Melhores plataformas de mídia social para e-commerce
Publicados: 2019-10-16Você administra um negócio de comércio eletrônico e está preocupado com o fracasso das contas de mídia social?
Simplesmente ter uma “presença” de mídia social não é suficiente. As mídias sociais e o comércio eletrônico estão se esforçando para quebrar o comércio social (ou s-commerce) e têm feito bons progressos. Mas em quais redes de mídia social você deve estar?
Aqui estão as melhores plataformas de mídia social para comércio eletrônico, vale a pena desenvolver sua presença…
Neste blog vamos abordar o seguinte:
1. Usando o Facebook para comércio eletrônico
2. Usando o Instagram para comércio eletrônico
3. Usando o Pinterest para comércio eletrônico
4. Usando o YouTube para comércio eletrônico
5. Usando o TikTok para comércio eletrônico
6. Resumo
À medida que a mídia social se tornou uma das maneiras mais rápidas de se conectar com um grande público de clientes em potencial, os profissionais de marketing e as marcas seguiram. De fato, estudos descobriram que cerca de 223 milhões de pessoas usam plataformas de mídia social apenas nos EUA. (Quer se conectar internacionalmente? Atualmente, temos cerca de 3,2 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo).
As marcas podem usar a mídia social para atingir uma variedade de objetivos, mas com uma série de plataformas disponíveis, em quais os profissionais de marketing de comércio eletrônico devem se concentrar? Com base no gráfico abaixo, você pode pensar que Facebook, Twitter, Instagram e YouTube são os lugares para se estar.
No entanto, embora os números de usuários que acabamos de mencionar e a aceitação pelos profissionais de marketing pareçam positivos, é importante considerar como cada plataforma pode ajudar a impulsionar o crescimento do seu site de comércio eletrônico – além de simplesmente aumentar a conscientização.
Embora Facebook, Twitter, Instagram e YouTube sejam todas plataformas populares de mídia social, quando olhamos para eles através das lentes do comércio eletrônico, a história é um pouco diferente:
Podemos ver que as principais plataformas de mídia social que direcionam referências para sites de comércio eletrônico são, na verdade, Facebook, Instagram e Pinterest. Então, agora, vamos dar uma olhada no que cada uma dessas plataformas de mídia social tem a oferecer ao profissional de marketing de comércio eletrônico.
Melhor mídia social para e-commerce
Conectar-se com seus clientes nas mídias sociais é uma ótima maneira de construir relacionamentos, atrair interesse e incentivá-los a investir em seus produtos ou serviços. Ao concentrar seus esforços de marketing em algumas plataformas de mídia social selecionadas, você pode criar uma campanha que gere um alto retorno sobre o investimento (ROI) sem se espalhar muito.
Para esta postagem no blog, veremos como investir em uma estratégia de marketing que aborda as três principais fontes de referência: Facebook, Instagram e Pinterest.
Facebook para comércio eletrônico
O Facebook é, sem dúvida, a plataforma de mídia social mais usada do mundo. A grande escala do público do Facebook faz com que o foco nessa plataforma seja a chave para atrair clientes em potencial para o seu site de comércio eletrônico.
Ao contrário de alguns dos sites de mídia social que veremos, o Facebook não está tão focado em criar uma experiência de compra dentro do próprio Facebook. A área real em que se destaca é a publicidade direcionada, e isso se tornou uma parte essencial de muitas estratégias de aquisição de clientes de comércio eletrônico.
Com uma vasta gama de dados de idade, sexo, interesse e localização disponíveis, praticamente qualquer empresa pode encontrar novos clientes em potencial criando públicos personalizados e redirecionando os visitantes do site existentes, ou aproveitando seus dados de clientes existentes para encontrar públicos semelhantes, ou seja, novos visitantes semelhantes aos seus melhores clientes.
O Instagram (também de propriedade do Facebook) oferece aos profissionais de marketing de comércio eletrônico uma maneira atraente de comercializar produtos devido à sua natureza altamente visual. Ele também permite que os usuários marquem empresas em suas próprias postagens para ajudar a promover produtos que considerem relevantes.
Com cerca de 104,7 milhões de usuários, o público do Instagram não é algo para ser desprezado, e o site possui alguns dos recursos de comércio social mais avançados entre as principais plataformas sociais. Dois dos mais importantes são o Instagram Shopping e o Instagram Checkout.
