Melhores perguntas de pesquisa de produtos para o seu negócio de comércio eletrônico

Construir um produto não é brincadeira.

Você gasta horas, dias, semanas, meses... ou até anos construindo um produto pronto para o mercado.

Mas como você saberia se seu mercado-alvo ama seus produtos? Como você saberia seus pensamentos?

A resposta é...

Através de pesquisas de produtos!

E uma das coisas mais valiosas que você pode obter de seus clientes não é o dinheiro deles.

São seus insights e sentimentos sobre seus produtos. E as pesquisas de produtos ajudarão você a aprender mais sobre eles!

Então, neste blog, você vai aprender sobre...

• O que são pesquisas de produtos?
• Como as pesquisas de produtos ajudarão sua loja de comércio eletrônico?
• Como realizar uma pesquisa de produto de maneira fácil?
• Quais são as melhores perguntas da pesquisa de produtos para você obter as respostas certas?

Você está pronto? Vamos pular direto!

O que é uma pesquisa de produto?

Uma pesquisa é uma maneira de pesquisar como e o que um determinado grupo de pessoas pensa ou sente sobre um tópico.

Assim, uma pesquisa de produto é pesquisar o que o mercado-alvo pensa sobre um produto, empresa ou serviço. As pesquisas de produtos ajudarão você a coletar feedback.

Existem diferentes tipos de pesquisas de produtos, como:

• Pesquisas on-line
• Entrevistas individuais
• Pesquisas por e-mail
• Pesquisas por telefone

Estas são algumas maneiras de coletar feedback de seus clientes.

Você provavelmente está se perguntando...

Por que as pesquisas de produtos são importantes?

As pesquisas de produtos são uma ótima maneira de obter feedback de seus clientes.

E esse feedback vai te ajudar...

1. Melhore seus produtos

Depois de receber o feedback do cliente, você pode usar esses insights para melhorar seus produtos.

Se eles não gostarem de algo sobre seus produtos ou serviços, melhore-os.

Eles não gostam da sua embalagem? Tente desenvolver um novo.

Eles querem uma nova versão de um produto? Venha com um novo.

Quando eles perceberem que você está mudando as coisas que eles não gostavam neles, eles se sentirão valorizados.

E clientes valiosos podem eventualmente se transformar em clientes fiéis!

Isso não apenas ajudará a melhorar seus produtos porque as pesquisas de produtos podem...

2. Tome Decisões Estratégicas

É importante pensar em uma excelente maneira de realizar uma pesquisa de produto para que você possa tomar decisões estratégicas.

Seus clientes podem fazer ou quebrar seu negócio.

Portanto, seus insights devem orientá-lo em suas decisões.

Eles acham difícil navegar no seu site? Otimize-o.

Eles acham que sua entrega está demorando muito? Atualize seu processo de gestão logística.

Essa é a grande coisa sobre pesquisas de produtos...

Você pode fazer mudanças no seu negócio que podem...

3. Aumente a satisfação do cliente

Depois de melhorar seus produtos ou serviços com base em pesquisas de produtos, seus clientes ficarão satisfeitos.

E clientes satisfeitos aumentarão sua taxa de satisfação do cliente.

Parece bom, não é?

Quando você sabe o que deixa seus clientes felizes, você precisa fazer isso para deixá-los felizes!

Ele também irá ajudá-lo a aumentar o seu Net Promoter Score.

Mas antes de chegarmos às melhores perguntas da pesquisa de produtos, você precisa aprender...

Como conduzir uma pesquisa de produto?

A realização de uma pesquisa de produto exige que você...

1. Conheça seu objetivo

Porque para ter uma pesquisa de feedback bem-sucedida, você precisa definir uma meta para garantir que a alcançará.

Então... Qual é o objetivo da sua pesquisa de produto?

Aqui estão alguns objetivos das pesquisas de produtos:

• Determine sua taxa de satisfação do cliente
• Pesquisa de produtos
• Pesquisa de mercado
• Identifique a probabilidade de compra do seu mercado
• Receba depoimentos ou feedback

Se você quiser saber o quanto seus clientes estão satisfeitos, você pode criar pesquisas de satisfação do cliente.

Ou, se você deseja realizar uma pesquisa de produto ou mercado, é necessária uma pesquisa mais aprofundada.

Novamente, conheça seu objetivo primeiro. O planejamento será mais fácil quando você fizer isso.

Depois disso, você precisa...

2. Escolha uma plataforma

Como você já conhece seu objetivo, pode escolher uma plataforma que o ajudará a alcançá-lo.

Aqui estão algumas plataformas para realizar uma pesquisa de produto:

• Marketing de email
• Entrevistas individuais
• Local na rede Internet
• Aplicativo
• Plataformas de pesquisa de terceiros

A plataforma que você escolherá depende do objetivo da sua pesquisa.

Por exemplo, você quer saber o quanto seus clientes estão satisfeitos com seu serviço. Você pode ter um sistema de classificação por estrela ou emoji no aplicativo para torná-lo mais conveniente.

Ou, se você quiser obter um depoimento... marketing por e-mail, formulários de site ou entrevistas individuais podem ser sua melhor chance.

Novamente, identifique seu objetivo primeiro. Porque isso também vai te ajudar...

3. Faça as perguntas certas

Você não pode obter a resposta de que precisa se não fizer as perguntas certas.

