Além da Transição Energética: Setor de Serviços Públicos e ESG

Neste post, tentaremos esclarecero significado de ESG e tentar explicar como os valores ambientais, sociais e de governança são expressos no setor de serviços públicos hoje e como eles são traduzidos nas políticas de sustentabilidade no setor de serviços públicos.

O que é ESG?

A sigla ESG (Ambiental, Social e Governança) refere-se aos critérios que regem o comportamento de uma empresa e que organizações socialmente conscientes utilizam para avaliar potenciais investimentos.Eles são divididos em três grandes áreas de aplicação:

1. Os critérios ambientais consideram como uma empresa protege o meio ambiente.Referem-se a intervenções para manter sob controle o impacto ambiental dos processos produtivos e a práticas de gestão de riscos. Eles incluem ações para reduzir as emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, a administração dos recursos naturais pela administração e a resiliência geral da empresa contra os riscos impostos por eventos climáticos (como mudanças climáticas, inundações e incêndios).
2. Os critérios sociais referem-se a como uma empresa gerencia o relacionamento com funcionários, fornecedores, clientes e as comunidades onde atua.Eles são expressos por meio de métricas que medem resultados na gestão do capital humano (como salários justos e engajamento dos funcionários) e indicadores de impacto na comunidade. Uma característica dos critérios sociais é o seu transbordamento para fora do perímetro corporativo nas atividades dos parceiros da cadeia de abastecimento (particularmente nas economias em desenvolvimento, onde os padrões ambientais e trabalhistas podem ser menos robustos).
3. Os Critérios de Governança descrevem como uma empresa exerce sua liderança, desde a remuneração dos executivos, auditorias, controles internos, direitos dos acionistas e respeito às demandas dos clientes finais.Os envolvidos na implementação de ações ESG dentro de uma empresa devem responder a perguntas como: como os incentivos de liderança estão alinhados com as expectativas das partes interessadas? Os direitos dos acionistas são reconhecidos e honrados? Que tipos de controles internos existem para promover a transparência e a responsabilidade por parte da liderança?

ESG, como podemos ter adivinhado neste ponto, não é um objeto fácil de definir: é muitas coisas ao mesmo tempo:

• Um conjunto deações que são medidas em relação a padrões ambientais, sociais e de governança precisos e recebem uma pontuação que descreve a quantidade de risco associada a essa empresa específica. Estesistema de classificação é calculado tendo em consideração não só o desempenho económico de uma organização mas sim o seu “comportamento no mundo”, com base em dados e métricas relacionadas com os seus recursos intangíveis, nomeadamente os seusvalores(como o respeito pelo ambiente e uma governação eficaz).
• Umframework , cultural antes mesmo da tecnologia, que direciona os stakeholders para entender como uma organização está gerenciando riscos e oportunidades relacionados a fatores ambientais, sociais e de governança.
• Um termo com camadas de significado que recentemente (apenas duas décadas) se espalhou globalmente, mas o conceito que o anima, como veremos, é mais antigo, e justamente pelos significados que veicula – relacionados ao meio ambiente, à sociedade, à regulamentação dos participantes do mercado – está intimamente ligada à questão da sustentabilidade no setor de serviços públicos.

Uma breve história do ESG: da revolução industrial ao combate às mudanças climáticas

A definição atual de ESG toma forma em meados dos anos 2000 – a primeira menção dominante foi em 2004 em um relatório das Nações Unidas intituladoWho Cares Wins– mas seu conteúdo, com seu forte valor ideal, se estendeu por séculos.

Poderíamos talvez identificar um momento inaugural nas tensões por melhores condições de trabalho que caracterizaram a Revolução Industrial , mas foi certamente durante o século XX que movimentos, tanto espontâneos como organizados, assim como iniciativas mais estruturadas, tanto institucionais como “de baixo, ” ocorreu com o objetivo de impulsionar as empresas para práticas de negócios mais justas e sustentáveis.Esforços para acabar com a exploração dos trabalhadores, denunciando o financiamento de guerras ou regimes opressivos como o apartheid, uso de códigos de conduta voltados para corporações – todos esses são exemplos da crescente conscientização de governos, investidores e consumidores sobre o poder que as corporações exercem moldar a realidade que nos rodeia. O controle sobre esse poder cresceu e hoje todos os stakeholders corporativos (gerentes, diretores, investidores, analistas, corretores) são chamados a incluir critérios ESG em modelos de negócios e planos de ação de longo prazo.

