Desenvolvimento BigCommerce e melhoria da satisfação do cliente

Barndoorz (Barndoorz.com) atira em linha reta. Eles vendem portas de celeiro. Não do tipo que vai em celeiros reais, literais. Você sabe, do tipo que está tomando a América de assalto. Os que você encontra no interior das casas das pessoas, como destaque em HGTV e locais semelhantes.

Como você pode imaginar, instalar uma porta de correr dentro de uma casa não oferece um processo padronizado. Não há realmente nenhum tipo de opção “tamanho único” para proprietários que desejam adicionar portas de celeiro ao interior de suas casas.

O processo deve ser planejado com cuidado e, como você pode imaginar, o ato de criar um processo de pedidos on-line amplamente prático não é um passeio no parque. Requer atenção aos detalhes, bem como premeditação. Pelo menos o suficiente para ver o que pode dar errado com um pedido e configurar uma experiência de compra que faça o máximo possível para evitar esses soluços.

Esse é o tipo de coisa em que nos especializamos. Veja como fizemos isso para Barndoorz, com uma pequena ajuda de nossos habilidosos desenvolvedores BigCommerce.

Os desafios de encomendar portas de celeiro (literalmente!)

Como dito acima, comprar uma porta de celeiro não é um processo típico. Configurar um processo de compra on-line que funcione exige alguma previsão adicional e poder de fogo criativo.

Por exemplo, quando você compra, digamos, um martelo online, você sabe o que está comprando. Desculpe a metáfora descaradamente simplificada, mas serve perfeitamente à ilustração.

Existem poucas ferramentas mais simples do que um martelo. Compre um online e você poderá ver facilmente na página do produto o quão pesado é, quais materiais são usados ​​em sua construção e assim por diante. Você usa um martelo para pregar pregos e estacas. Está tudo bem na superfície. O que você vê é o que você recebe.

Bem, com móveis de interior como portas de celeiro deslizantes, às vezes o que você vê não é exatamente o que você recebe.

Tamanho, acabamentos, compatibilidade de hardware e outros fatores podem complicar o processo de compra de uma porta de celeiro que não só pode ser instalada em um determinado local, mas também o próprio processo de instalação.

Os clientes que compram portas grandes e caras como essas, compreensivelmente, não querem que elas cheguem apenas para perceber que não podem instalá-las como esperavam. Eles também, compreensivelmente, não querem ter que lidar com o processo de devoluções. É demorado e pode ser caro.

Então, basicamente, para um cliente como esse, sabíamos que tínhamos que garantir que o resultado final – as páginas do produto – que entregamos removesse o maior número possível de pontos de interrogação do processo de compra e orientasse o comprador ao longo da jornada.

No entanto, este foi um caso atípico.

Juntando as peças

Barndoor originalmente veio até nós em uma situação única. Normalmente, trabalhamos com clientes em projetos de desenvolvimento e design BigCommerce do início ao fim. Nós definimos o processo e, em seguida, projetamos e desenvolvemos as páginas e ferramentas conforme a necessidade do cliente.

A Barndoorz já estava trabalhando com outro parceiro para concluir o redesenho de suas páginas e personalizações de páginas de produtos. A Barndoorz acabou precisando de algumas personalizações adicionais que eram mais adequadas para um parceiro Elite Certified BigCommerce com vasta experiência para lidar - então eles vieram até nós com alguns dos arquivos de design prontos, com outros precisando de alguns ajustes.

Parte do nosso trabalho foi fácil. Barndoorz tinha a maioria dos arquivos de design de sites na fila. Tudo o que nossos desenvolvedores tiveram que fazer foi implementá-los.

Mas foram as mudanças que fizemos nos modelos de página do produto que realmente estabeleceram o recorde para a Barndoorz e seus clientes.

Desenvolvimento BigCommerce e uma página de produto quase perfeita

Se você visitar a Barndoorz no link acima e der uma olhada, por exemplo, na Mirror Barn Door, verá como configuramos a página do produto para orientar a mão do comprador.

Como você pode ver na imagem acima, a primeira coisa que o modelo de página exige que os usuários façam é medir a largura da moldura da porta em polegadas. Isso ocorre antes que quaisquer outras personalizações possam ser feitas.

O objetivo é, claramente, evitar que os clientes invistam muito tempo na configuração de uma porta que não cubra adequadamente a moldura da porta! Isso também ajuda a evitar frustrações e soluços ao longo do caminho.

Digamos que o cliente determine que a porta é, de fato, do tamanho adequado para sua casa. Então, para configurar corretamente o pedido, o cliente também teria que medir a altura da porta para ter certeza de que caberia. Instruções detalhadas sobre como medir altura e largura estão na página, como você pode ver na imagem acima.