Se você quiser obter os insights deles, faça perguntas que o obtenham.

Considere as perguntas como a espinha dorsal de sua pesquisa de produto.

Mas não importa qual seja seu objetivo, aqui estão algumas perguntas de pesquisa de produtos para fazer a seus clientes-alvo.

10 Pesquisa de produtos para perguntar aos seus clientes existentes e potenciais

Para obter as respostas que você precisa para melhorar seus produtos e serviços, essas são algumas perguntas que você pode fazer.

1. Quão satisfeito você está com nosso produto?

Alguns clientes são preguiçosos para responder a perguntas que exigem respostas longas.

Perguntar isso é direto. Você não está fazendo rodeios, então você também receberá uma resposta sem cotão.

Para tornar mais fácil para seus clientes responderem a essa pergunta, você pode ter um sistema de classificação por estrelas ou emoji.

Isso lhe dará seus sentimentos gerais ou insights sobre seu produto.

Outra pergunta é...

2. Como foi o processo de entrega?

Às vezes, você não pode controlar fisicamente a entrega de seus produtos.

Mas saber como eles se sentem sobre o parto o ajudará a fazer melhores escolhas.

Se eles não estiverem satisfeitos com a entrega, talvez seja necessário procurar outro correio ou ajustar seus tempos de envio.

O próximo é...

3. Como você avaliaria nosso serviço ao cliente?

Outra forma de medir a satisfação do cliente é por meio dessa pergunta.

Eles tiveram muitas dúvidas antes de comprar os produtos? Como você abordou suas preocupações refletirá em suas respostas.

Lembre-se, o atendimento ao cliente é um fator importante em seu negócio.

Outra questão interessante é...

4. Qual a probabilidade de você recomendar este produto?

O marketing boca a boca é poderoso.

Isso significa que seus clientes existentes falarão sobre seus produtos para seu público-alvo... que pode ser seus colegas ou familiares.

E o melhor disso é que seus clientes em potencial confiam em suas recomendações.

De fato, 93% disseram que familiares e amigos influenciam suas decisões de compra. Eles confiam neles mais do que em influenciadores ou marcas.

Portanto, você precisa garantir que eles o recomendem a outras pessoas, aprimorando suas estratégias.

Espere, outra pergunta da pesquisa de satisfação do cliente é...

5. Como foi sua experiência de compra online?

Isso determina o quão suave é a experiência de compra.

Se as respostas da pesquisa indicarem que eles não tiveram uma experiência de compra perfeita, você precisará otimizar seu site para um processo mais tranquilo.

Verifique novamente seu processo de checkout, gateways de pagamento, páginas de produtos e qualquer coisa que afete a experiência de compra do seu cliente.

A próxima pergunta que você pode fazer é...

6. O que podemos melhorar em nosso produto?

Sempre há espaço para melhorias. E isso inclui seus produtos.

Com essa pergunta, os clientes podem compartilhar suas ideias sobre o que pode ser melhorado.

Eles não gostam da embalagem? Você pode mudá-lo.

O produto atendeu às suas necessidades? Se não, pergunte a eles o que melhorar.

Os clientes são aqueles que usam seus produtos. Eles sabem o que precisam e você deve garantir que suas necessidades sejam atendidas.

E se você quiser saber por que se destaca da concorrência, pode perguntar...

7. Por que você escolheu nosso produto em detrimento dos concorrentes?

Conhecer sua proposta de valor como negócio é importante.

Mas há uma mina de ouro de informações que está por trás do motivo pelo qual seus clientes escolheram você em vez de seus concorrentes.

E quando você sabe por que eles escolheram você em vez de outras marcas de comércio eletrônico, você pode usar isso para aprimorar a mensagem da sua marca.

Suas respostas são o que o torna único e se destaca no mercado.

Falando em ser único...

8. Qual é a sua coisa favorita sobre o nosso produto?

Se você souber qual é o recurso de produto favorito deles, isso o ajudará a aprimorar esse recurso.

E você pode melhorar outros recursos que não são seus "favoritos".

Aqui está mais um...

9. Se lançarmos um novo produto, qual a probabilidade de você comprar?

Você está planejando lançar um novo produto? Pergunte se eles estão dispostos a comprar.

Isso ajudará você a avaliar a demanda pelo seu produto.

Porque você não quer desperdiçar dinheiro e tempo construindo um produto que seus clientes-alvo não querem.

E para adicionar a essa pergunta, você também precisa perguntar...

10. Quanto você está disposto a pagar pelo nosso produto?

Isso guiará suas estratégias de preços.

Como? Porque seus preços podem não refletir a renda ou o poder de compra de seus clientes-alvo.

Claro, você não precisa reduzir seus preços. Você ainda precisa ter em mente seu capital e outras despesas de negócios na construção de um produto.

Depois de saber suas respostas, você pode encontrar seus clientes no meio.

Agora que você tem alguns dos

Dica bônus: automatize seu processo!

Existem ferramentas disponíveis para tornar seu processo conveniente, como modelos e plataformas de pesquisa.

Mas nada supera automatizar todo o processo!

E Debutify Reviews estará ao seu serviço.

Você precisa ficar atento a esses recursos:

• Envie e-mails personalizados para seus clientes
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Use estas perguntas da pesquisa para descobrir o que seus clientes pensam sobre sua marca!

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