Ao mesmo tempo, a conscientização e a atenção das pessoas às questões de sustentabilidade, respeito e diversidade no local de trabalho aumentaram consideravelmente e, alimentadas pela urgência da crise climática, leis ambientais cada vez mais rígidas também foram aprovadas em todo o mundo.

ESG, portanto, refere-se a questões que tradicionalmente não fazem parte das análises e operações tradicionais das organizações, mas que, no entanto, assumiram um significado financeiro considerável. De acordo com a Bloomberg, os ativos ESG globais estão a caminho de ultrapassar US$ 53 trilhões até 2025, representando mais de um terço dos US$ 140,5 trilhões em ativos totais sob gestão projetados.

Iniciativas ESG: por que são essenciais para a sustentabilidade no setor de serviços públicos

Há anos, as empresas de serviços públicos se envolvem em projetos ESG voltados para o avanço da transição energética (ênfase na letra “E” em Ambiental). Poucas indústrias mudaram tão drasticamente nos últimos anos quanto a indústria de serviços públicos: para estabilizar o clima e limitar os riscos ao meio ambiente, as organizações do setor implementaram planos de longo prazo para descarbonizar e reduzir as emissões de gases de efeito estufa na atmosfera .Esta é a abordagem“net zero carbon” pela qual procuram equilibrar o dióxido de carbono produzido absorvendo ou removendo ou impedindo ativamente a liberação da mesma quantidade na atmosfera por meio de processos de produção sustentáveis ​​e o uso exclusivo de fontes de energia renováveis.

O principal motor dessa “grande transformação” que avança muito além do outrora inatingível horizonte da transição energética é a luta contra as mudanças climáticas .Igualmente decisivos no desenvolvimento de soluções eficazes sãoos padrões pelos quais a demanda de energia e as expectativas do consumidor mudam , a flexibilidade e resiliência do sistema de governança corporativae, claro, os avanços nainovação tecnológica.

As empresas que embarcaram em um caminho em direção a uma maior sustentabilidade no setor de serviços públicos e implementaram iniciativas ESG provavelmente melhorarão sua identidade de marca, ganharão uma reputação mais confiável e, assim, poderão fortalecer seus perfis de crédito e obter acesso mais facilmente a financiamento do mercado de capitais. No entanto, seu desempenho não melhorará substancialmente a menos que suas atividades principais sejam transformadas para atender a certos padrões e levar a melhores margens de lucro e fluxo de caixa robusto. Para apoiar a produtividade em um contexto tão complexo – onde a responsabilidade social não é mais vista como uma limitação, mas como um impulsionador – os players do setor podem contar com as ferramentas disponibilizadas pela transformação digital.

Ferramentas digitais para aumentar a sustentabilidade no setor de serviços públicos

A digitalização em suas formas mais avançadas (por exemplo, robótica, uso de big data e inteligência artificial) provou ser crucial para tornar as empresas mais competitivas, seguras e resilientes. Essa afirmação é ainda mais verdadeira em um mercado em profunda e constante transformação, como é o mercado de energia e utilidades, onde a oferta e a demanda mudam rapidamente, surgem modelos de negócios inovadores e as ameaças à segurança da infraestrutura se multiplicam.

A transformação digital criou e continuará a criar novas oportunidades para aumentar a sustentabilidade no setor de serviços públicos em um futuro próximo:apoiará reguladores e consumidores e aprimorará o desempenho dos negócios, proporcionando maior transparência e controle.