O Instagram Shopping (ou Shopping on Instagram, como a plataforma o chama) oferece às marcas de comércio eletrônico a capacidade de 'criar uma vitrine imersiva' para ajudar os usuários do Instagram a explorar produtos com um único toque. As marcas podem compartilhar produtos por meio de suas próprias postagens e histórias, criando uma tag clicável que leva visitantes curiosos a uma página de descrição do produto com mais informações.
Dê uma olhada no exemplo abaixo da M&S (uma das primeiras marcas do Reino Unido a testar o Instagram Shopping) para ter uma ideia da jornada do cliente do Instagram para o site de comércio eletrônico da M&S:
O Instagram Shopping agora está disponível em uma ampla variedade de mercados em todo o mundo e é uma ótima maneira de varejistas e marcas de viagens mostrarem seus produtos para um público engajado.
O outro recurso do Instagram que merece destaque é o Instagram Checkout – lançado em 2019 ainda está em fase beta, mas busca trazer a experiência de compra para a plataforma do Instagram sem a necessidade de os usuários saírem para outro site.
Pinterest para comércio eletrônico
O Pinterest pode não ser uma das três principais plataformas de mídia social. No entanto, certamente está entre as melhores plataformas para quem tem uma agenda de comércio eletrônico. Conhecido por sua ampla variedade de postagens criativas, aspiracionais e baseadas em produtos, o Pinterest se alinhou bem com a jornada do cliente. E embora tenha um pouco menos de usuários do que outras plataformas (cerca de 250 usuários ativos mensais), mais do que compensa com sua capacidade de vincular mídias sociais e e-commerce, com 93% desse público usando a plataforma para planejar suas compras .
Um recurso que o Pinterest oferece e que é particularmente interessante para marcas de comércio eletrônico são os pins ricos. Os pins ricos do Pinterest fornecem aos usuários links, referências e recomendações de produtos para alcançar determinados looks, objetivos de decoração, receitas e designs de projetos.
Para aqueles que desejam atingir o público do Pinterest, especificamente mulheres de 18 a 49 anos, o Pinterest é uma plataforma de mídia social ideal. E quando você olha para a proporção de referências que o Pinterest gera em comparação com outras plataformas, o e-commerce do Pinterest ainda não recebe o crédito que merece pela influência que tem sobre os consumidores.
4. Usando o YouTube para comércio eletrônico
O YouTube é a plataforma de vídeo mais popular da Internet, por isso não deve ser surpresa que esta seja uma das melhores plataformas de mídia social para comércio eletrônico. A plataforma de compartilhamento de vídeo registrou 2,3 bilhões de usuários em todo o mundo em 2021 (Statista, 2021).
Embora você possa pensar que o YouTube é principalmente para vídeos engraçados e cair nos buracos do “YouTube”, se usado corretamente, pode ser uma parte vital de uma estratégia de mídia social de comércio eletrônico. Você verá algumas das maiores marcas de comércio eletrônico do mundo com seu próprio canal dedicado, postando regularmente e por um bom motivo também.
68% dos usuários do Youtube assistirão a vídeos para ajudar a informar e tomar uma decisão de compra. Enquanto isso, 75% dos compradores concordam que o YouTube aprimora a jornada de compra tradicional ao fornecer inspiração inesperada.
Portanto, esse canal não é apenas ótimo para aumentar o reconhecimento da marca, mas também pode ajudar a converter novos clientes por meio do fornecimento de conteúdo visual útil.
O YouTube demora mais para ver os resultados em comparação com os outros canais sociais mencionados, pois você precisará aumentar seu público. Uma maneira de fazer isso rapidamente é colaborando com influenciadores.
Se tomarmos o GymShark como exemplo, você pode ver que a maioria de seus vídeos contém atletas patrocinados que têm seguidores sociais por direito próprio. Esta seria uma maneira que você pode começar a construir o reconhecimento da marca.
Para se concentrar no aspecto de conversão das coisas, se você puder produzir análises ou detalhamentos detalhados de vídeos de produtos, isso pode ajudar a impulsionar os compradores. Ao mostrar como seu produto pode ser facilmente usado para abordar pontos problemáticos e resolver problemas do cliente, você facilita a decisão de compra e ajuda a gerar mais vendas on-line.
