SMS Marketing durante o BFCM 2020: tendências e estatísticas

Estamos no final do trimestre mais movimentado para o comércio eletrônico, que este ano foi excepcionalmente agitado devido ao boom que testemunhamos em todo o comércio online. 2020 será lembrado por muitos como o ano em que o comércio eletrônico cresceu mais de 30%, acelerando a mudança de compras online em quase 2 anos, se não mais.

Outra grande mudança que testemunhamos este ano foi a mudança no comportamento do cliente - a maneira como compram, o que compram e onde. Mais de 72% dos clientes preferiram comprar em dispositivos móveis, tornando as experiências mobile-first mais relevantes do que nunca.

Devido à situação global e aos altos níveis de incerteza, os clientes buscaram uma comunicação direta de 2 vias com as marcas. Somente este ano, mais de 48% dos consumidores se inscreveram para receber mensagens de suas marcas favoritas.

Ainda assim, algumas coisas permaneceram as mesmas. A Black Friday e a Cyber ​​Monday permaneceram no centro das atenções dos eventos que mais movimentaram tráfego e vendas.

Durante os 4 dias do fim de semana do BFCM, nossos usuários enviaram três vezes mais mensagens de texto do que no ano passado, mostrando o tremendo crescimento que o SMS como canal experimentou apenas no período de 12 meses. Como resultado, as marcas geraram mais de US$ 23 milhões em receita de BFCM, um aumento de mais de 638% em relação ao ano passado .

Mas nossos usuários não só conseguiram maximizar as vendas neste BFCM.

A seguir estão algumas das tendências que extraímos da forma como este BFCM se desenrola e nossa opinião sobre as razões por trás delas.

Crescimento catalisado pelo BFCM em assinantes de SMS

Milhões de compradores se inscrevem para receber atualizações por SMS de sua marca favorita todos os meses, mas só em novembro vimos um aumento total de assinantes de mais de 170% ! Isso provou que os esforços das marcas para se ramificar e alavancar sua presença em vários canais são eficazes em todos os sentidos.

Os negócios online aproveitaram o aumento esperado no tráfego do site para converter visitantes em assinantes e clientes com a ajuda de nossas ferramentas avançadas de conversão no site , como pop-ups e formulários incorporados, bem como a página de checkout.

Além disso, durante a semana do BFCM (e em 2020 como um todo), os negócios online se beneficiaram de seus canais de mídia social para aumentar as assinaturas de SMS, usando palavras- chave personalizadas ou um link compartilhável .

SMS: em todo o BFCM

Evidentemente, mais pessoas optaram pelas compras online neste BFCM, o que levou as marcas a iniciar suas vendas mais cedo do que nunca, na tentativa de proporcionar uma experiência de compra perfeita, mas também se destacar da concorrência.

O primeiro grande pico nas campanhas de SMS já foi na quarta -feira, o que gerou vendas bem-sucedidas com um AOV de US$ 86 . No entanto, não deve ser surpresa que o maior aumento nas campanhas de SMS tenha ocorrido na manhã de 27 de novembro.

Uma quantidade incomparável de mensagens foi enviada apenas na Black Friday, totalizando mais de 36% de todas as mensagens . Com o AOV de uma cesta de compras crescendo para os impressionantes $ 92.

A personalização foi fundamental neste BFCM

Um grande papel na obtenção desses números inovadores desempenhou a segmentação do público .

Percebendo que agora, mais do que nunca, é importante alcançar os clientes certos com a mensagem certa na hora certa, mais marcas optaram por construir segmentos estreitos , com base nas características e comportamento do cliente, como histórico de compras, valor do pedido, engajamento e mais.

Em vez de depender de clientes de mensagens em massa com ofertas BFCM em todo o site, uma grande parte de nossos usuários seguiu o caminho da personalização, garantindo que suas mensagens sejam relevantes para seus clientes, mas também eficazes para maximizar o engajamento e as vendas.

A jornada do comprador: mensagens personalizadas e perfeitamente sincronizadas

A personalização foi uma parte essencial do sucesso do BFCM não apenas no contexto de campanhas pontuais. Graças aos fluxos cuidadosamente segmentados, mensagens personalizadas e oportunas envolveram os assinantes em cada etapa de sua jornada de compra.

Durante a semana do BFCM, suportamos mais de 20.000 mensagens automatizadas diariamente . A maioria delas eram interações direcionadas a vendas, como lembretes de carrinho abandonado , mas grande parte de todas as mensagens automatizadas faziam parte de uma série de fluxo de boas-vindas e esforços de venda cruzada .