Os sistemas de energia digitalizados (por exemplo, medição inteligente, IoT, carros inteligentes) agora são capazes deidentificar com precisão as necessidades dos usuários, desde a quantidade de energia necessária em diferentes momentos do dia até o modo de distribuição preferido, detalhes dos custos incorridos e status do pagamento.Todas essas tecnologias tendem a reduzir a carga de energia . A capacidade de ter um fluxo constante de dados de maior qualidade e ferramentas analíticas mais poderosas fornecem às concessionárias uma visão abrangente e detalhada das atividades e permitem que sejam efetivamente apoiadas em seus processos de tomada de decisão.

Os dados são o verdadeiro diferencial

Para ter sucesso na superação da transição energética, é necessário adotar uma cultura corporativa orientada para ESG. Para promover ações que elevem o nível de sustentabilidade no setor de Utility, é fundamental que as empresas aproveitem ao máximo os dados das mais diversas fontes, tanto para mensurar o tamanho do investimento e dos resultados alcançados quanto para imaginar e criar oportunidades futuras de crescimento relacionadas a fatores ambientais, sociais e de governança.

No caso de marketing e atendimento ao cliente, os dados desempenham um papel estrategicamente importante.

Como as empresas de serviços públicos podem contar sua história para clientes, reguladores, investidores e outras partes interessadas, destacando as implicações de engajamento social e ambiental? Como eles fortalecem a reputação e, ao mesmo tempo, fornecem todas as garantias de cumprimento total das obrigações regulatórias? A resposta é sempre e apenas uma: por meio de dados. Mas é uma resposta parcial se não incorporarmos as descrições fornecidas pelos dados dentro de uma narrativa real dirigida à pessoa certa, no momento certo, através do canal mais adequado. É apenas uma resposta parcial se não introduzirmos a etapa decisiva: a do processamentode relatórios ESG .

As partes interessadas em vários cargos no setor de Utilities, incluindo governos, reguladores, clientes e acionistas, esperam que as empresas implementem iniciativas ASG concretas e sustentáveis ​​e as comuniquem da forma mais transparente possível.De acordo com a PwC, as concessionárias já entenderam amplamente a mensagem: 78% já publicaram um relatório sobre sustentabilidade ou relacionado a fatores ESG, enquanto 16% o farão nos próximos um a dois anos. Essa transparência é um dos elementos-chave para a transformação líquida zero descrita pela PwC.

Para ser atraente, o relatório ESG requera integração de insights desenvolvidos por diferentes funções de negócios ;envolve colaboração alimentada pordados consistentes e acessíveis .Muitas empresas do setor ainda não conseguiram isso: menos da metade das concessionárias contatadas pela PwC dizem que são altamente capazes de coletar dados ESG (48%); outros ainda estão aprendendo (40%) ou apenas começaram a aprender (13%).

No entanto, a sustentabilidade no setor de serviços públicos está intimamente ligada à capacidade de se comunicar.

Relatórios ESG: a sustentabilidade no setor de Utility passa pela comunicação

Investidores institucionais, agências de classificação e consumidores esperam que as empresas assumam total responsabilidade .É por isso que eles estão cada vez mais exigindorelatórios oportunos e compreensíveis sobre o desempenho corporativo ambiental, social e de governança (ESG).

O processo de divulgação ESG é o primeiro passo na construção de uma estratégia ESG: as atividades de relatórios ESG, melhor apoiadas pelo software Customer Communications Management (CCM)que permitepersonalização e multicanal,ajudam a empresa a identificar problemas, atritos e deficiências, reconhecer pontos de descontinuidade entre as metas e sua realização, e se comunicar por meio de documentos oportunos, corretos e eficazes.

Poucas indústrias no atual período histórico em que vivemos sentem mais pressão do que as utilities, cujos esforços são essenciais para acelerar a descarbonização e combater os riscos do aquecimento global. No entanto, a maioria das empresas do setor ainda trata os relatórios ESG como uma formalidade a ser concluída para atender aos padrões de conformidade exigidos. As empresas mais voltadas para o futuro estão aprendendo a usar os relatórios ESG para informar decisões sobre estratégia, investimento e gestão de riscos, para traduzir os princípios ambientais, sociais e de governança em planos concretos de descarbonização e melhor desempenho, e para acelerar a transição energética para uma economia global que respeita mais os territórios e as comunidades.