5. Usando o TikTok para comércio eletrônico
O TikTok explodiu em popularidade nos últimos anos e não mostra sinais de ir a lugar algum em breve.
Onde antes era apenas um lugar para adolescentes e vídeos bobos, o TikTok agora é um lugar onde as empresas podem efetivamente vender produtos para usuários do TikTok.
O TikTok se concentrou muito no desenvolvimento rápido de um recurso de comércio eletrônico que aproveita a crescente popularidade do comércio social e da descoberta de produtos. As marcas agora podem vender facilmente aqui, assim como no Facebook e no Instagram.
Portanto, provavelmente não é surpresa que as marcas tenham notado uma crescente base de usuários com uma oferta de comércio eletrônico cada vez melhor. No segundo trimestre de 2021, os gastos globais com o TikTok saltaram para US$ 525 milhões.
Agora, se você é uma pequena empresa, pode estar pensando que não tem chance de competir com grandes marcas e seus grandes orçamentos. Você estaria errado.
Por causa da maneira como o algoritmo do TikTok funciona, se você conseguir criar conteúdo que decole (se torne viral), ele pode ganhar o mesmo nível de atenção, talvez até mais, que as principais marcas da plataforma.
E foi exatamente isso que o BlendJet fez.
A BlendJet usou a página Discover e a pesquisa do TikTok para identificar contas de criadores de fitness e foodie para colaborar em uma campanha. Isso envolveu os criadores desenvolvendo conteúdo de vídeo orgânico com receitas usando o produto.
Os criadores desenvolveram vídeos no estilo “Things TikTok Made Me Buy” e “Live Hack” mostrando o dispositivo BlendJet como uma alternativa a um liquidificador volumoso. Eles até tinham esses vídeos promovidos como Spark Ads.
Os resultados?
A estratégia de segmentação estratégica baseada em interesses da Blendjet, fortes parcerias com criadores e o uso dos Spark Ads do TikTok ajudaram diretamente sua campanha a alcançar mais de 28 milhões de impressões, 407.000 cliques e 12.000 conversões com uma taxa de cliques de 1,43%.
A principal vantagem disso, que também é semelhante ao YouTube, é que é fundamental identificar criadores que se alinham com sua marca e dar a eles a liberdade de desenvolver conteúdo autêntico e digno de compartilhamento.
Mídia social + comércio eletrônico = comércio social
Ao investir seu tempo e esforço de marketing nas plataformas de mídia social certas, seu negócio de comércio eletrônico pode crescer exponencialmente. Utilizar plataformas como Instagram, Pinterest e Facebook em sua estratégia pode incentivar os usuários a se sentirem parte do seu negócio de e-commerce e se conectarem de uma forma que antes não existia.
É claro que há muito mais a aprender sobre o comércio social à medida que cresce em importância e as plataformas continuam a desenvolver novos recursos. Se você estiver interessado em mergulhar profundamente no comércio social e como ele pode ajudá-lo a expandir seus negócios on-line, este guia é um ótimo lugar para começar.
Perguntas frequentes sobre comércio eletrônico de mídia social
As melhores plataformas de mídia social para comércio eletrônico são Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube e TikTok.
A mídia social desempenha um grande papel no marketing on-line, pois pode ser usada para ajudar a estabelecer uma presença mais forte na web, gerar leads e aumentar o tráfego por meios orgânicos e pagos. Os canais de mídia social também podem ser usados para fornecer suporte de atendimento ao cliente.
As mídias sociais podem ter um grande efeito no desempenho do comércio eletrônico. Uma pesquisa da Yotpo descobriu que os sites de comércio eletrônico que têm presença social têm 32% mais vendas em média do que as lojas que não têm. Portanto, se você não está nas mídias sociais, está perdendo ótimas oportunidades.
O comércio social refere-se ao uso do Facebook, Instagram, Twitter e outras plataformas de mídia social como meio para promover e vender produtos e serviços.
As mídias sociais podem ser muito eficazes como parte de uma estratégia geral de comércio eletrônico. Ele pode ajudar a gerar leads e tráfego com muita facilidade e também pode fornecer aos clientes outra maneira de entrar em contato com seu departamento de atendimento ao cliente.