Também adicionamos algumas funcionalidades personalizadas à página do produto com relação às opções de acabamento com fotos realistas mostrando aos clientes quais tipos de acabamentos estão disponíveis em cada porta do celeiro para que eles saibam o que esperar antes de fazer a compra. Isso pode ser visto abaixo.

O processo que criámos continua a guiar o utilizador ao longo da jornada de configuração e compra de uma porta, ajudando a eliminar adivinhações e garantindo que, em cada passo do caminho, o cliente está a configurar uma porta que pode ser instalada no local pretendido e que vem com todos os componentes e hardware necessários.

Como você pode ver na imagem abaixo, o processo que criamos por meio deste projeto de desenvolvimento personalizado do BigCommerce solicita que o cliente escolha “Opções de hardware de rolagem”, bem como “Opções de trilho”.

Neste último caso, a página informa de forma explícita e destacada ao usuário que esta etapa só é necessária se ele selecionar um kit de hardware com a porta.

Como você pode ver na imagem acima, também integramos pop-ups úteis com informações úteis nas páginas do produto. Tudo o que o usuário precisa fazer é passar o mouse sobre um ícone de ponto de interrogação e o pop-up orientará o usuário no processo de seleção de um tamanho de trilho compatível com a porta.

As páginas de produtos personalizados que desenvolvemos também solicitam que o cliente configure a compra com alças frontais e traseiras, posicionamento das alças, trava de privacidade e opções de fechamento suave e placa de cabeçalho.

Novamente, em cada caso, o layout da página orienta a compra do usuário para garantir que tudo o que é necessário seja adicionado ao pedido e que nada do que seja necessário seja omitido.

Além de um site recém-redesenhado com funcionalidades únicas e diferenciadas, o Barndoorz obteve alguns benefícios adicionais.

Principalmente, esta página ajudou a fornecer um nível passivo de atendimento ao cliente. Em vez de sobrecarregar o departamento de atendimento ao cliente com perguntas ao vivo sobre como configurar suas compras, os clientes podem usar essa interface fácil e direta para garantir que o que compram atenda às suas necessidades e se encaixe em suas casas.

Esta iniciativa para desenvolver uma página de produto melhor e “infalível” também foi concluída com a intenção de melhorar a satisfação do cliente. As portas do celeiro são um investimento considerável e, de várias maneiras, cada pedido é personalizado de uma forma ou de outra.

Também é desencorajador comprar algo assim e não atender às suas expectativas – mas corrigir os problemas pode ser demorado e potencialmente caro. Essa interface da página do produto ajuda a evitar erros simples e garante que um pedido seja configurado e feito com precisão e de maneira oportuna e eficiente.

Para este cliente de comércio eletrônico, não se tratava apenas de otimizar as páginas da plataforma de comércio eletrônico para taxas de conversão. Esse foi um aspecto, mas um aspecto maior foi criar uma página que não apenas incentive as conversões, mas garanta que o cliente receba o que é necessário, conforme necessário, aumentando a satisfação do comprador.

Veja além de seus próprios obstáculos (com a ajuda de nossa equipe de desenvolvimento BigCommerce, isto é)

Um projeto de desenvolvimento BigCommerce para funcionalidade expandida de página de produto que melhorou a jornada do usuário é exatamente o que Barndoorz precisava. Alguns clientes de comércio eletrônico como Barndoorz precisam de assistência de desenvolvimento semelhante. Outros não, mas precisam de aplicativos móveis desenvolvidos, gateways de pagamento integrados ou planos de marketing de otimização de mecanismos de pesquisa elaborados.

Cada site de comércio eletrônico tem suas próprias necessidades e atende a um segmento igualmente único do mercado. O que seus clientes precisam pode ser totalmente diferente do que esse cliente precisava. Mas não se trata de personalização da página do produto. É sobre personalização como um conceito.

Pensar criticamente, agir de forma criativa e entender os pontos fortes e as limitações da plataforma. É nisso que nossa equipe de desenvolvimento do BigCommerce se destaca e é assim que entregamos sucesso à Barndoorz.

Para aqueles que estão lendo isso nos sites do BIgCommerce que desejam que a plataforma ofereça um pouco mais, não tente descobrir por conta própria.

Confira nossos estudos de caso de comércio eletrônico para ver mais alguns exemplos do trabalho que realizamos para clientes anteriores. Muitos de nossos projetos foram para lojas BigCommerce. Em seguida, entre em contato conosco para obter serviços de desenvolvimento BigCommerce e deixe-nos resolver os problemas criativos em profundidade. Criaremos uma solução única e de alta qualidade para sua loja online que agradará você e seus clientes com uma experiência de usuário de alto nível.