As mensagens automatizadas ajudaram as marcas a garantir que, independentemente de onde os clientes estejam em seu processo de compra, eles sejam bem atendidos com mensagens personalizadas e cronometradas. Seja cumprimentando-os quando eles optarem pela primeira vez, lembrando-os sobre o carrinho que deixaram para trás ou sugerindo um item complementar após o pedido: os compradores receberam tratamento personalizado no momento certo. E é assim que as mensagens automáticas são poderosas!

Isso nos leva à conclusão de que as estratégias de retenção e aumento do CLV no longo prazo são tão importantes para os lojistas quanto a geração de vendas no curto prazo.

SMS: o canal para criar relacionamentos

Ao longo do ano que passou, vimos que os usuários estão procurando várias maneiras de se conectar com seus clientes e construir relacionamentos duradouros, começando desde a primeira interação e mantendo um nível constante de envolvimento durante toda a experiência do comprador.

Mas, mais importante, o que este BFCM também deixou claro para nós é que o SMS está evoluindo para um canal de comunicação direta de 2 vias , pois um número crescente de clientes também está procurando ativamente maneiras de se envolver com as marcas . A narrativa de mensagens deste ano se concentrou muito em incentivar as pessoas a responder às mensagens se tiverem alguma dúvida ou precisarem de alguma coisa, o que se mostrou extremamente eficaz. Durante a semana do BFCM, tivemos um número recorde de interações com clientes, chegando a mais de 1 milhão no total de mensagens enviadas via chat SMS.

Por ser direto e sem atritos, com as maiores taxas de abertura, mas também preferido por cerca de 80% dos compradores, o SMS é o canal para interagir proativamente com os clientes e fortalecer seu relacionamento com eles ao longo do tempo.

Agora que nos aprofundamos nas estatísticas do BFCM e no que elas realmente significam, vamos ver o que você pode fazer daqui em diante para aproveitar ao máximo este Q4 rico em eventos e entrar no novo ano com uma forte liderança.

Lições aprendidas

Com 2021 se aproximando, é importante dar um passo para trás, analisar seus resultados, ver o que deu certo e o que não deu, e tentar replicar os ótimos resultados com suas próximas campanhas.

Então, quais são algumas das principais lições que aprendemos com este BFCM que levaremos para o novo ano?

Lição nº 1: a personalização é a chave para altas conversões

A segmentação pode parecer algo tedioso, mas com a forma como o comércio eletrônico está se desenvolvendo, personalizar seu marketing está se tornando cada vez mais necessário para maximizar suas chances de conversão. Sem mencionar que o SMS é o canal de marketing mais direto que existe, e também é baseado em consentimento, o que significa que seus assinantes têm verdadeiro interesse em sua marca e querem se manter atualizados. Portanto, a principal prioridade de todo profissional de marketing de texto seria não sobrecarregá-los com conteúdo irrelevante, mas personalizar cada mensagem e criar uma experiência personalizada.

Lição nº 2: Construa relacionamentos significativos

A melhor coisa sobre as mensagens SMS é que elas são tão versáteis no que podem ajudá-lo a fazer. Portanto, além de enviar mensagens de texto para seus assinantes para notificá-los sobre mais uma venda, considere passar algum tempo conhecendo seu público, suas preferências ou apenas conversar com eles sobre sua compra mais recente para garantir que tudo corra bem. Isso aumentará o valor da vida útil do cliente, mas também ajudará você a definir suas ofertas.

Lição nº 3: Vá além das vendas

No marketing (qualquer tipo de marketing, na verdade), como você trata seus clientes depois que eles compram de você é crucial para mantê-los fiéis à sua marca por mais tempo e para aumentar as compras repetidas. Sem mencionar que, mesmo no comércio on-line, os compradores ainda esperam receber atualizações e notificações sobre seu pedido, e mais de 70% deles ficarão empolgados em permanecer com sua marca por mais tempo se tiverem cuidado pós-compra. E existe uma maneira mais fácil de se conectar com os clientes do que o SMS?


Este BFCM consolidou o SMS como o canal de comunicação com os clientes, construindo relacionamentos e maximizando as vendas. E pelo que parece - só vai ficar mais forte e mais eficaz. Mal podemos esperar para ver o que o Natal traz e como as tendências vão mudar à medida que estamos entrando na “época mais maravilhosa do ano”.

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