digitados incorretamente e até mesmo ao envio de produtos errados aos clientes. Esses tipos de erros podem começar a aumentar os custos, além de frustrar os clientes.

Lento para fazer alterações de preços

Muitos consumidores preferem fazer compras online para encontrar os preços mais baixos ou as melhores ofertas. Em um espaço altamente competitivo, os comerciantes precisam alterar e atualizar rapidamente os preços para refletir as taxas mais baixas. Quantas vendas você está perdendo porque não consegue atualizar seus preços com rapidez suficiente?

Atendimento ao Cliente

Seus representantes de atendimento ao cliente estão constantemente tentando corrigir seus próprios erros? Processos propensos a erros podem fazer com que os tickets do cliente comecem a se acumular.

Em suma, a experiência do cliente pode começar a sofrer se você não cuidar dos processos de back-end. Você não conseguirá manter a confiança de seus clientes e, por sua vez, eles não comprarão com você novamente. Felizmente, porém, a integração da sua loja BigCommerce pode ajudar a resolver muitos desses problemas.

O que é integração de comércio eletrônico?

A integração de comércio eletrônico é o processo de conectar sua loja on-line, como BigCommerce, aos seus sistemas financeiros, ERP, POS ou 3PL de back-end para que você possa automatizar a transferência de dados entre eles. Os tipos de dados comuns movidos são pedidos, inventário, cliente, produto e dados de envio/rastreamento. A integração de seus sistemas vitais elimina a necessidade de entrada manual de dados entre eles. Em vez disso, os dados serão sincronizados automaticamente à medida que certas ações acontecem, como quando um pedido é feito online.

Alguns dos principais benefícios da integração de comércio eletrônico incluem o seguinte:

• Elimine a entrada manual de dados entre sistemas para pedidos, contagens de estoque, itens, clientes e dados de envio/rastreamento
• Processe pedidos em milissegundos, economizando dinheiro e tempo do tempo gasto anual da equipe na entrada de dados
• Sincronize os níveis de estoque assim que você vender um item para evitar vendas excessivas
• Notifique automaticamente os clientes quando os pedidos forem enviados, permitindo que os clientes acompanhem a entrega de seus pedidos on-line
• Envie automaticamente as alterações de preços para os produtos para que os preços de venda apareçam mais rapidamente
• Reduza o tempo de entrega de pedidos online e ofereça tempos de envio competitivos
• Lide com o aumento no volume de pedidos sem precisar adicionar mais recursos
• Automatize o processo de devolução
• Lide com opções complexas de atendimento, como compra on-line, retirada na loja

Os benefícios da integração de comércio eletrônico falam por si. Você aumentará a eficiência operacional, oferecendo uma melhor experiência online para seus clientes. A parte complicada é escolher a melhor solução de integração para sua loja BigCommerce.

Como escolher uma solução de integração para BigCommerce

Não há dúvida de que a integração de seus sistemas vitais compensa tanto para suas operações quanto para seus clientes. A integração, porém, não é fácil. Projetos mal administrados podem drenar tempo e dinheiro, sem fornecer uma solução que funcione para sua empresa. Portanto, é importante que você faça a devida diligência ao avaliar diferentes soluções de integração do BigCommerce. Para ajudá-lo a fazer exatamente isso, compararemos as duas maneiras mais comuns de integrar o BigCommerce: soluções de integração personalizadas e prontas para uso.

Ao analisar essas opções, você deve considerar o seguinte:

• Preço – Quanto você está disposto a investir?
• Complexidade – Quão complexas são as suas operações?
• Crescimento – Você está tentando crescer agressivamente o seu negócio?
• Sistemas necessários – Quais sistemas você precisa para integrar com BigCommerce?
• Tempo – Qual é o seu prazo para este projeto?
• Suporte – Quem apoiará sua integração?

Integração personalizada para BigCommerce

Às vezes, o primeiro instinto de um comerciante é ter uma solução de integração personalizada criada para sua loja BigCommerce. Você pode recorrer à sua equipe interna de TI, agência da web, consultor ou fornecedor para escrever um código personalizado que conecte seus sistemas. Você está familiarizado com eles, eles conhecem bem o seu negócio e você gosta do preço da solução. Então, qual é o mal em deixá-los construir uma solução de integração personalizada?

A menos que você esteja conectando o BigCommerce a um sistema inédito ou tenha processos verdadeiramente únicos e complexos, as necessidades da maioria dos comerciantes não devem justificar esse caminho. Existem riscos comuns que surgem repetidamente com integrações personalizadas que valem a pena considerar.

Existe uma única pessoa por trás de todo o seu projeto?

Muitas vezes, esses projetos podem ser delegados a um único desenvolvedor que cria, mantém e oferece suporte a toda a sua solução. O que acontece quando eles saem de férias? A realidade é que eles não podem porque ninguém mais saberia como consertar sua integração se surgir um problema.

Quão bem eles conhecem seus sistemas?

A integração é difícil. Você precisa conhecer TODOS os sistemas que está conectando para garantir uma transferência de dados tranquila de e para BigCommerce. Como o BigCommerce aceita dados geralmente não é como um sistema de back-end como um ERP aceita os mesmos dados. Por exemplo, os dados do item são usados ​​de forma completamente diferente em um sistema ERP. Qual é o grau de familiaridade do seu fornecedor com cada um dos seus sistemas de endpoint e as melhores práticas para conectá-los? Não se contente com uma solução em que os construtores são apenas especialistas em um de seus sistemas.

Quão flexível é a solução?

As soluções personalizadas geralmente resultam em integrações codificadas que unem dois sistemas diretamente. O que acontece quando você deseja mudar seus processos de negócios, atualizar uma plataforma ou adicionar novos canais de vendas? Dependendo de como sua integração está estruturada, você pode ter que iniciar todo o projeto do zero para acomodar essas mudanças ou ficar preso às suas operações atuais.

Embora o preço menor de uma solução personalizada possa ser atraente, você pode pagar mais no final em várias áreas em que falta. É por isso que recomendamos que os comerciantes do BigCommerce considerem soluções de middleware para suas necessidades de integração.

Integração de middleware para BigCommerce

Outra abordagem para a integração de comércio eletrônico é usar uma plataforma de middleware pronta para uso. Esses tipos de soluções têm um “hub” que fica entre BigCommerce e seus sistemas financeiros, POS ou 3PL para automatizar transações de dados entre seus terminais. O hub gerencia a conexão, tradução e orquestração de dados entre seus sistemas. Idealmente, a plataforma baseada em nuvem deve utilizar conectores pré-criados que conectam seus sistemas por meio do hub.

Essas soluções geralmente funcionam muito bem para usuários do BigCommerce. Os provedores de integração gerenciam a plataforma e a integração para você. Você ainda pode configurar os conectores pré-criados para seus processos de negócios exclusivos. Você também terá a tranquilidade de saber que seu provedor possui amplo conhecimento e experiência na conexão do BigCommerce com seus outros sistemas. E quando você precisar fazer uma mudança em seus negócios, poderá fazê-lo sem refazer toda a sua integração. É apenas uma questão de adicionar ou remover outro conector pré-construído.

Se você quiser saber mais sobre como abordar a integração dessa maneira, confira como a plataforma de integração nChannel pode integrar o BigCommerce.

No final das contas, escolher uma abordagem de integração para BigCommerce se resume ao que funciona melhor para você e, finalmente, para seus clientes!